經營型乒乓球俱樂部經營管理研究

摘要：經營型乒乓球俱樂部作為連接業余愛好者與專業訓練者的重要平臺，其經營管理水平直接影響著行業的發展態勢。本文圍繞經營型乒乓球俱樂部的經營管理展開探討，首先對經營型乒乓球俱樂部的涵義和特點進行了論述，其次針對經營型乒乓球俱樂部經營管理提出四項改進策略：一是明確目標市場，打造特色定制化服務；二是推進信息化管理建設，提高服務質效；三是合理定價，加強客戶關系維護與管理；四是線上線下宣傳，推進俱樂部品牌建設。本研究旨在促進經營型乒乓球俱樂部獲得良好的經濟效益并實現穩健持續發展。

關鍵詞：經營型" 乒乓球" 俱樂部" 經營管理" 策略

中圖分類號：G846 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8902-（2024）-23-031-3-JF

隨著全民健身理念的普及，乒乓球作為一項有益身心健康的運動，越來越受到人們的喜愛。因此，經營型乒乓球俱樂部作為提供專業乒乓球訓練和比賽場所的商業機構，面臨著廣闊的市場前景以及激烈的市場競爭。因此，對于經營型乒乓球俱樂部而言，制定科學合理的經營管理策略至關重要。鑒于此，本文就圍繞經營型乒乓球俱樂部經營管理展開探討，并提出具體的經營管理策略，以供經營型乒乓球俱樂部借鑒和參考。

1、經營型乒乓球俱樂部概述

1.1、經營型乒乓球俱樂部的涵義

經營型乒乓球俱樂部是一種以乒乓球運動為核心，以盈利為目的，通過提供專業的乒乓球運動場地、設施、教練員和賽事等服務，滿足人們參與乒乓球運動需求的企業或組織。經營型乒乓球俱樂部不僅是一個體育娛樂場所，更是一個集合了培訓、比賽、交流、娛樂等多種功能的綜合運動平臺，在推動乒乓球運動的普及與發展、提高國民身體素質等方面發揮著重要作用。

1.2、經營型乒乓球俱樂部的特點

經營型乒乓球俱樂部主要具有以下特點：

第一，經營型乒乓球俱樂部以盈利為目標，采取自主經營、自負盈虧的市場化運營方式。該模式追求經濟效益最大化，強調通過精心策劃和高效管理，滿足不同消費者群體參與乒乓球運動的需求，以促進俱樂部持續運營和穩健發展。

第二，經營型乒乓球俱樂部的核心產品是向消費者提供鍛煉、健身和休閑的專業乒乓球運動場地設備、相關服務以及專業的授課指導，其中包括了高品質的乒乓球場地、先進的健身設備以及專業的教練團隊，以滿足廣大消費者對于健身和運動的需求。

第三，經營型乒乓球俱樂部面向全民大眾提供有償乒乓球教學服務。無論是業余愛好者還是專業運動員，都可以在俱樂部得到全面的培訓和提升，與此同時，俱樂部會通過組織各類比賽和活動，為會員提供展示自我、交流技藝的平臺。

2、經營型乒乓球俱樂部經營管理策略

2.1、明確目標市場，打造特色定制化服務

面對愈演愈烈的市場競爭，經營型乒乓球俱樂部若想成功立足并不斷發展壯大，一方面需要加強市場調研，結合受眾群體，明確目標市場；另一方面需要根據市場定位以及受眾人群，針對性地推出特色服務，以更好地滿足不同受眾群體的多元化需求，提高受眾群體滿意度，促使俱樂部獲得良好的口碑以及預期的經濟效益。

第一，加強市場調研，明確目標市場。乒乓球運動的愛好者群體廣泛，包括學生、上班族、退休人士等，但并不是所有人都對這項運動有同等的熱情和需求。因此，經營者需要進行深入的市場調研，確定俱樂部的核心受眾。首先，經營型乒乓球俱樂部經營者通過問卷調查、訪談等方式，深入了解消費者的年齡、性別、職業、消費習慣等基本情況，全面準確地掌握不同類型消費者的需求特點，基于此合理確定潛在目標受眾群體，為后期推出針對性服務提供了重要依據。例如，如果目標市場主要以學生人群為主，那么經營型乒乓球俱樂部可以推出課后輔導和團隊比賽服務；如果目標市場主要以上班族人員為主，那么經營型乒乓球俱樂部可以開設夜場或者周末培訓班，滿足上班族的業余休閑娛樂需求。其次，經營型乒乓球俱樂部經營者應加強對同業競爭者的調研分析，全面深入地了解他們的經營策略、服務內容以及價格體系等，通過對比發現自身在服務項目、服務質量、服務態度等方面的優勢或者不足，結合實際情況進行針對性改進和優化，使得俱樂部的競爭優勢不斷增強。

第二，結合市場定位，打造特色優質服務。特色服務是經營型乒乓球俱樂部吸引客戶的關鍵，俱樂部可以結合其市場定位，通過推出特色課程設計（如專業技巧培訓、個性化指導）、提供高品質設施（如專業級別的球桌、舒適的休息區）、制定獨特的活動策劃（如乒乓球馬拉松、友誼賽）以及打造一流的教練團隊等方式，打造特色優質服務，以期在滿足不同群體多元化需求的同時，改善消費者體驗，提高俱樂部品牌影響力和知名度，從而促進俱樂部形成強大的競爭優勢。例如，如果經營型乒乓球俱樂部的目標客戶是高端商務人士，那么俱樂部可以提供私人定制服務、專屬會員制度、高端餐飲服務等；如果俱樂部的目標客戶是年輕人，那么俱樂部可以提供時尚的裝修、有趣的活動、個性化的服務等。除此之外，經營型乒乓球俱樂部還需要面向非核心受眾群體提供定制化服務。例如，對于年齡稍長的會員，俱樂部可以推出健康養生類的乒乓球課程；對于處于身體發育關鍵時期的兒童，可以引進高水平教練、開展乒乓球培訓課程、組織比賽活動等，提高兒童的乒乓球技能水平，也可以設立親子互動環節，增強家庭參與度。通過定制化、差異化服務策略，讓每一類消費者群體都能在俱樂部找到屬于自己的位置，以此增強客戶黏性，推動俱樂部穩健持續發展。

2.2、推進信息化管理建設，提高服務質效

隨著科技的不斷發展，信息化管理已經成為各個行業的主要發展趨勢，也成為各個企業提高競爭力的重要手段。在信息化時代，經營型乒乓球俱樂部要保持與時俱進的發展意識，深刻認識到推進信息化管理建設的重要性，通過加大資金投入、完善內部軟硬件設施、構建完善的信息管理系統等一系列舉措推進信息化管理建設，以此提高服務質效，改善俱樂部品牌形象，吸引更多會員加入。

第一，加大資金投入，完善內部軟硬件設施。良好的軟硬件設施是提高乒乓球俱樂部吸引力的重要條件。擴大會員規模、增強會員黏性是經營型乒乓球俱樂部獲得經濟效益的根本，而滿足會員多元需求、改善會員體驗、提高會員滿意度則是增強會員黏性的基本。所以，經營型乒乓球俱樂部需要以會員為中心，加大資金投入，不斷完善和升級軟硬件設施，通過寬敞的場地、充足的球臺、良好的光照和溫度條件以及溫馨的休息區、安全私密的更衣室等，為會員提供一個舒適的運動環境，吸引更多乒乓球專業人士或者業余愛好人群加入俱樂部。與此同時，經營型乒乓球俱樂部引入電子記分器、智能訓練設備和會員管理平臺、財務管理軟件等軟硬件設施，提高客戶的自助服務便捷性，促進客戶的訴求得到及時響應。

第二，建立完善的信息管理系統，實現經營型俱樂部的精細化管理。在推進信息化管理建設的過程中，經營型俱樂部需要結合自身運營業務和課程內容，構建一個涵蓋會員管理、器材管理、場地預定、課程管理、銷售管理、財務管理等多個功能模塊的信息管理系統。例如，俱樂部通過該系統的會員管理功能，完成會員的注冊、續費、升級、降級等操作，同時實時記錄并更新會員的基本信息、消費記錄、打球習慣等信息，為俱樂部了解會員情況、為會員提供個性化服務提供重要依據；通過信息管理系統的器材管理模塊，對器材的采購、入庫、出庫、盤點等進行實時操作，實時記錄并更新器材的基本信息、使用情況等信息，為俱樂部制訂器材采購計劃提供支持；在場地預訂模塊中，會員可以直接在線查看和預訂場地，而俱樂部也可以通過該模塊查看場地的使用情況、預訂記錄等信息；在課程管理模塊中，俱樂部可以直接完成課程的設置、報名、繳費、上課等操作，也可以實時記錄并更新課程的基本信息、學員信息等，為俱樂部調整課程內容、發送課程通知提供了極大便利；在銷售管理模塊中，俱樂部可以實現產品的銷售、庫存管理、訂單管理等操作，并且實時記錄并及時更新銷售數據、客戶信息等，以便俱樂部及時調整和優化營銷策略。在財務管理模塊中，俱樂部可以實現收支管理、報表統計、成本核算等操作，并且對財務數據進行實時監控，有利于俱樂部全面準確地把握經濟效益變化，及時采取措施保障財務運營穩健。

2.3、合理定價，加強客戶關系維護與管理

經營型乒乓球俱樂部要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，既需要制定與當地消費水平相當且具有吸引力的價格，也需要增強服務意識，把客戶放在首位，通過有效的運營管理手段，提升服務質量，鞏固并擴大客戶基礎，以此在滿足客戶多元化需求的同時實現自身高質量、穩健化、持續化發展。

第一，合理定價。合理定價是經營型乒乓球俱樂部盈利的關鍵。一般來講，俱樂部主要通過三種方法進行定價，一是成本加成定價法，即俱樂部根據場地租賃、設備采購、員工薪酬、水電費等成本結構加上一定的利潤來確定價格，此種方法簡單易懂且操作便捷，但可能會導致定價過高或過低，存在一定風險；二是競爭導向定價法，即俱樂部根據競爭對手的價格進行定價，此方法有利于提高俱樂部的價格競爭力，但可能會壓縮盈利空間；三是需求導向定價法，即俱樂部根據消費者的需求和價格敏感度進行定價，此方法比較容易得到消費者的認可，不過需要進行廣泛深入地市場調研，實施難度比較大。在實踐中，經營型乒乓球俱樂部應綜合應用以上方法進行合理定價，使制定的價格既能夠保證基本的盈利，也能夠滿足客戶的心理預期。另外，建議俱樂部實施差異化定價策略，即針對不同消費者群體，制定差異化的價格策略。例如，為學生、老年人和企業團隊提供優惠價格；對高端消費者推出VIP會員服務等。同時，俱樂部要根據市場反饋和季節性因素動態調整價格，例如，在乒乓球賽事高峰期，適當地提高價格；在淡季時，則通過降低價格的方式吸引更多消費者。最后，俱樂部要注意切勿陷入惡性競爭，以免蒙受經濟損失。

第二，加強客戶關系維護與管理。加強客戶關系維護與管理是提高客戶滿意度和忠誠度的重要手段。首先，俱樂部的每一名工作人員都要增強服務意識，熱情周到地接待每一位訓練者或者來訪者，并且根據他們的需求和意向推薦合適的課程，而非為了追求經濟利益盲目推銷高利潤課程或者訓練項目，影響客戶的體驗。其次，俱樂部應建立一套科學合理的會員制度，并且為每一位會員提供優質的個性化服務，以增強會員的歸屬感和忠誠度。例如，為會員提供預約場地、優惠價格、生日禮物等專屬服務，縱使在訓練高峰期間，會員也能夠通過獲得特定時段的專屬場地使用權，確保他們的鍛煉需求得到充分滿足，促其獲得愉悅的鍛煉體驗。同時，定期對會員進行回訪和關懷，以提高會員客戶對俱樂部的滿意度和忠誠度。此外，俱樂部推出積分兌換制度，每當會員參與購買課程、購買球拍或球服等活動，都能獲得相應的積分。會員可以用積分兌換免費課程、優惠券或者特別的球賽門票等各種福利，通過“你消費，我回饋”的營銷模式，讓會員感受到被重視和尊重，促使他們更頻繁地回訪俱樂部，形成良性循環。如果會員推薦新朋友加入，那么會員能夠獲得額外的積分獎勵，新會員首次消費也能夠為推薦人帶來積分，這樣不僅有利于擴大了新客戶的來源，也會增強老會員對俱樂部的認同感和歸屬感，促進俱樂部的會員群體規模迅速壯大，推動俱樂部穩健持續發展。

2.4、線上線下宣傳，推進俱樂部品牌建設

在融媒體時代，經營型乒乓球俱樂部若想擴大知名度和提高影響力，一方面需要充分利用新媒體平臺的廣泛傳播優勢，對其課程內容、會員管理制度以及競爭優勢等進行宣傳和推廣，吸引更多觀眾成為俱樂部會員；另一方面，需通過舉辦社區活動、專業比賽等方式進行線下宣傳。采用線上線下雙管齊下的方式，推進俱樂部品牌建設，讓更多人認識和了解俱樂部，促進俱樂部的會員規模不斷壯大。

第一，加強線上宣傳。在進行線上宣傳時，經營型乒乓俱樂部可以根據不同媒體平臺的受眾群體類型和傳播特點，采用合適的方式進行針對性宣傳，以獲得良好的宣傳效果。具體來講，俱樂部可以創建一個專業的官方網站，通過網站集中展示俱樂部的品牌故事、課程設置、教練團隊、會員活動等信息。同時通過網站推出在線預約、在線支付、在線咨詢等功能，便于潛在客戶咨詢和預約等。俱樂部也可以在微信平臺上注冊一個微信公眾號，主要以圖文、視頻等形式發布俱樂部的最新動態、優惠活動、教學內容等，同時利用微信公眾號的在線咨詢等功能，對客戶提出的一系列問題進行實時線上解答，拉近俱樂部與客戶之間的距離，讓客戶感受到俱樂部對他們的尊重，以此在客戶心中留下良好的印象，激發客戶加入俱樂部的興趣和熱情。除此之外，俱樂部可以利用抖音、快手等短視頻平臺巨頭，將俱樂部的發展歷程、取得的輝煌成績、課程內容等制作成生動有趣的短視頻，并將其投放到抖音、快手等短視頻平臺上，通過優秀的攝影和剪輯技巧，充分展示乒乓球俱樂部的魅力，吸引更多人關注，使更多人成為會員。與此同時，俱樂部可以與有影響力的意見領袖、微博大V、“網紅”等進行合作，借助他們的知名度和影響力進行廣泛宣傳，使更多人認識和了解俱樂部，推動俱樂部宣傳與品牌建設。

第二，推進線下宣傳。經營型乒乓俱樂部在進行線上宣傳的同時，也需要做好線下宣傳，直接接觸潛在客戶，吸引更多當地客戶關注。首先，俱樂部可以在周邊社區、學校、商場等地方發放傳單，簡明扼要地宣傳俱樂部的品牌形象、課程設置、優惠活動等信息，可以直接在傳單上設置優惠券、體驗券等，以吸引更多的潛在客戶。其次，俱樂部可以與當地社區或者企業單位開展合作，攜手舉辦乒乓球比賽，如友誼賽、挑戰賽、聯賽等，吸引更多的乒乓球愛好者參與，這樣不僅有利于提高俱樂部的知名度和美譽度，還能夠吸引更多的潛在客戶，使俱樂部的會員隊伍日益壯大。

3、結語

綜上所述，經營型乒乓俱樂部的經營管理是一項涉及市場、客戶、價格、品牌等多維元素的復雜工程，需要隨著時代發展積極轉變運營理念，通過確定目標市場、打造特色服務、提高信息化管理水平、合理定價、加強客戶關系維護與管理等一系列措施提升經營管理水平，促進自身競爭優勢不斷增強，推動我國乒乓球運動不斷發展和普及，盡快形成全民健身的良好氛圍。

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作者簡介：周游（1989-），男，漢族，江蘇南京人，碩士，助教，研究方向：乒乓球；

蔣藝苗（1999-），女，漢族，江蘇江陰人，本科，中學二級，研究方向：乒乓球。