全媒體視域下高校網絡輿情特征及引導策略探究

摘要：目的：當前，高校日益成為各種網絡思潮的聚集點，文章試圖厘清高校網絡輿情引導策略，為全面提升高校網絡輿情引導工作成效、全面提高高校意識形態教育質量以及實現當代大學生全面發展提供一定的啟示。方法：首先，分析高校網絡輿情的特點。其次，把握當前高校網絡輿情引導工作面臨的困境與挑戰。最后，根據問題導向，基于輿論引導工作面臨的困境與挑戰，構建高校網絡輿情引導機制。通過實施科學有效的管理手段、促進多學科技術融合、加強隊伍專業化建設、全面提升大學生政治素養等系統性策略，使環境、主體、規制等要素對網絡輿情產生更積極的影響，進而實現高校網絡輿情正向發展。結果：全媒體視域下，提出高校網絡輿情引導策略：一是統一思想認識，強化高校網絡意識形態建設；二是充分利用各種信息技術，提升高校網絡輿情監管能力；三是完善高校網絡輿情引導機制；四是合理運用大數據核心技術，加強高校網絡輿情工作隊伍建設；五是倡導理性表達，注重大學生輿情素養培育。結論：當前，只有采取各種科學合理的策略引導網絡輿情，才能構建文明、和諧、友愛的高校輿情環境。

關鍵詞：全媒體；高校網絡輿情；特征；意識形態

中圖分類號：G206；G647 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）11-0-05

網絡輿情是指公眾通過網絡平臺針對近期社會熱點和關注話題所表達的個人觀點與看法的綜合體現。輿情既反映思想又塑造思想。當前，高校日益成為各種網絡思潮的聚集點，這無論是對高校思想政治和意識形態教育還是對網絡輿情引導，都提出了空前的挑戰。

當前，大學生對自主性、個體化的需求越來越多，紛紛通過網絡表達自身觀點。作為社交媒體的核心用戶和活躍群體，大學生的相關網絡輿情呈現內容復雜、形式多樣、傳播迅速、傳播情緒化等特點。本研究在此基礎上，試圖厘清當前高校網絡輿情引導策略，為全面提升高校網絡輿情引導工作成效、全面提高高校意識形態教育質量以及實現當代大學生全面發展提供一定的啟示。

1 全媒體視域下高校網絡輿情引導特征

1.1 實時傳播，迅速發酵

全媒體時代，大學生具備多元思維和敏銳的反應能力。他們對新鮮事物充滿濃厚的興趣，同時對各類現實問題表現出強烈的表達意愿。在網絡即時傳播背景下，高校網絡輿情迅速傳播和擴散，逐步演變為一系列備受關注的熱點問題。一些網絡言論一旦引發高校師生共鳴，就會呈現“幾何式”裂變傳播，在短時間內吸引公眾廣泛關注［1］。隨著參與者越來越多，網絡輿論表現出較為集中的態勢，繼而產生輿論風暴。當前，輿情傳播速度的加快使輿情治理面臨較大挑戰。

1.2 內容多元化，形式多樣化

高校網絡輿情紛繁復雜，作為培養人才的重要陣地，高校一直受到公眾廣泛關注。因此，一旦高校出現各類熱點話題，經網絡廣泛傳播與發酵，就極易演化為高校網絡輿情事件，對高校的聲譽與形象產生深遠影響。

全媒體時代，新媒體的普及使高校網絡輿情的傳播載體更加多元化。相較于傳統媒體，新媒體是以先進技術為支撐、以互聯網為核心的傳播媒介。借助各種平臺和通信工具，涉及圖片、音頻、視頻等各種形態的新媒體，使信息無論是內容還是形式都變得豐富多樣，往往涉及教學、校園生活、思想觀念等多個領域。

1.3 傳播日趨情緒化、極端化

當前，反智主義思潮在大學生中盛行，這種思潮可能導致大學生普遍缺乏理性認知和辯證思維，更傾向于接受缺乏科學依據和真實性的信息，甚至對專業知識和權威觀點產生懷疑，更愿意依據個人的主觀情感和有限認知判定網絡事件。在社交媒體和網絡環境下，反智主義思潮可能以虛假信息和錯誤觀點的形式傳播，激化公眾情緒，加劇社會分歧，使當代大學生更傾向于情緒驅動，而非理性思考。具體而言，在遭遇網絡輿情時，部分大學生往往基于個人的主觀經驗與判斷選擇立場，進而形成特定的群體。在參與討論的過程中，大學生的情緒往往會過度釋放，逐漸走向極端化，從而導致網絡輿情逐漸失去控制。

2 全媒體視域下高校網絡輿情引導工作面臨的困境與挑戰

2.1 大學生存在網絡輿情認知偏差

大學生對網絡輿情的認知具有局限性和主觀性的特點。大學生對新鮮事物有強烈的好奇心，思維活躍且情感豐富。社會敏感話題及涉及個人利益的熱點，往往容易引發公眾高度關注，導致公眾極易產生意見分歧，進而形成網絡輿情。部分大學生存在思維定式，對輿情事件的看法受到先入為主或固有觀念的影響，缺乏對信息的精準篩選能力以及對外界輿情的有效抵御能力，容易輕信不實信息，形成對輿情的片面理解和認知誤解，難以看透事件的本質及其背后的價值觀輸出。與此同時，當代大學生在情感層面表現出顯著的自我關注傾向，普遍傾向于將個人的情緒體驗置于首要位置，并由此形成了較為突出的以自我為中心的價值體系。大學生在面對網絡輿情時，往往存在信息選擇偏好，更傾向于瀏覽和相信自己認同的觀點的信息，而忽視或排斥與自己觀點相悖的信息。

2.2 高校網絡輿情引導隊伍專業能力和媒介素養有待提升

高校網絡輿情引導隊伍應轉變自身定位。隨著網絡信息傳播渠道和方式的日新月異，信息獲取與發布方式正逐步向“多對一”模式演變。大學生不僅扮演著信息接收者的角色，還肩負著信息發布者的重任。在此過程中，高校網絡平臺在大學生思想政治教育中發揮著舉足輕重的作用。然而，傳統的單向信息發布模式已逐漸顯露出局限性，不僅會削弱網絡輿情引導的吸引力與時效性，還會在一定程度上削弱其親和力，進而對網絡輿情格局產生深刻影響。因此，高校網絡輿情引導隊伍應順應時代發展，主動調整角色定位，以提升網絡輿情引導的效果與質量。

高校網絡輿情引導隊伍要全面提升自身專業素養。目前，輿情引導專業隊伍主要由宣傳部門、思想政治理論課教師以及輔導員組成。但由于各自的專業背景及工作性質存在差異，因此在思想政治理論專業能力和媒介素養方面存在明顯的不均衡現象，難以建立全方位、多層次的引導體系，無法全面涵蓋高校輿情預判、輿情分析、輿情控制等多方面的內容。

2.3 高校網絡輿情監測及輿情引導機制有待完善

由于缺乏綜合高效的輿情監測分析平臺和完善的網絡輿情監測預警機制，相關部門和各大高校往往只能在輿情危機爆發后才處理，從而錯失應對和處理危機的最佳時機，主要采取圍追堵截的方式，倉促應對輿情危機。這種治標不治本的被動處理方式會引發更多不滿與質疑，從而導致輿情危機進一步升級。究其原因，一是網絡的復雜性增加了輿情監測難度。大數據時代，網絡環境具有鮮明的虛擬性和復雜性，網絡輿情控制難度因多種因素而顯著增加。二是輿情引導機制的構建與實施必須充分凝聚各方力量，形成合力。作為網絡輿情監測管理的重要支撐，網絡輿情引導機制在預警、反應、應對和消解等各個環節發揮著關鍵作用。當前高校在應對網絡輿情時，僅憑主流意識形態教育來引導輿情顯然是不夠的。三是思政教育工作者對大數據的認識和應用還有極大的提升空間。當前，思想政治教育工作隊伍對大數據的理解存在偏差，部分工作者的認知仍停留在表面，沒有充分認識到數據分析背后的價值及影射。

2.4 高校網絡輿情所引發的“蝴蝶效應”及其潛在危害

高校網絡輿情引發的“蝴蝶效應”會加劇部分學生對高校的抵觸情緒，其中，部分情緒極端的學生甚至對高校的管理體系持全盤否定態度。這無疑會對高校的形象產生負面影響，滋生網絡暴力，降低高校的公信力。更嚴重的是，這種效應可能對主流意識形態造成沖擊。全媒體時代，高校網絡輿情事件頻繁發生，一些不法分子通過夸大事實、曲解真相和斷章取義等手段，煽動制造“蝴蝶效應”，惡意詆毀高校及其教育管理體系，嚴重威脅到主流意識形態建設。

3 全媒體視域下高校網絡輿情引導策略

3.1 統一思想認識，強化高校網絡意識形態建設

習近平總書記強調，“黨的新聞輿論媒體的所有工作，都要體現黨的意志、反映黨的主張，維護黨中央權威、維護黨的團結”［2］。實踐證明，高校作為思想文化生產和傳播的重要陣地，馬克思主義理論如果不去占領，就會給其他非馬克思主義思潮帶來可乘之機。

第一，在教育過程中，應不斷創新改革大學生思想政治教育方法，將社會熱點引入思想政治教育工作中，并運用馬克思主義的理論和方法對其進行剖析，助力大學生構建清晰的世界觀和方法論。加強高校師生網絡道德教育，推進網絡道德教育“大思政課”“師德師風”課堂建設、平臺建設、師資建設［3］。第二，應充分引導學生有效利用校園媒介資源，幫助學生樹立正確的網絡輿情觀，引導學生深入學習和領悟習近平新時代中國特色社會主義思想，積極弘揚社會主義核心價值觀，堅定理想信念。第三，鑒于網絡輿情的特殊性，高校思政課教師承擔著至關重要的引導職責。高校思政課教師應積極引導學生正確、合理地運用網絡媒介，有效抵御虛假信息和負面輿情的干擾。在此過程中，教師應致力于提升學生明辨是非的能力，使學生具備較強的判斷力和表達能力。當網絡上出現負面輿情時，教師應高度重視，充分利用思政課堂這一陣地，將此類輿情作為典型案例進行深入剖析，為學生揭示輿情的本質與潛在影響，從而進一步提升學生的網絡素養，增強學生的社會責任感，使學生始終堅持馬克思主義立場觀點方法，以便理性從容地應對網絡輿情帶來的不良影響。

3.2 充分利用各種信息技術，提升高校網絡輿情監管能力

3.2.1 搭建權威信息發布平臺

高校應積極建設具有校園文化特色的官方網站，確保信息的專業性和權威性。官網應包含學術科研成果展示、師生活動的精彩記錄以及校園新聞報道，旨在為廣大師生提供豐富且精準的信息。同時，為提升信息查閱與搜索的便捷性，網站的設置應充分考慮用戶體驗，確保界面友好、操作簡便。

此外，高校應致力于開發校園App，以進一步拓展信息發布渠道。校園App應集成全校課程信息、教務管理功能以及校園導覽服務等，為用戶提供一站式信息服務體驗。通過App的推廣與使用，高校能夠更有效地傳遞權威信息，促進師生間的信息交流與共享。

3.2.2 構建聯動平臺

全媒體時代，信息傳播的速度與范圍均達到了前所未有的高度，各類信息紛繁復雜，輿論場亦呈現出交融駁斥的態勢。新形勢下，高校意識形態工作面臨前所未有的新考驗。

高校要利用各種技術，構建以學生為核心的信息收集機制，有效利用各種傳播平臺，加強網絡信息監管。同時，構建覆蓋多個層面的網絡輿情監測系統，從而形成一個縱橫交錯、雙向復合的網絡輿情監管系統，以確保高校意識形態工作有效推進。

3.2.3 運用大數據技術開展網絡輿情監測分析

網絡輿情瞬息萬變，大數據在網絡輿情監測和防范中發揮著重要作用。“數據分析作為一種統計分析方法應用于思想政治教育領域，可以滿足思想政治教育分析模式迭代更新的實際需要。”［4］一方面，通過對輿情的可視化展示，將分析得到的數據結果通過可視化方式呈現，如制作折線圖、柱狀圖、詞云圖等，以直觀形式呈現輿情走向和特點。另一方面，大數據能對輿情可能出現的變化及轉向作出預測。運用大數據技術，可以全面搜集和分析大學生在學習、生活和社交等方面產生的行為數據。借助這些數據，可以及時發現學生在思想和心理方面可能存在的問題，進行合理干預，為學生打造一個安全、健康和積極的網絡環境。

3.3 完善高校網絡輿情引導機制

網絡作為信息傳播的重要渠道，在高校突發事件中處于關鍵位置。為有效處理輿情，最重要的是加強對網絡的嚴密監控和科學管理。網絡輿情通常會經歷潛伏期、爆發期、發展期和消退期這幾個階段。所以，高校應在深入了解其底層邏輯的情況下，構建和完善監測機制、研判機制、處置機制以及跟蹤機制，以確保在輿情發生時能夠及時、準確、有效地應對和處置。

3.3.1 系統分析

為確保網絡輿情研判的速度與精確性，高校應組建一支具備較高專業素養的網絡輿情研判團隊。團隊應密切關注網絡輿情的動態變化，不斷提升科學研判網絡輿情的能力，以便制定切實可行、針對性強的應對策略，從而有效應對各類網絡輿情挑戰。高校應掌握主動權，爭取將網絡輿情危機遏制在萌芽階段。

3.3.2 有力處置，讓網絡輿情更穩定可控

網絡輿情一旦爆發，便會迅速進入發展期。在這個階段，輿情的精確導向和高效的處理策略能夠使輿情逐步減弱。因此，對高校來說，構建一個完善的網絡輿情管理體系十分關鍵，需要迅速實施全面和多維度的干預策略。首先要做的是強化積極的導向作用，通過官方媒體渠道發布具有權威性和準確性的信息，揭示事實真相，進而確保輿情沿著正確的方向發展。

3.3.3 持續跟進，對網絡輿情的反復升溫須保持高度警惕

隨著時間的推移以及采取正確的應對措施，高校網絡輿情通常會逐漸趨于平緩，那些曾經引起廣泛關注的事件亦會逐漸淡出公眾視線，輿情進入消退階段。在這一階段，高校仍須保持高度警覺，以避免輿情不穩定和反復波動。如果處理事件出現失誤或受到其他新的熱點事件影響，已逐漸穩定的網絡輿情就可能再次引起廣泛關注。因此，高校應建立一個完善的網絡輿情追蹤體系，密切監控輿情的最新趨勢，并及時有效地處理可能觸發“次生危機”的輿情隱患，以確保輿情穩定可控。

3.3.4 總結反思，進一步提高網絡輿情管理的質量效能

在管理網絡輿情的過程中，高校應加強對輿情事件的全面梳理與深入總結，及時反思管理過程中的不足與問題，確保與時俱進，適應輿情發展的新變化。同時，高校應積極總結網絡輿情治理的實踐經驗與教訓，不斷完善管理策略，提升輿情應對能力，為構建和諧穩定的網絡環境奠定堅實的基礎。在一些自媒體的渲染下，網絡輿情極易混淆大學生的視聽，引發更大規模的關注和討論。傳統的回避、刪帖等引導方式不能從根本上解決問題，要達到說服的目的、徹底消解大學生觀點輸出中的非理性成分，就必須以學校長期建立的公信力為支撐。

3.4 合理運用大數據核心技術，加強高校網絡輿情工作隊伍建設

高校網絡輿情引導工作隊伍的綜合素質，對提升高校網絡輿情引導成效具有至關重要的作用。為此，高校應從兩個維度出發，致力于提升網絡輿情引導工作隊伍的工作能力，以確保輿情引導工作順利開展。

一方面，高校應選擇具備思政專業素養、熟悉網絡用語以及了解大數據的人員，組建一支工作隊伍。隊伍應致力于全面客觀地宣傳學校形象。同時，可借助人才引進等相關政策，積極吸引大數據技術領域的專家加入思想政治工作隊伍，并對他們給予高度重視與精心培養，旨在增強思想政治工作團隊的核心競爭優勢。除此之外，還要為思想政治工作人員提供關于大數據的專業和系統化培訓，引導他們深入理解并把握大數據的基礎框架，將其與日常工作緊密結合，進而不斷探索并創新思想政治工作的方式方法。

另一方面，高校僅憑借大數據分析很難全面了解學生的思想動態，這就需要尋找一批政治立場堅定、號召力強的學生“意見領袖”［5］。引導并合理運用學生“意見領袖”，使其成為大學生思想政治教育的一支重要力量，促進其在學生群體中的交流和聯系，有效引導校園輿情，并積極引導學生樹立正確的價值觀。高校可以設立網絡輿情應對小組，進一步整合學生資源，充分發揮學生主體作用，制定科學的應對策略，理性回應熱點問題，積極引導輿情走向。

3.5 倡導理性表達，注重大學生輿情素養培育

首先，應倡導理性表達。大學生應牢固樹立社會主義核心價值觀，正信、正念、正行，將互聯網當成促進個人發展的有力工具［6］。要高度警惕當前社會反智主義思潮對大學生的負面影響，通過開展講座、論壇、研討會等形式，積極鼓勵大學生豐富自身知識儲備，以科學的精神、辯證的思維對待網絡信息和輿情事件，在避免盲從和煽動的前提下逐步形成內在的道德自律。

其次，注重情感教育。通過心理健康輔導、心理疏導等活動，關注大學生的心理健康，引導大學生合理表達情感，化解矛盾和沖突，避免過度情緒化導致的沖動和不理性行為。針對部分情緒波動較大的學生，應依據實際情況，對其進行有針對性的心理輔導，旨在減少校園安全事件的潛在風險，確保學生心理健康及校園安全穩定。

最后，開展法治教育。就高校思政教育而言，在依法治國、依法治校的宏觀背景下，應加大法制宣傳力度，致力于營造一種清朗、健康的法治生態。在教育實踐過程中，思政工作者應從法律視角切入，積極引導并培育學生在網絡平臺上的行為規范和責任意識，切實增強學生的法律意識，使其在網絡空間內時刻注意自己的言行舉止，認真對待并承擔相應的法律后果。高校應凝聚各方合力，努力確保輿情治理規范化。

4 結語

全媒體視域下，網絡輿情呈現出一系列新特征，傳播內容和傳播媒介正展現出越來越多樣化的趨勢，同時輿情事件的傳播速度明顯加速。當前，高校輿情管理的方法和模式正面臨輿情傳播特性變化帶來的嚴峻挑戰。高校不僅是知識傳播和科研活動的前線，還肩負著為社會提供服務和文化傳承的重任。因此，更新和優化高校網絡輿情引導策略至關重要。高校應充分利用各種信息技術完善網絡輿情引導機制、加強網絡輿情工作隊伍建設、注重大學生輿情素養培育等，努力構建文明、和諧、友愛的網絡輿情環境。

參考文獻：

［1］ 李欣蔓.全媒體視域下高校網絡輿情的基本特征與引導對策［J］.中共濟南市委黨校學報，2023（5）：94-96.

［2］ 中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定輔導讀本［M］.北京：人民出版社，2019：26.

［3］ 周廣，胡煜雯.警惕高校網絡輿情“蝴蝶效應”［J］.思想政治工作研究，2023（9）：25-26.

［4］ 馮剛.思想政治教育數據分析的邏輯理路［J］.河海大學學報（哲學社會科學版），2023，25（1）：24-29.

［5］ 謝海光，陳中潤.互聯網內容及輿情深度分析模式［J］.中國青年政治學院學報，2006（3）：95-100.

［6］ 劉靜雅.新媒體視域下高校網絡輿情探析［J］.新聞研究導刊，2023，14（11）：68-70.

基金項目：本論文為2023年度共青團上海市委員會上海學校共青團工作研究課題“全媒體時代高校網絡輿情特征與引導策略的研究”成果，項目編號：2024LX5-25

作者簡介：殷潔如 （1996—），女，助教，研究方向：思想政治教育。