史博講解文旅新玩法

文化和旅游的融合是當(dāng)下熱議的話題，博物館作為文化的集中體現(xiàn)，常常吸引大批游客參觀。同時(shí)，博物館是文旅融合的重要載體之一，特別是歷史類博物館，是歷史文化陳列展示的重要場所。講解員作為文化的傳播者，對博物館文化的解讀、提煉、總結(jié)，以及文化和旅游的融合具有重要的作用。通過分析目前歷史類博物館講解的現(xiàn)存問題，并在此基礎(chǔ)上，從口語傳播內(nèi)容和方式的維度提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”，如今，越來越多的游客選擇在旅游中領(lǐng)略人文風(fēng)情，感悟文化的獨(dú)特魅力，文化和旅游的深入融合成為熱議的話題。隨著“博物館熱”的興起，各大博物館各出奇招吸引游客，可謂百花齊放。然而，隨著游客的增多，博物館如何留住游客，做好口碑，推廣博物館文化是當(dāng)下需要思考的問題。

博物館講解員作為傳播文博文化的使者、連接博物館和游客的紐帶，承擔(dān)著傳播、解讀博物館文化的重要責(zé)任。但是如今，隨著AI講解、自助語音導(dǎo)覽技術(shù)的不斷成熟，講解員存在的意義被重構(gòu)，他們不再是展板文字的朗讀者和講解稿件的背誦者，而是成為博物館的代言人，更加注重對博物館內(nèi)涵的解讀和博物館文化的傳播，使更多受眾通過講解可以更加深入地了解歷史文化、愛上博物館。本文從口語傳播的角度出發(fā)，在分析歷史類博物館講解中存在的問題的基礎(chǔ)上，探索展館講解員優(yōu)化講解的策略。

歷史類博物館講解的特點(diǎn)

隨著社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，博物館的數(shù)量和類型越來越多，從博物館陳列內(nèi)容的角度出發(fā)，可以把博物館分為五類，分別是藝術(shù)類博物館、歷史類博物館、科學(xué)類博物館、專業(yè)類博物館和綜合類博物館。相較于其他類型的博物館，歷史類博物館陳列的展品類型比較單一，如在歷史人物展館中一般僅會(huì)展示人物的作品或人物生前使用的物品等，展館內(nèi)對于歷史事件的敘述和史實(shí)資料較多。從展館的整體陳列來說，很多史實(shí)都會(huì)通過展板的形式陳列，配上大段的文字，整體風(fēng)格比較單一，雖然在展館中有部分展品陳列，但很多歷史事件還是以文字呈現(xiàn)較多，具象的文物較少，所以游客的參與感較低，體驗(yàn)感也相對較差。

歷史類博物館的陳設(shè)在很大程度上限制了講解員的講解，這就導(dǎo)致歷史類博物館的講解具有抽象的特點(diǎn)。相較于在藝術(shù)類博物館可以與一件件精美的瓷器、雕像近距離接觸，或在科學(xué)類博物館親身參與體驗(yàn)科學(xué)技術(shù)的無限魅力，在歷史類博物館主要以參觀為主，無法切身參與感受，游客只能根據(jù)講解進(jìn)行抽象的想象以還原歷史場景。

基于歷史類博物館陳列的內(nèi)容，其對應(yīng)的講解風(fēng)格還具有相對嚴(yán)肅的特點(diǎn)。無論是歷史人物展覽還是歷史事件展覽，都不適合用詼諧幽默的風(fēng)格進(jìn)行講解，否則很可能造成對歷史事件或歷史人物的不尊重，引起受眾的反感。這對歷史類博物館講解員提出了更高要求，在尊重歷史、保留歷史莊重性的基礎(chǔ)上，要增添趣味性、生動(dòng)性，抓住受眾的眼球，引人入勝。所以，在講解的莊重性和生動(dòng)性之間找到平衡，是歷史類博物館講解面對的最大考驗(yàn)。

歷史類博物館講解現(xiàn)存的問題及成因

目前，歷史類博物館的講解存在莊重有余、生動(dòng)不足，難以調(diào)動(dòng)受眾積極性，難以給予受眾參與感的問題。很多講解員能夠準(zhǔn)確地?cái)⑹鰵v史事件、揭開歷史真相，但是難以調(diào)動(dòng)受眾的求知欲、探索欲，受眾只是單純地獲取信息，沒有參與感和認(rèn)同感，這極大降低了游客參觀歷史類博物館的體驗(yàn)感，不利于博物館文化的傳播。造成這種情況的原因主要是講解員口語表達(dá)內(nèi)容的空洞、無趣以及表達(dá)方法的缺失。

口語表達(dá)的內(nèi)容維度

從口語表達(dá)內(nèi)容的角度出發(fā)，講解稿是講解員進(jìn)行有聲語言傳播的重要?jiǎng)?chuàng)作依據(jù)，講解員會(huì)根據(jù)稿件的內(nèi)容進(jìn)行講述，所以，講解稿的質(zhì)量直接影響了講解員的講解水平。筆者分析了多個(gè)歷史類展館的講解稿，發(fā)現(xiàn)其中都存在鋪陳敘述過多、缺乏故事和細(xì)節(jié)、書面語過多以及內(nèi)容和展館內(nèi)的展板重復(fù)等問題。

從筆者收集的講解稿來看，很多對于歷史人物的介紹僅為“人物+時(shí)間+事件+影響”的模板，敘事籠統(tǒng)，導(dǎo)致受眾無法提取到歷史事件的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)，更不要說能讓受眾產(chǎn)生共情。例如，以下這段講解詞，“1920年至1924年，他先后到日本東京、美國舊金山學(xué)習(xí)和工作，通過對國外的實(shí)地考察，也讓他對社會(huì)、對人生、對未來有了進(jìn)一步的認(rèn)識”。這段講解詞是關(guān)于歷史人物學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷的介紹，描述了主人公的人生經(jīng)歷，其教育背景、留學(xué)經(jīng)歷對他未來道路的選擇和人生的影響僅用“也讓他對社會(huì)、對人生、對未來有了進(jìn)一步的認(rèn)識”一句話概括，受眾聽到講解后只會(huì)云里霧里、不知所云。

從傳播的角度來看，講解員講解的過程其實(shí)就是傳者編碼和受眾解碼的過程，如果在講解中出現(xiàn)很多書面的表達(dá)，包含很多從句和長句，那么就可能增加受眾解碼的難度，導(dǎo)致傳播效果不佳。例如，以下這段講解詞，“這是一個(gè)光榮的名字、不朽的名字。每當(dāng)我們提起這個(gè)名字就感到很溫暖、很自豪。他為革命和建設(shè)事業(yè)做出了卓越貢獻(xiàn)。他是舉世稱頌的思想品德高尚、充滿了崇高精神的偉人”。這段講解詞完全以書面的形式呈現(xiàn)，其中的用詞和語句的結(jié)構(gòu)都體現(xiàn)了很明顯的書面語色彩，語言表述也非常抽象，受眾理解比較費(fèi)力，聽完這段講解后，受眾能夠真正接收到的信息量有限。

還有部分講解稿為了追求文采，運(yùn)用帶有文言色彩的語言或大眾較為陌生的詞匯，雖然辭藻華麗，但是不適合口語傳播。例如，“他生于顛危簸蕩的‘士的階級’，因階級敗落，寄人籬下，飽嘗悲苦。他從小跟著母親學(xué)習(xí)詩詞歌賦，跟隨父親學(xué)習(xí)山水畫，接受了文學(xué)和藝術(shù)的熏陶。常州文化中的博學(xué)善思，重情貴柔，崇文重教也浸染著他的一生。”其中，“顛危簸蕩”“寄人籬下”“重情貴柔”“崇文重教”等詞語在口語傳播中很少運(yùn)用，口語傳播具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)，如果在傳播過程中出現(xiàn)比較陌生的詞匯，受眾就需要較長時(shí)間反應(yīng)和理解，傳播效果就會(huì)受到影響，如果整場講解都是如此，那么受眾參觀的積極性和求知欲也會(huì)極大降低。

此外，在內(nèi)容上還存在講解內(nèi)容與展板文字重復(fù)的問題，很多講解員的講解和展館內(nèi)的文字表述完全一致，導(dǎo)致視聽語言重復(fù)、信息冗余，降低了傳播效果。

口語表達(dá)的方式維度

從口語表達(dá)的方式出發(fā)，目前的歷史類博物館的講解員存在缺少互動(dòng)，缺乏交流感、對象感，多背誦語態(tài)，拋棄展館現(xiàn)場、追求自我展現(xiàn)的問題。

相較于AI講解、自助語音導(dǎo)覽技術(shù)，人工講解的最大優(yōu)勢體現(xiàn)在人際傳播的雙向性上。但是，在目前的講解過程中，很多講解員都選擇以單向傳播的方式呈現(xiàn)，忽略了人際傳播的雙向性，這樣的呈現(xiàn)方式容易讓游客產(chǎn)生上課的感覺，加之內(nèi)容的枯燥無味，很難激發(fā)受眾的興趣。如果只是通過背誦講解稿進(jìn)行單向輸出，就容易產(chǎn)生朗誦、背誦的語態(tài)，還會(huì)出現(xiàn)語速過快、缺乏對象感的問題，這樣的表達(dá)方式也不利于人際傳播。

另外，部分講解員在講解過程中容易拋棄展館現(xiàn)場，追求自我展現(xiàn)、自我陶醉、自說自話，忽視受眾的接受能力和反饋，單純敘述歷史事件而忽略了事件與展館內(nèi)展品的連接，導(dǎo)致博物館的文化價(jià)值被弱化，游客參觀的體驗(yàn)感欠佳。

文旅融合背景下歷史類博物館的講解優(yōu)化策略

歷史類博物館的文化屬性毋庸置疑，但是在旅游方面，歷史類博物館的趣味性和生動(dòng)性較弱，阻礙了文旅融合發(fā)展。為了更好地實(shí)現(xiàn)文化和旅游的融合，部分博物館在場館內(nèi)設(shè)置了游客參與的互動(dòng)環(huán)節(jié)，還有的博物館推出紅色研學(xué)游的活動(dòng)，將博物館、名人故居和景點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)，試圖探索一種文化和旅游雙向奔赴的路徑，這就要求講解員不僅能在博物館內(nèi)做好講解，還要具備場外調(diào)度的能力，對講解員的知識儲(chǔ)備也提出了更高的要求。在此背景下，講解員優(yōu)化提升講解能力迫在眉睫，下面筆者將從口語表達(dá)內(nèi)容和方式兩個(gè)維度提出優(yōu)化策略。

口語表達(dá)內(nèi)容優(yōu)化策略

1.打破原有敘述結(jié)構(gòu)，增添故事和細(xì)節(jié)

在講解稿的撰寫上，講解員要敢于打破目前固定的敘事結(jié)構(gòu)，在單純的“人物+時(shí)間+事件+影響”的模板中加入更多細(xì)節(jié)內(nèi)容，如可以加入人物鮮活的小故事或者生活中的細(xì)節(jié)，拉近展館陳列中人物和受眾之間的距離，也讓受眾更加有共鳴，便于調(diào)動(dòng)受眾參觀瀏覽的積極性。這對博物館講解員的文化知識儲(chǔ)備提出了更高要求，要求講解員不僅止步于了解博物館陳列的內(nèi)容，還要對所講解的人物、事件、時(shí)代有更多拓展延伸的了解，對展館中相關(guān)人物的生平故事有一定的積累。

目前，部分博物館會(huì)定期召開歷史人物或歷史事件的調(diào)研活動(dòng)，不斷擴(kuò)充展館內(nèi)容，在活動(dòng)中，講解員的身份從歷史的講述者轉(zhuǎn)變成了歷史的調(diào)查者，從單純輸出講解稿的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)檩斎胂佥敵龅男问健＿@種身份和形式的轉(zhuǎn)變有利于講解員增加對歷史的了解，同時(shí)培養(yǎng)了講解員的研究能力和思考能力。部分博物館還會(huì)面向大眾推出歷史資料的收集活動(dòng)，邀請親身參與歷史事件的相關(guān)人物，或者歷史人物的親眷和后代來到博物館向講解員口述歷史，如此一來，講解員對于歷史的了解和把握就會(huì)更加深刻，講述也會(huì)更加真切。

另外，講解員也可以通過人物著作、自傳等文學(xué)作品進(jìn)行知識積累，將書本內(nèi)容和博物館陳設(shè)內(nèi)容相連接，將展館中冰冷的文字變成鮮活的畫面，化抽象為具象，打通視聽語言。

2.運(yùn)用懸念敘事的講解方法

相較于運(yùn)用時(shí)間順序進(jìn)行敘述，講解員如果能夠打破時(shí)間和空間的限制，結(jié)合講解稿的內(nèi)容和其他相關(guān)材料重新整合信息，并且在整合后進(jìn)行敘述結(jié)構(gòu)的重塑，運(yùn)用懸念敘事的方法，傳播效果將會(huì)大幅增強(qiáng)，也更容易激發(fā)受眾的興趣。講解員可以在講解開始時(shí)先提出幾個(gè)問題，讓受眾帶著問題以探索者的視角進(jìn)行參觀，這樣更容易引發(fā)受眾的思考，受眾的參與度和配合度也會(huì)大大增強(qiáng)。

值得注意的是，問題的設(shè)置要抓住矛盾點(diǎn)，巧妙設(shè)置，要能引起受眾的思考，既不能設(shè)置特別抽象復(fù)雜的問題，讓受眾費(fèi)解，也不能設(shè)置過于簡單、一目了然的問題，如此便無法引起受眾的思考和探索欲望。講解員不僅可以在講解之初設(shè)置問題，也可以在講解每個(gè)部分之前拋出問題。

3.注重口語化表達(dá)

講解員撰寫講解稿時(shí)要注重運(yùn)用口語化的表達(dá)方式，切忌出現(xiàn)大段的書面語、文言文、陌生的詞匯等，要考慮不同年齡段和教育背景受眾的接受能力，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。同時(shí)，要將歷史事件中晦澀難懂、不易理解的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，這樣講解員在講解時(shí)更容易形成和受眾對話交流的模式，也避免了朗誦、背誦的語態(tài)。

對于展板上已經(jīng)出現(xiàn)的文字信息，講解員可以語言提示引導(dǎo)受眾觀看展板，注重語言的指引性，避免語言和文字內(nèi)容重復(fù)，講解內(nèi)容應(yīng)是展板文字的補(bǔ)充和拓展，或是對重點(diǎn)內(nèi)容的提煉和總結(jié)，避免大段朗讀展板內(nèi)容。

口語表達(dá)方式優(yōu)化策略

1.注重與受眾互動(dòng)

在優(yōu)化講解內(nèi)容之后，就是表達(dá)方式的精進(jìn)。首先，講解員在講解時(shí)一定要注重與受眾互動(dòng)。國家方志館黃河分館的一名講解員介紹說，相較于自助講解器，目前更多游客還是更傾向于選擇講解員人工講解，只有在非講解時(shí)間，游客才會(huì)選擇自助講解器。究其原因，人工講解更易于實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，而機(jī)器僅僅只是提前錄制好講解內(nèi)容，受眾如果有不明白的地方無法及時(shí)提問，所以強(qiáng)化講解員和游客之間的雙向互動(dòng)是當(dāng)前講解員亟待提升的能力。互動(dòng)方式包括在講解之初和游客聊天拉近距離；在講解過程中向受眾提問，將博物館內(nèi)外的知識進(jìn)行連接等。同時(shí)，在受眾提問時(shí)，講解員要積極回應(yīng)，或進(jìn)行拓展，增強(qiáng)互動(dòng)性。

2.因人而異調(diào)整講解方式

講解員應(yīng)嘗試根據(jù)不同受眾調(diào)整講解內(nèi)容。常州三杰紀(jì)念館的一位講解員表示，他會(huì)根據(jù)受眾的年齡和職業(yè)調(diào)整講解的詳略。例如，在講述歷史人物生平時(shí)，如果遇到年紀(jì)較小的參觀者，他就會(huì)詳細(xì)介紹人物小時(shí)候的故事以引起參觀者的注意；如果參觀者的職業(yè)是教師，那么他就會(huì)著重強(qiáng)調(diào)教育對于人物的影響，因人而異地選擇講解內(nèi)容。通過這樣的方式，選擇與受眾最貼近的部分進(jìn)行講解，受眾的興趣就會(huì)提高，同時(shí)傳播效果會(huì)增強(qiáng)。

3.拓展講解形式

講解員還可以嘗試拓寬講解形式。重慶中國三峽博物館的講解員在訪談時(shí)表示，現(xiàn)在部分博物館會(huì)開設(shè)與當(dāng)?shù)丶t色資源相關(guān)的新展館，在介紹博物館所在地的紅色故事時(shí)，展館陳列一般以LED大屏和文字展板為主，內(nèi)容相對單一，受眾對這些內(nèi)容的了解欲不高。所以，她在講解這些新館時(shí)，會(huì)運(yùn)用朗誦、唱紅色歌曲等形式調(diào)動(dòng)受眾的瀏覽積極性，得到了受眾的積極反饋，實(shí)現(xiàn)了更好的傳播效果，值得借鑒。

4.注重副語言

除了有聲語言之外，講解員的副語言也同樣重要，講解員的表情、神態(tài)以及動(dòng)作的指引都是提高傳播效果的關(guān)鍵手段。中國共產(chǎn)黨代表團(tuán)梅園新村紀(jì)念館的講解員表示，在講解過程中如果遇到小朋友，或者全是小學(xué)生的參觀團(tuán)，他就會(huì)俯下身、彎下腰進(jìn)行講解，減少對兒童的壓迫感，表情也會(huì)更加柔和，以拉近與少兒受眾之間的距離。而如果面對的是年紀(jì)較長的老年受眾，那么講解員的語速就要相應(yīng)放慢，整個(gè)展館參觀的總時(shí)長要拉長。在手勢方面，講解員在講解相應(yīng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該用手勢指引游客的目光，其余的小動(dòng)作和手勢不宜過多以免分散受眾的注意力。

歷史類博物館是文旅融合的主陣地之一，目前各大博物館各出“奇招”吸引游客，作為歷史類博物館的講解員當(dāng)然也不能懈怠，應(yīng)主動(dòng)提升自己的講解水平，更好地傳播博物館文化，讓受眾有更好的參觀體驗(yàn)感。未來，“博物館熱”的浪潮褪去后，仍然能夠吸引大量游客，實(shí)現(xiàn)博物館文化的“長青”，才是博物館和博物館講解員共同追求的目標(biāo)。

（作者單位：河海大學(xué)）