社會工作視野下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成因及介入策略研究

摘" 要：黨的十九大以來，網(wǎng)絡(luò)安全逐漸上升到國家安全的高度，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對高校學(xué)生管理和思想政治教育構(gòu)成極大挑戰(zhàn)。作為一種專業(yè)性的社會實(shí)務(wù)，社會工作強(qiáng)調(diào)把案主放在社會環(huán)境中，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)維度關(guān)注他們的個(gè)人行為以及社會關(guān)系情況。文章旨在將社會工作所獨(dú)具的“助人自助”“以人為本”“人在環(huán)境中”“個(gè)性化”等工作理念和個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法運(yùn)用于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成因及介入策略研究，為開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題提供新思路、新辦法。

關(guān)鍵詞：社會工作；網(wǎng)絡(luò)輿情；大學(xué)生教育；網(wǎng)絡(luò)安全

中圖分類號：G641" " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2025）02-0011-06

近年來，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，尤其在新冠肺炎疫情期間，部分高校學(xué)生社區(qū)經(jīng)常性封閉管理的背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常性發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，對高校學(xué)生管理帶來巨大挑戰(zhàn)。社會工作與高校學(xué)生工作之間具有耦合性，兩者在工作目標(biāo)上具有統(tǒng)一性，在工作理念上具有共融性，在工作對象上具有一致性。［1］在操作層面，社會工作的專業(yè)方法對高校學(xué)生工作具體實(shí)踐也具有很強(qiáng)的彌補(bǔ)性。因此，站在社會工作的視野下研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題具有可行性與必要性。

一、社會工作視野下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析

（一）微觀層面：大學(xué)生個(gè)體因素分析

人是社會工作一切理念的核心。社會工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”和“以人為本”。從社會工作理論范疇來分析，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與其說是高校系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件，毋寧說是作為高校學(xué)生社區(qū)教育、管理和服務(wù)對象的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行了某種引發(fā)高校系統(tǒng)內(nèi)部張力的表達(dá)。解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要從大學(xué)生個(gè)體心理、思想、行為等角度出發(fā)，分析引發(fā)這種張力的原因。

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情事件是大學(xué)生某種需求的表達(dá)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次的需要。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，通常也與這五類需求相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生，特別是“00后”大學(xué)生，作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，其有“網(wǎng)絡(luò)原住民”之稱，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個(gè)體需求表達(dá)可謂是他們的內(nèi)生基因，其具有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望和自我意識，樂于在互聯(lián)網(wǎng)世界中發(fā)聲、表達(dá)和展示自己，如果他們某方面的需求在現(xiàn)實(shí)生活中無法表達(dá)，或表達(dá)受到抑制，他們往往更易于通過其他渠道尋求表達(dá)。顯然，網(wǎng)絡(luò)媒介是一個(gè)便捷且為大學(xué)生熟悉的渠道。高校社會工作者面臨網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，首先應(yīng)明白，這是大學(xué)生需求的一種表達(dá)，并基于此對事件的核心問題進(jìn)行客觀分析，找到大學(xué)生個(gè)體或群體在事件中的真實(shí)訴求。

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情事件是大學(xué)生非理性行為的結(jié)果

法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐指出：“群情洶涌時(shí)，簡單武斷、情緒化的言論更容易戰(zhàn)勝理性客觀的言論，表象總是掩蓋真相。”［2］處于青年期的大學(xué)生，情緒的表現(xiàn)方式雖然已經(jīng)由外在沖動性向內(nèi)在文飾性進(jìn)行轉(zhuǎn)變，情緒的表達(dá)已經(jīng)逐漸擺脫青春期的容易沖動、爆發(fā)快、強(qiáng)度大且很不穩(wěn)定的特點(diǎn)，［3］但仍未完全趨于穩(wěn)定，特別是部分低年級、晚熟、涉世未深的大學(xué)生仍然極易被非理性情緒左右自己的行為。而青年期的大學(xué)生，通常對社會生活和人際交往具有極強(qiáng)的渴望，并隨著網(wǎng)絡(luò)民主社區(qū)的日益發(fā)達(dá)愈益表現(xiàn)出作為社會新生力量的權(quán)利主體性。然而，這種個(gè)體對于權(quán)力主體性的行為表達(dá)，往往會在群體性行為中產(chǎn)生異化，特別是在受到群體壓力的情況下，無意識地做出與群體行為與信念一致的反應(yīng)傾向，以致陷入“群體極化”。

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情事件是大學(xué)生思想不成熟的表現(xiàn)

大學(xué)生普遍年齡在18—22歲之間，處于人生中的青年期。根據(jù)凱尼斯頓的觀點(diǎn)，青年是青春期后依然在成長的一小部分人，他們?nèi)匀槐怀赡晟鐣J(rèn)為處于過渡階段，因?yàn)樗麄內(nèi)栽诖髮W(xué)求學(xué)、職業(yè)不穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立、社會或生活方式尚未“固定下來”。［3］大學(xué)階段，是個(gè)體世界觀、人生觀、價(jià)值觀逐漸走向成熟的成長階段。但相較于成熟的社會人群，處于青年期的大學(xué)生的思想尚未成熟。據(jù)調(diào)查顯示，“00后”大學(xué)生思想特征主要體現(xiàn)在：政治立場堅(jiān)定，部分學(xué)生政治觀趨向功利化；思想觀念多元，部分學(xué)生辨別是非能力弱；道德認(rèn)知水平高，部分學(xué)生不重視道德實(shí)踐；價(jià)值取向正確，部分學(xué)生價(jià)值觀念現(xiàn)實(shí)化。［4］因此，大學(xué)生極易受到網(wǎng)絡(luò)空間中各種言論和觀點(diǎn)的影響，特別是在“信息繭房”效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等因素的影響下，成為助推網(wǎng)絡(luò)輿情的幫手，甚至造成網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象。

（二）中觀層面：大學(xué)生信息系統(tǒng)分析

從系統(tǒng)視角出發(fā)，社會工作所關(guān)注的是發(fā)展一種更有效的社會秩序，而非促進(jìn)激進(jìn)的社會變遷。［5］因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件可以看作是大學(xué)生信息系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)的一種不協(xié)調(diào)或失序狀態(tài)，這種不協(xié)調(diào)或失序狀態(tài)的出現(xiàn)，突出表現(xiàn)為失能系統(tǒng)下的“沉默螺旋”效應(yīng)和封閉系統(tǒng)下的“信息繭房”效應(yīng)。

1. 失能的系統(tǒng)：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的“沉默螺旋”效應(yīng)

在開放、充分流動的信息系統(tǒng)中，個(gè)體應(yīng)該具有表達(dá)的意愿和能力。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，往往會出現(xiàn)部分個(gè)體的失聲，在事后復(fù)盤時(shí)他們可能會表達(dá)對事件議題所持有的不同看法或更為溫和的建議，但在事件過程中卻選擇了沉默。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境較之于傳統(tǒng)媒體輿情環(huán)境對于個(gè)體的壓迫性是幾何倍數(shù)增長的，個(gè)體在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情力量面前更容易表現(xiàn)出“失能”狀態(tài)——網(wǎng)絡(luò)空間中的主導(dǎo)聲音越來越壯大，反對的聲音則越發(fā)沉默，如此往復(fù)，呈現(xiàn)一種螺旋態(tài)的強(qiáng)化效應(yīng)，以致群體意見呈現(xiàn)出極化趨勢，阻礙了群體真實(shí)意見的表達(dá)。［6］一個(gè)由“失能”個(gè)體組成的缺乏能動性、參與性的“失能系統(tǒng)”，不僅無益于網(wǎng)絡(luò)輿情的化解，反而會因其不作為和縱容，而進(jìn)一步助推事件向著極端化發(fā)展。

2. 封閉的系統(tǒng)：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的“信息繭房”效應(yīng)

如果處于一個(gè)秩序有序、平衡的信息交流系統(tǒng)內(nèi)，信息的交流是充分、開放的，信息交流主體自身在心理、思想、行為等方面也是開放包容的，人們在充分的信息獲取和交流中可以產(chǎn)生共識，對于認(rèn)識中的分歧也會進(jìn)行有序的消融，在這種狀態(tài)下，基于信息交流的個(gè)體表達(dá)也會有序進(jìn)行。但當(dāng)下時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息獲取秩序，特別是大數(shù)據(jù)、算法推薦等信息技術(shù)導(dǎo)致了人們獲取信息的同質(zhì)化，即便是在非主動的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)世界中人們也會更多地被推送自己原本就感興趣或認(rèn)同的信息，如同凱斯·桑斯坦在《信息烏托邦》中描述的：“公眾只注意自己選擇的信息和使自己愉悅的通信領(lǐng)域，久而久之，會將自身束縛于像蠶繭一樣的信息繭房之中。”［7］站在系統(tǒng)的視角下，由“信息繭房”導(dǎo)致的個(gè)體信息失衡，是在原有平衡、有序的信息交流系統(tǒng)內(nèi)形成了一個(gè)封閉的系統(tǒng)。這個(gè)封閉的系統(tǒng)沒有跨越邊界的交換，如同一個(gè)密封的真空瓶，身處于其中的大學(xué)生在信息傳播交流過程中缺乏思想的交流和交鋒，其所處的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境進(jìn)一步朝著信息同質(zhì)化的方向發(fā)展，進(jìn)一步加劇“信息繭房”的封閉效應(yīng)。

（三）宏觀層面：高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及社會環(huán)境分析

社會工作的“人在環(huán)境中”（Person-in-environment，PIE）理念認(rèn)為“將人的行為放在特定環(huán)境中考察，才能真正理解人的行為，才能找到對癥下藥的方法”。［8］從這一理念出發(fā)，對大學(xué)生個(gè)體生活于其中的高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及相關(guān)社會環(huán)境進(jìn)行分析，可能會有助于找到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題的癥結(jié)所在。而事實(shí)上，小到班級社群，大到微博熱搜，諸多網(wǎng)絡(luò)輿情事件的來龍去脈與大學(xué)生群體所處的網(wǎng)絡(luò)空間以及外在社會環(huán)境息息相關(guān)。

1. 信息傳播系統(tǒng)權(quán)威的消解與去中心化是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的生態(tài)基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，特別是隨著新媒體的普及，每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)信息傳播的主體，信息的來源不再局限于傳統(tǒng)的權(quán)威媒體，這在某種程度上消解了傳統(tǒng)媒體的權(quán)威角色，這帶來了“權(quán)力的扁平化和去中心化”［9］。在這樣一種有別于傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的新型網(wǎng)絡(luò)權(quán)力結(jié)構(gòu)中，大學(xué)生作為權(quán)力主體可以自由地參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活，加之網(wǎng)絡(luò)自帶的虛擬性、開放性、匿名性以及移動互聯(lián)網(wǎng)條件下信息的分眾化、精準(zhǔn)化傳播等特點(diǎn)，為今天的大學(xué)生群體利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境放大某種輿論聲音乃至造成輿情失控提供了土壤。

2. 多元化社會思潮是眾多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件背后的重要推手

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)早已失去自身“圍墻”，各種社會思潮對于高校思想陣地的爭奪異常激烈，西方敵對勢力對大學(xué)生意識形態(tài)領(lǐng)域的滲透從未中斷，試圖消解馬克思主義在我國社會意識領(lǐng)域中的指導(dǎo)地位。以消費(fèi)主義為代表的西方價(jià)值觀念也在不斷影響著當(dāng)代大學(xué)生的思想觀念和價(jià)值取向，對于主流的社會主義意識形態(tài)話語體系帶來挑戰(zhàn)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為西方敵對勢力對我國大學(xué)生進(jìn)行意識形態(tài)滲透的主戰(zhàn)場。這些多元化社會思潮往往以迎合大學(xué)生口味的形態(tài)、內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)空間中蔓延、泛濫，對大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀造成潛移默化的影響，成為諸多高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件背后的推手。

3. 各種現(xiàn)實(shí)問題是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的直接導(dǎo)火索

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的問題歸根結(jié)底來自大學(xué)生所處的現(xiàn)實(shí)生活。研究表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要由時(shí)事政治、社會民生、高校內(nèi)部管理、高校安全、大學(xué)生權(quán)益、高校聲譽(yù)、大學(xué)生心理健康等七大類別的警源導(dǎo)致。［10］網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生表達(dá)的媒介，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也可以理解為是大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中對上述若干問題“所達(dá)成的具有一定的群體性傾向性和影響力的各種情緒態(tài)度和意見的總和”［11］，網(wǎng)絡(luò)媒介的實(shí)時(shí)、高效和交互性又使得網(wǎng)絡(luò)輿情的暴發(fā)成為可能。

二、社會工作視野下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情介入策略分析

（一）微觀層面：利用社會工作方法介入網(wǎng)絡(luò)輿情中的學(xué)生個(gè)體問題

微觀社會工作關(guān)注個(gè)人及其日常社會行為，就網(wǎng)絡(luò)輿情事件而言，其所關(guān)注的是處于事件中的大學(xué)生個(gè)體所存在的問題。

1. 以人為本：聚焦網(wǎng)絡(luò)輿情事件中學(xué)生的真實(shí)需求

社會工作應(yīng)遵循“以人為本”的理念，把尊重案主、關(guān)心案主、培養(yǎng)案主、激勵(lì)案主、發(fā)展案主作為根本目的。在處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，以學(xué)生的需求為切入點(diǎn)，需要高校相關(guān)管理者轉(zhuǎn)變“以事為本”的傳統(tǒng)思維，將對事的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對人的關(guān)注上，透過紛繁復(fù)雜的事件表象發(fā)現(xiàn)個(gè)體的內(nèi)心想法。

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員（輔導(dǎo)員等）可以運(yùn)用個(gè)案工作方法，通過與參與輿情事件的學(xué)生建立信任關(guān)系，以個(gè)案訪談等形式了解學(xué)生個(gè)體通過網(wǎng)絡(luò)參與意見表達(dá)背后真實(shí)的需求；也可以使用社區(qū)工作方法，在校園內(nèi)部開展實(shí)地走訪、調(diào)查研究，充分了解輿情事件背后隱藏著的學(xué)情民意，幫助學(xué)校找到事件的真實(shí)原因。在掌握學(xué)生真實(shí)需求以及事件發(fā)生的真實(shí)原因后，學(xué)校要迅速圍繞學(xué)生合理需求的滿足提供問題解決方案，并持續(xù)關(guān)注學(xué)生需求的改善情況。

“以人為本”的理念要求學(xué)校在圍繞學(xué)生需求制訂相關(guān)政策時(shí)，既要考慮普遍性需求，也要關(guān)注到個(gè)體需求的差異性，尊重和保障每位學(xué)生的成長與發(fā)展；學(xué)校既要關(guān)注學(xué)生當(dāng)下需求，也要關(guān)注學(xué)生的未來成長需求，倡導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)自我功能，包括增強(qiáng)其認(rèn)識、選擇、理解、情感以及行動方面的功能，教育引導(dǎo)學(xué)生在未來以更好方式解決類似問題。

在上述工作中，相關(guān)人員在事件處理中扮演了資源提供者、倡導(dǎo)者以及政策影響者的角色，資源提供者和政策影響者角色致力于滿足學(xué)生需求，倡導(dǎo)者角色則致力于引導(dǎo)學(xué)生以更加有秩序、更加合理的方式參與社區(qū)建設(shè)。

2. 回歸理性：消除網(wǎng)絡(luò)輿情事件中學(xué)生的非理性情緒

依據(jù)社會工作理性情緒治療模式的相關(guān)理論，非理性情緒是導(dǎo)致個(gè)體行為失衡或陷入困境的重要因素。根據(jù)科爾曼“理性人”理論，當(dāng)群體中的每個(gè)人都是“理性人”時(shí)，群體自然會做符合大多數(shù)人利益的行動選擇。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的過程中，應(yīng)將解決學(xué)生具體問題與解決學(xué)生情緒問題融合在一起。

由于大學(xué)生對于公共事務(wù)有著強(qiáng)烈的參與意愿，且自身情緒又有易沖動性，在缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的情況下，對于一些公共議題的意見表達(dá)很容易摻雜個(gè)人的主觀色彩，因而高校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中往往摻雜著大量學(xué)生的非理性情緒。在非理性的情緒下，原本理性的個(gè)體也會失去對事件客觀的評價(jià)，極易受到少數(shù)人的煽動，做出違背自身以及群體整體利益的行為。

通過個(gè)案社會工作方式介入，幫助大學(xué)生辨別非理性情緒與理性情緒，引導(dǎo)其理智、客觀評價(jià)正在發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，消除其受非理性情緒控制從而參與助推輿情走向極化的行為，對于控制網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展和最終恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)秩序具有重要作用。在此過程中，高校相關(guān)管理者在事件處理中扮演了治療者角色，澄清輿情事件中的情緒與問題，情緒是情緒，問題是問題，致力于把學(xué)生的非理性觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇杂^念，用理性觀念對待客觀問題，助推問題解決。

3. 價(jià)值引導(dǎo)：解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件中學(xué)生的思想問題

社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人的思想會影響人的行為。社會工作理念中的尊重、同理心、共情等工作原則容易幫助高校相關(guān)管理者與學(xué)生建立信任關(guān)系，有助于思想政治教育引導(dǎo)工作的順利開展，提升學(xué)生的接受度。此外，社會工作個(gè)案訪談中的談心談話技巧也有助于打開談話對象心扉，幫助教育引導(dǎo)者走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，找準(zhǔn)學(xué)生思想中的盲區(qū)、誤區(qū)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情事件中錯(cuò)誤觀點(diǎn)的價(jià)值邏輯和思想來源，特別是看清這些網(wǎng)絡(luò)行為背后的真實(shí)目的，讓思想教育工作更加有的放矢。在此過程中，高校相關(guān)管理者在事件處理中扮演著教育者的角色，致力于幫助事件中的大學(xué)生樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

（二）中觀層面：利用社會工作方法介入網(wǎng)絡(luò)輿情中的學(xué)生群體問題

中觀社會工作所關(guān)注的是特定群體、系統(tǒng)或相關(guān)的場域，具有一定的結(jié)構(gòu)性，就大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件而言，其所關(guān)注和致力于解決的是處于事件中不同學(xué)生群體、部門系統(tǒng)的功能與關(guān)系問題，特別是在信息場域下的有關(guān)問題。

1. 主動賦能：保護(hù)和支持弱勢學(xué)生群體的主張或訴求

“助人自助”是社會工作的核心理念。社會工作者相信案主能夠依靠自己的力量解決問題，注重幫助案主發(fā)展能力、改善社會功能。因此，社會工作者在面對服務(wù)對象時(shí)，尤其在面對缺乏行動能力的案主時(shí)，往往會以催化者、支持者角色向?qū)Ψ劫x能，幫助其主動理解和認(rèn)識自身能力、所處環(huán)境、已有資源，并進(jìn)一步幫助案主獨(dú)立作出決定以及采取行動改變現(xiàn)狀、發(fā)展能力。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，高校相關(guān)管理者應(yīng)關(guān)注沉默的“失能者”，主動了解、傾聽他們的訴求，保護(hù)他們的利益，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行理性表達(dá)，抑制和削弱網(wǎng)絡(luò)輿情中的“沉默螺旋”效應(yīng)。

2. 協(xié)調(diào)溝通：促進(jìn)不同學(xué)生群體之間的信息溝通交流

社會工作既關(guān)注個(gè)人，也關(guān)注環(huán)境，通過個(gè)人、群體和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響來達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人、群體以及社會功能的工作模式。

就網(wǎng)絡(luò)輿情中的“信息繭房”效應(yīng)而言，封閉的系統(tǒng)阻礙了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中不同人員、群體、部分之間的信息傳播交流，影響不同主體對于事件如何產(chǎn)生、如何發(fā)展的認(rèn)識，這為輿情的產(chǎn)生創(chuàng)造了可能，也是不同利益主體在輿情事件中產(chǎn)生矛盾對立的重要原因。因而，高校在日常管理中，應(yīng)該致力于構(gòu)建開放、互動的校園信息傳播機(jī)制，消除因信息交換不暢、信息獲取不對稱等封閉系統(tǒng)造成的輿情危機(jī)。這也提醒高校管理者，要認(rèn)識到信息公開在輿情事件處理中的重要性。通過信息公開，第一時(shí)間澄清、答復(fù)、解釋相關(guān)內(nèi)容，將有效建立學(xué)校和學(xué)生之間的信任關(guān)系，釋放事件中部分學(xué)生群體的沖動情緒，助推危機(jī)化解。在此過程中，高校相關(guān)管理者所承擔(dān)的是關(guān)系協(xié)調(diào)者、信息發(fā)布者等角色。

3. 倡導(dǎo)共識：用中華民族共同體意識和社會主義核心價(jià)值觀消除分歧、凝聚人心

在社會工作、社區(qū)工作理念中，形成基于共同目標(biāo)的社區(qū)共識是社區(qū)問題得以解決的基礎(chǔ)。社會工作者通過幫助社區(qū)內(nèi)不同的利益群體達(dá)成共識或者對不同群體的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助社區(qū)走出困境或建立更為和諧的發(fā)展模式。

當(dāng)前，高校學(xué)生社區(qū)仍將持續(xù)受到社會轉(zhuǎn)型發(fā)展、信息化浪潮、高等教育改革等帶來的一系列校內(nèi)外環(huán)境因素的挑戰(zhàn)和沖擊。如何基于共識構(gòu)建育人共同體（社區(qū)），是包括高校“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)在內(nèi)的眾多實(shí)踐創(chuàng)新工作所追求的重要目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為“00后”大學(xué)生開展人際交往、社會互動、學(xué)習(xí)生活的主要場域空間，同樣需要形成基于共同目標(biāo)的社區(qū)共識。習(xí)近平總書記指出：“要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論”。［12］其中，用中華民族共同體意識和社會主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣、引導(dǎo)輿論風(fēng)向可以起到消除分歧、凝聚人心的作用，高校相關(guān)管理者所承擔(dān)的是倡導(dǎo)者、教育者的角色。

（三）宏觀層面：利用社會工作方法改善高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生態(tài)環(huán)境

宏觀社會工作把社區(qū)看作一個(gè)整體，就大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件而言，其所關(guān)注的是如何為高校建立起具有預(yù)防性、保護(hù)性與支持性功能的社會支持網(wǎng)絡(luò)，特別是在網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域中強(qiáng)化主流價(jià)值引導(dǎo)。

1. 社區(qū)教育模式：加強(qiáng)高校社區(qū)思想政治教育陣地建設(shè)

社區(qū)教育是有關(guān)機(jī)構(gòu)或主體針對社區(qū)成員的需求和社區(qū)發(fā)展的需要，組織協(xié)調(diào)社會內(nèi)外資源，采用靈活多樣的方法傳授相關(guān)教育內(nèi)容，以達(dá)成某類工作目標(biāo)的活動。［13］這一模式需要每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需要，以及通過學(xué)習(xí)不斷完善自己的能力。

思想政治教育工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及高校人才培養(yǎng)的全過程，涵蓋課程、實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)等高校育人的方方面面。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的可能只是某個(gè)方面的具體問題，但也是對高校社區(qū)“大思政”生態(tài)系統(tǒng)的預(yù)警。因此，需要站在系統(tǒng)視角下，整體性加強(qiáng)高校社區(qū)思想政治教育陣地建設(shè)，為維護(hù)高校政治安全和校園穩(wěn)定提供有力支撐。

社區(qū)教育模式要求充分挖掘社區(qū)內(nèi)的教育資源，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)居民全員、全程、全方位的教育，激發(fā)個(gè)體學(xué)習(xí)的內(nèi)生動力，契合新時(shí)代高校思想政治工作要求。該模式將對社區(qū)成員的教育劃分為補(bǔ)償教育、控制教育和解放教育三個(gè)類別，補(bǔ)償教育的目標(biāo)是彌補(bǔ)知識空白，控制教育的目標(biāo)是教導(dǎo)行為規(guī)范，解放教育的目標(biāo)是激勵(lì)個(gè)人潛能，這對于高校社區(qū)思想政治教育陣地建設(shè)也有具體的借鑒意義。可以參照上述劃分方式對高校社區(qū)思想政治教育陣地進(jìn)行分類建設(shè)和資源整合，結(jié)合學(xué)生在校期間的培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行教育內(nèi)容的管理，提升思政教育資源投放與學(xué)生發(fā)展需求之間的匹配性。在此過程中，高校相關(guān)管理承擔(dān)研究者、倡導(dǎo)者、組織者、聯(lián)絡(luò)者、策劃者、教師等多種角色。

2. 社會計(jì)劃模式：定期開展高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)清朗專項(xiàng)行動

社會計(jì)劃是針對具體社會問題，根據(jù)相關(guān)信息制定工作項(xiàng)目，并將社會目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)手段的過程。［13］該模式關(guān)注的是社區(qū)內(nèi)部存在的具體社會問題或利益沖突，解決問題是其工作目標(biāo)。

健康、清朗的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境將有效減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生，但網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)開放的交流互動場所，各種角色魚龍混雜，網(wǎng)民的素質(zhì)也良莠不齊，不可避免存在各類違法和不良信息。高校管理者要重視高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境的監(jiān)督管理和生態(tài)維護(hù)。聚焦網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在的新情況新問題和難點(diǎn)瓶頸，應(yīng)以具體問題為切入口、突破口，定期開展一系列專項(xiàng)整治工作。通過舉辦大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)、優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)內(nèi)容訓(xùn)練營等活動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)正向引導(dǎo)和優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化培育，持續(xù)推動形成良好校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。在此過程中，高校相關(guān)管理承擔(dān)的是資料收集者、分析者、項(xiàng)目策劃者和執(zhí)行者等角色。

3. 地區(qū)發(fā)展模式：不斷提升高校社區(qū)內(nèi)部治理水平

地區(qū)發(fā)展模式是發(fā)動社區(qū)內(nèi)不同人士和團(tuán)體廣泛參與，通過參與過程使他們達(dá)到自助和互助的目標(biāo)，改善社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)對社區(qū)的歸屬感。［13］該模式致力于社區(qū)內(nèi)部治理水平的提升，特別是通過促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)治理推動社區(qū)整合，發(fā)展社區(qū)同治。

如前文所述，各種現(xiàn)實(shí)問題是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的直接導(dǎo)火索，而社區(qū)內(nèi)部治理水平提升的過程是一個(gè)社區(qū)內(nèi)部問題有效解決能力提升的過程。因此，借鑒地區(qū)發(fā)展模式理念，在高校社區(qū)內(nèi)部治理體系建設(shè)中充分發(fā)揮師生的主體作用，完善各類參事議事、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，形成“人人共建、人人共治、人人共享”的治理格局，全時(shí)全方位聽取學(xué)生心聲、問題和建議，為及時(shí)解決學(xué)生需求困難提供保障，既有助于網(wǎng)絡(luò)輿情事件預(yù)防，也有助于具體輿情事件及時(shí)化解。在此過程中，高校相關(guān)管理承擔(dān)的是使能者、協(xié)調(diào)者、學(xué)生代表的開發(fā)培養(yǎng)者等角色。

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（薦稿人：王俊敏，蘇州大學(xué)社會學(xué)院教授）

（責(zé)任編輯：張若琂）

基金項(xiàng)目：江蘇省高等教育學(xué)會輔導(dǎo)員工作研究委員會專項(xiàng)課題重點(diǎn)項(xiàng)目“社會工作視野下‘00后’大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對策略研究”（項(xiàng)目編號：21FYHZD009）；江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“學(xué)生社團(tuán)融入應(yīng)用型本科高校‘大思政’教育生態(tài)體系研究”（項(xiàng)目編號：2021SJB1259）。

作者簡介：田克迪（1988—），男，碩士，蘇州城市學(xué)院人事處（黨委教師工作部）副研究員，研究方向?yàn)榻逃芾怼⑺枷胝谓逃⑸鐣ぷ鳎秽崣?quán)（1996—），男，碩士，蘇州城市學(xué)院黨委學(xué)生工作部（處）講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃⑸鐣ぷ鳎粡垶t婷（1994—），女，碩士，蘇州城市學(xué)院光學(xué)與電子信息學(xué)院助教，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>