數(shù)字技術(shù)賦能真人圖書館品牌建設(shè)應(yīng)用研究

摘要：本研究旨在通過梳理真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，根據(jù)真人圖書館品牌發(fā)展的主體內(nèi)容，分析數(shù)字技術(shù)在真人圖書館品牌建設(shè)中的應(yīng)用，用以增強(qiáng)真人圖書館的影響力和吸引力，以及促進(jìn)圖書館閱讀推廣創(chuàng)新模式的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境" 真人圖書館" 虛擬現(xiàn)實技術(shù)" 品牌化建設(shè)

真人圖書館（原名Living Library，后更名為Human Library）是一種創(chuàng)新的閱讀推廣模式，通過真人作為“書籍”，與讀者進(jìn)行面對面的交流，傳遞個人經(jīng)驗和知識。這種模式在提升讀者的閱讀興趣和信息素養(yǎng)方面具有重要意義[1]。讀者可以“借閱”擁有不同的身份、背景、經(jīng)歷和觀點的真人圖書，與他們直接進(jìn)行面對面的對話，以增進(jìn)理解、打破偏見、減少歧視，并促進(jìn)人們之間的相互交流和尊重[2]。互聯(lián)網(wǎng)以及各種社交軟件的應(yīng)用極大地拓展了圖書館信息傳播的時空維度、用戶邊界，如何利用新媒體的互動性和即時性特點，結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)，提升真人圖書館品牌價值和用戶體驗，值得進(jìn)一步探索。

真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

真人圖書館也被稱為“活體圖書館”，在中國最早于2009年由上海交通大學(xué)圖書館引進(jìn)，以全新的閱讀體驗、開放互動的交流方式，以及人性化的服務(wù)等特點吸引了廣大讀者的關(guān)注。然而，作為一個舶來品，真人圖書館不可能永遠(yuǎn)靠新奇有趣來維持讀者的熱情和積極性，其在中國化過程中服務(wù)定位、推廣、質(zhì)量升級、品牌建設(shè)等方面存在很多現(xiàn)實問題。一方面，多元化傳播渠道和技術(shù)創(chuàng)新，為真人圖書館的推廣和發(fā)展提供了廣闊的空間；另一方面，閱讀內(nèi)容碎片化、娛樂化和泛化現(xiàn)象普遍存在，對真人圖書館的服務(wù)形式提出了新的要求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)擴(kuò)散使得讀者個性化與定制化需求呈跨越式發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，更傾向于在線獲取信息和參與閱讀分享活動。因而真人圖書館也應(yīng)考慮提供數(shù)字化服務(wù)，建構(gòu)真人圖書數(shù)字資源、搭建線上平臺等。

閱讀行為轉(zhuǎn)變。快節(jié)奏的生化方式使讀者更傾向于快速獲取簡潔的信息，更喜歡參與體驗性、互動性、趣味性強(qiáng)的閱讀活動，跨文化的意識更加敏感，這需要真人圖書館更加多元和包容，對閱讀服務(wù)及時調(diào)整并完善。

資金壓力。真人圖書館的運營和維護(hù)需要大量的資金投入。目前，受資金和各種因素影響，大多數(shù)真人圖書館難以為繼，先后關(guān)停，而堅持下來的真人圖書館，卻慢慢模糊了與講座等課堂模式、沙龍等聊天模式的區(qū)別。

如何保持真人圖書館的獨特性和品牌性，如何借助新興技術(shù)和新媒體傳播渠道來優(yōu)化閱讀體驗，通過品牌化建設(shè)推動中國化真人圖書館的高質(zhì)量、可持續(xù)性發(fā)展成為當(dāng)前亟待解決的問題。

真人圖書館品牌發(fā)展的主體內(nèi)容

品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展。真人圖書館品牌化建設(shè)是指通過塑造獨特的形象和特色，以及采取相應(yīng)的策略和措施，將真人圖書館打造成一個具有品牌影響力和認(rèn)知度的實體[3]。真人圖書館具有獨特的服務(wù)形式、個性化的閱讀推薦、多元化的主題和內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)互動和參與等特點。在品牌化建設(shè)過程中，通過塑造清晰的品牌定位和價值主張，與其他競爭者形成差異。

品牌建設(shè)的可持續(xù)性涉及多個方面，包括活動持續(xù)性、資源管理和讀者關(guān)系維護(hù)等。首先，品牌活動應(yīng)能長期持續(xù)開展，增強(qiáng)品牌的生命力。很多真人圖書館因為活動開展時間短或是不能持續(xù)，無法合理安排活動的時間和頻率，舉辦活動過于孤立和零散，導(dǎo)致品牌喪失[4]。其次，資源管理也是影響品牌可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。真人圖書館應(yīng)該優(yōu)化資源配置，及時把真人圖書進(jìn)行編目、歸類，并進(jìn)行數(shù)字化存儲，實現(xiàn)資源的再生與共享，促進(jìn)資源利用的可持續(xù)性和可循環(huán)性，為今后虛擬技術(shù)的應(yīng)用和再生提供素材儲備，也為館際交流實現(xiàn)知識共享和傳播。最后，真人圖書館的服務(wù)和品牌需保持一致性。通過建立有效的讀者互動和反饋機(jī)制，及時調(diào)整完善服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，真人圖書館才能持續(xù)吸引讀者并保持長期穩(wěn)定關(guān)系，不斷探索發(fā)展高品質(zhì)服務(wù)支撐品牌形象穩(wěn)定讀者，從而實現(xiàn)品牌價值。

品牌創(chuàng)新與營銷推廣。新媒體環(huán)境下，真人圖書館面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，品牌創(chuàng)新成為打破同質(zhì)化困局的關(guān)鍵。真人圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者群體的信息反饋，及時調(diào)整和完善服務(wù)，使之與讀者的期望和需求相契合。通過不斷引入新的理念、升級服務(wù)和體驗，形成獨特的閱讀品牌形象和價值主張，以打破同質(zhì)化競爭，增強(qiáng)品牌活力，積極尋求品牌創(chuàng)新的機(jī)會。

一方面，創(chuàng)造獨特的品牌體驗。真人圖書館根據(jù)自身特色確定目標(biāo)定位，結(jié)合自身特點創(chuàng)造獨特的品牌體驗，吸引讀者的注意并與他們建立情感共鳴。如清華大學(xué)作為百年名校，擁有眾多學(xué)術(shù)大牛、知名校友資源，其真人圖書的“良師益友”“清韻燭光”“學(xué)術(shù)新秀”三個板塊就以其得天獨厚的名家資源，吸引了很多學(xué)生讀者關(guān)注；上海交通大學(xué)的“鮮悅Living Library”結(jié)合本校學(xué)術(shù)資源和地域文化特點，以學(xué)術(shù)交流和開放創(chuàng)新為核心，將真人圖書的內(nèi)容分為出國留學(xué)、外語學(xué)習(xí)、思想道德與人生導(dǎo)航等不同的板塊，讓學(xué)生對真人圖書館的活動產(chǎn)生濃厚的興趣，使得活動更具有品牌吸引力。

另一方面，運用新興技術(shù)和媒介傳播進(jìn)行營銷推廣。真人圖書館可以借助新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等，實現(xiàn)品牌創(chuàng)新的互動和傳播，推動真人圖書館智能化、個性化發(fā)展。比如，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造沉浸式的真人圖書館閱讀體驗，并通過嵌入彈幕、實時語音等交流形式與真人圖書實現(xiàn)“類現(xiàn)場”的實時互動交流，優(yōu)化閱讀體驗。相比傳統(tǒng)宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)媒介信息傳播更迅捷廣泛，且更具精準(zhǔn)性與個性化，“學(xué)在清華”“荒島”“星辰海”“青柚”等真人圖書館均設(shè)有專題網(wǎng)站欄目以及博客、微博、抖音等宣傳陣地，利用社交媒體跨平臺傳播來增強(qiáng)品牌影響力。同時，委派專人運營新媒體平臺，保持品牌活力。

技術(shù)賦能下的真人圖書館品牌建設(shè)路徑

新媒體融合和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新。一是新媒體助力品牌傳播與推廣。新媒體環(huán)境下，真人圖書館應(yīng)充分利用便捷的網(wǎng)絡(luò)和多樣化的社交媒介，根據(jù)自身的文化定位和目標(biāo)受眾的偏好，精心選擇并組合多種傳播渠道，如官網(wǎng)、社交媒體、數(shù)字出版平臺、在線閱讀應(yīng)用等，以拓展信息傳播的時空維度和用戶邊界，增強(qiáng)品牌的影響力。此外，在法律許可的范圍內(nèi)，在征得讀者與真人圖書的同意后，可以利用新媒體技術(shù)記錄并分享真人圖書與讀者交流的記錄視頻和音頻資料，進(jìn)一步建立起真人圖書資源數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)更廣泛的分享。這種多維度的智慧閱讀推廣方式，不僅為真人圖書館的品牌建設(shè)帶來了新的機(jī)遇，也使其在文化引領(lǐng)和素養(yǎng)提升方面發(fā)揮更加顯著的作用。

二是數(shù)字技術(shù)優(yōu)化閱讀體驗。真人圖書館可以借助數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，為讀者帶來更加多元、便捷以及定制化的閱讀體驗。其一，通過對VR（虛擬現(xiàn)實）、云計算、人工智能等新興技術(shù)的融合利用，打造更生動且交互性更強(qiáng)的用戶體驗。其二，利用智能推薦系統(tǒng)和知識資源自動聚合技術(shù)，針對用戶差異化閱讀需求，提供個性化的內(nèi)容和服務(wù)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，增強(qiáng)用戶對真人圖書館的黏性和忠誠度。其三，利用大數(shù)據(jù)分析來精確指導(dǎo)品牌建設(shè)和運營決策，確保資源得到最合理的分配，進(jìn)而優(yōu)化真人圖書館的運營策略和服務(wù)品質(zhì)。

數(shù)據(jù)反饋驅(qū)動品牌優(yōu)化。一是運用數(shù)據(jù)分析了解用戶需求。真人圖書館可以通過數(shù)據(jù)分析來了解讀者的閱讀習(xí)慣、偏好和需求，從而優(yōu)化品牌形象。利用數(shù)據(jù)分析工具，可以統(tǒng)計圖書借閱量、訪問量、活動參與度等指標(biāo)，為圖書館決策提供科學(xué)依據(jù)。同時，根據(jù)讀者的偏好和反饋，真人圖書館可以精確地調(diào)整自身的服務(wù)和內(nèi)容，提供更加符合讀者需求的圖書館體驗，進(jìn)一步優(yōu)化品牌形象。

二是整合用戶反饋推進(jìn)良性互動。真人圖書館應(yīng)積極與用戶建立緊密互動，探索用戶生成內(nèi)容的引導(dǎo)和反饋機(jī)制。通過線上線下活動、個性化服務(wù)等方式，鼓勵用戶分享閱讀心得，提出建議。通過在線滿意度調(diào)查、讀者沙龍訪談、設(shè)置留言簿等，深入了解用戶對圖書館的評價與期待[5]，從而根據(jù)反饋不斷調(diào)整服務(wù)，提升品牌形象及用戶體驗。

三是借鑒優(yōu)秀案例進(jìn)行品牌優(yōu)化。通過深入研究國內(nèi)外真人圖書館及相關(guān)行業(yè)的優(yōu)秀案例，汲取新的思路與創(chuàng)新點，為自身品牌發(fā)展提供借鑒和參考。借鑒對方的先進(jìn)品牌策略、創(chuàng)新服務(wù)模式及有效的推廣手段，并結(jié)合自身定位，制訂更具針對性的推廣策略，以提升品牌的競爭力與影響力。同時，通過與目標(biāo)品牌形象進(jìn)行對比分析，找出差距和不足，針對性地取長補(bǔ)短。結(jié)合調(diào)研、用戶反饋和專業(yè)評估等方式收集數(shù)據(jù)，進(jìn)而對品牌標(biāo)志、視覺系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，打造更契合目標(biāo)讀者群體的品牌形象，增強(qiáng)讀者對品牌的認(rèn)同感和歸屬感。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)助推品牌建設(shè)。VR是一種逼真的模擬體驗技術(shù)，通過計算機(jī)模擬生成的視、聽、觸等多維感官輸入，使用戶能夠沉浸式地參與其中感知體驗[4]。目前，虛擬現(xiàn)實技術(shù)在真人圖書館的應(yīng)用形式主要是結(jié)合VR技術(shù)，創(chuàng)造并有效優(yōu)化數(shù)字化的真人圖書和仿真場景，從而增強(qiáng)真人圖書館的吸引力和體驗效果，同時打消讀者因時間、空間、體力、精力、職業(yè)、社恐心態(tài)等主客觀因素而放棄借閱的顧慮。用戶可以通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備，如頭戴式顯示器或手持設(shè)備等進(jìn)入虛擬圖書館空間，與圖書館真人圖書資源進(jìn)行互動，并參與各種虛擬體驗活動，如參加講座、參觀展覽、跟隨真人圖書講述內(nèi)容體驗相應(yīng)的場景等。虛擬現(xiàn)實還可以根據(jù)每個讀者的需求進(jìn)行個性設(shè)置，讀者將會收獲個性化定制的資源和服務(wù)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)能豐富真人圖書館體驗，提供更加多樣化的學(xué)習(xí)和娛樂體驗，使得真人圖書館活動更趣味性，有利于提升公眾參與度和活動的實施效果。但受硬件設(shè)備、場地支持、技術(shù)開發(fā)和經(jīng)費限制，目前虛擬現(xiàn)實技術(shù)能在真人圖書館的應(yīng)用還未能普及。

基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的特性，其在真人圖書館品牌建設(shè)中的應(yīng)用將會產(chǎn)諸多正面效果。第一，加深品牌印象。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)的沉浸式體驗?zāi)軌蛱嵘放菩蜗蟮母腥玖臀Γ拐嫒藞D書館在讀者心中建立起獨特的品牌形象。第二，拓展用戶群體。虛擬現(xiàn)實技術(shù)突破了時空限制，使用戶無需實際到場即可體驗真人圖書館。這種虛擬體驗的方式吸引了更多年輕一代的興趣和參與，拓展了真人圖書館的用戶群體。第三，提升用戶參與度。讀者可以通過虛擬交互界面與真人圖書進(jìn)行互動，使閱讀變得更加有趣和富有情感，增加用戶的黏性和忠誠度。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在真人圖書館宣傳推廣中的應(yīng)用策略包括三個方面。首先，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠創(chuàng)造逼真的圖書館場景，讓用戶感受到類似真實圖書館的氛圍和文化內(nèi)涵。虛擬圖書館的導(dǎo)覽、展覽和互動功能，可以吸引用戶的注意力，增加對真人圖書館的興趣和好奇心。其次，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建虛擬社交空間，讓用戶能夠與真人圖書進(jìn)行實時交流和互動。通過虛擬現(xiàn)實的交互界面，讀者可以選擇感興趣的真人圖書進(jìn)行會話，增進(jìn)讀者與真人圖書之間的互動體驗。最后，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建真人圖書館的虛擬資源庫，將真人圖書的相關(guān)資料、交流記錄、活動視頻等數(shù)字化存儲，實現(xiàn)多媒體信息的整合和在線共享。通過虛擬資源庫的建設(shè)和管理，提供更便捷的圖書館資源訪問方式，豐富讀者的閱讀體驗。

結(jié)語

真人圖書館需要建立獨特的品牌形象和價值觀，以區(qū)別于其他競爭對手。內(nèi)容創(chuàng)新和用戶體驗是品牌化建設(shè)中的關(guān)鍵要素，可以吸引更多用戶并提升用戶滿意度。建立聯(lián)盟合作是品牌化建設(shè)的策略之一，通過聯(lián)合推廣和資源共享，可以擴(kuò)大影響力和知名度。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在真人圖書館中的應(yīng)用只是提出了一個潛在的方向，具體實施及其效果尚需進(jìn)一步研究和驗證。未來可以繼續(xù)研究新媒體環(huán)境下真人圖書館品牌化建設(shè)的具體優(yōu)化策略和實施方法，探討不同類型的圖書館在品牌化建設(shè)中的差異性，探索新興媒體和技術(shù)對真人圖書館品牌化建設(shè)的影響，如人工智能、區(qū)塊鏈等；拓展研究范圍，關(guān)注真人圖書館在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，如教育、企業(yè)知識管理等，進(jìn)一步探討其品牌化建設(shè)的特點和策略。

作者單位：廣西師范大學(xué)圖書館

本文系2023年廣西哲學(xué)社會科學(xué)研究課題“智慧圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建及應(yīng)用研究”（項目編號：23BTO001）研究成果。

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