緩解職業倦怠，企業當有所作為

朝九晚五的高松（化名）平時很少加班，正常雙休。這讓周邊的朋友羨慕不已。但是，她卻常常覺得，“這個班上得太沒有意義”。做流程工作的她，常游走于各個部門之間。“每到一個部門協調工作，都像戴著拳擊手套卻打在棉花上一樣，如果不是涉及自身利益，沒有人會積極響應自己。相比核心業務部門，高松的工作顯得重復又無意義，也有隨時被替代的風險。”這種職業倦怠感，時常縈繞在身邊。職業倦怠作為一種心理疲勞現象，在職場中具有普遍性，它不僅影響員工的工作效率和個人成長，還可能對企業整體發展產生負面影響。本文以互聯網高科技企業為例，分析員工職業倦怠成因及破解之術。

職業倦怠的成因

●工作特征因素：高工作強度與不確定性

互聯網科技企業的快速發展，給企業和員工的未來帶來許多不確定性因素，這成為引發員工職業倦怠的重要因素。在互聯網行業，尤其是在人工智能快速發展的背景下，員工面臨的工作強度和壓力顯著增加。例如，隨著AI技術的推進，員工不僅需要完成原有工作任務，還需要去學習解決AI技術更迭帶來的相關項目變動問題，工作負擔大幅增加。這種高強度的工作環境，加上對技術迭代和產品更新的持續需求，使得員工處于高度的工作不確定性中，導致職業倦怠的產生。

●組織環境因素：企業文化與工作氛圍的影響

組織環境不僅是員工日常工作的物理空間，更是影響員工心理健康和工作狀態的重要因素。普遍存在于互聯網企業中的加班文化和競爭氛圍，已成為影響員工職業倦怠的關鍵因素。這種文化往往以鼓勵員工加班、追求業績為導向，使得員工在長期的高壓環境下工作，從而產生職業倦怠。互聯網企業特有的“快速迭代”和“持續交付”工作模式，也在無形中加劇了員工的工作強度和壓力。在這種模式下，員工需要不斷地適應項目的變化，保持高效的工作狀態，以滿足快速的市場需求。持續的高強度工作，使得員工很難有足夠的時間進行休息和調整，身心疲憊。長此以往，員工在這種工作模式下的壓力積累，很容易演變為職業倦怠，影響其工作積極性和創造力。

●個人特質因素：資源耗竭與個體差異

個人特質在職業倦怠的形成過程中扮演著至關重要的角色。員工的職業倦怠與多種個人因素緊密相關，包括但不限于性別、年齡、學歷、性格等。每個員工都有其獨特的個性特征和應對方式，這些特征在很大程度上決定了個體在面對高工作強度和壓力時的反應和適應能力。當個體遭遇高強度的工作環境和持續的工作壓力時，如果缺乏有效的自我調節機制和應對策略，便容易陷入資源耗竭的困境。這種資源的耗竭不僅包括生理上的疲勞，還包括心理資源的枯竭，如情感疲憊、工作熱情減退等。在這種情況下，員工難以維持正常的工作狀態，職業倦怠便隨之而來。

案例分析

“職業倦怠的表現主要有三個方面，一是工作熱情降低，二是工作態度不夠積極，三是工作缺乏成功體驗和幸福感。一般來說，帶有服務性質、技術含量較高的工作，出現職業倦怠的比例相對較高。”專家表示，職場人感到倦怠心累，這更多屬于職業健康心理學的范疇，但如果不引起重視，便會對身體造成不同程度的損害，比如失眠、脫發、神經衰弱，更嚴重的會導致抑郁癥。為了避免員工產生職業倦怠或者有效降低職業倦怠，企業首先要有所作為。

●京東：全方位員工健康管理策略

京東采取了多種舉措來解決員工的職業倦怠問題：（1）京東健康推出了全場景員工健康解決方案，包括線上心理評測、心理課堂、心理咨詢等服務，以及線下的心理干預活動，幫助企業建立分級健康管理機制；（2）實施了多種激勵模式，包括對中基層員工定期加薪，以及采用KSF薪酬績效增值加薪法，以激勵員工積極性；（3）通過打造小團隊，提高運營效率和創新，保持公司的靈活性和高效執行力。這些措施有效地提升了員工的工作積極性和滿意度，同時也提高了企業的整體運營效率。

●小米：員工關懷與企業文化建設并重

為應對職業倦怠，小米公司采取了員工關懷與企業文化建設并重的策略：一方面，公司推出了心理健康支持和彈性工作制度，為員工提供心理咨詢服務和靈活的工作安排，以減輕工作壓力；另一方面，小米強化企業文化建設，通過鼓勵創新思維和團隊協作，舉辦各類團隊建設活動，提升員工的企業認同感和工作熱情，從而有效緩解職業倦怠。這些措施有效緩解了員工的工作壓力，提高了員工的工作滿意度和創新能力，為小米的持續發展注入了活力。

●華為：綜合職業發展支持體系

在解決員工職業倦怠問題上，華為建立了綜合職業發展支持體系，包括定期的健康檢查、心理咨詢服務以及為員工提供多元化的職業發展路徑和系統性培訓，幫助員工提升職業技能，增強職業競爭力。華為還注重員工個人成長，通過內部晉升機制和職業規劃服務，激發員工潛能，提高工作滿意度和忠誠度，從而有效降低職業倦怠的發生。這些措施有效提升了員工的身心健康和工作效率，為提升華為在全球市場的競爭力中提供了堅實的人力資源保障。

有效緩解職業倦怠

可以看出，緩解員工職業倦怠，企業要從提升員工工作積極性入手，讓員工覺得工作有意義。具體做法有以下幾點，但不限于此。

●構建和諧工作氛圍，降低職業倦怠風險

首先，企業應當重塑工作文化，尊重員工的個性和需求，減少不必要的加班，鼓勵工作效率的提升而非單純的工作時長增加。其次，企業需要改善物理工作環境，如優化辦公空間布局，提供舒適的辦公椅、適當的照明和溫度控制，以及便利的休息區域，以減輕員工的生理疲勞。最后，通過定期的團隊建設活動和員工關懷項目，企業可以增強員工之間的溝通與協作，營造一個支持性和包容性的工作氛圍，進而降低產生職業倦怠的風險。

●關注員工心理健康，實施多層次心理干預

互聯網科技企業員工在快節奏和高壓力的工作環境中，心理健康問題日益凸顯。因此，企業應完善心理健康支持體系，為員工提供全方位的心理關懷。具體措施包括：設立專業的心理健康輔導部門，提供專業的心理咨詢、心理評測和心理治療服務，幫助員工識別和應對潛在的心理健康問題。同時，定期開展心理健康教育和培訓，提高員工對心理健康的認識，培養員工面對壓力時的自我調節能力。此外，企業還需建立心理危機干預機制，針對突發事件或個體心理危機提供及時有效的援助，確保員工在面臨重大心理壓力時能夠得到必要的支持。

●拓寬職業成長通道，激發員工內生動力

職業發展的停滯不前是導致員工職業倦怠的重要因素之一。因此，企業應當為員工構建持續的職業發展路徑，以激發其內在動力和職業熱情。具體建議如下：設計多元化的職業晉升通道，為不同崗位和不同技能水平的員工提供相應的成長空間，讓員工清晰看到自己在企業中的發展前景。同時，投入資源進行員工培訓，不僅包括專業技能的培訓，還應涵蓋領導力、創新思維等多方面的能力提升，以適應不斷變化的市場需求。此外，企業應當建立科學的績效評價體系，將員工個人目標與企業目標相結合，通過正向激勵和反饋，鼓勵員工在工作中持續學習和成長。通過這些措施，企業不僅能夠幫助員工實現個人價值，還能夠提升員工的工作投入度和忠誠度，從而有效預防職業倦怠的發生。

從員工層面講，職業倦怠是一種正常的身心反應，當出現這種情況時，要正確對待，既不回避否認，也不過分夸大。積極的心態才是抵抗和消除職業倦怠的有力武器。當你覺得面對千頭萬緒、不知所措時，不要抱怨、退縮，而是要暗示自己，“我一定能完成這項工作”“我是最棒的”“困難是暫時的”；當工作受挫時，要改變對自我和工作的消極評價，提高控制情緒的能力。經過這樣的調解，一個人就會由急躁、泄氣、灰心變為情緒穩定、信心十足，有能力應對各種應激事件。職業倦怠其實并不可怕，只要正視它，用積極的方式應對它，借助時間、勇氣、外部支持等，就一定能恢復健康的工作和生活狀態。

作者單位 青海民族大學政治與公共管理學院