智慧圖書館?自主前進路

在融媒體時代，信息技術的發展改變了人們獲取知識的方式，讀者的精神文化需求和閱讀行為日趨多元化、碎片化，促使圖書館服務模式轉型。傳統圖書館以文獻存取為主的服務模式已難以滿足現代讀者的多樣化需求，智慧圖書館的建設應運而生。基于以智慧服務為核心的智慧圖書館，實現圖書館服務的智能化升級，提升圖書管理、資源整合、信息檢索與用戶體驗等方面的效能。基于此，本文將針對智慧服務背景下智慧圖書館建設自主可控發展展開探討，旨在推動圖書館朝著更高層次的智慧化方向邁進。

隨著我國《新一代人工智能發展規劃》的發布，人工智能正式上升為國家戰略，與大數據、云計算等技術的深度融合，推動了智慧圖書館建設的加速落地。智慧圖書館作為圖書館發展的高級形態，既是物理空間的延展，更是信息技術、數據驅動與智能服務的全面結合。圖書館在人工智能技術的引擎作用下，將傳統的知識服務模式升級為智能化、個性化的用戶服務。現有的圖書館技術在面對日益復雜的服務需求時，逐漸顯現其局限性，而智慧服務的需求正驅動圖書館向“自主可控”的發展路徑邁進。智慧圖書館的構建不僅是技術創新的成果，更是圖書館在新時代提升社會文化傳播效能的重要戰略。

智慧服務與智慧圖書館

智慧服務的內涵與特征

智慧服務是指以大數據、人工智能、物聯網、云計算等技術為支撐，為個人、企業和政府等用戶提供智能化、個性化、高效的服務。智慧服務的本質既是服務模式的升級，也是服務理念的變革，可以跨越時間、空間、場景的限制，為人們帶來全新的體驗。智慧服務具有以下幾方面的特征，體現了其與傳統服務的差異。

一是數據驅動。智慧服務能夠在服務過程中收集大量數據，并對這些數據進行深度分析，提取有價值的信息，為服務的個性化和精準化提供依據。無論是在個人層面的智慧醫療、智慧教育，還是在企業層面的智慧制造、智慧物流，數據驅動都能顯著提升服務的質量和效率。

二是智能化。智慧服務借助人工智能和自動化技術，使服務系統具備自主學習和自主決策的能力。智能化既可以減輕人工操作的負擔，還可以在復雜、多變的環境中實時響應用戶需求。

三是個性化。智慧服務可以為不同用戶提供量身定制的服務方案，創新服務的內容和方式、時機和場景。例如，在智慧教育領域，系統可以根據學生的學習進度和興趣，推薦相應的學習資料和課程內容，真正實現“因材施教”。

四是協同化。智慧服務強調跨領域、跨行業的協同創新，多維度的數據整合與系統集成，形成一個高度協同的服務生態系統。不同的服務模塊能夠相互聯系、相互作用，最終為用戶提供一體化、全方位的服務體驗。

智慧圖書館的內涵與特征

智慧圖書館并沒有統一的定義，但從廣義上來說，是一個利用新一代信息技術，包括物聯網、人工智能、大數據等手段，建立能夠感知、決策和控制的智能化圖書館系統，將圖書館的資源、管理與服務系統進行深度整合與優化，幫助讀者在任何時間、任何地點都能夠獲取所需的知識資源。從狹義角度來看，智慧圖書館實現了圖書館資源和服務的高度智能化管理，為讀者提供個性化、便捷的知識服務，提升了圖書館服務的效率和精度。智慧圖書館的一個重要理念是“泛在化”，即讀者無論身處何地，只要接入網絡，就能夠享受圖書館的資源與服務。智慧圖書館主要特點可以概括為以下兩方面。

一是智能化管理與服務。圖書館借助新技術對館藏資源進行智能化管理。例如，書籍可以用RFID標簽進行自動跟蹤與管理，減少人工操作的同時提高管理效率。同時，智慧圖書館借助智能設備識別讀者的行為習慣，主動推薦相關的書籍或知識資源，從而提供個性化服務。在此過程中，智慧圖書館為讀者提供多樣化的知識服務，并且實時掌握圖書流通和使用情況。

二是跨界融合與資源共享。智慧圖書館跨越行業、部門與學科的界限，整合資源，形成一個高度互聯的知識管理平臺，實現資源的共享與融合。智慧圖書館可以與高校、科研機構、政府部門等建立跨界合作，整合學術資源、文化資源、社會資源等多維度的信息流，為讀者提供更為豐富的知識支持，與讀者建立更為緊密的聯系。

我國智慧圖書館建設現狀

頂層設計不足，缺乏整體規劃

目前，我國在智慧圖書館的建設方面仍有不足，其戰略規劃不夠長遠，資金、資源的投入不夠充足。智慧圖書館既可以說是傳統圖書館的數字化升級，更可以說是對圖書館資源、空間和服務的深度整合，以拓展其價值和功能。然而，還有部分圖書館對于智慧圖書館應該建設成什么樣、具備哪些功能缺乏清晰的認識，沒有明確的建設目標。圖書館頂層設計的缺失使其在實踐中出現盲目投資和重復建設的現象，資源浪費嚴重，無法提高資金使用效率。

以高校圖書館為例，其采購模式主要包括政府采購、高校自主采購和企業采購，包含軟硬件設施等類型。但目前我國的高校圖書館未能從頂層設計入手，缺乏合理的規劃指導和科學的建設方案，沒有結合高校本身的需求。部分高校如清華大學、復旦大學等，基于物聯網技術構建了“智慧校園”，武漢大學、北京理工大學等高校也開始探索“智慧圖書館”的建設，但整體而言，各高校對智慧圖書館建設的重視程度仍有待提高。缺乏整體規劃的結果是智慧圖書館的建設和發展仍處于初步階段，理論研究難以落地，實現智慧圖書館的目標任重道遠。

此外，智慧圖書館建設的頂層設計不足還體現在對新型信息技術的應用上。部分圖書館在引入新技術時，只是進行簡單的技術堆砌，缺乏對信息化可持續建設和智慧服務發展的深度思考與應用，也沒有建立長遠的目標規劃。此種短視行為使智慧圖書館的建設缺乏方向性和系統性，無法充分發揮新技術的潛力，難以發現讀者的潛在需求。因此，加強頂層設計，制訂明確的發展戰略和規劃，是推進我國智慧圖書館建設的關鍵。

服務內容不精細，智慧服務功能缺失

智慧圖書館的智慧性一方面是資源獲取的便利和高效，另一方面是服務內容的精細化和個性化。盡管新型信息技術被應用到圖書館的轉型升級中，但部分圖書館對這些技術僅僅進行簡單基礎的利用，沒有為用戶提供精細化服務，從而難以達到“1+1gt;2”的效果。

圖書館不能利用信息技術和文獻計量工具深入挖掘大量的借閱歷史、讀者意見需求等數據，也就無法對讀者借閱偏好和知識需求進行分析，進而無法將讀者需求與服務內容有效銜接。部分高校圖書館雖然開展了智能化的參考咨詢、智能學習空間等服務，但主要是傳統服務的數字化和網絡化，缺乏真正的智慧化功能。

此外，智慧服務功能的缺失還會導致用戶體驗不佳，不利于用戶對圖書館服務的進一步了解和使用。讀者在“智慧社會”中對圖書資源的需求已經跨越了圖書館資源、傳統技術以及工具的限制，更加關注服務的個性化和智慧化。但現階段的智慧圖書館在這方面的表現并不理想。智慧圖書館應充分利用新興技術，提供精細化、個性化的服務內容，提升服務的智慧化程度。

館員隊伍專業化水平不足，服務意識有待提高

館員是智慧圖書館的創造者和建設者，其專業素養和服務意識直接影響智慧圖書館的服務質量和發展水平。當下，館員的知識素養和隊伍結構無法滿足智慧圖書館的需求，其專業化程度尚需提升。部分圖書館沿用傳統館員結構，知識儲備不足，缺少擁有網絡信息建設、數據分析以及智慧服務等相關專業知識的工作人員。圖書館現有館員的知識結構未能適應這種變化，缺乏對新技術和新知識的系統學習，無法全面理解并靈活運用新技術，為讀者提供智慧化的借閱服務和增值服務。另外，館員專業化水平的不足進一步限制了智慧圖書館的發展和服務質量的提升。

在“智慧服務”背景下，讀者不只關注圖書館資源的豐富程度，更關注館員的綜合素養和服務質量。但現實情況中，館員受傳統服務思維的影響，缺乏積極主動性和服務耐心，服務工作缺乏針對性和創新性，影響了讀者的使用體驗。

智慧圖書館若要高效運作，離不開各個職能部門之間的高效協作與溝通。一些圖書館存在館藏資源數量有限、組織架構不夠完善、電子資源版權保護等問題尚未得到解決的情況，同時內部的職責權限劃分不夠明確，質量監督管理體系不健全，這些都對智慧圖書館的服務創新形成了限制。所以，唯有強化館員隊伍的專業化建設，提升館員的綜合素質以及服務意識，才能夠切實實現智慧圖書館的價值，從而滿足讀者多樣化的需求。

智慧服務背景下智慧圖書館建設自主可控發展路徑

技術創新推動智慧轉型，引領圖書館自主可控發展

技術創新是智慧圖書館發展的靈魂所在，構建自主可控技術體系方面的創新尤為重要。自主可控是技術系統的自主研發和應用，涵蓋信息安全、服務可持續性以及系統兼容性等方面。如果智慧圖書館不能與時俱進地引入和應用新技術，將極大限制其自主可控的發展路徑。智慧圖書館借助先進的信息處理技術，實現對多種形式資源的高效整合，打破傳統物理空間的限制，創造虛擬與現實相結合的全方位服務平臺。同時，基于人工智能的應用，圖書館能夠通過知識圖譜和智能推薦系統，為用戶提供個性化的信息服務，使服務從被動響應轉變為主動推送。

智慧圖書館應用新技術以強化其交互性服務能力。例如，智能機器人在圖書館中的應用已逐漸普及，上海圖書館的“圖小靈”可以替代館員完成部分服務工作，大幅提升了圖書館的服務效率與用戶滿意度。人機協同的服務模式使用戶能夠在更便捷的環境下獲取信息資源，推動圖書館服務實現從物理空間到數字空間的擴展。同時，智慧圖書館必須依賴本土化、自主研發的技術體系，以減少對外部技術的依賴，確保數據安全與服務的持續性。

雖然技術創新是推動智慧圖書館自主可控發展的重要手段，但過度依賴技術而忽視用戶需求的做法往往會適得其反。智慧圖書館的自主可控發展，必須在技術創新和用戶需求之間找到平衡點，圖書館的服務目標不僅僅是“技術領先”，更重要的是“用戶體驗優化”和“知識傳播效率提升”。因此，智慧圖書館在引入新技術時，要始終將用戶需求放在核心位置，確保技術創新為服務效能和資源利用率的提升服務。

智能服務提升用戶體驗，重塑圖書館服務創新模式

智慧圖書館服務能力的提升，依賴于先進技術與服務模式的深度融合。基于大數據分析的智能推薦系統，可以主動為用戶推送相關資源，滿足用戶的深度信息需求。同時，智慧圖書館將智能設備和技術與館員的學科專長結合，館員依托智能系統高效處理日常事務，還可以專注于更高層次的知識服務。例如，智能機器人能夠替代館員進行基礎性工作，如圖書借閱和歸還、信息查詢等，館員則可以更加專注于學科咨詢、研究支持等專業性工作。人機協作的服務模式大幅提升了圖書館的服務效率，并為用戶帶來了更加便捷的使用體驗。

智慧圖書館的服務創新是服務模式的重新布局。基于用戶需求的多樣化和個性化，智慧圖書館在服務體系中引入了多層次的服務模式，構建數據管理、出版服務、智庫服務等新興服務模塊，形成了全譜段服務體系，實現了知識服務的全方位覆蓋，使智慧圖書館真正踐行了“無處不在”的服務理念。

此外，智慧圖書館的服務創新始終以用戶需求為導向。智慧圖書館建立用戶檔案，依托大數據和云計算技術，獲取更多的用戶數據信息，形成用戶畫像。在此過程中，智慧圖書館可以借助O2O（線上線下融合）的方式，為用戶提供更加靈活的服務選擇。在線上，用戶可以隨時隨地享受圖書館的服務，如借閱、在線預約、遠程咨詢等功能；在線下，用戶可以通過實體圖書館進行深度學習和信息獲取。

人才賦能加速技術融合，助力圖書館管理效能提升

智慧圖書館的建設依賴既懂技術又通曉服務的人才隊伍。人才是實現智慧化服務的關鍵，其能夠深入挖掘用戶潛在需求，協調內外部關系，更能決定服務的層次和質量。圖書館必須根據智慧化服務的需求，做好內部人力資源的組織和優化，重視新型館員的培養與管理，不斷提升他們的業務水平和創新能力，從而更好地支撐智慧化建設的推進。

智慧圖書館的建設需要通過“外引內調”的方式，選拔和引進高素質的專業人才。圖書館利用網絡招聘、現場招聘等渠道，聘請具有專業技術背景及服務理念的人才。同時，對內部館員進行合理的崗位調配和業務培訓，確保每位員工都能在其崗位上發揮最大的潛力，同時優化現有人才結構，實現人才與服務的最佳匹配。

針對現有的圖書館員工，圖書館應定期組織業務能力、職業道德及科技新知的培訓，提升館員的綜合素養，激發他們的創新思維和服務熱情。智慧圖書館的館員需了解最新的信息管理技術、數字資源處理和客戶關系管理等，以適應智慧圖書館的多功能服務需求。同時，建立完善的服務工作流程和標準體系，提升館員的服務意識和智慧服務能力，進而推動智慧圖書館向更高層次發展。

在新時期“智慧服務”背景下，智慧圖書館的建設已成為推動文化資源高效利用和知識創新的重要途徑。智慧圖書館不斷優化其資源整合與服務模式，積極引入前沿技術，提升整體業務水平，以應對不斷變化的用戶需求和日益激烈的文化資源競爭。值得一提的是，智慧圖書館的未來發展不能僅依賴設備和技術的智能化，更關鍵的是借助創新性的服務理念和高效的管理手段，構建以人為本、服務便捷、數據驅動的知識交流平臺，助力我國圖書館事業的長遠發展。