數智場域中高校館學科館員服務研究

摘要：數智發展進一步推動高校館學科館員服務方式和服務路徑的轉變，高校館服務應以師生為主體，打造全覆蓋取向的、精準信息化服務的現代館藏文獻支撐、專業學科服務格局，構建動態化的文獻信息服務模式。文章研究表明，我國高校館學科服務仍存在內容面向的專業性與豐富度的體現不足、學科服務的體制與機制建設不夠、系統完善的評價指標體系與高質量服務供給欠缺等問題。基于此，可以從營造豐富的文獻信息場景，重塑高校館服務形態；建立制度引領的服務體系，強化服務機制保障；增進高校館服務能力往深層次發展，構建高校館學科服務評價指標體系出發，著力優化圖書館的學科服務。

關鍵詞：數智時代；高校圖書館；學科服務；信息化

中圖分類號：G2507文獻標志碼：A

0引言

2023年，中共中央、國務院印發《數字中國建設整體布局規劃》（以下簡稱《規劃》），提出數字中國建設的整體框架，明確了數字中國是構建數字時代競爭優勢的關鍵支撐。《規劃》指出，建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優勢的有力支撐。數字中國大跨步提升了信息化、智能化發展與應用場景，圖書館作為文獻信息典藏與資源服務中心載體，在這樣的信息化變革中肩負著服務讀者大眾，緊隨信息化發展的職責使命。在此數智場域下，高校館的學科館員服務基本情況、愿景定位、實踐性發展等方面都有許多可以改進的地方。

高校館構建起良好的學科館員服務理想愿景，與數智場域下諸多館舍建設新型信息載體、信息傳遞方式發展變化密切相關，也與數字中國建設密切相關［1-3］。由此，需要進一步理解數智場域的本質，在此基礎上，提升高校館學科館員服務。

1研究的基本情況與內容

目前，基于數智場域下的高校館學科館員服務的研究不多，本研究立足于“數字化發展中的圖書館服務”“與”高校館學科館員服務”展開理論循跡。

（1）數字化發展中的圖書館服務。自“數字化時代”發展以來，圖書館界學者主要從館藏文獻資源形態的角度，闡述了數字化發展中圖書館館藏文獻的載體變化和新型服務模式。有研究立足于數字資源建設發展的視角，論述了高校館數字資源建設與推進新型服務模式建設的遞進關系；有研究立足于智能化時代性發展的視角，論述了高校館學科館員服務、館員素養、空間建設與數智場域下的服務提升；也有從高校學科發展與師生學術科研方面的追求，論述了在數字中國發展大背景下，推進數智建設與學科館員服務工作，逐漸形成了高校館的核心競爭力價值［4-6］。

（2）高校館學科館員服務的相關研究。國內學者對高校館學科館員服務的研究在20世紀80年代末就已經開始。縱觀高校館的學科館員服務形式，研究的主要焦點有：一是聚焦高校館學科館員服務形式與服務內容，主要從服務目標與服務內容的角度探討，如有學者認為，高校館學科館員服務即根據學校的學科發展、科研需求、辦學定位等方面的需求實現館員與科研團隊的嵌入式滿足；有學者從資源要素出發，提出將圖書館的文獻典藏、數字資源直接、迅速地傳遞給各二級單位，由此提供全覆蓋情景式的學科館員服務。具體包括新生培訓、新進教職員工的信息素養教育、科研講座、文獻推送等。二是聚焦高校館學科館員服務中的實踐性問題。一些研究者立足于高校圖書館自身因素，從內部進行剖析，指出高校館學科館員服務的專業性不足、時間性約束、服務無法深入等方面的問題。在服務內容的面向和學科前沿的把握兩方面耦合還有待進一步加強。一些研究者從所面向的學科、圖書館的文獻資源藏量等高校館學科館員服務的外在支撐層面進行探討，指出一些學科前沿發展需求較高、圖書館的文獻資源支撐力度不足等方面的問題。三是機制與對策方面的研究。研究者聚焦構建一套以學科為導向，以館員為媒介，以文獻信息為內容支撐的服務聯動機制，致力于完善學科館員工作成效促進機制。綜上所述，當前研究主要從經驗的角度，針對學科館員服務的問題與困境展開討論，在總體層面上的普適性設計較為不足，缺乏全體性、系統性、可推廣性的理論研究［7-8］。

可見，相關研究對高校館學科館員服務在信息化、數智化發展背景下的手段、模式等思考還較為匱乏，數智時代高校館自身的發展并不是孤立存在的“自系統”，而是服務于學校發展，并且扮演著極為重要的學術文獻科研中心的“系統核”。

2服務愿景

通過對相應研究觀點的分析，在研究內容上，高校館學科館員服務在人員與服務內容方面應當體現“參與全面性”，在學科方向上應該立足學科需求；在具體實踐上，充分協調內外需求，構建動態化的、體現高質量標準的學科館員服務形態。

21服務內容

以學科發展的需要為指向，立足于數智發展場景，打造智慧場景下館員全體性參與的現代學科服務格局。

首先，在數智化時代，高校館學科館員服務工作的開展應更多地體現信息化、智能化場景，立足于問題解決，不僅體現在滿足學科發展的文獻資源方面，還要進一步尋求具有文獻信息需求的合作形態。因此，學科館員服務所面向的二級學院，不應完全只是被看作受益的服務對象，圖書館也能從學科隊伍中獲得文獻資源建設與信息服務的提升，實現共贏。其次，需要實現館員綜合業務素養與學科服務發展的匹配性。通常意義上的高校館學科服務主要是通過輔助學術科研單位的文獻需求、開展信息推送、培訓等方式實現圖書館的學科服務價值，但是隨著信息化、數智化不斷發展，高校館學科服務不應再局限于傳統的學科服務模式，而是要逐步拓展，實現嵌入式的學科服務形態。

22實踐性落實

充分協調內外兩方面因素，建成融合性發展的動態學科服務模式。

數智時代體現了信息傳送與呈現的高效化、融合性發展的動態學科服務模式，從內在因素方面來看，高校館學科館員服務需要協調館員本職工作、業務拓展能力及其與學科服務、師生需求等各種不同因素之間的關系；從外在因素方面考慮，圖書館學科館員服務又跟學校發展定位、學科水平、師資隊伍與研究能力方面息息相關［9-10］。一方面，高校館需要進一步完善動力機制，構建館員互促發展渠道，建立科學化考核評價體系，充分激發館員開展學科館員服務的內生動力。另一方面，高校館要充分重視學科館員服務工作，認識學科館員服務對促進學校發展的重要作用。為此，高校館的學科服務工作也不應拘泥于參與學科服務與發展建設本身，要通過現代信息技術手段，運用好數智信息平臺，促進學科館員服務的協同性發展，提升學科服務內涵建設。

23效果驗證

以文獻資源中心和信息服務中心為定位的高校圖書館，必須實現從“被動性滿足二級學院的教學科研需求”和“主動性開展學科服務”向“立足學科前沿”的“由有到優”的根本性轉變，依次協助高校重點學科的發展。在此過程中，一是應充分注重發揮學科館員自身的專業背景能力，充分加強與相應學科領域的合作與交流，在服務意識、服務效率等方面體現智慧性、創造性。二是需要充分地應用學科服務的科學化成果，以科學化的成效、高質量的成果，幫助高校館提升自我認知，實現館員專業性工作能力的提升，以實現內涵式發展［11］。

3當前高校館學科館員服務的實踐錯位

當前，高校館開展的學科館員服務存在著服務對象較少、服務專業性不足、服務執行被動、服務效果不明顯等方面的實踐偏差，其現實情況并不能滿足高校學科發展的文獻、信息要求。

31服務內容狹窄、深度不足：內容提供的豐富程度與學科滿足度體現不足

一方面，由于館員自身的專業局限和工作時長的限制，高校館先天性存在人員配備無法滿足全部學科需求的困境，這就導致高校館在開展學科館員服務過程中有所取舍；同時，館員自身專業素養的限制，使得高校館學科館員服務過程中，所能提供的服務內容未必能夠滿足學科研究的需求，服務內容顯得較為狹窄。

另一方面，目前，高校館所開展的學科館員服務存在著模式單一、持續性不足等問題，主要集中在查收查引、資源統計、培訓、書展等方面，在知識產權、信息服務、文化推廣等方面還有所欠缺。長期以來，圖書館一直都處于工具化屬性的場域中，是以滿足需求為存在的特定所在，使得開展的學科館員服務也多是以完成學術團隊的項目性需求為目的，缺少了服務內容的多樣性。

32執行性不足：缺乏系統科學的保障機制

當下高校館的學科館員服務在圖書館自身發展過程中可有可無，更多時候是館員在完成自身基本工作基礎上的額外付出，同時在學科館員服務的時間分配、嵌入式開展學科館員服務的考核評價、服務的過程性管理規范等方面的機制保障十分缺乏，因此對學科館員的工作定位、職能要求、主要任務以及管理、評價等方面都較為模糊，不管是圖書館的管理辦法，抑或是一些規范性的文件和條例等，都沒有對學科館員服務做出專門性的規定，學科館員服務的專業性體現不明顯。雖然有一些高校館在館員服務中提到了“學科館員”的考評管理辦法，但是內容方面仍然比較簡略，如“將開展的學科館員服務情況納入評優評先考核中”，但是對考評的標準和權重等方面的提及幾乎沒有，由此可知，高校館針對館員開展的學科館員服務工作的關注程度并不充分。

33務虛性的效率反饋：科學性評價指標欠缺和規范化的高質量不足

從高校館開展學科館員服務的效率性方面來看，目前，不管是圖書館自身還是所服務的二級學院本身，在數智化發展背景下，其開展的學科館員服務效率與效果反饋方面的評價都處于比較粗淺的討論階段，學科館員能力構成要素方面的相關要求也十分模糊，尚未有學界一致的見解［12-13］。同時，由于沒有合適的評價指標，在實際性操作層面，不管是館里還是學校，都很難對圖書館開展的學科館員服務進行科學性評估，如評定職稱，在圖書情報系列，根本沒有體現出館員開展學科館員服務的價值，因此，高校館的學科館員服務也就缺乏了主動性。此外，學科館員嵌入科研團隊式的服務形式反饋成果也并不理想，學科館員自身的專業素養有時并不能滿足高校學術科研團隊的需求，在文獻檢索能力方面并未能體現專業性優勢。

4高校館學科館員服務提升的形塑通路

針對學科館員服務過程中的實踐不足，為進一步提升高校館的學科服務能力，應從以下3個方面進行改進。

41內容提升：營造良好的內外融合環境，打造學科館員服務通路

為了讓學科館員服務能夠更好地深入學院，融入學科發展過程，有必要營造良好的融通聯合環境。首先是圖書館提供完整的機制保障，進一步提升學科館員服務的主動性與積極性，如強化年度考核評價中學科館員服務的質性與量化相結合的評價理念，優化調整館員參與學科館員各項工作的成果評價方式。其次是加強館員對開展學科館員服務的認識，進一步深化內涵建設，構建館員專業化發展理念，推動館員參與相關的專業性培訓、會議，學科館員在二級學院開展相關專題培訓，參與學術團隊和學術研討，系統全面地提升專業素養，進一步加強對學科館員服務的認識，體現其專業化特征，促進高校學科發展，并進一步加強館員對此項工作的認同感和責任感。

42實踐性開展：推動科學化的機制建設

為進一步做好高校館學科館員服務工作，應當在高屋建瓴中，制定好相應的管理機制、運行機制、考評機制，規范性指導具體實務，優化服務體系。首先，構建館院合作的體制機制。高校館和二級學院可以進一步加強合作，推動規范化開展學科館員活動，以嵌入式學科館員服務、任務引導型體制機制等，建設相應的館院互助聯通的交流平臺，在具體行動上，以嵌入式學科團隊等形式參與高校學科建設工作。其次，可以構建館員與教師交流溝通平臺，制定館院互動聯合制度，圖書館基于自身的人力資源特征、專業背景和信息服務能力，在學科建設中充分發揮文獻資源優勢、館舍平臺優勢，建立相應的學科館員服務部門，或者是服務團隊，建立與學院的關系，實現專業化的學科服務，同時在保持圖書館職能的基礎上嵌入學科服務團隊，制定好相關管理制度、實現目標的具體方案。

43服務效果的反饋：提升高校館的學科服務質量，構建科學化的學科館員服務指標

高校館在學科館員服務方面存在著共通之處，但也有不少的差異。圖書館可以根據學校定位、發展規劃、學科優勢、重點學科，精確對接學科服務，進一步發揮人才、文獻、信息等方面的優勢，實施精準性服務。一是高校館充分開展學科館員經驗交流，推廣具有可復制性的服務模式，打造泛在可及的學科館員服務形態；另外，針對學科館員服務成效不明顯、專業性不足等方面的問題，高校館需要進一步轉變理念，充分意識到圖書情報資料與文獻信息服務在學科建設發展中的重要作用，以及開展學科館員服務的必要性；另一方面，對圖書館所擁有的資源進行整合，打造專業性強、學科文獻齊全的文獻資源支持體系，調動館員主體參與的積極性，嵌入式開展學科館員服務。

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（編輯張碧雪編輯）