專升本背景下高職院校圖書館知識服務(wù)有效途徑研究 ???????

摘 要：探索新的高職院校知識服務(wù)模式，是專升本環(huán)境下師生的新要求。本文認(rèn)為，在圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識服務(wù)呈現(xiàn)技術(shù)化、資源建設(shè)豐富化、利用通道便捷化的特征，也面臨著思維固化、圖書資源不足、需求分析有待深化和資源協(xié)同性不強的問題，需要在更新服務(wù)理念、提升服務(wù)精度、強化資源建設(shè)、構(gòu)建知識社區(qū)和打造服務(wù)團(tuán)隊等方面上下功夫，促使傳統(tǒng)圖書館走向“新質(zhì)圖書館”。

關(guān)鍵詞：專升本；高職圖書館；知識服務(wù)

基金項目：貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項目協(xié)議書，高職院校專升本背景下圖書館服務(wù)讀者的研究與實踐，編號（2024GZHTZY112B）。

隨著社會的不斷進(jìn)步，教育水平的提高，越來越多大學(xué)生選擇繼續(xù)深造，追求更高的學(xué)術(shù)修養(yǎng)。其中，專升本成為熱門選擇，越來越多的大學(xué)生投身于這場殘酷而具有挑戰(zhàn)性的考試。因此，師生對圖書館知識服務(wù)要求越來越高。同時，《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》和《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》的出臺，高職圖書館知識服務(wù)也迎來新的發(fā)展機遇。在此背景下，亟須對高職圖書館知識服務(wù)進(jìn)行重新的思考與定位，打造服務(wù)新模式、新路徑，助力學(xué)生成才進(jìn)步。

1 專升本背景下高職院校圖書館知識服務(wù)的必要性

1.1 學(xué)生信息需求逐步提高

專升本考試對學(xué)生的知識儲備提出了更高要求，高職階段的學(xué)習(xí)注重實踐操作及技能培養(yǎng)，不像本科教育那樣注重理論知識的系統(tǒng)性和深度。在升本科階段，學(xué)生需要通過考試來證明其對于相關(guān)學(xué)科理論知識的掌握程度，這就要求考生在備考過程中對于本專業(yè)學(xué)科進(jìn)行全面、系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，才能在考試中取得好成績。因此，在智慧時代，學(xué)生希望快速準(zhǔn)確獲得學(xué)科專業(yè)化的知識，要求圖書館發(fā)揮知識服務(wù)中心作用，在海量信息中有針對性地提供知識化服務(wù)，滿足學(xué)生備考的需要。

1.2 教師教學(xué)需求逐步提高

重視專升本考試科目的教與學(xué)，能夠為學(xué)生提供多元化的學(xué)習(xí)選擇和成長路徑。在這個過程中，教師需要細(xì)致研讀考試大綱，確定教學(xué)重點難點，拓展教學(xué)的深度和廣度。因此，教師要在圖書館獲取更多的教學(xué)資源和知識化成果，提升課堂教學(xué)質(zhì)量，打造有效課堂，幫助學(xué)生更好地掌握考試能力，提升學(xué)生學(xué)業(yè)水平。

1.3 數(shù)據(jù)化時代呼喚新型知識服務(wù)

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在社會各行各業(yè)得到普遍應(yīng)用，特別是智能算法推動技術(shù)服務(wù)向精準(zhǔn)化、個性化方向發(fā)展。專升本考試學(xué)科知識要求不同，學(xué)生知識化基礎(chǔ)也各有差異，迫切要求圖書館構(gòu)建智慧化服務(wù)模式，對知識進(jìn)行深度加工，加強對知識的定位分析與挖掘。因此，在新技術(shù)環(huán)境下，圖書館如何將知識資源與學(xué)生個性化需求結(jié)合起來，為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)成為新課題。

2 專升本背景下高職院校圖書館知識服務(wù)的基本特征

專升本工作為圖書館帶來新機遇、新挑戰(zhàn)，高職院校知識服務(wù)呈現(xiàn)出新的特征。

2.1 技術(shù)賦能服務(wù)

高職圖書館要適應(yīng)學(xué)生和教師對知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的新變化，在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。比如，運用數(shù)據(jù)挖掘、可視化和標(biāo)簽提取，對模糊、不確定的知識性需求進(jìn)行把握。應(yīng)用各種新技術(shù)，實現(xiàn)跨部門的知識性資源共享，建設(shè)特色資源庫等。在技術(shù)應(yīng)用過程中，管理人員應(yīng)著力打造前沿性、實踐性和實效性的知識資源，發(fā)揮新技術(shù)在資源配置上的顯著作用。

2.2 資源建設(shè)豐富化

圖書館作為學(xué)校的育人高地和文化地標(biāo)，如何更好地做好知識資源的開拓、調(diào)配和利用，對于圖書館高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。圖書館應(yīng)圍繞加強數(shù)字資源建設(shè)、提升知識資源服務(wù)成效為抓手，圍繞智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字資源專業(yè)化、常態(tài)化和多元化建設(shè)[1]。比如，聚焦專業(yè)建設(shè)及專升本特點，以師生個性化需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌考慮師生資源薦購意見、圖書館資源結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫情況，建設(shè)特色鮮明、覆蓋面廣和適用性強的數(shù)字資源體系。

2.3 利用通道便捷化

傳統(tǒng)的知識服務(wù)效率低、效果差、速度慢，已不適應(yīng)現(xiàn)代師生的需求。圖書館應(yīng)及時轉(zhuǎn)換賽道，尋求新的知識化服務(wù)新路徑，為師生提供高效化、便捷化的知識深加工服務(wù)，推動知識服務(wù)向精準(zhǔn)化邁進(jìn)。比如，對專升本學(xué)生實現(xiàn)特定統(tǒng)考科目知識、專業(yè)學(xué)科知識和考情分析等數(shù)字資源精準(zhǔn)推送等。

3 專升本背景下高職院校圖書館知識服務(wù)的面臨問題

在師生對知識性需求增長的前提下，高職圖書館要堅持前瞻思考、系統(tǒng)謀劃，既要發(fā)揮自身優(yōu)勢，又要跳出圖書館框架，適應(yīng)并充分利用新技術(shù)回應(yīng)新需求。但是，在這一過程中依然面臨著一定的困境。

3.1 思維固化

知識服務(wù)是以師生為核心，以對知識的需求為導(dǎo)向的服務(wù)過程，這其中強調(diào)師生從服務(wù)中獲得的知識性收益與價值。長期以來，高職圖書館以文獻(xiàn)的傳遞為主，從資源建設(shè)、服務(wù)手段上未能以師生需求為核心，難以解決師生知識性需要與服務(wù)供給之間的矛盾，尤其是在專升本背景下，學(xué)生和教師的焦點都集中在理論知識的供給上。但是高職圖書館未能及時轉(zhuǎn)變思維觀念，服務(wù)偏于被動，知識供給匹配度、新穎性和準(zhǔn)確性難以滿足師生要求。其主要原因是思想轉(zhuǎn)型深度不夠，高職圖書館需要拿出更多的精力將重心放在讀者需求的分析上，避免出現(xiàn)供給失衡，造成知識資源的浪費。

3.2 圖書資源不足

資源建設(shè)是高職圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。受經(jīng)費短缺等原因影響，一些高職圖書館資源供給能力較弱，缺乏整體的規(guī)劃與布局，主要表現(xiàn)在：一是館內(nèi)資源不足。多數(shù)圖書資源圍繞職業(yè)技能展開，專升本考試參考圖書較少，學(xué)生不能獲得有用的圖書資源；二是數(shù)據(jù)資源跨界融合不夠。數(shù)據(jù)資源以圖書館購買資源和自有資源為主，數(shù)據(jù)庫難以實現(xiàn)跨界共享共建，師生需求受到束縛和限制；三是知識性資源建設(shè)注重靜態(tài)式數(shù)據(jù)資源的積累與利用，忽視了對師生知識性創(chuàng)新的動態(tài)切入，存在滯后性。

3.3 需求分析有待深化

傳統(tǒng)被動的知識服務(wù)模式導(dǎo)致對師生知識性需求分析不足，在專升本環(huán)境下不能滿足師生精準(zhǔn)化、高效化的資源需求。由于學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的不同，知識需求往往具有多維度、交織性和碎片化的特征，如何對多元異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，已成為高職圖書館知識服務(wù)的關(guān)鍵課題。高職圖書館亟須引入先進(jìn)技術(shù)，提升對師生利用數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)流程化再造，提高服務(wù)智能化和精準(zhǔn)化水平

3.4 資源協(xié)同性不強

在“讀者本位”理念下，增強圖書管理部門的協(xié)同性和聯(lián)動性是大勢所趨。由于利益不均衡、合作模式不成熟和協(xié)調(diào)機制不通暢等因素，高職圖書館知識化服務(wù)共享破局不夠、效果不明顯，多數(shù)仍處于單打獨斗狀態(tài)。隨著社會分工的細(xì)化、交叉與融合，高職圖書館界與同行、社會機構(gòu)之間的界限變得模糊起來。在“讀者本位”的旗幟下合作與共享是擺在高職圖書館面前的難題。高職圖書館需要在編目分工、格式共享和合作保存等方面進(jìn)行探索，實現(xiàn)采用一次作業(yè)，多次利用和多方共享，推動資源建設(shè)和精準(zhǔn)服務(wù)的最大化。

4 專升本背景下高職院校圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新路徑

面對新的知識需求，高職圖書館要促進(jìn)智能技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的融合，創(chuàng)造開放、共享、互動和創(chuàng)新的服務(wù)模式，更好地服務(wù)于教師教學(xué)和學(xué)生需求，促進(jìn)新服務(wù)形態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展。

4.1 順勢而為，更新服務(wù)理念

高職圖書館應(yīng)結(jié)合專升本考試內(nèi)容，更新知識服務(wù)手段、延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升資源供給的質(zhì)量。通過優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、完善辦館條件，強化知識服務(wù)職能，不斷提升圖書館文獻(xiàn)資源的價值、管理服務(wù)的品質(zhì)。要樹立以師生為導(dǎo)向的服務(wù)理念，將校內(nèi)專業(yè)課程、科研成果、跨專業(yè)知識體系和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等有機整合，更好地滿足師生綜合性的知識需求。要加強軟硬件建設(shè)，強化服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，形成現(xiàn)代化的知識服務(wù)體系。

4.2 聚勢而成，提升服務(wù)精度

數(shù)字時代，高職圖書館要將智慧化圖書館作為建設(shè)方向。從自動化管理到個性化服務(wù)，智慧圖書館不僅提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還能夠為師生提供更加便捷和舒適的使用體驗。一是開展個性化推薦服務(wù)。大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)使得高職圖書館能夠更好地了解師生的需求和使用習(xí)慣。比如，通過分析讀者的借閱記錄、搜索歷史和閱讀偏好，為師生精準(zhǔn)畫像，為其提供個性化的推薦服務(wù)，幫助師生更快找到所需知識[2]。二是優(yōu)化知識體驗。新技術(shù)在提升服務(wù)體驗上應(yīng)用越來越廣泛。比如，智能咨詢機器人、語音識別系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，不僅為讀者提供了更加便捷的咨詢服務(wù)，還豐富了用戶的閱讀體驗。高職圖書館要瞄準(zhǔn)新技術(shù)發(fā)展趨勢，加強智能化管理、大數(shù)據(jù)分析、云計算平臺等技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的融合應(yīng)用，為師生帶來更加豐富和多元化的體驗。比如，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)提供沉浸式的閱讀體驗，或者利用自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)更加自然的對話交互。

4.3 因勢而謀，強化資源建設(shè)

圍繞專升本考試內(nèi)容和要求，大力推進(jìn)圖書資源建設(shè)。一是不斷豐富和更新圖書資源。一方面通過多渠道收集圖書出版信息、在圖書館主頁設(shè)置圖書薦購表，收集專家、教師和學(xué)生等不同讀者群體的意見與需求信息，另一方面利用圖書館的圖書薦購系統(tǒng)，讓讀者參與圖書薦購或讓專業(yè)骨干教師參與現(xiàn)場圖書采購，精選優(yōu)秀圖書。探索“師生選書，圖書館買單”的模式采選，即所有師生按需求提供圖書清單，由圖書館統(tǒng)一采購。二是加強電子圖書資源建設(shè)。根據(jù)升學(xué)需求不斷提升電子資源采購比例，積極搜集與整理網(wǎng)絡(luò)免費資源，在圖書館網(wǎng)站提供鏈接，方便師生使用。強化共享共建，通過開放API接口方式，吸引更多的師生參與圖書館的建設(shè)和服務(wù)。同時，圖書館還應(yīng)積極推廣數(shù)字閱讀文化，提高師生的數(shù)字素養(yǎng)和閱讀能力，更有效地獲取知識。三是堅持跨界融合。隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，高職圖書館要堅持開放性思維，打破館際的傳統(tǒng)界限，實現(xiàn)跨界融合。高職圖書館可以與公共圖書館、高校圖書館等機構(gòu)合作，共同開展數(shù)字資源建設(shè)工作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。同時，圖書館還應(yīng)積極探索新的服務(wù)和模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如合作開展在線教育、舉辦考試講座等，以滿足考試的多元化需求。

4.4 應(yīng)勢而動，構(gòu)建知識社區(qū)

一是建設(shè)交流空間。在用戶畫像的基礎(chǔ)上打造以開放性、知識性和智慧化為特征的交流空間。交流空間以云存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，聚焦專升本考試特點，打造虛擬空間，推動師生進(jìn)行自主知識的交流與互動。交流空間有利于知識的集聚性擴散，為教師與學(xué)生搭建新的平臺。二是建設(shè)專題資源庫。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫是近年來高職圖書館館藏建設(shè)的重要方向，可最大限度地挖掘館藏特色、學(xué)科優(yōu)勢，是師生可靠的參考依據(jù)和信息資源。高職圖書館要實地調(diào)研圖書資源建設(shè)與服務(wù)需求，通過電話、某信等多種形式，建立定期交流機制，及時了解師生的資源需求和服務(wù)反饋。在此基礎(chǔ)上，積極拓展合作，加大數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并與移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相關(guān)聯(lián)，師生可以隨時隨地使用圖書館，檢索本館書目信息、查閱資料等，增強師生與圖書館的粘性。三是更新知識分析方法。傳統(tǒng)的圖書管理模式依靠經(jīng)驗完成資源的聚合，主觀性較強，且實效性較低。面對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化、顯性與隱形交織的圖書數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，圖書館要著力構(gòu)建知識圖譜，采取理論分析與技術(shù)方法相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)圖書之間的內(nèi)在耦合性聯(lián)系，整理已有知識，創(chuàng)造新知識。

4.5 深挖潛勢，優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊

知識化服務(wù)需要善于數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的技能型人才隊伍，這需要圖書館加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化自身建設(shè)，激勵和引導(dǎo)館員參與知識研究，促進(jìn)工作交流和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升館員的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力和專業(yè)性。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，督促館員加強自我學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)活動中，高職圖書館注重將培訓(xùn)內(nèi)容與專升本的工作緊密結(jié)合，確保館員能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用能力，實現(xiàn)知行合一。二是積極參加學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)交流。組織參加大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展等論壇，了解技術(shù)發(fā)展前沿，增進(jìn)與同行的交流與合作，為圖書館事業(yè)的發(fā)展注入新的活力和動力。三是注重知識服務(wù)能力的提升。聚焦圖書館資源建設(shè)、用戶服務(wù)、閱讀推廣、館藏文獻(xiàn)整理與開發(fā)利用等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)知識面，推動圖書館工作與師生需求同頻共振。

結(jié)語

在專升本背景下，高職圖書館要積極響應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要與師生需求，以新技術(shù)引領(lǐng)圖書館文獻(xiàn)資源保障與知識服務(wù)體系高水平建設(shè)，堅持資源、服務(wù)和育人三位一體、協(xié)同發(fā)力，努力建設(shè)資源豐富、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美和設(shè)施齊全的高職圖書館。要積極響應(yīng)國家教育信息化的號召，加大技術(shù)創(chuàng)新，大力發(fā)展建設(shè)智慧圖書館，通過數(shù)字化、智能化手段提高圖書館工作的效能和個性化服務(wù)，實現(xiàn)全媒體、平臺化，促進(jìn)圖書館知識服務(wù)的迭代升級，開辟高職圖書館發(fā)展的新領(lǐng)域、新賽道。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：曾梅（1978—），大學(xué)學(xué)歷，貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院館員，研究方向：圖書情報與讀者服務(wù)。