數字媒體背景下的圖書館讀者服務與閱讀推廣策略

摘 要：隨著數字媒體技術的迅猛發展和廣泛應用，一定程度上推動了各行業的發展。尤其是數字媒體環境下圖書館讀者服務與閱讀推廣相結合，賦予其服務模式的多元化、便利性和交互性的特點。然而，數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣還存在著理念有待革新、受眾群體體驗感欠佳等現實問題。為此，新媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣策略創新勢在必行，這要求圖書館轉變讀者服務與閱讀推廣的理念。深挖數字化功能，優化服務模式。依托社交媒體拓寬服務范圍，擴大受眾群體。增強讀者服務與閱讀推廣的智能化，提升受眾群體的體驗感，才能助力其服務提質增效。

關鍵詞：數字媒體；圖書館讀者服務；閱讀推廣；策略

數字媒體的廣泛應用一定程度上影響了廣大讀者的閱讀方式和受眾體驗，傳統的圖書館讀者服務與閱讀推廣模式已經難以適應數字媒體發展的要求。尤其伴隨著閱讀者閱讀碎片化、廣泛化及淺閱讀特征的形成，數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣策略的創新對于吸引受眾群體、拓寬受眾群體及提升受眾群體的體驗感具有十分重要的現實意義和時代價值。

1 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣策略創新的意義

1.1 有利于促進圖書館高質量發展

傳統的圖書館服務與閱讀推廣主要依靠線下服務，服務模式的單一化影響了圖書館高質量發展。同時，隨著圖書館藏量的增加，擠占了大量物理空間及閱讀受眾群體的多元化，傳統的圖書館服務及閱讀推廣策略難以滿足時代發展的需求。而數字媒體的發展為圖書館服務與閱讀推廣帶來了更大的提質空間，促進了圖書館服務模式和閱讀推廣模式的迭代升級。“圖書館以數字媒體為載體吸引大量的差異化受眾群體，為其提供多元化的書籍資源，能夠使讀者享受更加多元的圖書館文創、網絡環境。”[1]此外，通過數字和新媒體等不同的技術和平臺媒介開展線上+線下多元化服務模式，使讀者不必拘泥于時間和空間的限制，更加自由地使用閱讀資源，安排閱讀計劃。由此，數字媒體背景下圖書館服務與閱讀推廣策略創新有助于促進其高質量發展。

1.2 有利于提升閱讀者的受眾體驗

傳統的圖書館服務模式和閱讀推廣策略難以適應差異化的受眾群體，亦不適應當前時間碎片化、閱覽廣泛化和生活快節奏化的時代特征。而數字媒體嵌入圖書館服務模塊中，可以為讀者提供更加便捷的閱覽方式，讀者可以隨時隨地通過手機端口接入圖書館客戶端享受數字媒體所帶來的高效服務。同時，讀者可以通過數字媒體更加廣泛地閱覽地理、人文、社科及時政資訊等文章，亦可以利用圖書館數字媒體平臺的大數據算法選擇個人喜好的閱讀刊物，實現更加多元化、寬領域的閱讀。此外，通過數字媒體技術，讀者可以在網絡端口實現電子刊物的借閱、收藏、下載及歸還等一系列常規操作，既適應了生活快節奏化的需求，也節約了讀者寶貴的時間。由此，數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣策略創新大幅度地提升了閱讀者的受眾體驗感。

1.3 有利于滿足受眾群體的個性化需求

隨著生活質量的不斷提高，人們在享受閱讀服務的過程中更加凸顯個性化追求。尤其是圖書館服務的受眾群體的年齡段呈現多元化，每個讀者的閱讀品味也呈現出巨大的差異化，而傳統的圖書館服務模式和閱讀推廣策略難以滿足個性化需求。在數字媒體背景下尤其是人工智能、大數據運算及數字技術的應用，使得讀者可以結合個人的興趣愛好及個人的時間安排定制個性化的圖書服務。這種依托人工智能技術結合讀者閱讀習慣及閱讀歷史所形成的推薦服務，不僅滿足了受眾群體的需求，還可以為圖書館提供較為準確的數據分析和精準預測。由此，數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣策略創新，在滿足差異化受眾群體個性化需求的同時也提升了服務質量和效能。

2 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的特點

2.1 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的便利性

傳統的圖書館讀者服務與閱讀推廣受限于時間和空間因素，加之受眾群體年齡和需求的多元化，這使得原有服務給讀者帶來的整體體驗感欠佳。而數字媒體技術的飛快發展及廣泛應用，為圖書館讀者服務與閱讀推廣帶來了更大的便捷性，既豐富了閱讀資源、滿足了閱讀的需求，又拓寬了閱讀受眾群體。“數字媒體技術可以將傳統的館藏紙質資源及現代圖書轉化為電子資源，這種新型文獻載體既能滿足一般性閱讀需求，又能滿足科研學術支撐，使閱讀者可以不受時空限制更加便捷的查閱資料。”[2]此外，隨著廣大民眾閱讀需求的不斷攀升，閱讀群體的不斷增加，尤其是網民規模的急劇擴大，數字媒體技術的應用以電子客戶端為媒介有效地破解了供需矛盾，為滿足廣大網絡民眾的閱讀需要帶來了便利性。

2.2 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的交互性

傳統的圖書館讀者服務和閱讀推廣策略更多地呈現出單點傳播，以圖書館單向信息傳輸為主體，這既限制了閱讀者的情感表達，也影響了圖書館服務模式的革新。而數字媒體技術與圖書館讀者服務與閱讀推廣的結合，使得信息傳輸呈現出交互性特點。依托數字技術、新媒體等交互平臺，圖書館服務人員可以打破時間和空間限制與讀者進行在線信息溝通。圖書館可以根據與讀者的交互信息及時將館內動態及推薦書目和閱讀計劃推介給讀者，進而提升讀者的閱讀體驗感。此外，數字媒體技術的應用使得讀者能夠及時表達意見和建議，圖書館工作人員能及時進行反饋和溝通，這種交互性特點賦予了圖書館服務與閱讀推廣策略創新發展的內在動力，也進一步增強了圖書館與讀者之間的聯系。

2.3 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣模式多元化

傳統的圖書館讀者服務與閱讀推廣模式主要以線下形式開展，這種單一式的模式限制了圖書館的發展。而數字媒體技術的應用使得圖書館讀者服務與閱讀推廣的模式呈現多元化的特征，圖書館依托新媒體技術、人工智能、大數據運算及兩微一端平臺開展線下+線上活動。通過圖書館官方的App平臺可以開展閱讀計劃定制服務、期刊資源展示活動及各種圖書館的文創活動，以進一步提升圖書館的服務效能，吸引更多的受眾群體參與。此外，依托數字媒體技術可以開展線上的閱讀推廣活動，通過直播、線上讀書會、評閱經典等活動，向廣大讀者推廣閱讀，進而提升閱讀推廣的效用和輻射面[3]。

3 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的現實問題

3.1 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的理念有待革新

在數字媒體廣泛應用與圖書館服務的過程中，仍有部分圖書館讀者服務與閱讀推廣的理念有待革新。主要體現為部分圖書館的服務人員始終堅持傳統的服務理念，以線下服務模式為主，以紙質圖書資源的借閱為工作重點，這種理念已經難以適應數字媒體時代的發展。此外，部分圖書館數字圖書館建設滯后，缺少數字圖書館的建設投資和資源轉化。大量的館藏圖書及當代數據沒有形成數字資源，這進一步限制了圖書館的發展和抑制了其服務效能的提升。

3.2 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的受眾群體體驗感欠佳，受眾群體有限

傳統的圖書館讀者服務與閱讀推廣受限于線下單一化服務模式，讀者借閱、參與活動需要不斷調整時間，這就造成受眾群體的體驗感不佳。同時，在數字媒體背景下部分圖書館數字化功能開發和利用不足，尤其是沒有將大量的館藏書籍轉化為數字資源，這也一定程度上影響了讀者的體驗感。此外，部分圖書館沒有充分利用數字媒體技術推進書籍暢想借閱，部分讀者受限于時間和空間的限制，進而降低了讀者的內心期待。數字媒體技術功能開發的滯后性導致大量的讀者逐漸遠離圖書館，而選擇更多的自媒體平臺獲取書籍信息，這在一定程度上影響了讀者群體的擴大化。

3.3 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的智能化功能有待增強

數字媒體背景下圖書館讀者服務與推廣的智能化功能有助于推動服務質量的提升，有助于提升讀者的獲得感和滿意度。而部分圖書館智能化功能開發滯后，不能結合讀者的個人閱讀愛好和閱讀習慣進行個性化推介服務，這就使得讀者對于傳統圖書服務喪失了興趣。同時，部分圖書館亦沒有充分利用數字媒體、人工智能技術等，強化智能化服務。此外，一些圖書館也忽視了大數據運算功能，沒有充分地將大數據運算結果賦能圖書資源的配置和整合，這就使圖書館的一些館藏資源和現代書籍出現閑置的狀態，大量圖書資源的利用率有限。

4 數字媒體背景下圖書館讀者服務與閱讀推廣的策略

數字媒體技術的應用有助于圖書館讀者服務與閱讀推廣質量的提升，有助于破解傳統圖書館讀者服務面臨的一些現實問題。為此，應該革新圖書館讀者服務與閱讀推廣的理念、深挖數字化功能、增強智能化功能等。

4.1 轉變圖書館讀者服務與閱讀推廣的理念，形成數字媒體的運營思維

傳統的圖書館讀者服務與閱讀推廣理念呈現出一定的滯后性，難以適應數字媒體發展的時代，這也導致線下圖書館的受眾人群在變少，圖書資源處于閑置狀態。為此，要以數字媒體技術為支撐轉變圖書館讀者服務與閱讀推廣的理念，形成數字媒體的運營思維。首先，加強數字運營理念的學習及應用。圖書館服務人員要積極學習數字運營理念不斷“走出去”或“引進來”，邀請圖書館建設領域的專家做講座并進行經驗分享，以提升數字運行的執行力。其次，構建數字圖書館，加強數字圖書館的運營與建設。充分利用數字媒體技術實現與圖書館服務和閱讀推廣結合，以圖書館官方網絡平臺為載體，將現有圖書資源以數字技術進行轉化形成電子資源，同時開展線上閱讀推廣活動。讀者可以通過圖書館官方平臺嵌入網絡圖書館端口，享受云端閱讀服務，并參加閱讀推廣活動。

4.2 深挖圖書館讀者服務與閱讀推廣的數字化功能，優化服務模式

隨時數字媒體技術的廣泛應用和發展，數字化功能也成為圖書館讀者服務與閱讀推廣策略創新的重要抓手。通過深入挖掘數字化功能，可以依托數字技術及設備將館藏資源及現代圖書轉化為數字資源，閱讀群體可以通過圖書館客戶端打破時間和空間的限制較為自由地進行借閱活動，進而滿足用戶的多元化需求。首先，開展數字館藏，發揮數字功能。“公共圖書館可以利用數字化技術將圖書、期刊、報紙和文獻等館藏資源進行數字化處理，并將其制作成電子圖書、電子期刊和數字化檔案等形式，提供給讀者下載或在線閱讀。”[4]開發數字化功能使圖書館擴大了服務受眾群體，亦有利于傳承弘揚優秀的文化資源。其次，開展移動借閱，優化服務質量。移動借閱是發揮圖書館數字功能的重要表現之一。通過兩微一端或圖書館官網端口開放借閱途徑，讀者可以在手機端登陸圖書館平臺進行數字資源的查詢、借閱和歸還操作。

4.3 依托社交媒體拓寬圖書館讀者服務與閱讀推廣的范圍，擴大受眾群體

圖書館充分地利用數字技術及社交媒體提升圖書館讀者服務質量，進一步拓寬閱讀推廣的輻射面。依托社交媒體一方面提升了服務效率，也擴大了閱讀服務及閱讀推廣的受眾群體。充分利用社交媒體拓寬服務范圍。通過社交媒體進一步加強圖書館與閱讀者之間的聯系，依托社交媒體渠道開展閱讀推廣活動、文化創意活動。此外，依托社交媒體加強圖書館服務和閱讀推廣活動品牌宣傳。例如，依托某音、某手等社交媒體平臺塑造品牌形象，提升圖書館的知名度。

4.4 提升圖書館讀者服務與閱讀推廣的智能化，提升受眾群體的體驗感

大數據及人工智能技術的應用促進了行業的智能化發展，為此提升了圖書館讀者服務與閱讀推廣的智能化水平，可以有效提升受眾群體的體驗感。首先，開展人工智能定制服務，提升讀者體驗感。圖書館充分運用人工智能技術結合讀者日常的閱讀習慣和閱讀數據，可以為讀者提供全方位的閱讀定制服務，為讀者推介更適合讀者興趣愛好的書籍、期刊等資源，提升讀者的獲得感和滿意度。其次，利用大數據分析功能，優化資源配置。“圖書館充分地利用大數據運算，結合讀者的閱讀興趣和愛好提供閱讀清單，同時亦能進一步優化館藏資源，提升館藏資源的利用率。”[5]通過智能化圖書館的服務，強化了個性化服務，也提升了受眾群體的體驗感。

參考文獻

[1]丁璐璐.新媒體背景下圖書館讀者服務模式改進策略[J].智庫時代，2018（25）：251-252.

[2]王立群.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].傳媒論壇，2021，4（12）：145-146.

[3]李雪梅.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].傳媒論壇，2021，4（17）：144-145.

[4]吳江.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].文化學刊，2023（05）：161-164.

[5]宋茹艷.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].內蒙古科技與經濟，2021（21）：153-154.

作者簡介：周炳進（1992—），大學學歷，廣西柳州鐵一中學（初中部）圖書館館員，研究方向：圖書館閱讀推廣與讀者服務。