技術治理視域下社交媒體營銷中的信息安全治理研究

［摘 要］隨著社交媒體的普及和深入發(fā)展，其在市場營銷中的重要性日益凸顯，但隨之而來的信息安全問題成為不容忽視的挑戰(zhàn)。文章基于技術治理的視角，深入探討信息安全在社交媒體營銷中的重要性，分析社交媒體營銷中面臨的個人敏感信息泄露、經(jīng)濟詐騙信息、危害公共安全信息及惡意侮辱誹謗信息等信息安全風險。針對這些風險，提出加強數(shù)據(jù)加密與隱私保護技術應用、構建內容審核與過濾機制以及完善網(wǎng)絡安全防御體系等信息安全治理策略，旨在提供全面、高效的信息安全保障，增強社交媒體營銷效果，確保營銷活動的合規(guī)性。

［關鍵詞］技術治理；社交媒體；營銷；信息安全治理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2025.04.055

［中圖分類號］G206 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）04-0-03

0" " "引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，社交媒體已成為信息傳播、品牌推廣和市場營銷的重要平臺。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月，抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩、微博五大典型新媒體平臺去重活躍用戶規(guī)模達到10.88億人，滲透率達到88.9%。這一龐大的用戶基數(shù)為社交媒體營銷提供了廣闊的市場空間，同時也對信息安全管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，因社交媒體營銷引發(fā)的個人信息泄露事件頻發(fā)，每年影響人數(shù)高達數(shù)千萬人，造成了一定的經(jīng)濟損失。由此可見，在社交媒體營銷日益活躍的今天，信息安全問題日益凸顯，不僅威脅到用戶的個人隱私權，還可能引發(fā)經(jīng)濟詐騙、危害公共安全、惡意侮辱誹謗等一系列嚴重后果［1］。因此，從技術治理的視域出發(fā)，深入研究社交媒體營銷中的信息安全治理顯得尤為重要。

1" " "信息安全在社交媒體營銷中的重要性

隨著社交媒體的普及和深入發(fā)展，其作為信息傳播、交流互動以及市場營銷的重要平臺，已逐漸成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，而信息安全問題則成為人們不得不重視的關鍵問題。第一，信息安全是社交媒體營銷的基礎保障。在社交媒體平臺上，用戶個人信息、交易數(shù)據(jù)等敏感信息一旦被泄露或濫用，不僅會導致用戶隱私權被侵犯，還可能引發(fā)經(jīng)濟詐騙、身份盜用等嚴重后果。第二，信息安全關乎社交媒體營銷的信譽與形象。社交媒體平臺作為品牌與消費者之間的橋梁，若頻繁發(fā)生信息安全事件，將嚴重損害品牌的形象和聲譽，進而導致用戶流失和市場份額下降。因此，加強信息安全治理是增強社交媒體營銷效果、維護品牌信譽的關鍵［2］。第三，信息安全是社交媒體營銷合規(guī)的必然要求。隨著法律法規(guī)對個人信息保護和網(wǎng)絡安全的要求日益嚴格，社交媒體平臺必須遵守相關法律法規(guī)，確保營銷活動的合規(guī)性。否則，一旦觸犯法律紅線，將面臨嚴重的法律后果，甚至可能導致平臺被關閉。

2" " "社交媒體營銷中的信息安全風險分析

隨著社交媒體營銷的快速發(fā)展，一系列信息安全風險出現(xiàn)，對個人隱私、經(jīng)濟利益、公共安全乃至社會穩(wěn)定構成了威脅，具體表現(xiàn)在如下幾個方面。

2.1" "個人敏感信息泄露

社交媒體平臺通常要求用戶提供大量個人信息，如姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、興趣愛好等，以便進行精準營銷。然而，這些信息一旦泄露，就可能被不法分子用于身份盜用、詐騙等違法活動，可見在社交媒體營銷中，個人敏感信息的泄露是最為直接且嚴重的風險。個人敏感信息的泄露途徑多種多樣，一方面是社交媒體平臺本身存在安全漏洞，黑客可能利用這些漏洞，采取結構化查詢語言（Structured Query Language，SQL）注入、跨站腳本攻擊等手段，竊取用戶數(shù)據(jù)；另一方面，許多社交媒體平臺允許第三方應用通過OAuth（互聯(lián)網(wǎng)上的一款安全協(xié)議）等授權機制訪問用戶數(shù)據(jù)，如果第三方應用存在安全漏洞或惡意行為，那么用戶信息同樣可能被泄露。泄露的個人信息可能被用于非法活動，如詐騙、身份盜用等，嚴重侵犯用戶隱私。

2.2" "經(jīng)濟詐騙信息

社交媒體營銷中，經(jīng)濟詐騙信息較多，不法分子通常會利用用戶貪便宜、好奇等心理，誘導用戶點擊鏈接、下載軟件或提供個人信息，從而實施詐騙，嚴重損害用戶的經(jīng)濟利益和社交媒體的公信力。經(jīng)濟詐騙信息在社交媒體上的傳播手段非常多，要么通過發(fā)布虛假的商品或服務廣告，吸引用戶點擊購買，實則騙取用戶錢財；要么偽裝成正規(guī)網(wǎng)站或應用的鏈接，誘導用戶輸入個人信息或銀行賬戶密碼，從而竊取用戶資金。用戶因詐騙信息而遭受巨大的經(jīng)濟損失，詐騙信息的頻繁出現(xiàn)也會損害社交媒體平臺的信譽，甚至會引發(fā)社會不滿和恐慌，成為社會的不確定因素［3］。

2.3" "危害公共安全信息

社交媒體營銷中，還會出現(xiàn)傳播涉及恐怖主義、暴力犯罪、邪教活動等危害公共安全信息，對公共安全和社會穩(wěn)定構成嚴重威脅。一些不法分子直接在社交媒體上發(fā)布恐怖襲擊預告、暴力犯罪教程等危害公共安全的信息，用戶可能因好奇或誤信而轉發(fā)這些信息，導致信息在社交媒體上迅速擴散。在社交媒體的群聊中，危害公共安全的信息更容易被傳播和討論，從而引發(fā)群體恐慌，甚至引發(fā)暴力事件，而長期接觸這些信息會導致用戶心理負擔加重，影響身心健康。

2.4" "惡意侮辱誹謗信息

在社交媒體營銷中傳播針對個人、企業(yè)或政府機構的惡意侮辱誹謗信息，會嚴重損害其形象和名譽。之所以此類信息會得到傳播，主要是因為社交媒體用戶的匿名性使其更容易發(fā)布惡意信息，而且這些信息往往具有吸引眼球的標題和內容，容易引發(fā)用戶轉發(fā)和討論，許多用戶認為惡意信息的來源難以追溯和定位。被惡意侮辱誹謗的個人、企業(yè)或政府機構遭受嚴重的名譽損害，甚至可能引發(fā)社會不滿，敗壞社會風氣。

3" " "技術治理視域下社交媒體營銷中的信息安全治理策略

面對社交媒體營銷中日益嚴峻的信息安全風險，從技術治理的角度出發(fā)，構建全面、高效的信息安全治理體系顯得尤為重要。下文將提出幾點具體可行的治理策略。

3.1" "加強數(shù)據(jù)加密與隱私保護技術應用

在社交媒體營銷中，個人敏感信息的保護是信息安全治理的核心，因此必須加強數(shù)據(jù)加密與隱私保護技術的應用。數(shù)據(jù)加密是保護信息安全的基礎，因此，社交媒體平臺應采用高級加密標準（Advanced Encryption Standard，AES）等加密算法，對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保證即使數(shù)據(jù)在傳輸過程中被截獲，攻擊者也難以破解其中的內容。除了數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)脫敏、匿名化處理、差分隱私等隱私保護技術也是保障用戶信息安全的重要手段。其中，數(shù)據(jù)脫敏技術主要是采取替換、刪除或模糊處理等方式，使敏感數(shù)據(jù)在保持一定可用性的同時降低泄露風險，如對用戶的電話號碼進行部分遮擋或替換為虛擬號碼；匿名化處理技術是通過刪除或替換數(shù)據(jù)中的個人標識信息，使數(shù)據(jù)無法直接關聯(lián)到具體個人，保護用戶隱私，同時滿足數(shù)據(jù)分析的需求；差分隱私技術主要通過在數(shù)據(jù)查詢結果中加入噪聲，使查詢結果無法精確反映單個用戶的信息，從而保護用戶隱私。

當然，為了防止內部人員泄露用戶數(shù)據(jù)，社交媒體平臺應強化訪問控制與權限管理，實施嚴格的身份驗證機制，限制員工對用戶數(shù)據(jù)的訪問權限，定期審計訪問記錄。采用多因素認證、生物識別等技術，確保只有授權人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。根據(jù)員工職責和工作需要，為其分配相應的數(shù)據(jù)訪問權限。

3.2" "構建內容審核與過濾機制

為了防范經(jīng)濟詐騙信息、危害公共安全信息以及惡意侮辱誹謗信息等不良內容的傳播，社交媒體平臺應構建高效的內容審核與過濾機制。

一是應用自動化內容審核技術。自動化內容審核技術主要是利用機器學習、自然語言處理等技術，對社交媒體上的內容進行自動識別和過濾，有助于及時發(fā)現(xiàn)并處理不良信息，提高審核效率。通過自然語言處理技術，對社交媒體上的文本內容進行語義分析和情感識別，判斷其是否存在不良信息；利用圖像識別技術，對社交媒體上的圖片、視頻等內容進行自動識別和分類，發(fā)現(xiàn)不良信息；通過分析用戶的行為模式，如發(fā)布頻率、轉發(fā)量等，識別可能存在的異常行為［4］。

二是建立人工審核與舉報機制。盡管自動化內容審核技術能夠提高審核效率，但人工審核仍然是不可或缺的一環(huán)。因此，社交媒體平臺應建立專業(yè)的內容審核團隊，對自動化審核結果進行復核，以確保審核的準確性和公正性，并建立明確的人工審核流程和標準，確保審核人員能夠準確判斷內容是否違規(guī)，同時對審核人員進行定期培訓和考核，提高其審核能力和專業(yè)素養(yǎng)。另外，鼓勵用戶積極參與內容監(jiān)督，建立便捷的舉報渠道和反饋機制，對用戶的舉報進行及時處理和回復，此外維護良好的網(wǎng)絡環(huán)境。

三是應用內容過濾與屏蔽技術。為了進一步降低不良信息的傳播風險，社交媒體平臺應采用內容過濾與屏蔽技術，主要包括如下措施：①基于關鍵詞的過濾。設定敏感詞庫和過濾規(guī)則，對包含敏感詞匯的內容進行自動過濾和刪除。②基于用戶行為的屏蔽。根據(jù)用戶的歷史行為和信譽評分，對可能發(fā)布不良信息的用戶進行屏蔽或限制其發(fā)布權限。③基于社交網(wǎng)絡的隔離。通過分析用戶之間的社交關系和網(wǎng)絡結構，識別并隔離可能傳播不良信息的社群或個體。比如，目前D平臺采用的便是機器審核與人工審核相結合的雙重審核機制，其中，機器審核通過預設的人工智能模型，快速識別視頻畫面和關鍵詞，對上傳內容進行初步篩選，排除重復、違規(guī)（如含有暴力和血腥內容、詐騙信息、危害公共安全信息）的內容；對于無法直接判定或有疑問的內容，會推送給人工審核團隊進行進一步審查。同時，為維護良好的社區(qū)生態(tài)，D平臺實行了熱點內容核實機制，對于熱點事件當事人或疑似演繹內容，平臺會進行身份核實并驗證內容的真實性，要求當事人在規(guī)定時間內提供身份證明材料，對疑似演繹內容要求創(chuàng)作者在顯著位置標注“虛構演繹，僅供娛樂”等聲明，有效防止了虛假信息、擺拍造假、仿冒蹭熱等行為的傳播［5］。此外，D平臺還設有敏感詞過濾系統(tǒng)，對視頻標題、文案、評論中的敏感詞匯進行自動識別和過濾，防止惡意侮辱誹謗信息等不良內容的傳播，并且通過投放內容、賬號、設備等多維度特征，快速識別疑似存在詐騙行為的賬戶，對頻繁發(fā)布違規(guī)內容的賬號進行限流、封禁等處罰。

3.3" "完善網(wǎng)絡安全防御體系

為了應對惡意軟件和黑客攻擊等網(wǎng)絡安全威脅，社交媒體平臺應完善網(wǎng)絡安全防御體系，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)安全防護是網(wǎng)絡安全防御體系的基礎，社交媒體平臺應采用多種安全措施，保護系統(tǒng)免受攻擊。比如，設置防火墻來阻擋外部網(wǎng)絡的惡意訪問和攻擊，確保系統(tǒng)內部網(wǎng)絡的安全；部署入侵檢測系統(tǒng)來實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量和系統(tǒng)日志，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常行為和攻擊事件；定期對系統(tǒng)進行安全審計和漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)并修復潛在的安全漏洞。面對網(wǎng)絡安全事件，社交媒體平臺應具備快速的應急響應能力。比如，組建專業(yè)的應急響應團隊，團隊成員應具備豐富的安全知識和應急處理經(jīng)驗，負責處理網(wǎng)絡安全事件和突發(fā)事件；制定詳細的應急預案和流程，定期對應急預案進行更新和演練，明確應急響應的步驟和責任人；定期組織應急演練活動，模擬真實的網(wǎng)絡安全事件和場景，檢驗應急響應團隊的能力和預案的有效性，并及時進行改進和優(yōu)化。

舉例來講，為了應對惡意軟件和黑客攻擊，W平臺引入了多因素身份驗證（如手機驗證碼、指紋識別、面部識別等），用戶在登錄時增加了手機驗證碼驗證步驟，增強了賬戶登錄的安全性，防止未經(jīng)授權的訪問。同時，W平臺對所有用戶數(shù)據(jù)進行AES-256位加密存儲，而所有數(shù)據(jù)傳輸均通過超文本傳輸安全協(xié)議（Hyper Text Transfer Protocol Secure，HTTPS）進行，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。此外，W平臺的應急響應團隊在遭遇大規(guī)模分布式拒絕服務（Distributed Denial of Service，DDoS）攻擊時迅速啟動應急預案，利用內容分發(fā)網(wǎng)絡（Content Delivery Network，CDN）和防火墻等技術手段有效緩解攻擊，再加上定期對用戶數(shù)據(jù)進行全量備份，能夠確保在遭遇硬件故障或數(shù)據(jù)丟失時迅速恢復服務。

4" " "結束語

信息安全是社交媒體營銷中不可或缺的一部分，直接關系到用戶的隱私權益、品牌的形象信譽以及營銷活動的合規(guī)性。面對日益嚴峻的信息安全風險，社交媒體平臺必須從技術治理的角度出發(fā)，采取切實有效的措施，加強數(shù)據(jù)加密與隱私保護，構建高效的內容審核與過濾機制，完善網(wǎng)絡安全防御體系，以此保障用戶的信息安全，提升用戶體驗，并增強品牌的信譽和競爭力，從而促進社交媒體營銷的健康發(fā)展。

主要參考文獻

［1］徐澄.面向企業(yè)信息安全的網(wǎng)絡攻擊防范手段研究［J］.中國電子科學研究院學報，2020（5）：483-487.

［2］黃俊，龔花萍，熊娟.大學生社交媒體信息安全風險感知影響因素［J］.圖書館論壇，2024（7）：120-127，160.

［3］于孟利，沈文瀚，鄭博雯.社交媒體用戶信息刪除行為的動因研究：以微信朋友圈為例［J］.信息資源管理學報，2023（4）：84-95，121.

［4］魏書音.小程序：功能延伸背后，你所不知道的信息安全問題［J］.保密工作，2022（2）：11-12.

［5］徐僑，裴永剛.區(qū)塊鏈的創(chuàng)新：在保障社會化媒介信息安全的應用［J］.東南傳播，2020（9）：14-16.