解救教師的“累”，從緩解情緒勞動壓力開始

20世紀(jì)中葉以來，隨著服務(wù)業(yè)在社會生產(chǎn)中占比和重要性的與日俱增，一種付出情感支撐生產(chǎn)經(jīng)營過程的勞動形式——情緒勞動，成為繼體力勞動和腦力勞動后受關(guān)注的第三種勞動形式。本質(zhì)上，情緒勞動是個(gè)體通過對情緒的控制、調(diào)整和表達(dá)付出心力的過程，使自己的情緒表現(xiàn)盡可能符合組織規(guī)范和服務(wù)對象的需求，從而獲取勞動報(bào)酬。當(dāng)工作中有人際互動，個(gè)體就需要進(jìn)行情緒工作，因此，情緒勞動普遍且必然地存在于每個(gè)職業(yè)中，不應(yīng)判定“是否”為情緒勞動，而應(yīng)衡量何種“程度”的情緒勞動。

幼兒園教師每天面對與幼兒、家長、行政人員、同伴互動中的工作和挑戰(zhàn)，有時(shí)覺得充滿希望、喜悅與成就，有時(shí)感到挫折、沮喪與懷疑，這些情緒無法獨(dú)立于教師的專業(yè)工作與生活，更無法從行動或理性反省中抽離。幼兒園教師的情緒勞動既體現(xiàn)著教師的個(gè)人能力，也是教師的職業(yè)操守。

幼兒園教師是“高度情緒勞動工作者”

幼兒園教師需要按照某種特定的要求管理自己的情緒感受和表達(dá)，并對專業(yè)和工作對象傾注較多的情緒情感，從而使得保育教育幼兒成為高情緒勞動的工作和職業(yè)。

專業(yè)規(guī)范與組織期望要求教師在和幼兒互動時(shí)，要視情況調(diào)整自身的情緒表現(xiàn)方式或感受，這意味著教師即便在面對不開心、挫折、疲憊甚至憤怒的情況下，仍需要努力修正和控制負(fù)面情緒，以微笑、擁抱、鼓勵(lì)等方式表達(dá)關(guān)心和支持。有教師指出，“當(dāng)老師感覺心累，它不像完全體力上的累，心比身體還要累。因?yàn)橐炎⒁饬Ψ旁诿恳粋€(gè)孩子身上，在必要時(shí)給予他們積極正向的回應(yīng)和反饋，每天面對30個(gè)孩子不同的問題，有時(shí)一件事要強(qiáng)調(diào)很多遍，這種長時(shí)間、高頻次的肢體動作、表情和神態(tài)特別容易疲勞”。

從入園時(shí)熱情地接待幼兒和家長、安撫哭泣的幼兒，到一日生活中時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注幼兒情緒、協(xié)調(diào)幼兒之間的矛盾沖突，再到與搭班教師及保育員保持良好的溝通協(xié)作、與園內(nèi)其他同事及行政人員和諧交流，尤其是作為“沉默的大多數(shù)”，“即使不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的某些要求，也不愿意在公開場合表達(dá)自己的意見，也不會有激烈的‘抗?fàn)帯蟛糠纸處熑詴x擇順從指示”，最后到離園后與家長溝通、處理一些突發(fā)事件等，無一不需要幼兒園教師情緒情感上的付出。因此，幼兒園教師是高度情緒勞動工作者，在單純的教學(xué)工作之外，還要付出巨大的情緒勞動。

家園溝通成為教師情緒勞動的主要負(fù)荷

家園溝通是一種包含情緒實(shí)踐的人際交往活動，不僅涉及教師和幼兒之間教與學(xué)的互動，還包含教師與家長之間的情緒互動與關(guān)系建立。近年來，社會大眾對于幼兒園教師的要求與期待越來越高，同時(shí)伴隨教室監(jiān)控、親師網(wǎng)絡(luò)溝通等技術(shù)和媒介的普及應(yīng)用，幼兒園教師要面對的人際互動比以往更為頻繁和多樣，甚至蔓延至“八小時(shí)以外”。幼兒園教師與家長互動，要以穩(wěn)定的情緒讓家長感受到教師的耐心和愛心，以符合大眾對幼兒園教師形象的期待。

幼兒園教師的情緒勞動可分為淺層扮演與深層扮演。淺層扮演是教師改變面部表情或聲調(diào)等，借此進(jìn)行偽裝，隱藏內(nèi)心的真實(shí)感受；深層扮演是教師借由調(diào)整或改變內(nèi)在的情緒狀態(tài)與認(rèn)知，帶動外在情緒表現(xiàn)的改變，使其達(dá)成組織和專業(yè)的要求。相比之下，許多幼兒園教師在家園溝通中的情緒勞動更多的是一種淺層扮演，即雖然覺得家長的要求并不合理，但由于角色要求使然，只能壓抑內(nèi)心的真實(shí)感受，用大眾期待的口氣與表情與家長溝通，造成內(nèi)外感受不一致，這樣往往造成教師個(gè)人情緒失調(diào)。有教師指出：“幼兒園的家長工作比較煩瑣，小到孩子尿褲子，大到孩子受傷，都要和家長及時(shí)溝通。如果有事情不及時(shí)向家長解釋清楚就會引起一些誤會或矛盾。前幾天，一個(gè)孩子踢桌子，我看到后就提醒他不要踢，然后輕輕拍了一下他的腿。孩子回家后就和家長說老師打他，打得很疼。之后，家長和我聯(lián)系，我就要耐心地向家長解釋清楚。”也有教師談道：“下班后，我都害怕手機(jī)響，一看是家長，我就覺得糟了，是不是又出了什么事？我拿著手機(jī)得停頓好幾秒，腦子里過一遍今天的事情才接。接起電話還要客客氣氣地與家長溝通，感覺老師就是一個(gè)‘表演家’，隨時(shí)切換情緒。”

在互聯(lián)網(wǎng)的家園溝通中，幼兒園教師也需要付出一定的情緒勞動。比如，與家長微信聊天時(shí)，用“好滴”“好嘞”代替單一的“好”，用表情符號時(shí)要結(jié)合語境和情緒狀態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)，常常需要字斟句酌，無形中也消耗了個(gè)體的情緒，占用了下班后的休息時(shí)間，增加了情緒勞動的負(fù)荷。

幼兒園教師情緒勞動的組織與個(gè)體賦能

適當(dāng)?shù)那榫w勞動策略能給幼兒園教師帶來諸多積極影響，教師若能敏銳地感知需要進(jìn)行情緒勞動的情境并付諸努力，便能夠體會到對工作內(nèi)容的掌控，提高個(gè)人成就感和組織績效。發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)情緒，自然地流露情緒反應(yīng)，是最理想的情緒勞動狀態(tài)，但有不佳情緒又不得不積極應(yīng)對外界時(shí)，就需要采用淺層扮演和深層扮演策略。若傾向采用淺層扮演而非深層扮演，長期的情緒勞動負(fù)荷就會增加教師職業(yè)倦怠，加劇個(gè)體枯竭程度和離職傾向等。既然情緒勞動是幼兒園教師的工作常態(tài)，幼兒園與教師個(gè)人都應(yīng)重視情緒勞動問題。

組織賦能強(qiáng)調(diào)幼兒園應(yīng)為教師情緒勞動提供積極的組織支持和組織關(guān)懷。如果教師能夠感受到組織的支持和關(guān)懷，職場中的負(fù)面情緒、工作壓力與情緒勞動負(fù)荷也能得以緩解。首先，幼兒園應(yīng)重視教師的福祉和尊重感，通過多種獎勵(lì)制度或形式，塑造教師職業(yè)認(rèn)同感，使其愿意為幼教工作奉獻(xiàn)自己的心力和熱情。這樣，他們對情緒勞動的目標(biāo)和任務(wù)將產(chǎn)生一定認(rèn)同，進(jìn)而采取深層扮演的策略，調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心感受與情緒狀態(tài)，并從中獲得更多的成就感與幸福感。

園長應(yīng)以教師為中心，尤其要認(rèn)識到幼兒園教師群體往往具有“全女性”特點(diǎn)，要用相互尊重、情感溝通等柔性管理方式，關(guān)注和傾聽教師的需要和訴求，為教師的工作和生活提供支持、鼓勵(lì)與關(guān)懷。特別是，教師在工作中難免遇到非理性的家長，園長應(yīng)給予教師精神上的支持和工作上的協(xié)助，讓其有一種組織與教師在“同一戰(zhàn)線”的感受。現(xiàn)實(shí)中，一些園長“在面臨家長投訴或問題時(shí)，往往站在家長一邊，讓教師有一種被‘背刺’的感覺”，進(jìn)而承受更大的情緒傷害。殊不知，園長的一句“別怕，有我在”的力量有多大，可以讓教師對工作更有動力和熱情，對所在幼兒園更有歸屬感。

幼兒園應(yīng)在常規(guī)的入職培訓(xùn)與專業(yè)學(xué)習(xí)中，加入情緒調(diào)節(jié)和情緒勞動的相關(guān)專題培訓(xùn)，了解教師面臨的情緒問題與困境、情緒表達(dá)的方式和渠道，提升教師正向思考和調(diào)整心態(tài)的能力，減輕情緒勞動造成的負(fù)面影響。幼兒園可以組織和鼓勵(lì)教師之間的專業(yè)交流，也可組織聚餐、出游等集體活動，形成同伴間的情感性支持力量。針對特殊的家長問題和幼兒問題，可以開展問題式教研，為恰當(dāng)有效地解決相關(guān)問題提供策略和集體智慧。

就教師個(gè)人而言，首先應(yīng)將適切的情緒勞動作為專業(yè)實(shí)踐的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守。只有將專業(yè)規(guī)范內(nèi)化為日常的專業(yè)理念與行為，才能在進(jìn)入專業(yè)角色時(shí)，避免過多地由淺層扮演產(chǎn)生的情緒壓力與內(nèi)耗。盡管幼兒園每日的保教工作繁忙瑣碎且重復(fù)，但面對的對象、情境、內(nèi)容都是不一樣的，當(dāng)教師創(chuàng)造性地迎接每天富有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，幼兒的成長與進(jìn)步自然成為教師擔(dān)任教職的動力與滿足之源。

教師也需要不斷提高自身情緒調(diào)節(jié)能力和情緒勞動素養(yǎng)，減少使用淺層扮演策略。可以通過深層扮演中的“注意力轉(zhuǎn)移”和“認(rèn)知改變”兩種方式進(jìn)行積極情緒調(diào)節(jié)，即多想想其他愉快的事情或做其他的工作來轉(zhuǎn)移注意力，以及改變看待問題的角度。如，常常不能堅(jiān)持完成積木搭建任務(wù)的小明，難得完成了任務(wù)，盡管花的時(shí)間比較長，搭建得不夠好，但教師轉(zhuǎn)念想到小明能夠堅(jiān)持完成一項(xiàng)任務(wù)，已經(jīng)較以往有進(jìn)步，值得鼓勵(lì)。因此，教師調(diào)整心態(tài)，真誠地表現(xiàn)出開心的情緒。正確認(rèn)識情緒并采用適切的情緒勞動策略，可以有效地避免情緒勞動產(chǎn)生的“累”和困擾，從而做一個(gè)專業(yè)的、幸福的幼教工作者。