基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑

摘要：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新與升級(jí)。通過互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，鄉(xiāng)村旅游可以實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享和市場(chǎng)拓展，從而提升整體發(fā)展水平。但是一些鄉(xiāng)村旅游資源的宣傳推廣工作不夠到位，導(dǎo)致游客對(duì)其了解不足，影響游客的到訪率。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，人們可以極大擴(kuò)散鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息，從而吸引更廣泛的游客關(guān)注，并增進(jìn)他們對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)土人情的了解。本文旨在探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，包括利用社交媒體及線上平臺(tái)創(chuàng)新營(yíng)銷模式、進(jìn)行線上線下融合服務(wù)、發(fā)展電子商務(wù)銷售特產(chǎn)等，以提升鄉(xiāng)村旅游的知名度、游客體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)效益。案例分析和具體實(shí)施建議旨在為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供思路，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；鄉(xiāng)村旅游；行業(yè)發(fā)展

一、引言

隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[1]。而鄉(xiāng)村旅游作為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、改善農(nóng)民生活的重要途徑之一，備受社會(huì)各界的關(guān)注。然而，當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨諸多問題，如宣傳推廣不足、服務(wù)水平參差不齊、交通不便利等，制約了鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。在這一背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游應(yīng)運(yùn)而生，以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的潛力，成為推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要路徑[2]。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游，可以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源的廣泛宣傳、便捷預(yù)訂、個(gè)性化定制服務(wù)等，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)。本文將就“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑進(jìn)行深入探討，旨在為推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供有益的思路和建議。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，鄉(xiāng)村地區(qū)的數(shù)字化普及率也在提升，許多鄉(xiāng)村旅游目的地已經(jīng)通過建設(shè)網(wǎng)站、開展社交媒體營(yíng)銷等方式，來宣傳推廣自身的旅游資源，形成農(nóng)文旅三位一體化，具體如圖1所示[3-4]。

越來越多的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和農(nóng)家樂開始提供在線預(yù)訂服務(wù)，游客可以通過手機(jī)APP或者網(wǎng)站提前預(yù)訂門票、住宿和餐飲等服務(wù)，提高了便利性。一些鄉(xiāng)村旅游目的地通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出各種體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，如采摘果實(shí)、DIY制作等，受到游客的歡迎。盡管數(shù)字化普及率在提高，但鄉(xiāng)村地區(qū)與城市相比，仍然存在明顯的數(shù)字鴻溝。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋較差，導(dǎo)致這些地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游資源難以得到有效宣傳和利用。部分鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和服務(wù)商雖然擁有網(wǎng)站或者手機(jī)APP，但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上仍然比較單一，缺乏創(chuàng)新，缺乏個(gè)性化推廣和服務(wù)，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不足。一些鄉(xiāng)村旅游資源的線上線下融合程度不高，導(dǎo)致游客在線上獲取信息后，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與之不符，影響游客的體驗(yàn)感和信任度。一些小型農(nóng)家樂或者鄉(xiāng)村旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，存在信息泄露、支付風(fēng)險(xiǎn)等問題，降低了游客在線預(yù)訂體驗(yàn)感和信任度。針對(duì)以上問題，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各界的共同努力，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高鄉(xiāng)村地區(qū)的數(shù)字化普及率；推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和服務(wù)商加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)水平和游客體驗(yàn)感；促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑

為了在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，人們可以利用社交媒體及線上平臺(tái)，研究線上線下融合服務(wù)，使用電子線上平臺(tái)銷售地方特產(chǎn)，真正做到推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）利用社交媒體及線上平臺(tái)，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷模式

社交媒體和線上平臺(tái)是連接全球的有效工具，通過在這些平臺(tái)上展示鄉(xiāng)村旅游資源，可以吸引更廣泛的受眾，包括國(guó)內(nèi)外游客和潛在游客。通過社交媒體的傳播，鄉(xiāng)村旅游目的地和特色產(chǎn)品可以獲得更高的曝光度和知名度，從而吸引更多游客關(guān)注和前往。另外，社交媒體平臺(tái)提供了實(shí)時(shí)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，游客可以與鄉(xiāng)村旅游目的地或服務(wù)商進(jìn)行直接溝通和互動(dòng)，提出問題、反饋意見，從而改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)。社交媒體平臺(tái)可以根據(jù)用戶的興趣、地理位置等信息進(jìn)行個(gè)性化推廣，向目標(biāo)用戶群體精準(zhǔn)推送相關(guān)內(nèi)容，提高營(yíng)銷效果。

在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，鄉(xiāng)村旅游目的地或服務(wù)商可以在主流社交媒體平臺(tái)上建立官方賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、Instagram等，定期發(fā)布有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的精彩內(nèi)容，吸引游客關(guān)注和互動(dòng)。比如，制作高質(zhì)量的圖片、視頻和文章，展示鄉(xiāng)村旅游的自然風(fēng)光、人文景觀、特色活動(dòng)等，通過社交媒體分享，引起用戶興趣和共鳴，提高品牌曝光度。開展各種互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，如線上抽獎(jiǎng)、打卡簽到、優(yōu)惠促銷等，激發(fā)用戶參與和分享，擴(kuò)大營(yíng)銷效應(yīng)。邀請(qǐng)知名的網(wǎng)絡(luò)紅人或KOL（Key Opinion Leader）進(jìn)行合作，通過其影響力和粉絲資源，增加鄉(xiāng)村旅游的曝光度和關(guān)注度。與在線旅游預(yù)訂平臺(tái)合作，提供優(yōu)惠活動(dòng)和特色產(chǎn)品，吸引更多用戶在線預(yù)訂鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。以杭州鄉(xiāng)村旅游為例，杭州市政府通過建立官方微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)，定期發(fā)布各地鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的介紹、特色活動(dòng)的推廣等內(nèi)容，吸引了大量用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。此外，杭州還與知名旅游網(wǎng)站和在線旅游平臺(tái)合作，推出各種優(yōu)惠套餐和特色線路，方便游客在線預(yù)訂鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。通過這些方式，杭州鄉(xiāng)村旅游的知名度和游客數(shù)量得到了顯著提升，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。

（二）進(jìn)行線上線下融合服務(wù)，定制個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游方案

通過線上線下融合服務(wù)，游客可以在網(wǎng)上提前了解鄉(xiāng)村旅游目的地的信息，并進(jìn)行個(gè)性化定制，提升了旅游體驗(yàn)和滿意度。游客可以通過線上平臺(tái)自由選擇和組合鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目、服務(wù)，根據(jù)自己的時(shí)間、偏好和預(yù)算制訂行程計(jì)劃，提高了旅游的便利性和靈活性。定制個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游方案可以滿足不同游客群體的需求，吸引更多游客前往鄉(xiāng)村旅游，從而促進(jìn)了旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)，推動(dòng)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。線上線下融合服務(wù)可以幫助鄉(xiāng)村旅游目的地拓展多元化旅游業(yè)態(tài)，如在線預(yù)訂、定制旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目等，增加了鄉(xiāng)村旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，各地可以搭建專屬的鄉(xiāng)村旅游線上平臺(tái)，提供包括景點(diǎn)介紹、預(yù)訂服務(wù)、個(gè)性化定制等功能，使游客可以在網(wǎng)上獲取信息和進(jìn)行預(yù)訂，具體如圖2所示。

通過線上平臺(tái)收集游客的偏好和需求，為游客提供定制化鄉(xiāng)村旅游方案，包括景點(diǎn)路線、住宿安排、交通服務(wù)等，滿足不同游客的個(gè)性化需求。游客可以通過線上平臺(tái)預(yù)訂鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，如門票、住宿、餐飲等，然后在現(xiàn)場(chǎng)享受線下的真實(shí)體驗(yàn)，如景點(diǎn)游覽、農(nóng)家樂活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫銜接。人們可以通過對(duì)游客行為數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化線上平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)，提升用戶滿意度和平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

例如，某鄉(xiāng)村打造了一個(gè)“桃花源”體驗(yàn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過建立官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，為游客提供全方位的鄉(xiāng)村旅游信息，包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)安排、住宿預(yù)訂等。游客可以通過桃花源鄉(xiāng)村旅游的線上平臺(tái)提交自己的旅游需求和偏好，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)游客需求為其定制個(gè)性化旅游方案。游客可以在線上預(yù)訂門票、民宿和特色活動(dòng)，如賞桃花、摘水果、農(nóng)家美食體驗(yàn)等。到達(dá)桃花源后，游客可以憑借預(yù)訂信息享受相應(yīng)的線下體驗(yàn)。客服團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助游客安排交通方式，提供相關(guān)交通信息和服務(wù)。同時(shí)，桃花源鄉(xiāng)村旅游團(tuán)隊(duì)要根據(jù)游客的飲食偏好，推薦當(dāng)?shù)靥厣蛷d和美食，時(shí)期享受到地道的鄉(xiāng)村美食；并通過對(duì)游客數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化線上平臺(tái)的功能和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。根據(jù)游客的需求和特殊情況，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)提供個(gè)性化服務(wù)，如定制特色行程、安排私人導(dǎo)游等，確保游客的行程愉快順利。桃花源鄉(xiāng)村旅游通過線上線下融合服務(wù)，為游客提供了便利、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，吸引了大量游客前來參觀游覽，推動(dòng)了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）發(fā)展電子商務(wù)銷售特產(chǎn)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)

通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售特產(chǎn)，可以突破地域限制，將鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品推向全國(guó)甚至全球市場(chǎng)，拓展銷售渠道，增加銷售額。得益于電子商務(wù)平臺(tái)的廣泛覆蓋和強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，鄉(xiāng)村特產(chǎn)的知名度和曝光度得到了顯著提升，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和購買。電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助鄉(xiāng)村特產(chǎn)的生產(chǎn)者和銷售商提供了數(shù)字化供應(yīng)鏈管理解決方案，包括訂單管理、庫存管理、物流配送等，提高運(yùn)營(yíng)效率和成本控制能力。

此外，平臺(tái)還能根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好提供個(gè)性化定制服務(wù)，如定制禮盒、定制包裝等，提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)和滿意度。另外，電子商務(wù)銷售特產(chǎn)可以帶動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。

在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，鄉(xiāng)村特產(chǎn)的生產(chǎn)者或合作社既可以自建電子商務(wù)平臺(tái)，也可以選擇在已有的電商平臺(tái)上開設(shè)店鋪，如淘寶、京東、天貓等，具體情況如圖3所示。

在電子商務(wù)平臺(tái)上展示鄉(xiāng)村特產(chǎn)的圖片、介紹、價(jià)格等信息，通過專業(yè)的產(chǎn)品描述和優(yōu)質(zhì)的圖片吸引消費(fèi)者關(guān)注和購買。同時(shí)，提供多種支付方式，如支付寶、微信支付等，方便消費(fèi)者在線消費(fèi)。此外，建立完善的物流配送體系，保證產(chǎn)品及時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。定期開展各種營(yíng)銷活動(dòng)和促銷策略，如限時(shí)特惠、滿減優(yōu)惠、折扣促銷等，吸引消費(fèi)者購買。建立完善的客戶服務(wù)體系，提供24小時(shí)在線客服咨詢和售后服務(wù)支持，保障消費(fèi)者權(quán)益和購物體驗(yàn)。以杭州西湖龍井茶為例，當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)將龍井茶推廣到全國(guó)甚至全球市場(chǎng)，比如，在電商平臺(tái)上開設(shè)專屬店鋪，展示龍井茶的品種、產(chǎn)地、制作工藝等信息，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和購買。通過電子商務(wù)平臺(tái)的在線支付和物流配送服務(wù)，消費(fèi)者可以方便地購買到正宗的龍井茶，提升了產(chǎn)品的知名度和銷量，促進(jìn)了當(dāng)?shù)夭璁a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各種創(chuàng)新模式和技術(shù)手段為鄉(xiāng)村旅游注入了新的活力和動(dòng)力。然而，同時(shí)也需要充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的局限性和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)政策支持和產(chǎn)業(yè)協(xié)同，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與鄉(xiāng)村旅游的深度融合，共同推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目標(biāo)。

作者單位：李樹春 孫苑 樊巧云 吳祖康 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司

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