基于馬斯洛需求層次理論提升工會(huì)工作效能的研究

［摘 要］為積極探索有效的管理方法，提升公立醫(yī)院工會(huì)工作效能，更好地服務(wù)職工，本文將馬斯洛需求層次理論的各級(jí)需要與工會(huì)工作內(nèi)容進(jìn)行匹配，用各層級(jí)需求之間的邏輯關(guān)系指導(dǎo)工會(huì)工作。本文通過(guò)2018—2022年職工對(duì)工會(huì)工作滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職工對(duì)工會(huì)的滿(mǎn)意度逐年上升，達(dá)到99.4%。通過(guò)馬斯洛需求層次理論“以人為本”的理念和層級(jí)之間的邏輯關(guān)系，指導(dǎo)工會(huì)工作的系統(tǒng)化梳理、統(tǒng)籌規(guī)劃，確保工會(huì)工作具有連續(xù)性、層次性、整體性，進(jìn)而提高工作效率，為公立醫(yī)院工會(huì)工作效能提升提供思路。

［關(guān)鍵詞］馬斯洛需求層次理論；工會(huì)工作；滿(mǎn)意度；工作效能

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.05.050

［中圖分類(lèi)號(hào)］F272.92；D412.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2025）05-0160-04

0" " "引 言

工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)群眾組織，是中國(guó)共產(chǎn)黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶[1]。工會(huì)工作的四項(xiàng)社會(huì)職能包括維護(hù)、建設(shè)、參與、教育職能[2]。具體到實(shí)際工作中，包括各種福利慰問(wèn)、困難幫扶、心靈關(guān)愛(ài)、崗位建功、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、職工建言獻(xiàn)策、代表提案、思想教育、文體活動(dòng)等。

馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為五個(gè)層次，由低到高，分別為生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求[3]。將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用到工會(huì)實(shí)際工作中，可以不斷滿(mǎn)足職工各個(gè)層次的需求，逐漸增強(qiáng)職工獲得感、幸福感，有效提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)人才成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

1" " "馬斯洛需求層次理論在工會(huì)工作中的應(yīng)用實(shí)踐

1.1" "馬斯洛各層級(jí)需求與工會(huì)工作內(nèi)容的匹配

1.1.1" "生理需求與福利發(fā)放、慰問(wèn)等工作的匹配

生理需求是人類(lèi)存活的最基礎(chǔ)需求[3]，包括食物、水、睡眠、生理平衡等。在工會(huì)的實(shí)際工作中，法定節(jié)假日為職工發(fā)放必需的生活用品，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及加班加點(diǎn)時(shí)送去的食物慰問(wèn)品等，也正是在解決職工最基本的生理需求。

1.1.2" "安全需求與職工保險(xiǎn)、困難幫扶等工作的匹配

安全需求是人類(lèi)對(duì)人身安全、道德保障、工作保障、健康保障、家庭安全等方面的需求，也包括提供安全的工作環(huán)境等[4]。在工會(huì)的實(shí)際工作中，為職工投保互助險(xiǎn)，對(duì)職工生病住院、重大疾病、女性健康保健、意外傷害等各方面進(jìn)行安全保障。

1.1.3" "愛(ài)與歸屬需求與心靈關(guān)愛(ài)等工作的匹配

愛(ài)和歸屬需求包括對(duì)友情、愛(ài)情等方面的需求。在工會(huì)的實(shí)際工作中，建立“職工之家”“心靈驛站”，

隨時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)職工心理問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展心理幫扶、心理解壓活動(dòng)、大齡青年相親聯(lián)誼會(huì)、各種興趣班等，促進(jìn)職工間的情感交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的心靈關(guān)愛(ài)，滿(mǎn)足職工愛(ài)與歸屬的需求。

1.1.4" "尊重需求與先進(jìn)典型宣傳、職工建言獻(xiàn)策等工作的匹配

尊重的需求，包括對(duì)自我尊重、成就、信心、被他人尊重，希望他人對(duì)個(gè)人的能力和成就給予承認(rèn)。在工會(huì)的實(shí)際工作中，通過(guò)評(píng)選勞模，宣傳先進(jìn)典型事跡，開(kāi)放職工建言獻(xiàn)策通道，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)自豪感、價(jià)值感和成就感。

1.1.5" "自我實(shí)現(xiàn)需求與職業(yè)技能競(jìng)賽、崗位建功工作匹配

自我實(shí)現(xiàn)需求是馬斯洛需求層次理論的最高層次，包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等[5]。在工會(huì)的實(shí)際工作中，工會(huì)組織各類(lèi)技能競(jìng)賽、創(chuàng)新工作室及課題申報(bào)等，激發(fā)職工練就過(guò)硬本領(lǐng)，促進(jìn)職工崗位成才，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

1.1.6" "馬斯洛各層次需求與工會(huì)工作內(nèi)容匹配

由此可見(jiàn)，為職工發(fā)放福利生活必需品、為職工投保互助險(xiǎn)、在職工遇到困惑時(shí)給予心靈幫扶、積極應(yīng)對(duì)職工建言獻(xiàn)策、在實(shí)際工作中助力職工崗位成才，分別與馬斯洛需求層次的生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求進(jìn)行匹配（如圖1所示），從而對(duì)工會(huì)服務(wù)職工工作起到一定指導(dǎo)作用。

1.2" "馬斯洛需求層次的邏輯關(guān)系在工會(huì)工作中的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論中生理需求是要優(yōu)先滿(mǎn)足的，需求滿(mǎn)足的過(guò)程是逐步的、動(dòng)態(tài)的，而自我實(shí)現(xiàn)需求則是最難以滿(mǎn)足的。各層級(jí)需求之間既相互依賴(lài)又各具特色，將馬斯洛需求層次之間的邏輯關(guān)系應(yīng)用到工會(huì)工作中，亦有極大的借鑒作用[6]。

1.2.1" "根據(jù)馬斯洛需求層次的遞進(jìn)邏輯關(guān)系，指導(dǎo)工會(huì)工作按照從低層次需求向高層次需求順序開(kāi)展

馬斯洛五層需求像階梯一樣，由低到高。低層次需求得到滿(mǎn)足后，就會(huì)向高層次需求逐級(jí)發(fā)展[7]。在工會(huì)的實(shí)際工作中，首先做好各項(xiàng)福利慰問(wèn)、困難幫扶等工作，再逐漸上升至高層次的心靈關(guān)愛(ài)、文體活動(dòng)、建言獻(xiàn)策、勞動(dòng)技能競(jìng)賽等工作。按照此遞進(jìn)邏輯關(guān)系開(kāi)展工作，職工的參與度、歸屬感會(huì)更好。

1.2.2" "根據(jù)馬斯洛需求層次之間的相互依賴(lài)與重疊的關(guān)系，指導(dǎo)各項(xiàng)與需求匹配的工會(huì)工作同時(shí)進(jìn)行

任何一種需求不會(huì)因?yàn)闈M(mǎn)足而消失，在滿(mǎn)足高層次需求的過(guò)程中，低層次需求仍然存在，在實(shí)際生活中，各層次的需求相互依賴(lài)與重疊[8]。實(shí)際工作和生活中，已經(jīng)滿(mǎn)足的需求，不再是激勵(lì)因素，但不能因追求更高層次的需求，而停止低層次的需求，若要職工獲得更好的幸福感，需要同時(shí)滿(mǎn)足各層次的需求。

1.2.3" "根據(jù)馬斯洛需求層次的重點(diǎn)需求突出的情況，指導(dǎo)工會(huì)在日常工作中要重點(diǎn)突出

個(gè)體的需求有很多種，但會(huì)出現(xiàn)某一種需求在某一個(gè)時(shí)段占主導(dǎo)地位的情況。例如，在實(shí)際工作中，職工為了追求技能創(chuàng)新，暫時(shí)放棄休息及休閑娛樂(lè)等。因而在滿(mǎn)足不同職工的各層次需求時(shí)，不一定先從低層次需求開(kāi)始，亦可從中層次，甚至高層次需求開(kāi)始。

1.2.4" "根據(jù)馬斯洛高層次需求滿(mǎn)足的途徑豐富等特點(diǎn)，指導(dǎo)工會(huì)工作要經(jīng)常性創(chuàng)新工作形式，多樣化滿(mǎn)足職工高層級(jí)需求

馬斯洛五層次需求，越是靠近頂層，滿(mǎn)足的比例越少。高層次需求的滿(mǎn)足途徑往往多于低層次需求的滿(mǎn)足。在實(shí)踐中，低層次需求被滿(mǎn)足后，高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求才會(huì)根據(jù)個(gè)人的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)來(lái)逐步滿(mǎn)足。工會(huì)可以根據(jù)此特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作形式，促進(jìn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

2" " "馬斯洛理論研究分析

2.1" "研究方法

馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用，通過(guò)每季度的醫(yī)院職能處室服務(wù)管理情況滿(mǎn)意度調(diào)查，觀察馬斯洛需求層次理論在工會(huì)工作中應(yīng)用的實(shí)際效能。

采用問(wèn)卷調(diào)查法，圍繞職能處室的服務(wù)能力編纂滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)題目8道，并進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分區(qū)間為1～10分，1為最低分，10為最高分。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)題目分別為：管理部門(mén)制度是否完善、工作職責(zé)與分工是否明確；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，您是否能夠很快找到負(fù)責(zé)該事務(wù)的工作人員；管理部門(mén)工作人員在溝通中態(tài)度是否良好；管理部門(mén)的辦事流程是否清晰；管理部門(mén)是否有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；管理部門(mén)是否能夠很快解決您的問(wèn)題；您對(duì)管理部門(mén)的服務(wù)能力是否滿(mǎn)意；管理部門(mén)對(duì)您工作的指導(dǎo)是否有效。

2.2" "調(diào)查人群

對(duì)職能處室工作相對(duì)熟悉和經(jīng)常溝通交流辦事的各臨床、醫(yī)技科室及管理部門(mén)的科主任和護(hù)士長(zhǎng)，約350人。此人群，每年人員變化在10人上下浮動(dòng)，人群相對(duì)固定。

2.3" "調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2018年至2022年。自2019年始，醫(yī)院工會(huì)將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用于實(shí)際工作中。2018年，未將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用到工會(huì)實(shí)際工作中，職工對(duì)工會(huì)工作的滿(mǎn)意度維持在98.51%；2019年，將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用到工會(huì)實(shí)際工作中，職工滿(mǎn)意度提高至98.8%；2020年，滿(mǎn)意度達(dá)到99.5%；持續(xù)應(yīng)用至2021年和2022年，滿(mǎn)意度均維持在99.4%以上。5年的數(shù)據(jù)顯示，職工對(duì)工會(huì)目前的工作模式是認(rèn)可的（如圖2所示）。

3" " "馬斯洛需求層次理論研究結(jié)果分析

3.1" "堅(jiān)持“以人為本”的理念，以服務(wù)職工需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)職工幸福感

馬斯洛需求層次理論堅(jiān)持充分給予尊重與理解，五種需求，逐級(jí)升高。工會(huì)詳細(xì)了解職工整體情況，從職工角度考慮工作的方向和內(nèi)容，為職工提供身體、心理、社會(huì)等多方面的支持[9-10]，增強(qiáng)職工的滿(mǎn)足感、安全感、幸福感，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，提高工作效率和質(zhì)量[11]。

3.2" "針對(duì)不同人群的差異化管理，精準(zhǔn)施治，增強(qiáng)職工獲得感

不同崗位、不同層級(jí)的醫(yī)務(wù)人員的需求存在較大差異，即使是同一崗位、同一層級(jí)的不同人員的需求也不盡相同[12]。工會(huì)根據(jù)不同的年齡、職稱(chēng)等，綜合各崗位人員的特點(diǎn)，合理設(shè)置激勵(lì)方法，通過(guò)出臺(tái)政策、開(kāi)展活動(dòng)等多種形式，使各級(jí)各類(lèi)職工均能感受到獲得感、歸屬感[13]。

3.3" "建立雙向溝通機(jī)制，保障信息暢通，滿(mǎn)足職工信任感

有效的雙向溝通是管理的靈魂。信息渠道的暢通使醫(yī)務(wù)人員的建議和訴求得到關(guān)注，充分地保障醫(yī)務(wù)人員的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。開(kāi)通上情下達(dá)、下情上報(bào)的雙向溝通渠道，提高醫(yī)務(wù)人員的參與感、獲得感，提高其職業(yè)認(rèn)同感，讓他們感受尊重和認(rèn)可，營(yíng)造信任、和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍[12]。

3.4" "應(yīng)用馬斯洛需求層次理論的邏輯關(guān)系，增強(qiáng)工會(huì)工作設(shè)計(jì)的邏輯性、系統(tǒng)性，提高工作效能

工會(huì)工作內(nèi)容瑣碎，細(xì)枝末節(jié)，涉及工會(huì)四大職能、幾十項(xiàng)具體工作內(nèi)容。馬斯洛需求層級(jí)理論之間的邏輯關(guān)系，能夠指導(dǎo)工會(huì)工作進(jìn)行系統(tǒng)化梳理，統(tǒng)籌規(guī)劃，排列工作優(yōu)先順序，差異化管理，突出重點(diǎn)工作等，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的連續(xù)性、層次性、整體性，并具有人性化，從而提高工作效率，增強(qiáng)工作效能。

4" " "結(jié)束語(yǔ)

馬斯洛的需求層次結(jié)構(gòu)是心理學(xué)中的激勵(lì)理論[14]。按照馬斯洛需求層次原理，多維度落實(shí)，在提升醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和心理狀態(tài)的同時(shí)，讓職工在工作、生活中感受到安全、愛(ài)與被愛(ài)，職業(yè)成就感，通過(guò)自己的不懈努力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[15]，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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