新形勢下高校圖書館讀者服務部建設現狀及對策研究

摘要：在新形勢下，高校圖書館流通部的工作呈現出一系列新特點和新變化。本文通過闡述新形勢下高校圖書館讀者服務部的建設現狀，分析存在的突出問題，提出相應對策。旨在通過這些措施提升讀者服務部服務質量與效率，以更好地適應新形勢和滿足讀者多元化需求，發揮其在高校教育教學和科研工作中的重要作用。

關鍵詞：新形勢；高校圖書館；讀者服務部；讀者；自動化

引言

《普通高等學校圖書館規程》中指出“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地”[1]。讀者服務部作為高等學校圖書館最重要的內部組織機構之一，承擔著直接面向師生讀者服務、宣傳館藏資源的重要工作。麗江師范學院作為一所教育部批準成立的省屬全日制公辦普通本科學校，擁有100余年的辦學歷程，麗江師范學院圖書館的發展歷史源遠流長。本文通過闡述圖書館讀者服務部的建設現狀、分析建設發展中存在的問題并提出相應的對策，為進一步提升圖書館讀者服務部的服務質量和服務效率，更好地滿足師生讀者的閱讀需求。

一、麗江師范學院讀者服務部建設現狀

（一）讀者服務部的工作職責

讀者服務部是圖書館最直接的對外窗口、最基礎的服務部門，是圖書館與外界的窗口，是讀者與圖書館溝通的橋梁，同時也是外界評價圖書館的重要標準[2]。高校圖書館讀者服務部的工作職責涵蓋圖書館服務的多個環節。其負責的服務區域主要包括圖書借還服務臺、各流通書庫、報刊閱覽室、自習室等區域。工作職責包括：（1）負責辦理圖書借還登記手續；（2）負責各書庫、閱覽室的讀者服務工作；（3）負責各種館藏文獻資源分類、整理、上架以及定期對館藏資源的盤點等工作；（4）負責對讀者進行文獻資源的宣傳和介紹；（5）負責收集讀者意見和反饋；（6）負責畢業生離校手續的辦理工作；（7）負責區域內秩序維持和環境管理；（8）指導、安排勤工助學學生的工作；（9）指導讀者的咨詢工作；（10）協助其他部門的工作。

（二）工作人員配備情況

目前，麗江師范學院圖書館由3個內設機構組成，分別為：讀者服務部、文獻資源部以及網絡信息部。讀者服務部現有6名工作人員，占全館人數的54.55%。其中男性2名，占本部門人數的33.33%，女性4名，占本部門人數的66.67%；按年齡結構分析，50歲以上的1名，占本部門人數的16.67%；40—49歲的4名，占本部門人數的66.67%；30—39歲的1名，占本部門人數的16.67%。從專業技術職務來看，具有副高級職稱及以上的1名，中級職稱4名，管理崗1名，另外，整館聘用了15名勤工助學學生。

（三）館藏資源建設現狀

1.讀者服務部硬件建設情況

隨著學校規模的不斷發展壯大，學校對圖書館圖書資料購置的經費投入不斷增加，圖書館的發展規模也在不斷壯大。目前，讀者服務部設有4個書庫，館藏紙質圖書約94萬余冊。其中，第一書庫藏書44萬冊，第二書庫30萬冊，第三書庫10萬冊，第四書庫10萬冊；設有1個報刊閱覽室，有豐富的期刊、報紙等資源；設有1個參考閱覽室，有工具書、特色書。此外，學校還購買了“中國知網”等數據平臺、電子圖書、期刊，擁有豐富的電子數據資源，為師生提供更加便捷、豐富的閱讀和學習資源。

為提升我校圖書館的學習環境和服務品質，學校于2023年著手進行圖書館閱覽自習室升級改造及重新整合閱覽室、自習空間。截至目前已實現全面升級，全館擁有閱覽座位近1000個，包括新采購的100套自帶白熾燈管的閱覽桌椅及32組沙發完成安裝，正式向讀者開放使用。新增的閱覽桌自帶白熾燈可滿足閱讀的照明度，讓讀者在學習時享受更加舒適的光線環境，同時還配備有USB和電源插孔，使用電源更加便利。改造后的閱讀環境變得更加舒適和宜人，為讀者創造了一個寧靜、溫馨、人性化的閱讀空間。這樣的閱讀環境能夠讓人放松心情，激發讀者的閱讀興趣和熱情，更好地沉浸在閱讀的樂趣中，吸引了越來越多讀者入館閱讀。

2.讀者服務部軟件建設情況

麗江師范學院圖書館堅持“以人為本”的建設理念和服務原則，在不斷優化館內硬環境的同時加大對軟件的提升。目前，學校圖書館自動化管理及服務升級改造項目已建設完成，圖書自助借還系統已投入使用，部分圖書讀者可以通過借還機完成自助借還手續。圖書借還自動化的實現，為學校的教學科研提供了良好的信息保障，增強了師生讀者的便利性，提高了館藏利用率和服務效率。

二、麗江師范學院讀者服務部建設中存在的問題

（一）人員配備不足

目前圖書館讀者服務部的工作人員只有6人，與所負責的工作范圍和區域不匹配。除去早晚輪班在服務臺值班的工作人員和周末輪班的3個工作人員，只剩下3個工作人員負責管理所有書庫、閱覽室和自習室。工作人員數量明顯不夠，只能基本完成繁忙的日常服務工作，不利于提高更好地對外服務水平。

（二）性別比例失衡

圖書館讀者服務部現只有2名男性工作人員，存在男性工作人員較女性工作人員少的情況。在某些情況下，讀者的需求和問題可能更傾向于與男性工作人員溝通交流，因男性工作人員較少，可能會影響服務讀者的針對性和效果。此外，讀者服務部多數時候會涉及一些較重的體力活，如搬運書籍、圖書整架、倒架等，男性工作人員的身體力量和耐受力都比女性工作人員強，他們在圖書大量搬運工作中更占優勢。從這個角度看，男性工作人員少，在一定程度上會影響工作效率的提高。

（三）高層次專業技術人員不足

讀者服務部高層次專業技術人員，他們不僅具備深厚的專業知識和技能，而且在提供讀者服務方面具有豐富的經驗和獨到的見解。他們是圖書館發展中不可或缺的重要骨干力量，對于提高圖書館的服務質量和滿足讀者的需求有重要意義。當前只有1名高級專業技術職稱人員，高層次專業技術人員少，對讀者服務部在面臨復雜問題和挑戰時缺乏足夠的專業支持，經驗指導也可能受影響，對新問題和新挑戰的解決缺乏創新思想，在一定程度上影響了讀者服務的質量。

（四）人員素質有待提高

1.讀者服務部整體工作人員素質有待提高

讀者服務部整體工作人員的素質對于圖書館的服務質量和讀者滿意具有重要影響。讀者服務部工作人員主要負責為讀者提供各種服務：圖書的整理、分類上架，對外辦理借還手續等。隨著信息技術的高速發展，讀者服務部管理進入數字化和網絡化的發展趨勢，這就要求讀者服務部工作人員需不斷學習新知識、新技能，具備能夠勝任新形勢下的崗位素養。

2.勤工助學學生人員變動大

所聘用的勤工助學學生人員變動大，存在臨時性和不穩定性，難以進行長期規劃。部分勤工助學學生工作責任心和專業素質不足，缺乏主人翁意識和責任感，工作積極性不高，工作效率低，甚至存在消極怠工的現象。

3.讀者管理難度大

部分讀者不遵守相關規定，影響圖書館的正常運行。例如，圖書逾期未還、損壞圖書、對圖書亂涂亂畫等不誠信行為；在圖書館內大聲喧嘩，打電話或進行其他噪音活動，嚴重影響了圖書館的安靜和其他讀者的閱讀體驗。圖書館內雖有引導學生文明的標語和指示牌，但仍有學生在館內隨意丟垃圾的現象，不僅破壞圖書館的整潔環境，也給清潔工的工作帶來額外的負擔。

（五）自動化帶來的弊端

圖書館自門禁系統、自動化項目投入使用以來，給讀者提供了便利，并提高了圖書借還的工作效率，但有些問題和矛盾接踵而至。例如，門禁系統人臉識別不靈敏，進出館不便利；使用自助借還機后，各書庫借還書點撤銷，讀者通過自助機完成自主借還工作，有時候會遇到讀者未在自助機上操作借出手續就把書帶出去的不自覺現象；借還各流程管理未完全自動化；讀者通過圖書自助借還機歸還圖書，各個書庫借出去的書歸還時統一放到書車上，工作人員要對書車上的書進行區分所屬書庫然后對應上架，這在一定程度上不僅增加了圖書分類和搬運圖書入庫的工作量，還存在由于上架工作人員不夠仔細，很可能導致圖書上錯書庫的問題。

三、建設好我校讀者服務部工作對策研究

（一）合理安排工作人員

（1）在工作人員配備不足、又未爭取到新員工加入的情況下，讀者服務部要充分利用現有的工作人員，合理安排值班時間和班次，適度引入彈性工作制或輪班制，確保讀者服務部正常對外提供服務；（2）進行館內臨時人員調配。如遇讀者進館閱讀高峰期時，館內其他部門暫時不繁忙的，可以臨時調配到讀者服務部進行支援；（3）招募志愿者。充分利用學校的資源優勢，進行招募一批校園志愿者。可以向全校各個專業的優秀人才招收志愿者，提前進行基本技能的培訓，以備協助讀者服務部完成臨時性工作[3]。

（二）優化工作人員結構

對于性別比例失衡問題，可以通過優化招聘策略，如在招聘新工作人員時，適當提高男性招聘比例。建立合理的激勵機制，鼓勵和激發初、中級工作人員積極參與專業培訓，提升自己的專業素養和綜合能力，為晉升更高一級職稱奠定基礎。

（三）提高館員隊伍素質

（1）定期組織工作人員對圖書管理、信息技術、讀者服務等內容進行業務培訓，同時積極爭取參加校外專題培訓和研討活動，如學習兄弟院校、同行業、同領域的先進做法和寶貴經驗，拓寬視野，提升讀者服務部整體隊伍的綜合素質；（2）加強各個崗位之間的溝通、交流和協調，增強館員之間的信任和合作，鼓勵同事之間相互學習和幫助，取長補短，形成共同進步的良好氛圍；（3）完善勤工助學學生管理制度，明確具體的崗位職責和工作要求，強化工作責任心。加強培訓，提高業務水平和道德修養；（4）強化服務意識，提高服務質量和水平。讀者服務部要始終以讀者需求為出發點，通過調研、問卷調查等方式深入了解讀者的借閱習慣和偏好，認真分析讀者的需求，為讀者提供個性化服務。在接待和服務讀者時，工作人員要注重服務細節，做到熱情服務、微笑服務，讓讀者感受到溫暖和關懷。

（四）加大規章制度執行力度

完善讀者服務部制度建設，建立切實可行的規章制度并嚴格執行。定期開展館員學習制度活動，確保每位員工熟知制度內容，同時加強對各書庫、閱覽室和自習室的巡庫檢查和管理，盡量防止或避免讀者隨意扔垃圾、隨意擺放書籍、破壞書籍等現象。建立讀者獎懲制度，對長期遵守讀者規章制度、積極參與圖書館活動、表現優秀的讀者，給予一定的獎勵和表彰。對于違反制度的讀者，做到及時批評教育。

（五）加強宣傳教育管理

在館內利用一些顯眼的空間，使用公告欄、顯示屏以及網站等渠道，開展關于文明閱讀、愛護圖書、自覺遵守圖書館規章制度的宣傳教育活動。充分利用入館教育機會，向新讀者大力宣傳和介紹圖書館各項規章制度，引導新讀者自覺遵守館內各項規章制度，有利于構建一個良好的學習氛圍。

（六）提升自動化水平

目前麗江師范學院圖書館雖實現了讀者自主借還圖書的功能，但也僅限于第三、第四書庫的圖書。第一、第二書庫的圖書，也就是大部分圖書還未實現自主借還，需在服務臺借助人工操作才能完成。而且，目前的自助借還僅僅是在辦理借還手續時才實現，未實現管理的全流程自助服務。隨著圖書館規模的不斷擴大，利用不斷發展和創新的技術，讀者服務部應進一步提升自動化服務水平，實現自助借還管理全流程自動化。

結語

新形勢下，高校圖書館讀者服務部工作雖已取得一定發展，但前行道路仍然充滿挑戰與機遇。應清晰地認識到當前的現狀，積極采取有效的對策，不斷優化館員結構，提升人員素質，加強制度約束力，提升自動化水平。相信通過持續不斷的努力，高校圖書館讀者服務部將能更好地發揮其重要作用，為高校師生提供更優質、更高效、更契合時代需求的服務，成為校園中知識傳播與文化傳承的重要陣地，在高校教育與學術發展中書寫更加輝煌的篇章。

參考文獻：

[1]徐斐.職業教育改革背景下的高職圖書館實體空間重構[J].情報探索，2020，（05）：110-114.

[2]高燕霞.高校圖書館流通部服務創新研究[J].辦公室業務，2023，（18）：190-192.

[3]程霞.新形勢下加強高校圖書館流通部管理與服務工作[J].智庫時代，2019，（04）：89+91.

（責任編輯：袁麗娜）