基于KANO模型的高職國際貿易實務課程教學質量評價與優化策略探究

［摘 要］文章基于KANO模型，從教師素養、教學內容、教學資源、教學方法4個維度，采用問卷調查方式評估高職國際貿易實務課程教學質量。結果表明，教學內容與行業銜接、前沿經驗分享、微課教學等要素具有魅力屬性；教學內容體系完整性、教師職業素養等具有必備屬性；引入前沿動態、完善實訓條件等具有期望屬性；多元化考核等屬于無差異因素。據此，文章提出優化課程內容體系、加強教師實務能力培養、創新實踐教學模式等建議。

［關鍵詞］KANO模型；高職；國際貿易實務課程；教學質量評價

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2025.08.076

［中圖分類號］G642 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）08-0-04

0" " "引 言

為對接廣西壯族自治區外向型產業發展需求，廣西高職財經專業致力于培養跨境電商和跨境物流復合型人才。已有學者圍繞國際貿易實務課程教學改革開展研究，主要聚焦混合式教學［1］應用和MOOC環境［2］下的教學實踐，但多為經驗總結，缺乏定量分析。近年來，KANO模型逐漸被引入教學質量評價領域，已在中職旅游管理［3］、高校兒科藥學［4］、物流管理［5］等課程中得到應用，部分學者還基于該模型構建了高校教學質量評價體系。然而，將KANO模型應用于高職國際貿易實務課程教學質量評價的實證研究仍屬空白。因此，本研究以廣西電力職業技術學院的國際貿易實務課程教學為例，采用KANO模型，定量評價國貿實務課程教學質量，深入剖析影響學生滿意度的關鍵教學因素，從而提出優化教學的對策建議。

1" " "問題提出

國際貿易實務作為高職院校國際經貿類專業的核心課程，對培養國際貿易、跨境電商、國際物流等方面的人才來說至關重要，但其教學實踐面臨諸多挑戰。

1.1" "教學內容與行業業態銜接不夠緊密

數字經濟的發展，對國際貿易、跨境電商和國際物流行業人才的技能提出了新要求。但多數高職院校國際貿易實務課程的教學內容仍以傳統貿易模式為主，跨境電商平臺操作、在線營銷、跨境物流等新知識、新技能的融入不足，難以滿足數字化時代背景下對外貿、物流人才的實踐能力要求。

1.2" "實踐教學資源不足，實習實訓效果有待提升

國際貿易實務課程對實踐教學條件有較高的要求，需要校內外提供實踐教學資源支撐。然而，不少高職院校受場地、經費等限制，實踐教學資源不足，難以為學生提供全方位、多角色、真實的實訓環境，開展的實習實訓流于形式，教學過程管理和考核評價有待規范，使得實踐教學效果不佳。

1.3" "教學質量評價有待細化和量化

現有研究雖探討了國際貿易實務課程教學中存在的問題，但多數是以教師視角進行定性分析，缺乏以學生角度的定量研究，難以準確了解學生對教學的需求和滿意度。

基于上述問題，本研究以廣西電力職業技術學院現代物流管理專業為例，引入KANO模型，以學生為中心，從教師素養、教學內容、教學資源、教學方法4個維度定量評價跨境電商與物流融合視角下的國際貿易實務課程教學質量。

2" " "研究設計

2.1" "KANO模型

KANO模型是一種用于識別客戶對產品或服務特性偏好的模型，該模型將產品或服務的特性劃分為期望型屬性（O）、魅力型屬性（A）、必備型屬性（M）、無差異型屬性（I）、反向型屬性（R）和可疑型屬性（Q）6個屬性。其中，提升期望型屬性將提高客戶滿意度，而降低會引起不滿意；增加魅力型屬性同樣會提升滿意度，但降低不會導致不滿意；必備型屬性的增加不會提高滿意度，但降低會引起不滿意；無差異型屬性的變化不會影響滿意度或引起不滿意；增加反向型屬性會同時導致滿意和不滿意；可疑屬性是用戶回答正反向問題的結果相互矛盾，即同時選擇非常喜歡或非常不喜歡。

進行KANO模型評估時，需要設計KANO調查問卷。問卷包含對每一個屬性正向和負向兩種相對應的問題，以了解用戶對產品或服務屬性的主觀感受。問卷選項包括非常喜歡、比較喜歡、無所謂、勉強接受、很不喜歡等5個等級，如被調查者對產品或服務具備某項屬性時表現為“非常喜歡”，而不具備這項屬性時表現為“很不喜歡”，表明這個屬性是期望型屬性（O）；被調查者對產品或服務具備某項屬性時表現為“無所謂”，而不具備該屬性時表現為“很不喜歡”，屬于必備型屬性（M）；被調查者對產品或服務具備某項屬性時表現為“非常喜歡”，而不具備該屬性時表現為“無所謂”，屬于魅力型屬性（A）；被調查者對產品或服務具備某項屬性時表現為“無所謂”，不具備該屬性時也表現為“無所謂”，屬于無差異型屬性（I）。

判斷完屬性類型之后，需要計算Better系數和Worse系數來評估產品或服務對用戶滿意度的影響程度。Better系數代表具備某屬性對用戶滿意度的積極影響程度，而Worse系數則表示產品或服務不具備某屬性對用戶滿意度的消極影響程度。通過計算這兩個系數，可以更準確地評估產品或服務的用戶滿意度水平。Better系數和Worse系數的計算公式如下：

Better=（A+O）/（A+O+M+I）（1）

Worse=-1*（O+M）/（A+O+M+I）（2）

其中，A代表魅力型屬性頻次，O代表期望型屬性頻次，M代表必備型屬性頻次，I代表無差異型屬性頻次。

Better系數為正數，該指標數值越大，說明被調查者的滿意度對該屬性的敏感性越高，意味著被調查者更加關注和重視這些屬性，優先級應越高；Worse系數為負數，該指標越小，說明被調查者不滿意感對該屬性的敏感性越高，優先級也應越高，同樣需要被高度重視。

KANO模型對被調查者的需求有較高的敏感性和識別力，在教學質量的評估和改進方面有較強的適用性。

2.2" "調查問卷設計

本研究基于專家咨詢并參考劉昊龍等［6］的研究指標，從教師素養、教學內容、教學資源、教學方法4個維度構建調查問卷，并設計相應二級指標，具體如表1所示。本研究采用KANO模型設計的結構式評價表，通過問卷星平臺對廣西電力職業技術學院2022級和2023級現代物流管理和跨境電商專業學生展開問卷調查。

2.3" "數據收集

本研究采用問卷調查法，以2022—2023級物流管理和跨境電商專業學生為研究對象。2023年3月，通過問卷星平臺收集數據，獲得有效問卷96份，有效率為92.3%。

3" " "結果分析

3.1" "信效度檢驗

信效度可以反映問卷的一致性和有效性。調研使用SPSS 26.0進行信效度檢驗。根據分析結果，正向問題的克朗巴哈系數（Cronbach's Alpha）系數為0.94，反向問題的Cronbach's Alpha系數為0.91，信度接近1，說明問卷信度可靠。問卷效度檢驗的KMO值是0.757，大于0.7，表明量表效度良好。

3.2" "問卷統計分析

根據調研屬性的評價標準，評估各項教學資源的KANO屬性，并計算各數字資源的Better系數和Worse系數。具體數據結果如表2所示。

為了直觀展示學生對國際貿易教學滿意度的屬性和影響力，將Better-Worse系數指標直觀反映在象限圖中，具體如圖1所示。

3.3" "結果分析

3.3.1" "魅力屬性（A）的教學質量指標分析

魅力屬性教學質量指標包括A1、A2、B4、C3、C4、C5、D1和D4。從Better-Worse系數來看，魅力屬性要素的Better系數普遍較高，Worse系數絕對值普遍較低，即這些要素的改進對提高滿意度的作用更大，而缺失并不會顯著降低滿意度。其中，C3和C4的Better系數最高，分別為0.740和0.727，表明依托新媒體平臺發布教學資料和錄制專題微課最能提高學生滿意度。B4的Worse系數絕對值相對較高，為-0.321，說明教學內容與行業知識銜接的缺失可能會對學生滿意度產生一定負面影響。

3.3.2" "期望屬性（O）的教學質量指標分析

期望屬性教學質量指標包括A3和B2。其中，B2的Better系數（0.663）相對較高，A3的Worse系數絕對值（-0.507）較高，說明介紹國際貿易前沿動態更能提高滿意度，而個性化指導缺失會顯著降低滿意度。

3.3.3" "必備屬性（M）的教學質量指標分析

必備屬性教學質量指標包括A4、B1、B3、C1、C2和D3。必備屬性要素的Better系數和Worse系數絕對值普遍較高，反映這些要素的改進和缺失對學生滿意度影響較大。其中，B1的Better系數最高，為0.316；B3和D3的Worse系數絕對值最高，分別為-0.695和-0.646；B1和C2的Worse系數絕對值也較高，分別為-0.642和-0.593，說明完整的課程體系、職業技能培養、小組作業和系統演示文檔最受學生重視。

3.3.4" "無差異屬性（I）的教學質量指標分析

無差異屬性教學質量指標只有D2，其Better系數和Worse系數絕對值都較低，說明多元化過程考核的改進和缺失對學生滿意度影響有限。

此外，A2和C5兩個指標的屬性歸類和系數計算結果不一致。A2歸類為期望屬性（O），但從Better-Worse系數來看更接近魅力屬性（A）；C5歸類為期望屬性（O），但從Better-Worse系數來看更接近魅力屬性（A）。建議將A2和C5歸為魅力屬性，作為提高學生滿意度的重點改進方向。

總體而言，根據Better系數和Worse系數絕對值大小，國際貿易實務課程教學質量改進的重點依次為C3、C4（魅力）gt;B1（必備）gt;A1、D1（魅力）gt;B2（期望）gt;A2、C5（魅力，原歸類期望）gt;B3、C2（必備）gt;B4、D4（魅力）gt;A4（必備）gt;A3（期望）gt;C1（必備）gt;D3（必備）gt;D2（無差異）。在教學訴求和資源條件允許的情況下，應針對性改進各指標，以全面提高教學質量和學生滿意度。

4" " "優化對策

KANO模型分析結果顯示，魅力屬性指標的改進能夠顯著提高學生滿意度，期望屬性指標的缺失會降低滿意度，必備屬性指標的缺失會大幅降低滿意度，但改進效果有限，無差異屬性指標的影響較小。據此，高職院校應針對不同屬性指標特點制定差異化改進策略。

4.1" "重點提升魅力屬性指標

針對C3和C4的評價指標，高職院校應加快教學資源數字化建設，依托網絡教學平臺開發系列專題在線課程，豐富信息化教學資源供給，實現優質教學資源共建共享。針對D1和A1指標，高職院校應創新實踐教學模式，整合校內外資源構建“教—學—做”一體化實踐教學體系；通過推進企業行業專家進課堂等形式創新創業項目等實踐活動，增強教學的應用性和互動性。針對C5指標，高職院校應深化校企合作，完善實訓條件，引入行業真實項目和企業資源，建設高水平實訓基地，為學生提供專業實踐平臺。針對A2指標，高職院校可從改善師生互動交流方式入手，廣泛應用直播、討論區、在線答疑等互動工具，促進師生、生生交流，培養學生的表達能力和批判性思維。針對D4指標，高職院校教師應優化考核評價方式，將過程考核、實踐技能考核納入學業評價體系，建立以能力為導向的多元化評價機制。

4.2" "持續改進期望屬性指標

根據B2和A3的指標體系，建議高職院校在改進措施中緊跟行業前沿，動態更新教學內容，及時將新技術、新模式、新規則納入教學，滿足學生的發展需求。此外，高職院校需要完善教學診斷與改進制度，建立學情調研和教學反饋機制，為學生提供學習、生活、職業發展等全方位的指導。

4.3" "強化必備屬性指標的供給保障

根據必備性屬性指標，建議高職院校加強課程體系建設，圍繞國際貿易業務流程，構建“平臺+模塊”的課程體系，優化理論課與實踐課比例，以此培養復合型的商貿專業人才；促進課證融合，將職業資格證書培訓和考證內容嵌入專業課程教學；開展職業技能大賽，提高學生就業競爭力；建設優質教學資源，制定教材建設規劃，開發特色校本教材，完善教學大綱、授課計劃、教案、實訓指導書等配套資源；加強教師教學能力培養，完善教師企業實踐和教學培訓制度，提升教學水平。

4.4" "關注學生體驗，優化低敏感指標

針對無差異指標，建議高職院校健全全過程考核制度，科學設置考核權重，將課堂表現與作業完成情況納入考核，引導學生重視平時學習的積累，從而提高學生的獲得感和滿意度?？傊?，國際貿易實務課程教學質量的提升需要充分考慮各類指標的屬性特征，精準識別學生需求，才能不斷提高人才培養質量，提高學生的獲得感和滿意度。

主要參考文獻

［1］羅廣豪，張馨予，季彬.基于超星學習通的混合式教學應用于國際貿易實務課程的教學效果分析：以吉林農業科技學院為例［J］.科技經濟市場，2023（5）：142-144.

［2］孔繁華，呂玉花.中國MOOC高校教學實踐問題研究：以《國際貿易實務》課程為例［J］.現代職業教育，2018（19）：72-73.

［3］陳彥瑾.基于Kano模型的中職旅游服務與管理專業課堂教學滿意度研究［D］.南昌：江西科技師范大學，2023.

［4］李惠英，涂彩霞，任丹陽，等.基于Kano模型的兒科藥學教學質量提升的關鍵要素［J］.昆明醫科大學學報，2023（1）：156-162.

［5］何林，鄒江.基于模糊Kano模型的“現代物流管理”課堂教學影響因素分析：以西南科技大學城市學院為例［J］.綿陽師范學院學報，2019（12）：55-59.

［6］劉昊龍，劉俠，王曉輝.互聯網與大數據營銷課程教學效果的優化對策研究：基于KANO模型的討論與分析［J］.財經高教研究，2023（1）：88-104.

［收稿日期］2024-10-16

［基金項目］廣西電力職業技術學院2022年度教育教學改革項目“基于OBE教育理念跨境電商和跨境物流融合教學的人才培養研究”（2022JGY08）。