學會包容的小琳

【關鍵詞】人際沖突；認知行為療法；團體心理輔導

【中圖分類號】G448" 【文獻標志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2025）12-0078-02

一、陷入人際沖突的小琳

小琳（化名），八年級女生，在班主任的建議下來到心理輔導室。她表示近期與要好的朋友小美（化名）產生了矛盾，導致班級同學分成兩個對立的“小團體”。據她描述，這場矛盾源于一次小組活動分組，由于意見不合，兩人關系惡化，進而影響到與其他同學的交往。班主任反映，兩人之間的對立狀態已經持續近一個月，影響到班級氛圍和學習秩序。

二、人際沖突的根源

我與小琳深入交談后發現這次人際沖突主要源于三個方面。一是認知與情緒方面，小琳在看待問題時常常采用“非黑即白”的思維方式，將矛盾完全歸因于對方，易陷入負面情緒，并且采取對抗或回避的應對方式。二是溝通方面，小琳習慣用指責和批評來表達不滿，小美在班級群內的負面言論加劇了矛盾。三是群體效應方面，原本兩人之間的矛盾演變為班級“小團體”的對立，使問題復雜化。

基于上述分析，我與小琳共同確定輔導目標為建立理性思維方式，提升情緒管理能力，掌握有效溝通技巧，消除“小團體”對立，重建和諧的同伴關系。

三、輔導過程

1.建立信任，共情理解

第1次輔導，小琳略顯拘謹，在訴說與小美的矛盾時充滿委屈和憤怒，她說：“都是小美的錯。上次小組活動時，小美擅自換組員，完全不考慮我的感受。她還在班級群里說我不配合。現在，班上同學都躲著我。”我采用積極傾聽和共情的技術，通過點頭、適時的眼神接觸等非言語行為傳達理解和接納，同時運用“反映技術”回應她：“聽起來這件事讓你感到很受傷。你既對小美的做法感到氣憤，又擔心失去其他同學的友誼。”

第2次輔導，隨著輔導關系的建立，小琳放松了許多，開始詳細講述與小美的友誼歷程：“我們從小學時就是好朋友，一直形影不離。去年暑假，我們還一起參加了夏令營，經常分享各自的心事。上初中后，她總是和其他同學玩，對我忽冷忽熱。”小琳說話時語氣中透出深深的失落。我除了運用共情理解技術外，還調整坐姿，體現出專注傾聽的姿態，創造安全的表達空間。

2.認知重構，調整思維

第3、4次輔導重點關注小琳的認知模式。我發現她常常使用“一定”“永遠”“從不”等詞語，體現出明顯的極端化思維特點。當她說“小美一定是故意疏遠我，她永遠不會把我當朋友”時，我運用“蘇格拉底式”提問：“你為什么認為這是故意的？有證據支持這個想法嗎？”另外，我們一起分析了幾個具體事件，探索不同的解釋角度。小琳分享了自己的困擾：“我看到小美和其他同學說笑時總覺得他們在議論我。”我通過認知重構技術引導她思考其他可能性。經過認知訓練，小琳產生了新的認知：“可能是我太敏感了。他們也許在聊學習或其他話題。”

3.情緒管理，學習調節

第5、6次輔導著重進行情緒管理訓練。我引入“情緒溫度計”概念，請小琳評估自己在不同場景下的情緒強度，幫助她提高情緒覺察能力。我們一起繪制情緒曲線圖，記錄情緒變化及誘發事件。同時，我講解了“4—7—8呼吸法”和“漸進性肌肉放松”等放松技巧，并在輔導室進行現場示范和練習。小琳在之后的日常生活中嘗試運用這些方法，她說：“上次，我和小美在走廊偶遇時就用了呼吸法讓自己冷靜，并且點頭打招呼，沒有像以前那樣躲開。”我們進一步模擬可能遇到的場景，增強小琳運用這些技巧的信心。

4.溝通技巧，促進對話

第7、8次輔導集中訓練溝通技巧。我首先重點介紹“我信息”表達方式，引導小琳將指責性語言轉化為表達感受和需求，如把“你總是不告訴我實情”改為“你做決定時沒有和我商量，這讓我感到很受傷，希望我們能多交流。”其次，深入練習積極傾聽的三個層次：表層傾聽、選擇性傾聽和深度傾聽。最后，我通過角色扮演讓小琳體驗作為說話者和傾聽者的不同感受，培養同理心。她逐漸意識到：“認真聽別人說話很重要，要注意對方的感受，不能急于表達自己。”

5.團體輔導，化解對立

第9、10次輔導為同質團體輔導。在征得相關人員同意后，我組織了包括小琳、小美在內的8人團體互動活動，旨在幫助他們改善人際關系、增進理解。我通過“感受傳遞”“角色互換”游戲為他們創造理解彼此的機會。在小美說出“其實我很想念從前和小琳一起玩的日子，但不知如何開口”時，我發現他們的關系出現轉機。另外，我設計了“班級和諧樹”活動，讓大家共同制定維護班級和諧氛圍的具體措施，包括建立溝通準則、設立矛盾調解小組等，并要求他們在輔導結束后落實。這次活動不僅促進了個體之間的和解，也提升了班級的凝聚力。

四、輔導反思

通過系統的心理輔導，來訪學生在認知、情緒和行為等方面均取得顯著進步。從認知層面看，來訪學生學會多角度思考問題，不再用“非黑即白”的方式看待矛盾；從情緒調節層面看，能夠運用“呼吸放松”等方法調適負面情緒，保持穩定的情緒狀態；從人際互動行為層面看，掌握了“我信息”等表達技巧，建立起良好的溝通方式。特別是在團體輔導的推動下，班級小團體對立情緒得到化解，班級氛圍明顯改善。這種綜合性的干預方式不僅能夠幫助個體提升人際交往技能，而且對預防和化解青少年人際沖突具有重要意義。