高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作：內(nèi)涵、困境與突破路徑探究

引言

高等教育是國(guó)家教育平等化的最高體現(xiàn)。教育公平化、普及化使背景與地域不同的大學(xué)生能夠齊聚校園，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)、成長(zhǎng)環(huán)境的不同，使學(xué)生需要面對(duì)多樣化的環(huán)境，有著多樣化的需求，在成長(zhǎng)成才過(guò)程中存在多樣化的困惑與疑慮。為了維護(hù)高校校園和諧穩(wěn)定和大學(xué)生全面健康發(fā)展，契合社會(huì)發(fā)展的人才要求，近年來(lái)，國(guó)家愈發(fā)重視大學(xué)生的思想政治教育工作，而高校輔導(dǎo)員則是大學(xué)生思想政治教育工作的貫徹者，起著關(guān)鍵且積極的作用。其中“深度輔導(dǎo)”作為兼具專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性，深入了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的有效措施，是目前高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的創(chuàng)新模式與重要途徑。由于“深度輔導(dǎo)”對(duì)高校輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化能力要求較高，因此在實(shí)踐過(guò)程中面臨著困惑和挑戰(zhàn)。只有高質(zhì)量、高水準(zhǔn)做好深度輔導(dǎo)工作，才能實(shí)現(xiàn)高校思想政治教育工作“質(zhì)”的突破，真正貫徹、踐行及落實(shí)黨和國(guó)家對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作的意見(jiàn)要求。

一、高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的內(nèi)涵

高校輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作不僅僅是一種溝通解決問(wèn)題的方式，更是將精神、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)以及原則傳導(dǎo)給面臨困惑的學(xué)生們，換言之，深度輔導(dǎo)工作對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言是一項(xiàng)政治義務(wù)，對(duì)于高校學(xué)生而言是一項(xiàng)思想權(quán)力。寇紅江等指出深度輔導(dǎo)要求輔導(dǎo)員運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、學(xué)業(yè)、情感、心理等方面的深層次輔導(dǎo)[1。何一婷指出輔導(dǎo)員應(yīng)貫徹國(guó)家高等教育育人方針，明確教育培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)有需要的大學(xué)生進(jìn)行深度輔導(dǎo)，必須“以生為本，服務(wù)學(xué)生”，面向全體學(xué)生，用科學(xué)方法指導(dǎo)針對(duì)性解決問(wèn)題，同時(shí)整合督導(dǎo)員、班主任、教師等多方力量促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié)的全面發(fā)展[2。程海雨等提出以3項(xiàng)能力、4個(gè)階段、N種輔導(dǎo)形式為主要內(nèi)容的“3+4+N”深度輔導(dǎo)工作新模式來(lái)改進(jìn)與優(yōu)化高效輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作[3]。

結(jié)合學(xué)者們的探究和多年的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，從工作價(jià)值的角度出發(fā)，本文從5個(gè)方面解讀高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的內(nèi)涵，見(jiàn)圖1。

（一）工作方針與原則

在工作推進(jìn)過(guò)程中樹(shù)立為黨育人、為國(guó)育才的責(zé)任意識(shí)，緊跟國(guó)家大學(xué)生思想教育工作的方針和意見(jiàn)，深入學(xué)生群體，了解學(xué)生輔導(dǎo)需求，并用科學(xué)的方法循序漸進(jìn)地進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合社會(huì)變遷和信息發(fā)展的時(shí)代背景，以人為本，尊重自主意識(shí)，幫助大學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從校園到社會(huì)的過(guò)渡與轉(zhuǎn)變。

（二）工作目標(biāo)

高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作是新時(shí)代培養(yǎng)學(xué)生全面健康發(fā)展而進(jìn)行的創(chuàng)新教育模式，是“以學(xué)生為本”從學(xué)生現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求為導(dǎo)向的學(xué)生思想政治教育工作的手段。深度輔導(dǎo)的最終目的是為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)符合時(shí)代要求的人才，從促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的角度降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)安全危機(jī)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，匯集和聯(lián)動(dòng)多方資源，共同實(shí)現(xiàn)全面健康人才培育的工作目標(biāo)。

（三）工作要求

新時(shí)期的高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作需要投入時(shí)間、精力、專(zhuān)業(yè)能力等去助力學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才。因此，這項(xiàng)意義非凡的工作對(duì)高校輔導(dǎo)員有多方面的能力與工作要求。在深度輔導(dǎo)的過(guò)程中需要高校輔導(dǎo)員采用科學(xué)的工作模式推進(jìn)工作，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)與自我需求與態(tài)度采用針對(duì)性的重點(diǎn)輔導(dǎo)方案，同時(shí)要求輔導(dǎo)員掌握必要的專(zhuān)業(yè)技能方法、理論知識(shí)和倫理邊界，從多方面提升與確保深度輔導(dǎo)的工作質(zhì)量和效果。

（四）解決問(wèn)題

高校輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作面向校園全體學(xué)生，幫助不同年級(jí)、不同階段的大學(xué)生解決因困惑出現(xiàn)在各種情緒和行為問(wèn)題，發(fā)揮示范與引導(dǎo)作用。大學(xué)生從大一入學(xué)適應(yīng)校園生活，到大二專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)升級(jí)引發(fā)的學(xué)業(yè)問(wèn)題，大三學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃、大四職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和畢業(yè)就業(yè)這些階段所面臨的現(xiàn)實(shí)困難及精神困惑、迷茫。輔導(dǎo)員需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想及學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生順利擇業(yè)畢業(yè)。

（五）輔導(dǎo)途徑

高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行深度輔導(dǎo)的途徑主要有思想引導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃。思想引導(dǎo)是從思想領(lǐng)域進(jìn)行指引和糾正，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，規(guī)避西方偏激思想的入腦；心理輔導(dǎo)是自我價(jià)值、家庭價(jià)值和社會(huì)價(jià)值出現(xiàn)矛盾偏差導(dǎo)致的心理問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，輔導(dǎo)員能以知心朋友的身份進(jìn)行安慰、鼓勵(lì)與陪伴；學(xué)業(yè)輔導(dǎo)是學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)出現(xiàn)難度高、興趣低或者升學(xué)選擇時(shí)候出現(xiàn)的態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)和建議；職業(yè)規(guī)劃則是基于輔導(dǎo)員的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題給予咨詢(xún)和升華，最終通過(guò)輔導(dǎo)員的工作讓學(xué)生從“個(gè)性化、差異化、粗放化”向“專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、精細(xì)化”的全方位轉(zhuǎn)變。

二、高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的困境

輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作從內(nèi)涵看是與學(xué)生的思想狀態(tài)和行為規(guī)范密切相關(guān)的工作，因此與學(xué)生溝通相處時(shí)的角色定位、關(guān)系連結(jié)、專(zhuān)業(yè)能力以及績(jī)效評(píng)定，是影響輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的關(guān)鍵，也由此圍繞這4個(gè)方面產(chǎn)生了相應(yīng)的職業(yè)困境。

（一）輔導(dǎo)員角色定位難以切換

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)學(xué)生的事務(wù)管理內(nèi)容較多，日常行政與學(xué)生事務(wù)工作任務(wù)較重，有些學(xué)校的輔導(dǎo)員還需要承擔(dān)部分教學(xué)職責(zé)，不僅工作強(qiáng)度和工作時(shí)間被嚴(yán)重占據(jù)，還需要面臨多個(gè)角色的轉(zhuǎn)化，既是行政事務(wù)經(jīng)辦人，也是學(xué)生事務(wù)發(fā)起者，還是教務(wù)活動(dòng)的審核人等。相反，深度輔導(dǎo)工作是需要輔導(dǎo)員淡化行政和管理者的心態(tài)，從陪伴者、輔助者的定位去跟學(xué)生進(jìn)行深度溝通，這需要輔導(dǎo)員有相對(duì)成熟的心智狀態(tài)進(jìn)行不同事務(wù)中不同角色的切換。

（二）學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任程度不足

高校輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作能夠展開(kāi)，選擇權(quán)往往集中在學(xué)生自身上，即學(xué)生對(duì)自身產(chǎn)生的困惑有深度輔導(dǎo)的需求；其次學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)足夠信任，兩方面疊加才能使輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)實(shí)推進(jìn)過(guò)程中，往往學(xué)生因?yàn)閷?duì)外形象、自身要求或性格原因隱藏自己的困惑；另一方面也對(duì)輔導(dǎo)員能夠遵守秘密或者能夠給予無(wú)私幫助解決問(wèn)題產(chǎn)生消極態(tài)度，認(rèn)為深度輔導(dǎo)對(duì)自己沒(méi)有多大的幫助。

（三）輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化水平待提升

深度輔導(dǎo)的內(nèi)容包括大學(xué)生的思想道德、學(xué)習(xí)就業(yè)、生活適應(yīng)、心理健康、人際關(guān)系等方面，這需要輔導(dǎo)員能以客觀冷靜的態(tài)度、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)、有效的引導(dǎo)，幫助學(xué)生有針對(duì)性地解決問(wèn)題。然而，高校輔導(dǎo)員在做學(xué)生輔導(dǎo)時(shí)往往局限于自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到心理學(xué)家這種專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家化的水平，加上大部分輔導(dǎo)員并非心理專(zhuān)業(yè)和社會(huì)專(zhuān)業(yè)背景出身，對(duì)學(xué)生的心理咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺[4]。

三、高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的突破路徑

面對(duì)深度輔導(dǎo)工作出現(xiàn)的困境，需要對(duì)深度輔導(dǎo)工作進(jìn)行系統(tǒng)思考和梳理，并在及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上持續(xù)提升輔導(dǎo)員自身的深度輔導(dǎo)能力。同時(shí)通過(guò)科學(xué)的工作方法，真誠(chéng)的工作準(zhǔn)備以及傾聽(tīng)的工作態(tài)度建立起輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信任關(guān)系。

（一）制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃，調(diào)整好自身的工作狀態(tài)

圍繞輔導(dǎo)員崗位工作多而雜導(dǎo)致深度輔導(dǎo)角色切換有障礙的情況，輔導(dǎo)員首先應(yīng)制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃，梳理工作類(lèi)別集中及時(shí)處理，同時(shí)在具體工作中借鑒相對(duì)成熟的相關(guān)行業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，減少輔導(dǎo)員本身的心理負(fù)擔(dān)壓力，以此保持更好的工作狀態(tài)，用更感性與理性相融合的態(tài)度和狀態(tài)進(jìn)行深度輔導(dǎo)工作。

（二）提升專(zhuān)業(yè)形象與水平，增加學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任

輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)交流和各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)深度輔導(dǎo)時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求，同時(shí)在深度輔導(dǎo)的過(guò)程中采用提前家庭和個(gè)人情況背景調(diào)查、匿名問(wèn)卷、訪談等形式增加工作的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，并通過(guò)電子檔案進(jìn)行存檔，從管理角度加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)工作的全流程管控[5]。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，健全激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制

當(dāng)前輔導(dǎo)員的隊(duì)伍主要是由教師、學(xué)生干部和優(yōu)秀畢業(yè)生組成的隊(duì)伍，而成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員需要長(zhǎng)達(dá)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和崗位知識(shí)積累。高校可以整合學(xué)校內(nèi)外多方面的力量，引進(jìn)社會(huì)人士加入輔導(dǎo)員隊(duì)伍，有助于加強(qiáng)現(xiàn)有輔導(dǎo)員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足無(wú)法在深度輔導(dǎo)中對(duì)畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)及精準(zhǔn)定位。除了提升輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)化能力，建立深度輔導(dǎo)的保障機(jī)制之外，還應(yīng)該建立健全激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。學(xué)校應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，完善深度輔導(dǎo)工作指導(dǎo)細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，定期督導(dǎo)和抽查輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作開(kāi)展情況，并在輔導(dǎo)員年度考核中，把深度輔導(dǎo)的落實(shí)情況作為確定考核結(jié)果的重要指標(biāo)；同時(shí)讓學(xué)生參與到輔導(dǎo)員的年度考核中，并且讓學(xué)生的評(píng)價(jià)占主要部分，把深度輔導(dǎo)落到實(shí)處[。

（四）加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，信息化管理工作成果

輔導(dǎo)員長(zhǎng)期在高校進(jìn)行行政管理事務(wù)的處理，與社會(huì)的發(fā)展存在一些斷層，在給畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃建議上難免存在偏頗。高校可以設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐項(xiàng)目，邀請(qǐng)校外的優(yōu)秀校友代表回校指導(dǎo)分享就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供更多的就業(yè)信息和職業(yè)發(fā)展建議；其次與本高校專(zhuān)業(yè)對(duì)口的企業(yè)以及前景好聲譽(yù)好的企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)基地，為輔導(dǎo)員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓他們能夠深入了解企業(yè)需求和就業(yè)市場(chǎng)。通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

一方面引進(jìn)信息化管理流程，從“專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備一案例出現(xiàn)一案例調(diào)查一案例輔導(dǎo)一案例復(fù)訪”等流程建立多個(gè)環(huán)節(jié)的深度輔導(dǎo)電子信息檔案，幫助輔導(dǎo)員時(shí)刻關(guān)注困難和困惑的學(xué)生，定期提供各種幫助和支持，定期與學(xué)生保持聯(lián)系，了解輔導(dǎo)后的狀態(tài)，建立起動(dòng)態(tài)的信息管理模式，以此提升深度輔導(dǎo)的指導(dǎo)價(jià)值和意義，提高高校輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作的服務(wù)質(zhì)量；其次利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)在線課程，為輔導(dǎo)員提供便捷的學(xué)習(xí)途徑，讓他們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)[。

另一方面設(shè)立專(zhuān)門(mén)的深度輔導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)熱線，為學(xué)生提供輔導(dǎo)員即時(shí)的咨詢(xún)和支持，幫助他們解決在校園生活學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)和度過(guò)美好的求知時(shí)光，促進(jìn)大學(xué)生順利融入社會(huì)環(huán)境、職場(chǎng)環(huán)境中去，成為對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家有價(jià)值的人才。

結(jié)語(yǔ)

在不同的歷史時(shí)期，高校輔導(dǎo)員工作有其不同特點(diǎn)。當(dāng)前世界形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，西方相關(guān)不當(dāng)思想隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)已經(jīng)滲入國(guó)內(nèi)，新形勢(shì)下輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作不僅兼具國(guó)家利益與社會(huì)穩(wěn)定的重任，還兼具高校培育人才的責(zé)任與督導(dǎo)義務(wù)。目前我國(guó)高校思想政治工作的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，高校在培養(yǎng)人才過(guò)程中必須重視學(xué)生深度輔導(dǎo)，確保育人實(shí)效，因此高校輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作具有深沉的內(nèi)涵，面向全體學(xué)生、針對(duì)性解決問(wèn)題、科學(xué)指導(dǎo)、整合力量，以期助力學(xué)生成人成才。在深度輔導(dǎo)的過(guò)程中，除了要求輔導(dǎo)員加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理、管理與法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保深度輔導(dǎo)的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性，也要求輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)要廣用人才，多方聯(lián)合力量，同時(shí)健全輔導(dǎo)員的激勵(lì)和督察機(jī)制，將深度輔導(dǎo)作為輔導(dǎo)員評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的核心指標(biāo)，保證把深度輔導(dǎo)落到實(shí)處。

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（責(zé)任編輯：袁麗娜）