高校圖書館讀者占座調查分析與應對措施研究

摘要：圖書館不僅為廣大師生提供豐富多彩的書籍，同時也為師生提供安靜舒適的閱讀學習環境。由于環境舒適、學習氣氛濃厚，圖書館備受學生喜愛，圖書館自習室更是“一座難求”。占座一直是各個高校圖書館共同面臨的問題。隨著學校的擴招，在校學生人數遠遠超過了圖書館提供座位數，導致圖書館占座現象越來越嚴重。圖書館為更好解決占座問題，以線上問卷調查方式了解學生來館頻率以及占座心理等方面的情況，并對問卷調查情況進行統計分析，探討產生占座現象的現實原因，并提出合理的應對措施。

關鍵詞：高校圖書館；占座現象；應對措施

分類號：G258.6；G251

調查的對象、方式

此次調查覆蓋了全校16個學院的研究生、本科各年級學生，以線上問卷調查方式進行。問卷內容設計時，特別注意了問題的合理設計，包括問題的種類（選擇性、開放性和事實性問題等）、問題的內容，旨在獲取有關圖書館讀者占座行為的詳盡信息。同時，也考慮到了措辭的溫和和調查對象的心理狀態，確保問題表述能夠引導調查對象提供真實想法的同時，保持其自愿性和舒適度。此次共收回有效線上問卷6096份（除掉未答卷、答題不全卷），調查對象人數大約占全校師生的四分之一，因此能夠更準確地了解和分析高校圖書館讀者的占座行為及其影響因素，從而提出有效的應對措施。

調查結果

據回收數據統計，學生的總體分布情況如表1所示。

據回收數據統計，學生來館頻率情況如表2所示。

從表2的數據可知，高校圖書館的使用者有著不同的來館頻率，這與學生的學習習慣、時間分配以及圖書館開放時間等多種因素有關。超過74%的學生都會選擇到圖書館，并且來圖書館的次數比較頻繁，這說明圖書館在學生的大學學習生涯中占有重要的地位，大部分學生傾向于選擇圖書館作為主要的閱讀和學習場所。不過，也有近26.0%的讀者表示很少利用圖書館資源，這可能與他們的學習習慣、課程安排或者是對圖書館可用資源的了解不足有關。

學生占座心理調查結果

據回收數據統計，學生占座心理的情況如表3所示。

結合調查結果及實際情況可知，校圖書館為新建圖書館，因考慮到后期會擴招生源，因此在設計圖書館時設置了較多的自習室、借閱室閱讀區、走廊學習區，座位數量相對充裕，因此29.1%的學生都能在圖書館找到座位。超過57%的學生會考慮自己的選擇對他人可能產生的影響，而選擇不去占座，說明大部分學生都遵守社會公德。但仍有13.6%的同學有占座心理，主要有三個原因。一是占座行為與學生個人文明素養有關。有些學生的公德心和社會責任感相對較差，他們的行為準則以自我為中心，缺乏對公共資源的尊重和保護意識。這些學生往往因為一時的便利，就將座位據為己有，不顧其他同學的學習需要。二是從眾心理是導致占座現象發生的重要原因。很多學生本身不想占座，想到別人占座就是對自己利益的損害，于是一部分學生隨大流而加入占座的隊伍，導致占座現象愈加嚴重。這種群體性的從眾行為，無形中放大了占座的普遍性。三是學習壓力帶來的影響不可忽視。隨著高等教育的擴大招生，學生間的競爭加劇，各種考試不斷，圖書館因為其舒適的學習環境和豐富的學習資料，自然成為學生們備考的首選之地。這樣的需求在考試和緊張的學習期間變得尤為凸顯，導致了圖書館座位資源緊張，加劇了占座的情況。

學生對解決措施認同情況的調查結果

據回收數據統計，學生對解決措施的認同情況如表4所示。

由表4可知，上述三種解決措施的支持者都占有較大比重，說明學生對占座問題的解決方式有多樣的看法。多數學生傾向于加強宣傳教育，讓同學做到自覺不占座，同時也有一部分學生認為可以通過完善制約制度并引入信用制度進行管理，或者通過加強每日清理占座物品來改善現狀。這些解決措施能被大多數學生接受，體現了圖書館提供的解決措施具有人性化的特點。對管理者而言，解決占座問題需要多方面的努力和合理的策略，通過加大宣傳教育、引入信用制度和加強管理規范等多維度的措施，可以從根本上降低高校圖書館的占座頻率。

原因分析

圖書館沒有相對完善的制度

目前，部分高校因管理制度不夠完善，不能有效控制占座行為，如筆者所在的圖書館一般會在各個閱覽室掛上規章制度，或在宣傳欄發布公告。管理人員定期清理占座物品，但是有些學生會選擇無視規章制度，以“不了解”“不知道”等借口，屢次違反規定占座。面對態度惡劣、屢教不改的學生，圖書館并沒有相應的懲罰措施。學生領取占座物品時未實名登記，這就造成管理者在管理占座學生時，無法辨別是否是之前反復占座的學生，導致工作人員管理難度大，效果甚微。因此，制定對學生有約束力的管理制度制止學生占座行為非常重要。

對學生的宣傳力度不足

圖書館每年會對新一屆大學生進行入館教育，但主要講的內容是如何使用圖書檢索機、自助借還機等設備，而對規章制度往往一概而過。同時在新生教育時由于學生人數較多，常常由多個班級合并在一起開展宣傳教育，部分學生因人多嘈雜而不會集中精力專心聽講，因此入館教育的效果不佳。一般情況下，圖書館與各學院的交流有限，僅僅靠圖書館一個部門來宣傳教育學生是遠遠不夠的，更多的是需要各學院各部門的相互配合，進一步提升學生道德素養，才能將宣傳教育效果最大化。

座位資源緊張，未能滿足學生需求

隨著高等教育的快速擴展，學生人數的劇增對圖書館的座位資源提出更大挑戰。許多高校在經歷快速發展、擴大招生規模后，并未相應地擴大圖書館的物理空間或者增加座位數量，導致可用的學習空間變得緊張。同時，隨著近年來考研人數的增加，投入考研學習的學生越來越多，他們往往會選擇去有學習氛圍的場所學習，圖書館成為首選?？佳型瑢W往往攜帶學習資料多，來回搬書非常不便捷。筆者所在的圖書館既未配備存儲箱或物品存放處，又沒有配備考研自習室，導致考研學生為圖自己便利而占座。尤其在各類考試期間座位緊張的問題會更加突出，圖書館需考慮如何解決學生人數與座位數量不匹配問題，為學生帶來更多便利，從而減少占座現象的發生。

高校學生文明素養不一

在圖書館，是否攜帶有味道的食物，是否大聲講話，是否離開座位后隨身帶走座位上垃圾，這些行為都是衡量大學生素養水平的標準。占座是一種違反社會公德的行為，具體表現為：部分讀者通過張貼“此座有人”等占位標識、擺放私人物品（如課本、文具）圈占座位，甚至出現一人獨占整張自習桌的極端現象；更有甚者，長期將特定樓層或固定座位視為“私人領地”，形成事實上的空間壟斷。這些行為本質上是利己主義思維作祟——為追求個人便利而漠視他人權益，最終導致“破窗效應”蔓延：當占座者發現違規行為未受約束時，更多讀者會跟風效仿，形成惡性循環。長此以往，圖書館座位資源供需矛盾將進一步激化，公共學習空間秩序持續惡化，最終損害全體讀者的集體利益。

應對措施

加大對全校師生的宣傳力度

一是圖書館應該積極發揮其教育職能，通過新生入館教育，對學生進行思想教育，讓學生了解占座行為違背了公共資源公平合理共享的原則，從而起到預防和警示的作用。同時，可以拍攝新生入館教育宣傳片，通過圖書館網站主頁、微信公眾號、圖書館電子大屏等媒介進行宣傳教育，以醒目標語形式讓大學生時時看到，在潛移默化中加強教育。二是在圖書館每個座位上設置禁止占座標識牌或標識標簽，這樣能對來館學習的學生起到一定的提示作用。三是加強與各學院的交流合作，通過學院加強對學生的公共道德教育，包括利用思想政治課、班會課等，系統地培養學生的公德意識，提升個人道德素養，做文明禮貌的高素質大學生，進而讓學生從思想上認識到占座是一種不文明行為，從而從行動上摒棄占座行為。

建立完善的管理和懲處措施

完善的管理制度可以規范學生在圖書館的行為，使館員在與占座學生發生爭執時有“法”可依。筆者所在的圖書館根據實際情況制定相應的座位定期清理制度，在具體實施中，通過開展學生代表座談會確定座位清理時間和次數，確保管理制度既符合多數讀者的實際需求，又能有效提高座位資源的利用率。學生可根據清理占座時間規劃自己離座時間，這樣也能避免館員和學生發生爭執。同時，面對無視規章制度仍然我行我素非要占座的同學，有必要制定相應處罰措施。筆者所在的圖書館是將占座物品回收到指定處，學生需攜帶一卡通領取自己的占座物品，同時館員會登記學生的信息，方便識別是否是反復占座學生。對于首次占座的學生，圖書館會采取教育警告方式，讓學生認識到自己的占座行為是不對的；對于反復占座的學生，管理人員將該學生一卡通設置為停用狀態，一周內不得使用座位；對于因占座與館員發生沖突且態度極其惡劣的學生，管理人員將通報該學生所在學院協助教育并扣除相應學分。

加大占座巡查力度，按時清理占座物品

學生占座行為并不能通過加強宣傳以及完善制度完全杜絕占，這些措施只能間接地影響到學生，而不能直接有效解決占座問題。對此，圖書館管理員應通過定期巡查、監控和引導，確保學生在使用座位后，把座位留給后面需要的同學。另外，可以組織學生志愿者參與到圖書館的管理中來，讓他們在平時協助管理員進行監督和管理，以此提高管理的效率。筆者所在的圖書館管理員及志愿者每小時巡查一遍座位使用情況，對有占座行為的同學及時勸導歸還座位。每天中午和晚上閉館前清理一次占座物品，遇到考試期間占座情況嚴重時，管理員會適當加大巡查力度，及時清理占座物品，為真正有需求的學生提供座位學習。

提供人性化設施，多途徑改善座位緊張問題

針對有考研學習需求的同學，圖書館應開設專門的考研自習室，并配備插排、臺燈等學習設備為他們提供一個良好的學習環境。對于學生存放個人物品問題，可以在圖書館每層樓進出口位置放置可供上百位學生存放個人學習物品的存儲柜，這樣既能避免學生隨意在圖書館放置自己的物品，也能避免學生丟失個人物品情況的發生。對于座位資源緊張問題，可以對現有的圖書館空間進行合理規劃，優化圖書館的空間布局。比如，圖書館可以開辟一些空閑場所或者適當調整一些書庫、走廊或者藏書量不多的閱覽室，盡可能最大化利用圖書館空間，增加圖書館座位數量，同時將一些非必要的隔斷拆除，把能夠擴大空間的區域重新規劃。此外，圖書館內的家具也應選擇可移動、易于重新布局的類型，以便在需要時能夠快速進行空間的重新安排。在圖書館座位飽和情況下，可以考慮利用學校其他空間資源，分散學生來圖書館學習，如將教室、報告廳等空間的一部分轉換為可供自習和閱讀的臨時學習空間。筆者所在學校各學院的教室都是12小時開放使用，同時學校各宿舍樓專門開辟一處24小時自習室，為學生提供宿舍學習場所。這些空間可以在學生數量增加時，提供額外的座位資源。

引入座位管理系統

隨著學校的擴招，學生數量越來越多，而圖書館空間有限，從而導致占座現象更加嚴重。為避免這樣的情況發生，盡可能讓大家共享使用座位，圖書館可逐步使用座位管理系統來管理學生座位預約情況。通過圖書館座位管理系統，師生可以實時查詢座位使用情況和剩余數量，為學生能否到圖書館自習提供參考，解決學生必須去圖書館才能知道是否有座位的問題，減少因臨時找不到座位而產生的占座行為。同時，圖書館還可以通過系統記錄每個座位的預約狀態，并對超期未歸還的座位或者逾期未到的座位進行自動釋放，這樣既可以提高管理效率，也能讓有需要的學生更快找到可用的座位。

與讀者建立溝通渠道

圖書館管理者應該結合本館的實際情況來管理和服務好師生。管理員要做到從學生的心理需求出發，站在學生角度想問題，多聽取學生的建議及意見，這就需要管理者與學生建立多形式溝通方式。一是經常開展學生座談會。可以從各個學院選出數名學生代表，學生代表通過座談會與圖書館領導面對面交流，更好地將學生的心聲講給館領導聽，同時館領導也能采納好的建議并及時整改問題。二是建立學生反饋平臺。具體可設置三重反饋渠道：其一，在圖書館服務臺常設讀者意見登記簿，供師生現場書面反饋；其二，開通圖書館專屬微信公眾號留言功能，支持即時在線互動；其三，接入校內綜合服務平臺留言端口，實現跨系統信息互通。通過構建“線下登記+線上直通+平臺聯動”的立體化反饋網絡，既能確保讀者意見表達渠道暢通無阻，又能為管理者提供動態服務優化依據，切實貫徹“讀者至上”的服務理念。三是通過線上問卷調查手段，了解學生的來館頻率、閱讀習慣以及對圖書館座位等資源的實際需求，從而為圖書館的服務和資源配置提供依據。通過分析這些調查數據，圖書館可以更加科學合理地安排座位使用和開放政策，減少因信息不對稱而產生的占座現象。

高校圖書館的占座問題是一個復雜而多維的社會問題。圖書館若想營造和諧有序的閱覽環境，就必須著力解決占座這一突出難題?？扇诤犀F代科技手段與科學管理策略，持續開展探索性實踐。隨著實踐經驗的不斷積累，未來有望形成更為科學高效的解決方案，以系統性應對占座這一復雜挑戰，最終實現圖書館資源的最大化利用和營造更加文明和諧的圖書館使用環境。

參考文獻

[1] 李建中.高校圖書館座位預約系統使用現狀及發展策略研究：以西北師范大學圖書館為例[J].甘肅科技，2024，40（4）：84-87.

作者單位：喀什大學

作者簡介：曹曼玉，江蘇泗陽人，本科，助理館員，研究方向為數字圖書館。