從“相互推諉”到成為“教育共同體”

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2025）19-0069-04

一、引言

家庭和學校是教育的兩大重要主體，兩者只有緊密配合、有效溝通，才能形成強大的教育合力，助力孩子健康成長。布朗芬布倫納的生態系統理論也強調，家庭與學校作為兒童成長的微觀系統，其相互作用和協同程度直接影響兒童社會適應能力的發展[1]。

家校協同育人是促進學生全面發展的重要保障，而班主任正是這一協同工作的關鍵執行者。從學生日常學習情況反饋，到重大教育決策的溝通，班主任承擔著連接家庭與學校的橋梁作用，不僅需要向家長傳遞學校的教育理念、教學安排，還要收集家長的意見和需求，將家庭與學校的教育力量整合統一。

但在實際的家校互動中，班主任與家長常常因教育理念差異、溝通方式不當等因素產生誤解和分歧，導致溝通不暢甚至陷入對抗狀態。這種情況不僅破壞了家校之間的和諧關系，還可能對兒童青少年的心理健康和學習造成負面影響。

為打破這類溝通困境，班主任可嘗試從心理學視角尋求解決路徑。

二、班主任與家長溝通中存在的主要問題

（一）溝通不當引發對立情緒

在家校溝通中，單向告知式的溝通模式普遍存在。班主任往往只向家長反饋孩子在學校的問題，如成績下滑、違反紀律等，缺乏對家長意見和想法的傾聽，這種溝通方式極易引發家長的對立情緒。現實中，一些班主任在與家長交流時，習慣以“反饋問題”為主，與家長缺乏雙向互動。

例如，某班主任在微信群中直接 @ 家長：“你家孩子最近作業完成質量差，多次未按時上交，家長要加強監督。”這種簡單粗暴的告知方式，容易讓家長感到難堪，進而產生抵觸心理。

此外，班主任缺乏共情的溝通語言也會加劇家長的對立情緒。當學生出現問題時，部分班主任只是一味地“問罪”于家長，沒有給予家長解釋的機會，使家長陷入愧疚中，產生自責情緒。

例如，面對成績下滑的學生，班主任對家長說：“你家孩子學習態度太差，家長要改進教育方式。”這樣的表述忽視了孩子可能面臨的學習困難以及家長的焦慮心情，沒有肯定家長的付出，導致家長對班主任產生不滿，甚至在后續溝通中故意唱反調，使家校關系陷入僵局。

（二）班主任對家長存在偏見

部分班主任篤信“一個問題孩子背后必然有一個問題家庭”，常將學生出現的問題簡單歸咎于家長。當學生在學校表現出問題行為時，他們傾向于認為是家長的家庭教育不到位或教育方法出了問題，而忽略了學校教育環境、學生自身性格特點等因素的影響。

當家長因工作原因無法參加某次家長會時，班主任就判定該家長“不重視孩子教育”，沒有考慮到家長的實際困難。這種片面的認知，使得班主任在與家長溝通時帶有偏見，難以就學生的問題心平氣和地與家長探討解決的方法，阻礙了家校之間的有效合作。

（三）家長對班主任缺乏信任

家長對班主任的信任缺失主要源于對其專業能力的質疑以及溝通中的不良體驗。隨著教育理念的多元化，部分家長對班主任的教學方法和教育理念持有不同看法。例如，一些家長更傾向于“快樂教育”，而班主任采用較為嚴格的教育管理方式，家長由此對班主任的教育方法產生懷疑，擔心這種方式會給孩子帶來過大壓力，不利于孩子的成長。

此外，家校溝通中的不良體驗也會削弱家長對班主任的信任。如果班主任在溝通中總是傳遞有關學生表現的負面信息，卻沒有提出有效的解決方案，或者對家長的質疑敷衍了事，會讓家長覺得班主任不夠負責，缺乏解決問題的能力。長此以往，家長對班主任的信任度逐漸降低，在后續的溝通中也難以再積極配合，甚至對班主任的工作產生抵觸情緒。

（四）情緒化表達引發沖突

在溝通孩子的教育問題時，家長和班主任都容易出現情緒化表達，從而引發沖突。家長出于對孩子的關愛，在聽到孩子的負面消息時，往往會產生焦慮情緒。例如，當班主任反饋孩子在學校與同學發生矛盾時，有些家長可能會情緒激動地說：“肯定是對方欺負我家孩子，你們學校怎么管理的？”這種不理智的表達容易激怒班主任，使溝通陷入僵局。

而班主任由于工作壓力大，在面對家長的質疑和指責時，容易產生防御心理，做出情緒化的回應。例如，當家長質疑班主任的教學方法導致孩子成績下降時，班主任可能會反駁道：“別的孩子都能學好，就你家孩子不行，怎么不反思自己的家庭教育？”雙方的情緒化表達使得溝通偏離了解決問題的軌道，演變成互相指責，樣不僅難以解決孩子的問題，還嚴重破壞了家校關系。

三、優化家校溝通的心理學對策

（一）運用共情技術，減少對立情緒

積極傾聽（ActiveListening）是建立情感聯結的重要方式[2。班主任在與家長溝通時，要認真傾聽，通過復述、反饋家長的感受，讓家長感受到被理解和尊重，從而減少對立情緒。例如，當家長表達對孩子學習的擔憂時，班主任可以回應：“我能理解您現在的擔心，孩子的學習確實牽動著我們的心。孩子最近做作業總是很磨蹭，您一定很著急，我們一起想想辦法，看看怎樣能幫助他提高學習效率。\"

班主任還可運用非暴力溝通技術提升共情的效果。非暴力溝通由馬歇爾·盧森堡博士提出，倡導人們通過客觀描述觀察結果、表達內心感受、明確自身需求、提出具體請求四個步驟進行溝通3。聚焦于觀察、感受、需求和請求，避免指責式表達。

例如，不說“你家孩子總是不完成作業”，而是說“我發現孩子最近有幾次作業沒有完成（觀察），有些擔心他的學習進度（感受），我們都希望孩子能夠跟上學校的學習節奏（需求），我們一起想想辦法，看看怎樣能幫助他按時完成作業，好嗎（請求）？”這種溝通方式能夠讓家長更容易接受來自班主任的反饋，減少對立情緒，從而促進雙方的有效溝通。

（二）調整歸因方式，減少認知偏差

在小學家校溝通中，認知偏差是阻礙班主任與家長有效合作的關鍵因素。作為直接與家長對接的教育工作者，班主任在日常工作中常常會陷入歸因誤區，即將學生的問題簡單歸咎于家長，這種思維定式不僅容易破壞家校信任，更影響教育合力的形成。

為打破這種困局，班主任需要系統地進行歸因訓練。

首先，建立“情境優先”的思維模式。當面對家長的“不配合”行為時，班主任應主動對學生的家庭情況進行背景調查。例如，當家長多次缺席家長會時，班主任可通過電話溝通或家訪了解其工作性質、家庭狀況，若發現家長因異地工作無法到場，可建議其通過線上會議參與，或提供會議記錄方便家長后續了解。

其次，采用“換位思考”的溝通策略。在與家長交流前，班主任應先站在家長角度分析問題。例如，當學生參與了校園欺凌，班主任可以說：“我能理解您得知情況時的焦急心情，我們一起梳理一下事件經過，看看如何避免類似情況。”由此既接納了家長的情緒，又將焦點引向問題解決。

此外，采用成長型思維方式是減少認知偏差的有效方式。在與家長的溝通中，班主任應避免使用“您家孩子就是不愛學習”這類固化評價，轉而強調可塑性。例如，針對作業完成質量差的學生，班主任可以這樣反饋：“您孩子最近在數學應用題上的解題思路很有創意，如果我們一起制定每日15分鐘的作業檢查計劃，幫助他養成審題習慣，相信成績會有明顯提升。”這種表述既肯定了學生的閃光點，又提出具體改進方案，傳遞了“問題可解決”的積極信號。

建立“反思一驗證一調整”的歸因優化循環至關重要。班主任可在每次家校溝通后進行復盤，記錄自己的初始歸因判斷，隨后通過實際了解或與同事探討，驗證歸因的準確性。例如，當認為“家長對孩子閱讀習慣培養不重視”時，可通過觀察學生的課外閱讀記錄、與家長溝通閱讀計劃執行情況，重新評估歸因是否合理。

若發現偏差，應及時調整溝通策略，將批評性語言轉化為建設性建議，如將“孩子閱讀量太少，您要多督促”改為“我們可以每周約定一個親子閱讀時間，我也會推薦適合的書單，一起幫助孩子養成閱讀習慣”。班主任主動調整歸因方式，有助于改善與家長的關系，為學生營造良好的成長環境。

（三）利用社會心理學理論，增強彼此信任

在家校溝通中，信任是構建良好合作關系的基石。社會心理學中的互惠原則與承諾一致性原則，為班主任與家長建立信任提供了科學有效的路徑。班主任合理運用這些心理學方法，能夠顯著改善家校信任狀況，促進教育合力的形成。

互惠原則強調人們傾向于以相同的方式回報他人的行為[4。在與家長的溝通中，班主任主動提供建設性反饋，是實踐互惠原則的重要方式。這不僅包括關注孩子存在的問題，更要及時、具體地肯定孩子的優點和進步。

例如，班主任可以在日常溝通中，向家長反饋：“您家孩子最近在課堂上特別積極，主動幫助同學解答問題，這種樂于助人的品質非常可貴。\"當家長感受到班主任對孩子的關注時，會更愿意以積極的態度和學校溝通，主動配合班主任解決孩子成長過程中的問題。

此外，班主任還可以根據孩子的特點，為家長提供個性化的教育建議，如針對注意力不集中的孩子，分享一些提高專注力的訓練方法。這種主動付出的行為，會促使家長產生回報的心理，從而增強雙方的信任。

承諾一致性原則是指通過引導對方參與小型合作任務，逐步建立長期信任關系4。班主任可以從一些簡單易行的任務入手，如邀請家長協助整理班級圖書角、參與運動會的后勤保障工作等。當家長完成任務后，班主任要及時給予肯定和鼓勵，讓家長體驗到合作的價值感和成就感。例如，在家長協助完成圖書角整理后，班主任可以在班級群中公開表揚：“感謝小明媽媽的用心付出，圖書角在她的整理下變得井井有條，孩子們都非常喜歡在這里閱讀。\"

隨著家長對這些小型任務的積極響應，雙方的信任感會逐漸深化。后續，班主任可以進一步邀請家長參與更具挑戰性的工作，如組織親子活動、擔任家長志愿者等，通過持續的合作，讓家長在行動中逐漸認同班主任的教育理念，進而建立起穩固的信任關系。

（四）重構沖突認知，設置情緒緩沖期

在溝通中遇到沖突時，班主任可運用認知重評（CognitiveReappraisal）策略，重新解讀事件的意義。認知重評是一種積極的情緒調節方式，指通過改變對事件的認知評價來調整情緒[5。例如，當家長提出意見時，班主任可以將其理解為“家長提意見是出于對孩子成長的關注，而非挑剔老師的缺點”，從而調整自己的情緒和態度。在面對家長的質疑和指責時，班主任可以先深呼吸，冷靜思考家長意見背后的出發點，再以平和的心態回應。

此外，當溝通雙方情緒激烈時，可設置短暫冷靜期，暫停溝通，避免“杏仁核劫持”導致情緒失控。“杏仁核劫持”是指當個體處于強烈情緒狀態時，大腦中的杏仁核會主導情緒反應，使其喪失理性思考能力。在溝通中，如果發現雙方情緒激動，可以暫時停止溝通，約定一個合適的時間再繼續。例如，班主任可以對家長說：“我們現在可能都有些激動，不如先冷靜一下，等雙方情緒平復后，再一起好好聊聊這個問題，您看可以嗎？”待雙方情緒平復后再繼續溝通，能有效提升溝通效果。

四、結論與展望

綜上所述，運用心理學方法能夠有效解決班主任與家長在溝通中存在的問題，促使雙方的關系從對抗轉變為合作。班主任通過運用共情技術、調整歸因方式、建立信任關系、科學調節情緒等一系列心理學策略，能夠營造良好的家校溝通氛圍，促進家校之間形成緊密的合作關系，為學生的成長營造良好環境。

為了進一步提升家校溝通質量，學校可以定期組織相關培訓課程和研討會，邀請心理學專家和優秀班主任分享經驗，為廣大班主任提供實用指導。此外，學校還可編寫家校溝通指導手冊，為班主任和家長提供明確的溝通規范和方法指導，促進家校溝通的規范化和科學化。指導手冊包括溝通的基本原則、常見問題的應對策略、溝通技巧示例等內容，方便班主任和家長隨時查閱學習。

學校還可以建立家校溝通效果評估機制，定期對家校溝通情況進行調查和分析，及時發現問題并加以改進，為中小學生的健康成長提供更優質的教育環境。

參考文獻

[1]殷飛.班主任的家校溝通[M.上海：華東師范大學出版社，2013.

[2]梁麗娜.溝通藝術在小學班主任班級管理中的運用[J].求知導刊，2024（3）：14-16.

[3]曾小蘭.巧借非暴力溝通促進家校合作[J].中小學心理健康教育，2024（3）：71-73.

[4]樂國安.社會心理學理論[M].蘭州：蘭州大學出版社，1997.

[5]程利，袁加錦，何媛媛，等.情緒調節策略：認知重評優于表達抑制[J].心理科學進展，2009，17（4）：730-735.

編輯/衛 虹 終校/李梓萌