審問?慎思

1.部分地區政務新媒體重數量輕運營，出現“僵尸賬號”“擺拍式服務”。請談談你的看法。

政務新媒體本應是“互聯網+政務服務”的重要載體，但部分地區片面追求賬號數量、忽視運營質量，導致“僵尸賬號”長期休眠、“擺拍式服務”流于形式，不僅浪費公共資源，更透支了群眾信任。

此類問題的根源在于三方面：一是政績觀錯位，將新媒體賬號數量作為考核指標，催生“重注冊、輕服務”的投機心態；二是運營能力不足，缺乏專業團隊支撐，內容更新滯后，互動反饋遲鈍；三是考核機制失焦，過度關注“覆蓋率”而忽視“活躍度”“滿意度”等實效指標。

想要破解政務新媒體困局，需以“三個回歸”推動改革。一是回歸服務本位，建立“減量提質”清單，關停“空殼賬號”，整合重復功能，推廣“一站式”新媒體平臺，讓群眾“進一扇門，知所有事”；二是回歸能力本位，加強運營團隊專業化建設，引入新媒體運營、數據分析人才，建立“內容更新+響應反饋”雙機制，以“24小時在線”的務實服務贏得群眾口碑；三是回歸考核本位，將“用戶活躍度”“問題解決率”納入績效評估，杜絕“唯數量論”，同時建立群眾評價“反向考評”制度，倒逼服務提質增效。

2.市里編制“十五五”規劃時，家鄉老領導請求將某項目納入規劃，并暗示“日后關照”。作為規劃組負責人，你會如何處理？

市里的“十五五”規劃編制條例明確提出“堅持科學決策、民主決策、依法決策，杜絕利益輸送”。作為規劃組負責人，面對老領導的人情請托，必須嚴守紀律紅線，以程序正義保障規劃公信力。

首先，嚴守制度紅線，明確政策剛性約束。向老領導說明條例中的硬性要求，強調“規劃編制不受個人意志干預”。同時，以情感關懷緩和矛盾，婉拒其請托時表明若有符合條件的項目，會依法依規推進。

其次，規避利益糾葛，啟動回避評審機制。若該項目涉及老領導原分管領域，將其移出評審名單，規避利益沖突。同時引入專業評估，組織第三方智庫對項目開展獨立評估，重點論證技術可行性、經濟合理性及社會影響。強化集體決策，提交規劃委員會審議時，要求委員實名簽署意見，紀檢組全程列席監督，確保程序無瑕疵。

再次，筑牢公開防線，構建陽光決策流程。一方面，搭建“線上+線下”公示平臺，在政府官網開設規劃專欄公示項目清單、評估報告及審批進度，同時做好民意收集；另一方面，定向開展“陽光聽證”，邀請老領導作為鄉賢代表列席，安排利益相關方現場質詢，通過直播、紀要公開等方式向社會公開爭議解決過程，確保決策全程“見光防腐”，推動規劃從“封閉運行”向“陽光治理”轉型。

3.在慰問退休干部時，對方突然情緒激動，反映歷史遺留問題未解決，并拒絕接受慰問。作為代表，如何應對？

面對退休干部情緒激動反映歷史遺留問題，需堅持“以人為本、依法依規、分類施策”原則，做到“三個到位”。

第一，情緒穩控到位，以真誠贏得信任。暫停慰問流程，主動攙扶并遞上熱茶，表示老干部反映的問題我們一定認真對待，并耐心引導老干部梳理歷史遺留問題，明確老干部的訴求。

第二，政策解釋到位，以事實化解矛盾。對政策范圍內問題，當場出示文件條款；對歷史遺留問題，告知其客觀事實，同時說明單位處理歷史問題的決心以及處理階段。

第三，關懷傳遞到位，以行動彰顯擔當。留下老干部的聯系方式，以便及時反饋。慰問結束后，及時做好后續的跟進，簡單問題3個工作日內協調責任單位出具書面答復；復雜問題納入“老干部關愛臺賬”；歷史積案推動召開“一事一議”聯席會，邀請退休干部代表參與調解過程，全程錄音錄像留存依據，讓老同志感受到“組織溫度”與“制度力度”的雙重守護。

（福建省文尚天成教育科技有限公司供稿）