平衡計分卡在企業戰略管理中的應用探討

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，企業面臨著日益復雜的市場競爭環境，要想保證企業的核心競爭力就必須進一步完善企業管理策略。平衡計分卡作為一種新型的戰略管理工具能夠提升企業管理水平，促進企業科學高效地開展內部管理工作，為企業的現代化發展創造更大的價值。文章針對平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用展開探究，簡述了平衡計分卡與企業戰略管理的相關概念，闡述了平衡計分卡在企業戰略管理當中應用的重要性，并針對目前企業戰略管理當中存在的問題給出合理化的改進策略，以期能夠為我國企業的發展提供積極的幫助。

關鍵詞：平衡計分卡；企業管理；企業戰略管理

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025） 20-0091-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.20.023

1 引言

在新形勢下，市場形勢不斷變化，時刻影響著企業的戰略發展，企業面臨著越來越大的競爭壓力，迫切需要從自身出發優化企業結構、改善管理模式、更新發展理念來提升核心競爭力。平衡計分卡是目前企業績效評價管理最常用的工具之一，廣泛應用于各大企業當中，并取得了良好的效果。目前我國各大企業正處于經濟轉型的關鍵時期，進一步完善平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用有利于調整企業發展結構，提升企業戰略規劃水平和績效管理水平，保證企業的核心競爭力，在復雜的市場形勢中站穩腳跟，穩步前進，推動企業實現戰略發展規劃。因此，平衡計分卡作為一種側重于企業戰略管理的績效評價體系需要引起企業的充分重視，開展對其相關的研究和推廣具有重要意義。

2 平衡計分卡與企業戰略管理

平衡計分卡是目前最常見的績效管理方法之一，根據企業的發展規劃和實際需求從財務指標、客戶價值、內部流程、學習成長四個維度來對企業績效進行五種平衡：財務指標和非財務指標的平衡、企業的長期目標和短期目標的平衡、結果性指標和動因性指標的平衡、企業組織內部群體與外部群體的平衡、領先指標和滯后指標的平衡。財務指標是平衡計分卡指標體系的核心，也是企業發展的最終目標，主要通過企業的成本收益、現金流量、利潤率、增長率等指標體現出來。客戶價值體現了企業與客戶之間的關系，包括企業對客戶的關注程度和客戶對企業的滿意程度，是評價企業經營狀況的重要指標，主要通過客戶的需求、滿意度、反饋、投訴等方面來體現，企業可以通過客戶的反饋來調整產品和服務的結構，為企業創造更多的價值。內部流程指的是企業管理水平呈現出來的效率和執行力，通過內外部價值鏈分析來滿足客戶和股東的期望目標，通常用生產率、返工率、合格率等指標體現出來。學習成長主要是針對員工的績效考核，員工的工作能力和綜合素質一定程度上決定了企業的發展，企業戰略管理必須充分重視企業與員工之間的關系，高度關注員工的學習情況。學習與成長主要通過員工的培訓率、離職率以及發展規劃等指標來體現。

平衡計分卡評價體系包含四個方面，企業的戰略管理與平衡計分卡充分地結合，將企業的發展規劃在四個方面分別進行了細化分解，具體落實到企業的發展過程中，構建一個科學的可行性指標體系，改變傳統的管理方式，充分融入現代化的管理理念，使平衡計分卡這種管理工具發揮出真正的作用，進一步強化企業戰略管理的色彩。平衡計分卡是對企業內部發展過程的一種管理和評價，在管理的過程當中將企業發展目標分解成為各個崗位和各個員工的發展目標，針對員工的工作態度和具體執行層面展開全面的評價，這樣的方式更加注重企業長期發展規劃的實現，有利于提升企業的整體價值。平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用充分凸顯了評價體系的科學性和有效性，是對傳統績效體系的改革，適應了新時代企業創新發展的要求，在管理過程當中充分體現了平衡計分卡的優勢，是現代化企業發展必不可少的工具。

3 平衡計分卡在企業管理中應用的意義

平衡計分卡在企業戰略管理當中應用十分廣泛，并且取得了良好的效果。

第一，平衡計分卡用于企業管理有利于企業的全局性發展。平衡計分卡能夠從財務指標、客戶價值、內部流程、學習成長四個方面建立考核評價體系，促進企業全方位發展，平衡企業的長期發展戰略和短期發展目標，實現財務指標與非財務指標之間的平衡，進一步完善企業的內部發展環境，協同企業的各個部門圍繞企業的戰略發展進行有效的資源配置，協同一致促進企業發展。平衡計分卡用于績效考核時能夠在企業內部形成健康的競爭環境，促進全體員工形成全局性思維，為企業的發展貢獻更多的力量。

第二，平衡計分卡用于企業管理有利于企業的持續發展。平衡計分卡應用在企業戰略管理當中能夠從四個方面對企業的發展和業務的開展進行有效的測評，彌補了傳統績效管理當中考核評價體系的不足之處，更加關注企業的長遠性發展，做到了解企業財務管理結果的同時，更加關注企業的人力資本、創新能力、發展潛力等方面對企業發展的作用，能夠幫助管理者樹立高質量可持續發展觀，在執行戰略時更加關注企業的健康持續發展。

第三，平衡計分卡用于企業管理有利于完善績效管理體系。平衡計分卡作為一種先進的管理工具能夠提升企業績效考核的公平性和及時性，最大程度上發揮出績效管理對于企業的重要性。平衡計分卡能夠根據企業的實際需求對各項考核指標進行歸因分析，分析出各指標之間的因果關系，明確企業考核管理的重點，在管理的過程當中追蹤跨部門、跨時段的績效變化，時刻關注企業的發展情況，對企業自身的優勢和劣勢有清晰的認知，幫助企業及時發現目標執行偏差及其原因，提高信息的公平性與及時性。

第四，平衡計分卡用于企業管理有利于增強企業的凝聚力。平衡計分卡通過對企業發展戰略的分析將企業的戰略發展規劃進一步細化，逐級分解到各個部門和各個崗位上，量化考核指標，實現考核指標與部門和崗位的融合，從而激發企業全體崗位和全體員工的積極性，增強員工對于考核指標的認同感，有效地實現了企業內部各部門以及各員工縱向和橫向的協同發展，打造和諧的工作環境，增強了企業的凝聚力。

4 企業戰略管理存在的問題

在現代化的發展背景之下，企業的戰略管理需要從全局和長遠的角度來看待企業在競爭環境下的生存與發展問題，對企業戰略的制定、實施和控制要達到企業預期的發展目標。目前企業面臨經營方向、市場開拓、產品開發、科技發展、機制改革、組織機構改組等問題，開展高質量的企業戰略管理一定程度上決定著企業經營的成敗，企業要充分重視戰略管理工作。但是目前我國企業在進行戰略管理時還存在著一些問題需要改善。

4.1 企業戰略制定缺乏長遠性

部分企業為了追求更快的效益而忽略了長遠的戰略規劃，僅僅考慮現階段市場的需求，過分重視短期利潤而沒有就當前發展形勢來分析企業的長遠規劃，導致企業的戰略發展目標不清晰、不科學，與現代化的發展形勢不相符，反而對企業的發展產生了負面影響。缺乏長遠的戰略規劃會導致企業在激烈的競爭當中，跟隨市場的需求變化而變動自己的經營方向和發展目標，無法將有限的資源集中到特定的目標市場和客戶上，導致企業浪費了發展資源、延誤了發展機遇，在市場競爭中失去有利地位，甚至可能在市場的波動中被淘汰出局。

4.2 企業戰略制定缺乏科學性

科學的戰略發展規劃是保證企業制定正確發展方向的重要前提，而科學的戰略分析又是企業戰略制定的前提。目前我國部分企業的戰略制定仍然缺乏科學性，沒有對市場發展形勢和自身發展情況進行深入的分析，企業發展戰略的制定具有一定的盲目性，可行性不高。部分企業的經營管理者缺乏現代化企業管理的專業能力，僅僅借鑒優秀企業的發展戰略而缺少行之有效的分析方法，更多的是憑借個人經驗和膽識做出發展決策，整體的決策缺乏科學性和有效性，導致決策存在很大的潛在風險，不利于企業的健康發展。另外，部分企業的決策者在進行企業戰略管理時沒有建立起完善的戰略管理體系，缺乏幫助企業制定戰略的關鍵人才，在企業制定戰略時缺乏規范性的流程，沒有利用現代化的信息數據來收集企業內部和外部的信息，無法及時了解企業外部發展環境的變化，導致戰略制定缺乏科學依據和客觀論證，戰略的有效性和可行性受到影響。

4.3 評價指標體系不健全

平衡計分卡評價指標體系涵蓋了企業發展的主要方面，對企業戰略的制定具有科學的參考性，但是目前我國部分企業的評價指標體系不健全，涵蓋的項目不夠全面。大部分企業的評價指標體系往往集中在企業的財務狀況、經營能力、經濟效益、市場占有率等方面，關注的是企業近期的發展情況。整體的評價體系未涵蓋對于企業創新能力、科技水平、人才隊伍建設、未來發展方向等方面的評價，不利于企業核心競爭力的提升和健康長遠發展。另外，部分企業的評價指標體系缺乏科學性和公正性，甚至部分企業的評價指標過于主觀，由領導個人決定，沒有經過科學的研究和分析就投入使用，數據的真實性和有效性不能保證，也不能真實地反映出企業的發展狀況，不利于企業戰略發展規劃的調整和完善。

4.4 缺少專業的管理人才

平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用需要有專業人才的推動，但是目前大部分企業的專業管理人才還不足。一方面，高層管理者對于平衡計分卡的專業知識還不夠熟悉，導致平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用還不夠完善，常常是簡單的套用，沒有與企業戰略管理的實際情況相結合，在管理的過程中會遇到許多問題難以解決，不僅沒有發揮出平衡計分卡的作用，反而影響了企業的健康發展。另一方面，目前大部分企業缺少平衡計分卡的專業人才，無法為企業的管理者提供科學的意見，企業應當組建一支優秀的管理隊伍為平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用提供更多的意見，進而調整企業發展結構，提升企業戰略規劃水平和績效管理水平，推動企業健康發展。

5 平衡計分卡在企業戰略管理中的應用

5.1 制定長遠性的企業戰略

現代化企業追求更快的效益需要制定長遠的戰略規劃，不僅要充分考慮到企業的發展需要和現階段的市場需求，還需要在重視企業短期利潤的基礎上用長遠的眼光看待企業戰略的制定，跟隨市場發展形勢靈活轉變發展戰略，將有限的資源集中到特定的目標市場和客戶上，抓住發展機遇，在市場競爭中保持有利地位，始終保持較強的核心競爭力。

5.2 制定科學的企業戰略

平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用要進一步明確企業的發展戰略目標，這也是平衡計分卡在企業應用的起點。企業在制定戰略發展目標時要集中內部的所有資源，鼓勵所有部門的管理層人員進行集體討論，從財務指標、客戶價值、內部流程、學習成長四個維度入手，在制定發展戰略目標之前進行數據收集，對企業發展的外部形勢和內部情況進行全面的了解，通過對市場形勢、競爭對手、客戶需求等信息的分析來確定企業未來發展的長期目標，制定一個正確的前進大方向。首先，要清晰企業發展的定位，明確企業發展的愿景和使命，了解為企業的顧客、員工、社會和股東創造更大的價值，清楚地定位企業在未來希望達到的水平。其次，可以對企業目前的發展狀況開展SWOT分析，從企業的優勢、劣勢、機會和威脅四個方面來幫助企業識別目前的發展環境，分析企業的競爭力和壓力，為制定科學有效的戰略發展目標提供數據依據。最后，由管理層來決定最終的戰略目標，確保戰略目標具有明確的目標性、可衡量性、可實現性、有關聯性和時限性，能夠滿足現代化企業發展的需要。

5.3 構建完善的評價指標體系

企業在明確戰略發展目標之后，為了更好地達成預期目標，要對戰略規劃進行分解和落實。平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用能夠幫助企業確定核心的考核內容和關鍵績效指標，主要從財務指標、客戶價值、內部流程、學習成長四個方面入手健全企業的評價指標體系，并根據企業各部門的職責進一步細化指標分類，來確定考核的二級指標，增強整體績效考核指標的有效性和可行性。然后再對整體考核指標進行權重分配和具體描述，使整體的評價體系能夠真實地反映出企業發展的實際情況，為決策者制定企業戰略發展目標和開展戰略管理提供科學的數據參考。

平衡計分卡在企業戰略管理當中的應用要從四個方面來構建完善的評價指標體系，推動企業戰略管理的發展。在財務指標方面，要充分地保留傳統財務指標體系的優勢，在此基礎上提出長遠性的工作目標，充分考慮到企業創新能力、科技水平、人才隊伍建設、未來發展方向，盡可能平衡短期與長期利益之間的關系，保證經濟效益的同時，也能夠充分考慮到企業未來的發展；在客戶指標方面，要充分重視客戶的多樣化需求，該指標是企業戰略管理中品牌經營的重要內容?？梢越⒖蛻粼u價系統，及時獲取客戶的反饋意見，從而更好地解決客戶與企業之間存在的問題，逐漸提升客戶對于企業的滿意程度。還要開展具有針對性的管理，重點關注優質客戶價值定位的挖掘，采取有針對性的措施來為客戶提供更好的服務。還可以通過數據的分析和整理對客戶進行分類化的管理，細分客戶的指標和類型，提升企業長期價值的管理方向，更好地促進企業健康發展；在內部流程方面，要發揮出平衡計分卡在企業戰略管理當中的作用，進一步規范內部管理流程，從生產運營、產品創新、客戶管理、社會責任等方面開展管理工作，將企業發展的內部流程聯系成一個整體，找到各個流程發展目標的關聯之處，著重發力，保證財務和客戶目標的完成；在學習成長方面，要進一步加強對于員工的績效考核管理，將績效考核當中的指標進行量化分析，無法進行量化的部分需要進行定性分析，分析人力資本、信息資本和組織資本的指標，充分掌握企業在人力資源管理上的投入和回報，從而制定更加完善的績效考核管理機制。

5.4 切實發揮高層管理者的引領作用

現代化的企業發展離不開優秀的管理者和領導者，平衡計分卡在企業戰略管理中的應用要充分發揮出高層管理者的引領作用。高層管理人員作為一個企業的關鍵決策者，承擔統領和管理整個組織的責任和權力，把握企業的發展方向，決定企業的戰略發展規劃，管理整個組織的資源、監督員工和維護組織文化等。平衡計分卡在企業中的應用關系到企業戰略發展，是企業全方位變革的關鍵步驟，成功與否與領導者的管理和監督具有密切的關系，因此平衡計分卡在企業戰略管理中的應用要發揮出高層管理者的引領作用，制定科學的發展目標和規劃，營造變革的良好氣氛，積極參與到變革當中來，將企業發展愿景目標及基本內容傳達給企業的每一位員工，倡導互動討論，共同為企業的發展出謀劃策。開展全員參與模式，及時溝通和交流，出現問題及時調轉方向和進行新的嘗試，且通過討論和信息公布，能使員工明晰企業當前的狀態、未來的目標以及達到目標的途徑。即在平衡計分卡基礎上，將戰略分解為一個個項目， 為每個項目配備具體的負責人和員工，并且給予具體 的任務清單，包括目標、責任人、行為、關鍵成功因素、考核指標等內容。將平衡計分卡的實際應用落實到位，讓員工創造性地執行戰略，把平衡計分卡作為一種溝通工具，而非控制手段，發揮出平衡計分卡在企業戰略管理中的真正價值。同時企業要培養更多的專業人才，不僅僅熟悉平衡計分卡的專業知識，還能了解企業的實際情況，幫助管理者更好地推動平衡計分卡在企業戰略中的應用，達到更加完美的效果。

6 結論

綜上所述，平衡計分卡在我國企業戰略管理當中的應用越來越廣泛，各大企業要根據自身的發展情況因地制宜地選擇將平衡計分卡用于戰略管理當中，確保企業戰略規劃更加科學，并且能夠將企業想要的發展結果細化成具體的發展方案，靈活地運用平衡計分卡使企業在復雜的市場發展環境下不斷提升自身的核心競爭力，保證企業健康可持續發展。

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