基于標準化視角的企業品牌建設研究

Research on Enterprise Brand Building from the Perspective of Standardization

XU Ying

(XingzhiCollege ofXi'anUniversity ofFinanceand Economics)

Abstract:Inthecurrentcompetivemarketenvironment，brandstandardizationconstructionisofgreatsignificance tothe survivalanddevelopmentofnterprises，whichhelpstoehancebrandimagendrecognition，hancebrandcompetitieess and loyalty，andreduce marketing costs.Standardized brand management system can give enterprises more flexibility and adaptabilitysothattheycanadjust thebrandstrategyintime toaccuratelymetthechanging needs ofconsumers.This paper analyzesthestandardzationconstructionofeterprisebrandwhichaistofurterenrichandimprovethetheoreticalsystem of brand management，and provides new perspectives and ideas for subsequent related research.

Keywords: standardization; brand building; brand strategy; construction process

0 引言

經濟全球化和市場競爭日益激烈，品牌已成為企業至關重要的無形資產與核心競爭力。一個成功的品牌，能夠為企業帶來更高的市場份額、更豐厚的利潤以及更強大的客戶忠誠度。企業品牌標準化建設是提升品牌競爭力、實現可持續發展的關鍵舉措[]。隨著市場環境的不斷變化，企業面臨著諸多挑戰。消費者需求日益多樣化和個性化，對品牌的期望也越來越高。同時，市場競爭愈發激烈，競爭對手不斷推出新的產品和服務，試圖搶占市場份額。在此背景下，企業若想脫穎而出，必須加強品牌標準化建設，提升品牌的競爭力和影響力。

1企業品牌標準化建設的內涵與價值

1.1內涵界定

企業品牌標準化是指企業在品牌建設與發展過程中，對品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌服務等諸多關鍵要素，制定并執行統一、規范且具有持續性的標準與流程。這一過程旨在確保品牌在不同市場環境、不同傳播渠道以及不同客戶接觸點上，都能呈現出一致且鮮明的形象，進而增強消費者對品牌的認知與信任，提升品牌的市場競爭力。

1.2企業品牌標準化建設的價值

（1)提升品牌形象與認知度。在當今競爭激烈的市場環境中，企業品牌標準化建設對提升品牌形象與認知度具有不可忽視的作用[2]。品牌形象是消費者對品牌的整體印象和評價，它涵蓋了品牌的視覺形象、產品質量、服務水平、品牌文化等多個方面。而品牌認知度則反映了消費者對品牌的了解和熟悉程度，以及在眾多品牌中識別和選擇該品牌的能力。品牌標準化建設通過統一的品牌元素和傳播方式，為消費者提供了這種規律性和一致性，從而降低了消費者的認知成本，使其更容易理解和記住品牌。

（2）增強品牌競爭力與忠誠度。品牌標準化建設還能夠提升品牌的美譽度和忠誠度。當消費者對品牌形成了良好的認知和印象后，他們更有可能對品牌產生好感和信任，進而成為品牌的忠實用戶。此外，標準化服務還通過消費者的口碑傳播，吸引了更多潛在消費者。例如，當消費者在“海底撈”獲得了良好的服務體驗后，他們會主動向身邊的人推薦，從而擴大了品牌的影響力，鞏固了消費者對品牌的忠誠度。

（3）整合營銷渠道，降低企業營銷成本。標準化的傳播策略能夠使企業的營銷信息更加精準地傳遞給目標受眾，提高營銷效果。品牌標準化能夠有效減少營銷資源的浪費，提高營銷投入的產出比。在當今競爭激烈的市場環境中，企業需要投入大量的營銷資源來推廣品牌和產品。品牌標準化通過統一的品牌形象、傳播策略和營銷渠道，能夠使企業的營銷活動更加聚焦和高效，從而減少不必要的營銷投入。

2 企業品牌標準化建設的流程

2.1制定品牌標準

企業對產品標準的制定需綜合考量多方面因素，以確保產品在市場上具備競爭力并滿足消費者需求。市場調研是制定產品標準的首要環節，通過深入了解消費者的需求偏好、使用習慣以及對產品性能的期望，為標準的設定提供堅實依據。例如，在智能手機市場，通過對消費者的調研發現，他們對手機的拍照功能、續航能力以及系統流暢性有著較高的要求。基于此，手機制造商在制定產品標準時，會將攝像頭的像素、電池容量、處理器性能等關鍵指標納入考量范圍，以滿足消費者對高性能智能手機的需求。同時，關注競爭對手的產品標準也是至關重要的，分析其優勢與不足，有助于企業在制定自身標準時突出差異化競爭優勢。

管理標準的制定對企業的內部運營和團隊協作起著關鍵的指導作用。合理的組織架構是企業高效運作的基礎，企業應根據自身的業務規模、發展戰略和市場定位，明確各部門的職責和權限，避免職責不清導致的工作推諉和效率低下問題3。例如，在電商企業中，清晰劃分市場部、運營部、客服部、物流部等部門的職責，市場部負責市場推廣和品牌建設，運營部負責店鋪運營和數據分析，客服部負責處理顧客咨詢和投訴，物流部負責商品的倉儲和配送。同時，制定規范的決策流程能夠確保企業在面對各種問題時作出科學、合理的決策。對于重大決策，如新產品上線、市場拓展計劃等，規定要經過市場調研、數據分析、多部門討論、高層審批等一系列流程，確保決策的科學性和可行性。完善的績效考核制度則能夠激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。

2.2建立標準體系

建立標準體系是品牌標準化建設的關鍵環節，它涵蓋了組織架構、管理流程等多個方面，是確保品牌標準化得以有效實施的重要保障。在組織架構方面，明確的部門職責劃分是基礎。以制造企業為例，生產部門負責產品的生產制造，需嚴格按照產品質量標準和生產工藝流程進行操作，確保產品質量的穩定性和一致性；研發部門負責產品的研發創新，要依據市場需求和技術發展趨勢，制定產品研發標準和流程，推出符合市場需求的新產品；營銷部門負責品牌的推廣和產品的銷售，需遵循品牌傳播標準和銷售服務標準，向消費者傳遞一致的品牌形象和價值。通過清晰的部門職責劃分，各部門能夠各司其職，協同合作，共同推動品牌標準化建設的順利進行。

在管理流程方面，優化業務流程是提高企業運營效率和質量的關鍵。以訂單處理流程為例，從客戶下單開始，到訂單審核、生產安排、產品配送，再到售后服務，每個環節都應制定詳細的標準和時間節點。通過標準化的管理流程，不僅能夠提高訂單處理的效率和準確性，還能為客戶提供一致的服務體驗，增強客戶對品牌的滿意度和忠誠度。

此外，建立有效的監督機制是確保標準體系得以嚴格執行的重要手段。企業可以設立專門的監督部門或崗位，定期對各部門的工作進行檢查和評估。監督部門要制定詳細的檢查標準和流程，通過現場檢查、文件審核、數據分析等方式，對各部門是否按照標準體系執行工作進行全面檢查。同時，建立相應的獎懲機制，對嚴格執行標準體系的部門和個人給予表彰和獎勵，對違反標準的行為進行嚴肅處罰，以激勵員工積極遵守標準體系里的規定。

2.3實施標準化管理

實施標準化管理是將品牌標準切實融入企業日常運營的關鍵環節，它涵蓋了員工培訓、流程執行等方面。員工培訓是確保品牌標準得以有效執行的基礎，通過系統且全面的培訓，能夠使員工深人理解并熟練掌握品牌標準，從而在工作中自覺遵循。在培訓內容方面，應涵蓋品牌理念、產品標準、服務規范以及操作流程等多個維度。

在日常運營中，嚴格按照既定的流程和標準執行各項工作是確保品牌標準化得以實現的核心。以汽車制造企業為例，在生產環節，從原材料采購開始，就必須嚴格遵循采購標準，對供應商的資質、原材料的質量等進行嚴格把關，確保所采購的原材料符合汽車生產的高質量要求；在零部件加工過程中，工人要按照精確的工藝標準和操作流程進行加工，確保每個零部件的尺寸、精度等都符合標準；在整車裝配環節，裝配工人要依據標準化的裝配流程，將各個零部件準確無誤地組裝成整車，同時在裝配過程中要進行嚴格的質量檢測，確保整車的性能和質量符合標準；在銷售環節，銷售人員要遵循統一的銷售流程和服務規范，熱情接待客戶，詳細介紹汽車的性能、配置、優勢等信息，為客戶提供專業的購車建議，并在客戶購車后提供優質的售后服務。

2.4開展標準化的推廣與認證

品牌標準的推廣能夠有效提升品牌的知名度和影響力，使更多的消費者了解和認可品牌的價值與特色。一方面，在企業內部，可以通過組織培訓、開展宣傳活動等方式，讓全體員工深人理解品牌標準的內涵和要求，增強員工對品牌的認同感和歸屬感，從而在日常工作中自覺踐行品牌標準。可以定期舉辦品牌標準培訓課程，邀請專業的培訓師為員工講解品牌的核心價值、產品與服務標準等內容，加深員工對品牌標準的理解和應用能力。同時，在企業內部設置宣傳欄、張貼宣傳海報等，展示品牌標準的要點和優秀案例，營造濃厚的品牌文化氛圍。

另一方面，在企業外部，積極參加行業展會、舉辦產品發布會等活動，向合作伙伴、消費者等展示品牌的標準化成果，吸引更多的關注和支持。在行業展會上，精心設計展位，通過展示標準化的產品、服務流程以及品牌形象等，向同行業企業和潛在客戶展示品牌的實力和優勢。同時，舉辦產品發布會時，邀請媒體、經銷商、消費者代表等人員參加，向外界傳遞品牌的創新成果和標準化理念，提升品牌的知名度和美譽度。與媒體合作也是推廣品牌標準的重要途徑，通過媒體的報道和宣傳，能夠擴大品牌的傳播范圍，提高品牌的曝光度。

此外，尋求權威認證是對品牌標準化建設成果的有力認可，能夠增強消費者對品牌的信任度。質量管理體系認證，如ISO9001認證，要求企業建立完善的質量管理體系，從產品設計、原材料采購、生產過程控制到售后服務等各個環節，都要遵循嚴格的標準和流程。通過認證，表明企業在質量管理方面達到了國際認可的水平，能夠為消費者提供質量可靠的產品和服務，贏得消費者的信任和支持。

3結語

本研究深入剖析企業的品牌標準化建設，明確其在當今競爭激烈的市場環境中，對企業的重要性。品牌標準化建設是企業提升品牌形象與價值的關鍵路徑，能夠顯著增強品牌辨識度，在消費者心中留下深刻且獨特的印象。在品牌標準化建設的流程上，制定科學合理的品牌標準，建立完善的標準體系，實施標準化管理并開展標準化的推廣與認證，能夠將品牌標準向企業內外廣泛傳播，提升品牌的知名度和影響力。囤

參考文獻

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[2]馬麗.關于品牌建設與標準化工作應用的思考[C]//中國標準化研究院.2024新疆標準化論文集.新疆維吾爾自治區標準化研究院，2024:4.

[3]韓犁夫.樹立工業化理念產業鏈思維堅持標準化建設品牌化道路齊心協力做大做強做優做響襄陽牛肉面品牌[N].襄陽日報，2024-10-31(1).

作者簡介

許瑩，碩士研究生，講師，研究方向為營銷管理。

（責任編輯：劉憲銀）