新手輔導員談心談話長效工作機制構(gòu)建探索

高校輔導員工作的本質(zhì)是做人的工作，其直接目的在于幫助大學生解疑釋惑、端正認識、解決問題。當前，我國高校輔導員隊伍因流動性強、工作強度大而漸趨年輕化，新手輔導員群體就更值得重視。對新手輔導員而言，了解學生群體特點、掌握學生個體信息、摸清學生基本需求與問題是有效開展工作的基礎(chǔ)和前提，而要想打好基礎(chǔ)、明確前提，新手輔導員一開始就必須充分發(fā)揮自己的語言、文字表達能力，加強與學生的溝通交流。談心談話是輔導員與學生保持溝通交流的有效方式，“準確把握談心談話的要求、原則、方法，將談心談話具化為輔導員職業(yè)的內(nèi)涵，建立談心談話質(zhì)量評估標準，有利于推動輔導員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)”[，對新手輔導員而言，構(gòu)建談心談話長效工作機制是精準、動態(tài)掌握大學生思想狀況的重要渠道，也是與學生建立互信的重要路徑，更是實現(xiàn)“能與學生打成一片、同時又能在學生中樹立威信”的關(guān)鍵之舉。

一、構(gòu)建新手輔導員談心談話長效工作機制的重要性

（一）持續(xù)做好談心談話工作是輔導員踐履崗位職責的基本要求

談心談話是輔導員的基本功，是輔導員履行崗位職責的基本要求。談心談話是高校輔導員了解學生思想動態(tài)、進行正向價值引領(lǐng)的最直接有效的方式，構(gòu)建談心談話長效工作機制有利于新手輔導員快速熟悉學生情況、有的放矢開展工作，又好又快地適應新的工作環(huán)境。通過對學生開展經(jīng)常性的、規(guī)律性的談心談話，既能讓學生感受到關(guān)心關(guān)愛，又能提升新手輔導員學生工作的精細化水平和引導激勵的精準度，幫助新手輔導員更好地踐履輔導員崗位職責。

（二）堅持做好談心談話工作是輔導員提升工作精細化水平的有力抓手

高校輔導員工作要有針對性，方能事半功倍。新手輔導員通過談心談話及時掌握學生思想動態(tài)，開展有針對性的大學生教育管理服務(wù)工作，進而提升工作的精細化水平。新時期，新手輔導員工作的主要對象是 ^ω₀₀ 后”，他們普遍有著個性化的價值追求、自主化的求知方式、網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活與溝通方式、理想化的處世哲學等特點，且又處于價值觀形成的關(guān)鍵階段，因此，特別需要輔導員適時開展引導工作，教育他們扣好人生第一粒扣子。與此同時，新手輔導員又以“90后”“95后”為主，談心談話若能作為長期行之有效的工作機制運行下去，將能夠幫助新手輔導員貼近學生、貼近實際，在此基礎(chǔ)上提升工作針對性，幫助輔導員動態(tài)把握學生的新特點和新規(guī)律，提升工作的精細化水平，發(fā)揮好高校輔導員工作應有的成效。

（三）踏實做好談心談話工作是輔導員職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐

作為履行高等學校學生工作的專業(yè)人員，輔導員兼具“教師”和“管理人員”的雙重身份。因此，“上面千條線，下面一根針”“兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，提高警惕！”往往是輔導員工作的真實狀態(tài)。然而，在面對和處理復雜、繁瑣的學生工作的同時，輔導員必須立足實際，主動提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。事實上，談心談話是一項集技術(shù)性、經(jīng)驗性、藝術(shù)性于一體的技術(shù)活，對輔導員自身的能力、經(jīng)驗、技能要求很高。因此，引導和幫助廣大新手輔導員構(gòu)建談心談話長效工作機制，對促進輔導員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，提升輔導員隊伍建設(shè)的效益和質(zhì)量意義長遠，對輔導員自身職業(yè)發(fā)展起到基礎(chǔ)支撐作用。

二、構(gòu)建新手輔導員談心談話長效工作機制策略探索

“談心談話”本質(zhì)上是師生之間的一種溝通交流方式，實際上，它包含“談心”和“談話”兩項工作內(nèi)容：“談話”泛指輔導員和學生之間的日常性、禮節(jié)性聊天，屬淺層次的交流；“談心”特指輔導員和學生交流心里話，是更深層次的溝通。因此，談心談話對輔導員工作提出了階段性、多層次要求，可以分出初、中、高三個等級：一是初級，即日常談話，多見于輔導員剛接觸新生的階段；二是中級，即建立在師生之間互信關(guān)系良好基礎(chǔ)上的溝通交流，此時，學生愿意向輔導員說出心里話，輔導員則幫助學生紓解心中不快；三是高級，即深度談心談話，此時，輔導員往往需要通過溝通交流幫助學生解疑釋難，解決學生遇到的具體問題。基于此，構(gòu)建新手輔導員談心談話長效工作機制應做到以下幾點：

（一）從嚴要求，多方舉措，推動落實。

高校輔導員實行學校和院（系）雙重管理，學校要從制度上下功夫，結(jié)合學校學生工作計劃，把新手輔導員談心談話作為一定階段內(nèi)必須提升的基本素質(zhì)和工作技能，借助輔導員論壇、輔導員之家、輔導員談心談話會等形式定期舉辦新手輔導員談心談話素質(zhì)能力提升講座和實操探討。學院則要推動落實，發(fā)揮資深輔導員的傳、幫、帶作用，推選學生工作經(jīng)驗豐富的資深輔導員對新手輔導員開展適時幫扶和指導，引導新手輔導員迅速掌握談心談話的方法、原則、策略。輔導員成長導師要主動關(guān)心關(guān)注新手輔導員談心談話工作的進展情況和現(xiàn)實困難，定期與所帶新手輔導員溝通交流，傳授談心談話工作經(jīng)驗。

（二）熟悉了解，積極主動，心中有底。

輔導員是談心談話的第一推動者和最終實施者，談心談話工作的三個層級要求輔導員要首先熟悉學生的基本信息，主動與學生的家長建立溝通渠道，向?qū)W生家長適當了解學生入學前的成長經(jīng)歷和近期思想、心理動態(tài)；其次，新手輔導員要積極主動地找學生溝通交流，場所選擇可不限于辦公室或?qū)W生宿舍，如：餐廳、校園操場、咖啡屋等。新手輔導員要借助日常談話初步了解學生的思想認識、價值取向，及其對學業(yè)生活、擇業(yè)交友的基本態(tài)度和看法；再次，新手輔導員要從日常談心談話中有選擇地篩選需要重點關(guān)注的學生，制定具有針對性的談心談話策略，適時引導他們糾正思想認識上的偏差，引導他們正確認識客觀規(guī)律，把握大局形勢，做出有利于個人發(fā)展和社會進步的最優(yōu)選擇。此外，新手輔導員還要特別注意掌握疏導學生思想壓力的方式方法、及時幫助一些思想和日常表現(xiàn)方面具有不良苗頭性的學生糾正認識偏差。

（三）明晰原則，聚焦問題，心中有數(shù)。

因事務(wù)性工作任務(wù)量大且瑣碎，新手輔導員往往面臨較大的時間管理問題，因此，開展談心談話工作，新手輔導員要首先明晰談心談話工作的原則。一是問題導向，重點優(yōu)先。在摸清學生基本情況的基礎(chǔ)上，輔導員要及時找準問題，精準把握，關(guān)注學生中的重點群體和特殊個體，把問題解決在初起的苗頭性階段，爭取從根源處解決學生遇到的現(xiàn)實問題。二是目標導向，精準選取談心談話的對象，有針對性地確定談話主題，有計劃、有目的地推進談心談話工作。三是常態(tài)交流，動態(tài)關(guān)注。一次談心談話往往很難解決所有問題，新手輔導員更要保持與學生的常態(tài)化溝通交流，關(guān)注學生在談心談話后的表現(xiàn)，適時調(diào)整下次談心談話的策略。

（四）明確步驟，靈活處理，忠實記錄。

新手輔導員要明確談心談話的具體步驟和一般程序，但同時又不拘泥于既有形式，要做到能夠靈活處理，如：善于根據(jù)學生的愛好、習慣、性格等與學生約定談心談話場所，有必要的要適當布置現(xiàn)場環(huán)境。在談心談話工作開始前，新手輔導員要善于結(jié)合學生入學前的生活環(huán)境、方言特色、飲食特點等恰當?shù)卮蜷_溝通渠道，拉近與學生的距離，引導學生敞開心扉、主動說出心里話；談心談話進行過程中，輔導員要善于用眼神與學生交流，讓學生感受到輔導員的關(guān)心、關(guān)注，相信輔導員能夠幫自己解決現(xiàn)實困惑和難題。談心談話工作結(jié)束后，新手輔導員要養(yǎng)成即刻忠實記錄的好習慣，在記錄過程中，認真回顧和反思談心談話過程中的不足之處，并在后續(xù)的談心談話工作中著力改善。同時也要看到，談心談話也是一門經(jīng)驗性藝術(shù)，一些實操性質(zhì)的方式方法，在書本中學不來，所以，新手輔導員也要養(yǎng)成多向資深輔導員、輔導員成長導師請教、學習的好習慣，不斷提升自己的談心談話能力和水平。

三、結(jié)語

當前，全國高校在輔導員崗位設(shè)置方面的需求增加明顯，新手輔導員已然成為各高校不可忽視的一支年輕化的大學生教育管理工作力量。談心談話作為一種行之有效的工作方式，在這個過程中，輔導員與學生一起發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題，可以說，談心談話是“輔導員開展其他各項工作的前提和基礎(chǔ)”[2]。加之不少新手輔導員往往也在帶新生，置身于瑣碎的事務(wù)性工作中，廣大新生輔導員更應提前、提早熟悉談心談話工作原則、步驟、方式和方法，從而更有針對性地開展工作。

高校輔導員是大學生健康生活的知心朋友和成長成才的人生導師，“發(fā)揮著思想上引導、工作上指導、學習上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導的作用”[3]。從這個意義上講，構(gòu)建新手輔導員談心談話工作長效機制就變得尤為迫切，同時也應看到，這將是一項長期性、系統(tǒng)性工作，需要學校、學院、輔導員以及相關(guān)部門和單位形成合力，集思廣益，確保該機制各要素建設(shè)完備、安全推進、平穩(wěn)運行。與此同時，新手輔導員個人也要有強烈的提升自身談心談話能力和水平的意識，在日常工作中把談心談話落實好、優(yōu)化好，發(fā)揮好談心談話在學生工作中的積極作用。

參考文獻：

[1]陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構(gòu)建高校輔導員談心談話長效機制探析[].學校黨建與思想教育，2020，（12）：56-58.

[2]袁源，高敏.基于心理咨詢視角的輔導員談心談話工作實效提升研究[J].思想教育研究，2017，（04）：123-127.

[3]張春偉.高校輔導員談心談話工作研究與實踐[J].沈陽大學學報（社會科學版），2013，15（05）：684-686.

基金項目：2024年度福建師范大學輔導員研究專項，項目名稱：面向藝術(shù)類學生的高校輔導員談心談話工作質(zhì)效提升研究 （項目編號：VM-2416）

作者簡介：劉波（1992.05-），男，漢族，河南商丘人，碩士，助教，研究方向：輔導員談心談話。 蘭