化危為機 借勢成長

情景再現

小明霸道偏激，和同學們一起玩游戲的時候經常不遵守游戲規則。一次課間，小明和同學一起玩游戲，因為違反了游戲規則，同學們紛紛指責他，小明暴怒之下，狠狠地咬了一個同學一口，然后拔腿就跑。被咬的同學追上小明，打了他一下。小明覺得自己受了委屈，在教室里號陶大哭，并揚言要跳樓。同學們趕緊去辦公室找班主任。

假如您是小明的班主任，當您看到小明站在教室外的走廊上兩手抓著欄桿，試圖向上爬，還叫著：“如果你們不懲罰打我的人我就跳樓。”您如何應對這種突發事件？事后如何對學生進行教育？

青少年容易情緒波動、以自我為中心、認知偏差等，如果沒有足夠的規范和引導，極容易造成傷害，甚至造成不可挽回的后果。

需求剖析

本案例中的小明，因為玩游戲不守規則而被同學指責，惱羞成怒之下有沖動的言行。這反映了小明的3個不足和3個心理需求。

第一，規則意識不足和渴望成功的心理需求。小明玩游戲的時候，多次不遵守規則，隨心所欲，證明其換位思考能力不足，規則意識欠缺。另一方面，為了能在游戲中獲勝，他不惜破壞規則，不顧自己在他人心目中的形象。由此可見，小明對于成功的渴望是極其強烈的，我們甚至可以從中分析其成長環境和心理缺失。

第二，過度自我為中心和期待“公平\"的心理需求。小明在整個事件中并沒有從他人、集體、校園秩序的角度思考問題。玩游戲的時候不遵守規則，不考慮同伴感受；受到指責后咬人，不考慮他人感受；被打后只考慮自身感受，用極端方式表達訴求，忽視集體需要和校園秩序。這些都證明小明仍然處在強烈的自我中心當中。正是由于這種自我中心的傾向，小明一味只追求片面的“公平”，要求懲罰對方。

第三，調節能力不足和渴望被關注的心理需求。小明面對自身不足造成的同學矛盾，面對同學的指責和攻擊，缺乏調節應對能力，以“咬人”“大哭\"\"委屈\"甚至\"爬高跳樓\"的方式應對處理，暴露其應對危機的能力不足，調節情緒的能力相當弱。另一方面，強烈的自我中心傾向，帶來強烈的關注渴望，希望自己長期處于整個環境的中心，用自己的委屈和自我傷害吸引外界關注，達成自己的目的。

正是小明規則意識欠缺、調節應對能力弱、片面的自我中心傾向帶來的片面的成就需求、“公平\"追求和關注渴望，觸發了這個危機事件。即便如此，這個危機事件也是教育小明，促進其成長的一個重要契機，為了把握這個契機，我們必須首先明晰需要達成的目標。

教育目標

首先是化解危機，修復班級形象。在此情景中，我們要保護小明的身心安全，維護校園的基本秩序，進而挽回小明的形象，保護其自尊，為下一階段教育打下良好基礎。

其次是換位思考，強化規則意識。提高小明的換位思考能力，學會走出自我需求，考慮其他同學的感受和集體的需要。同時要引導小明學會理解規則、認同規則、運用規則。

最后是正向期待，激發成長動力。雖然小明有諸多不足，但這件事情的處置和教育應該讓小明覺得自己變得更好，而不是發現自己很糟糕，這是必須堅持的原則和方向。

教育應對

第一步：情緒覺察（Emotion） 回溯事件，覺察情緒

“剛剛一定發生了很多讓人誤會的事情，讓你覺得很難過很委屈，是嗎？”

學生情緒波動，不可上來就跟學生講道理，關鍵是讓學生通過回溯事件，覺察自身情緒及來源；通過覺察自身情緒，學生剝離當前處境，在更高的視角看待自己當前的處境和狀態，促進自我審視。

你此刻的無奈和委屈。”

“對于你來說，這種感受實在太糟糕了。老師能夠理解你此刻的情緒。”

面對這個危機，我們可以借助EMPOWER談話法化解。

我們可以問：“小明，你現在很生氣是嗎？”

當我們不斷用這種情緒確證的方式讓小明了解自己情緒的來源，并引導小明將自己與自己的情緒抽離出來，并讓其感受到老師對其情緒的接納和體察，此時，小明會慢慢平復情緒，啟動理性認知，并得到被接納的滿足感和安全感，盡最大可能化解矛盾和危險。

“你生氣是因為他打了你，對嗎？”

“他打了你讓你覺得不被尊重，感到非常難過，是嗎？”

“你這種難過是來源于同學對你的不尊重，對嗎？”

“你的生氣是可以被理解的，老師能感受到

第二步：動機確證（Motivation） 一正向期待，重構愿景

“你只是希望老師和同學們了解你的委屈和感受，對嗎？”

當小明的情緒得到有效安撫，教師應該讓其遠離危險環境。

“老師知道，你并不想傷害自己，對嗎？”

“你現在也不是想故意破壞秩序，對嗎？”

“你現在肯定不希望讓大家誤解你，對嗎？”

“那老師告訴你，我明白了，我收到了，我收到了你的委屈，理解你的難過，而且老師知道，你并不想傷害自己，也不想影響其他同學，你是一個非常理智的人，希望恰當表達自己，妥善解決問題，對嗎？”

“他們一定誤解了你，對不對？”

“那你可以下來跟老師聊聊嗎？”

“你想下來聽聽老師怎么看待這件事情嗎？”

通過正向期待，不斷確證小明激烈行為的動機是正向的：不傷害自己，不影響他人，只是希望得到他人的尊重、接納和理解。繼而引導其遠離危險區域，信任老師，妥善表達自己，明晰自己的愿景，正視并解決問題。

當完成這兩步，小明的情緒平復后，我們要抓緊進行后續的引導和教育，絕不能半途而廢。

第三步：視角拓展（Perspective） 一正向強化，剖析行為

當小明平復情緒后，要抓緊對其進行正向肯定，引導其繼續配合教師的談話溝通，開心扉，坦然面對當前問題。

“相信你愿意調節情緒，讓老師跟你有對話的機會。你真的擁有冷靜的能力和坦誠的品質。”通過這種正向強化，小明進一步確證自己的形象，在一種松弛坦誠的狀態下與老師繼續溝通。

“但是老師也覺得，你擁有冷靜的能力，肯定也能全面分析問題，可以客觀看待其中的得失，全面分析是非對錯。現在老師請你重新回顧這件事情：我做了什么？行為的自的是什么？行為的結果是什么？行為需要怎么改進？”

通過教師的啟發引導式提問，小明會全面看待問題，發現自己違反了游戲規則，咬了同學，最終自己委屈，同學也難受，改進的期待是遵守規則，調節情緒，學會表達。

在這個過程中，小明肯定會提及其余同學的錯誤，教師應該借助心理學中“課題分離”的技術，讓小明區分“我的課題”和“他人的課題”，以此提高小明的換位思考能力，也能理清自己與他人的邊界。

第四步：結果推演（Outcome） 推演分析，加深認識

當小明的理性分析能力被喚醒，教師就可以趁熱打鐵，分析其行為可能帶來的結果，進一步加深其對事件的認識。

“你不遵守游戲規則的結果是什么？\"引導小明逐漸分析推演出“使其他同學不適，刺激其他同學破壞游戲規則”“破壞所有人的游戲體驗”“讓其他同學不再愿意與我玩游戲”的系列結果。

“你咬人的結果是什么？”就可以引導小明說出“同學受傷”“破壞同學關系”“容易激化矛盾，容易發生危險”“影響雙方班級形象，破壞班級氛圍”，等等。深入引導小明了解行為的結果及連鎖反應，培養學生從自身到他人，從他人到集體，從小到大，由遠及近，由淺入深的思維能力。

在這種思路下，可以觸及更加關鍵的問題。“你爬高的結果有什么？”引導他說出“把自身置于危險之中，造成不可挽回的后果”“破壞學校秩序，極容易引發意外，禍及他人和自身”“引發其他同學效仿，遭受他人指責，影響社會形象”“朋友變少”。

教師在使用這個技術的時候，要堅持引導與認可相結合的原則，既要指出錯誤，又要認同接納。可采用兩段句式，例如：“老師很佩服你現在的冷靜和理智，但以你的理智應該能分析到剛才行為的不良后果。”“老師覺得你分析得很有道理，但你應該有能力做出更深層的分析。\"等。這一系列的句式，往往可以起到認可接納與教育引導的雙重作用。

第五步：策略構建（Way） —場景重置，提出策略

當學生已經充分認識到行為發生一—源于情緒和片面認知；了解到行為過程一目的和結果的割裂；明白了行為的結果一一長遠深刻的結果分析，就可以順勢對其進行方法指導。

“以你的理智應該可以找到更好的辦法。”

“如果你玩游戲輸了怎么辦？\"“擺正心態、調整情緒、改變策略、接受結果。”

“如果你誤傷他人怎么辦？\"“停止傷害、冷靜應對、真誠道歉、施加幫助。”

“如果你感到委屈怎么辦？\"“表達感受、調節情緒、尋求幫助、反思認識。”

“如果你置于危險當中怎么辦？\"“遠離危險、大聲求助、積極表達、全面認識。”

結合上述關鍵點，重新回到具體場景，引導學生提出在當時情景下具體的應對辦法，并不斷幫助其提煉出原則方法，提高其遷移運用能力，有效提升學生的危機應對和情緒調節能力。

至此，該事件的危機處置已經接近尾聲，但后續要進行行為上的強化，促使小明情緒調節和問題應對能力不斷增強，化危機為契機。

第六步：鼓勵強化（Encourage） 一直面問題，擔當責任

鼓勵強化的關鍵，絕不只是用語言表揚，恰恰是鼓勵小明承擔后果。無論是賠禮道歉還是教育懲戒，看似對學生是一種負面懲罰，但如果能夠激發并合理利用學生勇敢面對、主動承擔行為后果帶來的自豪感，并使其轉變為成就感，繼而轉化為責任感。因此，教師不能只把懲戒當成負面手段，而應該努力轉為正向力量。

“老師覺得你特別冷靜、理性、勇敢、坦誠，這些品質非常棒，這個錯誤是你成長的契機，但老師覺得你還能用勇氣和智慧去承擔這件事情的責任。你能不能說說你有什么想法？\"引導學生主動用道歉、檢討，接受懲戒的方式面對問題，承擔責任，實現自我蛻變。

第七步：韌性培養（Resilience） 一后續跟蹤，反復強化

事情處理完畢，后續班主任要在日常學習生活當中不斷對小明的情緒控制能力、感受表達能力和問題應對能力進行正向肯定和細致指導。

對于小明的情緒控制能力，班主任可以借助口頭表揚、物質獎勵或者代幣制的方式進行強化。在反復強化的過程中，也改善小明的班級形象，保護其自尊心，增強其自信心。

班主任要借助問題拆解，引導小明發現自己的表達方式與對方接受理解的實際感受，不斷提升其感受表達和換位思考能力。而班主任對此事的關注和指導，本身就是一種正向強化。

這種強化和指導，不能只是表揚和肯定，也要有適當的指導，甚至批評。肯定、指導和批評相結合，不斷提高學生的思維品質、心理品質和心理韌性。

反思啟示

結合本案例，我們可以提煉應對危機的3個原則。

第一，用情緒覺察和正向認同化解危機。在學生情緒“上頭”的時候，我們無法跟學生講道理，更加沒有辦法對其進行批評指責，也不可能通過不斷下指令讓學生“冷靜下來，不要沖動”。用情緒覺察的方式引導學生發現沖動的自己，用說出學生情緒的方式來平復學生情緒。當學生覺察到自身情緒的時候，理性的思考就被激活了，繼而我們不斷用正向認同的方式強化其自我形象的正向認知，引導學生正確并理性地應對問題。

第二，用理性思辨和結果推演認識危機。當學生的情緒高峰過后，我們要引導學生理清楚行為的目的、做法、結果，分清楚自己的感受與需求、當前的現狀、對方的感受與需求，通過反復審視，梳理清楚自己的愿望與行為、行為與結果之間的區別與聯系。同時引導學生發現自己的行為帶來的各種不良后果，學會由自我到他人，由當前到以后，由淺層得失到深層利弊分析與判斷，不斷深化其對危機的認識。

第三，用鼓勵肯定和正向強化根除危機。危機處置過后，要鼓勵引導學生勇敢面對行為的后果，用恰當的方式承擔責任，積極面對合法合規的教育懲戒，培養其對自身言行的責任感。事后，通過不斷正向強化，引導學生做出更多的情緒調節行為、感受表達行為和問題應對行為，借助獎勵強化、方法指導和認同肯定，提升能力，借勢成長。

（作者單位：廣東番禺中學實驗學校）