AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用與策略研究

摘要：[A1] 隨著社交媒體在當(dāng)代社會(huì)中的重要性日益凸顯，圖書館的服務(wù)形式也面臨著相應(yīng)的調(diào)整，人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）為圖書館社交媒體的運(yùn)行管理提供了技術(shù)層面的支持。AIGC技術(shù)在提高內(nèi)容生成效率和個(gè)性化定制方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)，但可能會(huì)面臨著技術(shù)成熟度、版權(quán)倫理和數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，圖書館可以通過(guò)加"，"Introduction":""，"Columns":"圖書館資訊"，"Volume":""，"Content":"

摘要：[A1]"隨著社交媒體在當(dāng)代社會(huì)中的重要性日益凸顯，圖書館的服務(wù)形式也面臨著相應(yīng)的調(diào)整，人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）為圖書館社交媒體的運(yùn)行管理提供了技術(shù)層面的支持。AIGC技術(shù)在提高內(nèi)容生成效率和個(gè)性化定制方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)，但可能會(huì)面臨著技術(shù)成熟度、版權(quán)倫理和數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，圖書館可以通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與合作、建立健全版權(quán)管理機(jī)制等應(yīng)對(duì)方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，確保AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更大的效能。

關(guān)鍵詞[A2]"：人工智能生成內(nèi)容 圖書館 社交媒體運(yùn)營(yíng) 應(yīng)用策略 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

[中圖分類號(hào)] G250

Research on the Application and Strategies of AIGC Technology in Library Social Media Operations

LI Runyang

National Library， Beijing， 100081 China

Abstract： As the significance of social media continues to grow in contemporary society， library service formats are also facing corresponding adjustments. Artificial Intelligence Generated Content （AIGC） provides technical support for the operational management of libraries' social media platforms. AIGC technology holds certain advantages in enhancing content generation efficiency and personalized customization， yet it may encounter challenges such as technological maturity， copyright ethics， and data security. In response to these risks， libraries can reduce them through measures like strengthening technology research and collaboration， and establishing a sound copyright management mechanism， thereby ensuring that AIGC technology can play a greater role in the operation of libraries' social media.

Key Words： Artificial intelligence generated content; Library; Social media operations; Application strategies; Digital transformation

人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）是一種基于模型的計(jì)算技術(shù)，它能夠從訓(xùn)練數(shù)據(jù)中生成新的文本、圖像或音頻等內(nèi)容。AIGC通過(guò)大數(shù)據(jù)、大算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文本生成、代碼生成、視頻生成、文本回答、圖像生成、論文寫作、影視創(chuàng)作、科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等智能化。AIGC可以無(wú)人類參與，自主生成文字、代碼、圖像、音視頻等內(nèi)容。盡管目前AIGC還處于發(fā)展的過(guò)程中，但其對(duì)信息傳播內(nèi)容、方式的改變已經(jīng)對(duì)圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的地位帶來(lái)了猛烈沖擊^[1]。

2023年7月，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，積極鼓勵(lì)生成式人工智能（Artificial Intelligence，AI）在各行業(yè)、各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，優(yōu)化應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)體系^[2]。這一政策的出臺(tái)為AIGC技術(shù)在不同領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用提供了政策保障和發(fā)展機(jī)遇。

隨著圖書館數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展，AIGC為圖書館行業(yè)的運(yùn)行管理提供了技術(shù)層面的支持。現(xiàn)階段，各省市圖書館幾乎都建立了自己的社交媒體矩陣。但是，面對(duì)用戶需求的增長(zhǎng)、平臺(tái)多樣性的變化與運(yùn)營(yíng)成本的限制，許多圖書館面臨著保持高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出的挑戰(zhàn)。本文將探討未來(lái)圖書館如何利用AIGC技術(shù)提升內(nèi)容產(chǎn)出和矩陣效能，并且提出相應(yīng)的具體案例、潛在風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施，為圖書館在新媒體時(shí)代的運(yùn)營(yíng)提供更多思考與借鑒。

1 公共圖書館的社交媒體服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.1新媒體矩陣趨勢(shì)下圖書館精準(zhǔn)推送的挑戰(zhàn)

筆者設(shè)計(jì)了《公共圖書館社交媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況》調(diào)研問(wèn)卷（下文簡(jiǎn)稱“調(diào)研問(wèn)卷”），向國(guó)內(nèi)29家公共圖書館（以省市級(jí)圖書館為主）發(fā)送了該調(diào)研問(wèn)卷，共回收24份問(wèn)卷。參與調(diào)研的24家圖書館均開(kāi)通了多個(gè)社交媒體賬號(hào)（見(jiàn)圖1），其中，87.5%的圖書館在發(fā)布信息時(shí)會(huì)選擇多個(gè)社交媒體賬號(hào)作為發(fā)布渠道（見(jiàn)圖2），100%的圖書館會(huì)通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布通知，95.83%的圖書館會(huì)發(fā)布讀者活動(dòng)，91.67%的圖書館需要通過(guò)社交媒體平臺(tái)提供電子資源、讀者咨詢等服務(wù)（見(jiàn)圖3）。由此可見(jiàn)，以微博、公眾號(hào)、抖音為代表的社交媒體平臺(tái)已成為圖書館發(fā)布信息的重要窗口，內(nèi)容多、更新量大、創(chuàng)新性高是目前圖書館運(yùn)營(yíng)社交媒體平臺(tái)的基本要求。

除此以外，同一篇內(nèi)容需要在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布也是維護(hù)新媒體矩陣的一個(gè)基本要求。不同平臺(tái)的特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容的形式和更新頻率的要求也不盡相同，這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題：同一個(gè)主題的內(nèi)容要想在多平臺(tái)發(fā)布并取得良好的傳播效果，就需要根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，這需要運(yùn)營(yíng)人員具備扎實(shí)的文字撰寫能力、圖片處理能力和視頻制作技能。但就目前國(guó)內(nèi)公共圖書館的組織現(xiàn)狀來(lái)看，完成內(nèi)容的全平臺(tái)精準(zhǔn)推送還存在一定的挑戰(zhàn)。

1.2 社交媒體成宣傳主力，內(nèi)容創(chuàng)新需加強(qiáng)[ 6]

社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、抖音等）以其廣泛的用戶基礎(chǔ)和快速的信息傳播能力成為公共圖書館推廣活動(dòng)、服務(wù)讀者的重要工具。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前圖書館的運(yùn)營(yíng)效果并不盡如人意，內(nèi)容質(zhì)量亟待提升。

目前，國(guó)內(nèi)公共圖書館社交媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容日常以通知公告、圖書推薦、資源揭示、講座報(bào)名等為主，如通過(guò)微信發(fā)布新書推薦、微博發(fā)布講座預(yù)告等活動(dòng)。在重大節(jié)點(diǎn)，圖書館也會(huì)設(shè)置主題活動(dòng)。盡管這些活動(dòng)在一定程度上增加了圖書館的曝光率和公眾參與度，但從總體來(lái)看，這些活動(dòng)的傳播效果仍然有限，缺乏能夠引起廣泛關(guān)注的“爆款”內(nèi)容。

2. AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體中的應(yīng)用與趨勢(shì)[A7]

2.1 AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體中的實(shí)際應(yīng)用

根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷的反饋，已有部分圖書館開(kāi)始在運(yùn)營(yíng)社交媒體中嘗試應(yīng)用AIGC技術(shù)，主要集中在圖片生成和文字優(yōu)化等領(lǐng)域。這些技術(shù)的應(yīng)用使圖書館能夠更加快速地生成符合主題的視覺(jué)和文字內(nèi)容，用以提升內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量，滿足讀者日益多樣化的需求。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館在AIGC技術(shù)的應(yīng)用上仍處于初步階段，主要使用AIGC技術(shù)來(lái)輔助生成圖片和優(yōu)化文字表達(dá)，而在更為復(fù)雜的視頻制作和人工智能問(wèn)答系統(tǒng)方面的應(yīng)用還相對(duì)較少。以國(guó)家圖書館為例，AIGC技術(shù)已被應(yīng)用于節(jié)氣等日常內(nèi)容的創(chuàng)作（見(jiàn)圖4），通過(guò)該技術(shù)生成的圖片和優(yōu)化的文案不僅提升了內(nèi)容的專業(yè)性，還顯著提高了內(nèi)容制作的效率。

2.2 AIGC技術(shù)應(yīng)用于圖書館社交媒體中的發(fā)展趨勢(shì)[A8]

2.2.1圖片與文字生成

AIGC技術(shù)在圖書館的應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始在圖片和文字生成方面展現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)。以日常內(nèi)容為例，通過(guò)AIGC技術(shù)，圖書館能夠自動(dòng)生成符合主題的海報(bào)、圖標(biāo)等宣傳物料，并且根據(jù)用戶特點(diǎn)優(yōu)化文字內(nèi)容，以提高活動(dòng)的吸引力。這不僅顯著縮短了制作時(shí)間，還提高了內(nèi)容的質(zhì)量和一致性。借助這一技術(shù)，圖書館可以保證更新頻率，提高社交媒體賬戶的活躍度。

2.2.2智能問(wèn)答系統(tǒng)

AIGC技術(shù)在智能問(wèn)答系統(tǒng)方面的應(yīng)用仍處于初期探索階段。目前，大部分圖書館的智能問(wèn)答系統(tǒng)仍基于關(guān)鍵詞匹配，無(wú)法精準(zhǔn)、及時(shí)地回復(fù)讀者的復(fù)雜問(wèn)題。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，這一狀況有望得到改善。AIGC根據(jù)用戶輸入生成回復(fù)，改變了解決問(wèn)題的模式，一步完成需求分析、信息檢索、信息分析，將信息系統(tǒng)變成了一個(gè)可直接調(diào)用的“黑匣子”^[3]。例如：當(dāng)讀者詢問(wèn)“我想了解人工智能的發(fā)展歷史，可以推薦哪些書籍？”時(shí)，智能問(wèn)答系統(tǒng)可以結(jié)合館藏?cái)?shù)據(jù)和讀者歷史借閱記錄，生成一份定制化的書籍推薦清單。AIGC技術(shù)不僅能夠提升讀者的滿意度，還減輕了運(yùn)營(yíng)人員的負(fù)擔(dān)。

2.2.3多平臺(tái)內(nèi)容制作及分發(fā)

AIGC技術(shù)在圖書館多平臺(tái)內(nèi)容制作和分發(fā)中具有重要意義。AIGC可以根據(jù)同一主題自動(dòng)生成適合多種平臺(tái)的多樣化內(nèi)容。例如：對(duì)于微博和小紅書，AIGC可以生成簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的圖文內(nèi)容，適合短時(shí)間快速閱讀和傳播；對(duì)于B站、抖音等視頻平臺(tái)，AIGC可以將相同的內(nèi)容通過(guò)自動(dòng)化工具生成長(zhǎng)視頻、短視頻等形式，并且加入視覺(jué)特效、字幕等，以優(yōu)化用戶的觀看體驗(yàn)。此外，AIGC技術(shù)還能夠根據(jù)各平臺(tái)用戶的喜好，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，使圖書館的宣傳推廣更有針對(duì)性，進(jìn)一步提升了圖書館在新媒體平臺(tái)上的影響力。

3 AIGC技術(shù)應(yīng)用于圖書館社交媒體的挑戰(zhàn)與對(duì)策

3.1 面臨的挑戰(zhàn)

3.1.1技術(shù)成熟度的挑戰(zhàn)

AIGC技術(shù)在處理復(fù)雜、多變的數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容準(zhǔn)確性和可靠性的問(wèn)題^[4]。當(dāng)前，不同AIGC工具和平臺(tái)的技術(shù)成熟度參差不齊，其生成的內(nèi)容質(zhì)量和準(zhǔn)確性也存在差異。在選擇和應(yīng)用AIGC技術(shù)時(shí)，圖書館需要仔細(xì)評(píng)估其技術(shù)性能和穩(wěn)定性，以確保生成的內(nèi)容符合圖書館的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3.1.2版權(quán)與倫理風(fēng)險(xiǎn)

AIGC技術(shù)在內(nèi)容生成過(guò)程中可能會(huì)涉及版權(quán)和倫理問(wèn)題，在對(duì)話的過(guò)程中，用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)被 AIGC 聊天機(jī)器人所收集^[5]。例如：當(dāng)AIGC技術(shù)生成的內(nèi)容包含受版權(quán)保護(hù)的材料時(shí)，圖書館需要確保已獲得相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)或許可，以避免侵犯版權(quán)。同時(shí)，圖書館還需要關(guān)注AIGC技術(shù)可能引發(fā)的倫理問(wèn)題，如內(nèi)容生成過(guò)程中所產(chǎn)生的偏見(jiàn)和歧視、用戶隱私保護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)。

為了降低此部分風(fēng)險(xiǎn)，圖書館需要建立完善的版權(quán)審核機(jī)制和倫理規(guī)范，對(duì)AIGC生成的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審查和把關(guān)。此外，圖書館還需要加強(qiáng)與版權(quán)機(jī)構(gòu)和倫理組織的合作，共同推動(dòng)AIGC技術(shù)的健康發(fā)展。

3.1.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

AIGC技術(shù)的應(yīng)用需要依賴大量的數(shù)據(jù)輸入和分析，這些數(shù)據(jù)可能包含用戶的個(gè)人信息和隱私。因此，圖書館在利用AIGC技術(shù)時(shí)，需要高度重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問(wèn)題。

圖書館需要建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等措施，以確保AIGC技術(shù)處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，圖書館還需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行妥善保護(hù)，避免泄露和濫用。

3.2 應(yīng)對(duì)策略

3.2.1 加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與合作

圖書館應(yīng)與科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，共同推進(jìn)AIGC技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化，特別是在系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全和版權(quán)保護(hù)等方面的技術(shù)創(chuàng)新。

3.2.2 建立健全版權(quán)管理機(jī)制

建立完善的版權(quán)審核和授權(quán)機(jī)制，確保AIGC生成內(nèi)容的合法使用。同時(shí)，探索與版權(quán)所有者合作的新模式，例如：通過(guò)智能合約等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)版權(quán)自動(dòng)識(shí)別和收益分配，以促進(jìn)內(nèi)容的合法流通。

3.2.3 提升用戶教育與服務(wù)

開(kāi)展多樣化的用戶教育活動(dòng)，如工作坊、在線課程和指南手冊(cè)，幫助用戶理解AIGC技術(shù)的原理、優(yōu)勢(shì)與局限性，提升其信息篩選和批判性思維能力。同時(shí)，圖書館可以設(shè)立專門的AIGC服務(wù)咨詢臺(tái)，為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)和支持。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用與策略研究，我們不僅看到了其在提高內(nèi)容產(chǎn)出和讀者服務(wù)方面的巨大潛力，也深刻認(rèn)識(shí)到面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著社交媒體成為圖書館宣傳推廣的主陣地，創(chuàng)新內(nèi)容成為吸引讀者、提升影響力的關(guān)鍵。AIGC技術(shù)的引入為圖書館內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)創(chuàng)新提供了新的路徑。未來(lái)，我們期待圖書館能更好地融合AIGC技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多元化需求，讓圖書館在數(shù)字化、智能化的浪潮中煥發(fā)新的生機(jī)與活力。

參考文獻(xiàn)[A10]

[1]潘悠.以AIGC賦能圖書館智慧服務(wù)的推進(jìn)路徑和應(yīng)用策略研究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2024（14）：70-72.

[2]佚名.生成[A11]"式人工智能服務(wù)管理暫行辦法[J].中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公報(bào)，2023（24）：39-42.

[3]姜曄，劉瓊，劉桂鋒.AIGC賦能高校圖書館信息文化的培育框架研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)報(bào)，2024，36（4）：36-44.

[4] 楊義臣.AIGC技術(shù)在圖書館社交媒體運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)[J].江蘇科技信息，2024，41（20）：93-97.

[5] 張鵬.生成式人工智能聊天機(jī)器人：重新定義圖書館用戶服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2024 （2）：123-129.