職業(yè)技能大賽背景下《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程教學(xué)改革探索

摘 要：職業(yè)技能大賽是課程教學(xué)育人和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，亦是教育教學(xué)成果重要指標(biāo)。技能競(jìng)賽是深化職業(yè)教育教學(xué)改革重要途徑之一，指導(dǎo)教師需深刻理解大賽的內(nèi)容和技能要求，并將其融入到日常教學(xué)中，同時(shí)積極引入行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求以推動(dòng)“課賽融通”。文章以實(shí)現(xiàn)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》類課程教學(xué)改革為目的，對(duì)職業(yè)技能大賽的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行解析，并結(jié)合職業(yè)技能大賽要求進(jìn)而明確該課程的課程性質(zhì)、優(yōu)化課程內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：技能競(jìng)賽 汽車營(yíng)銷 課程改革

1 職業(yè)技能大賽《汽車營(yíng)銷》高職組賽項(xiàng)的發(fā)展

職業(yè)技能大賽為學(xué)生提供了一個(gè)高強(qiáng)度、高要求的實(shí)踐平臺(tái)，促使他們將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，通過不斷地訓(xùn)練和競(jìng)賽，能夠顯著提高他們的職業(yè)技能水平，增強(qiáng)動(dòng)手能力和解決實(shí)際問題的能力。2015年全國(guó)職業(yè)技能大賽《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)高職組國(guó)賽正式舉辦。2018年后，該賽項(xiàng)國(guó)賽停辦，但較多省份地區(qū)仍然堅(jiān)持舉辦該賽項(xiàng)，不斷深入研究競(jìng)賽體系、豐富競(jìng)賽內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更好的育人效果。2023年8月，該賽項(xiàng)正式恢復(fù)國(guó)賽，并于河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院成功舉辦國(guó)賽。

汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)廣西選拔賽競(jìng)賽內(nèi)容持續(xù)跟進(jìn)國(guó)賽競(jìng)賽內(nèi)容，以最早期的售前接待、商務(wù)洽談、營(yíng)銷沙盤策劃等技術(shù)技能的展示，不斷培養(yǎng)銷售崗位的綜合能力；該賽項(xiàng)國(guó)賽停辦期間，基于企業(yè)需求導(dǎo)向、優(yōu)化競(jìng)賽內(nèi)容、培養(yǎng)學(xué)生多元化技術(shù)技能水平為目的，較多省份的選拔賽不斷增設(shè)了二手車鑒定評(píng)估、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車電商等競(jìng)賽環(huán)節(jié)。通過參與大賽，學(xué)生有機(jī)會(huì)與企業(yè)工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)內(nèi)的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，拓寬自己的視野。

2 《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程現(xiàn)狀

《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》作為汽車類專業(yè)的重要課程，著重培養(yǎng)學(xué)生在汽車售前、售后等相關(guān)崗位能力，以服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展為宗旨，為汽車行業(yè)輸送銷售禮儀得體、營(yíng)銷基礎(chǔ)扎實(shí)的高素質(zhì)技能型人才。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及企業(yè)用人需求的不斷改變，汽車營(yíng)銷類課程也應(yīng)隨著崗位能力需求的變化而做出相應(yīng)調(diào)整。然而在對(duì)汽車營(yíng)銷類課程內(nèi)容的調(diào)查結(jié)果顯示，仍存在以下問題。

2.1 課程內(nèi)容更新滯后

課程改革是育人的重要手段，在《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程內(nèi)容的調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)校的課程內(nèi)容仍是以售前的展廳接待、需求分析、展車介紹為主，缺乏新時(shí)代汽車營(yíng)銷崗位需求內(nèi)容，與實(shí)際市場(chǎng)能力本位需求存在一定脫節(jié)。

2.2 實(shí)踐教學(xué)資源有限

該課程的調(diào)研結(jié)果顯示：超過半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為汽車營(yíng)銷類課程，主要為禮儀、銷售技能等形式，且多為對(duì)話展示，不需要太多的教學(xué)場(chǎng)地及設(shè)備。但在行業(yè)發(fā)展過程中，汽車營(yíng)銷還需要培育營(yíng)銷策劃、電商平臺(tái)管理、汽車電商直播等能力，因此需要一定的場(chǎng)地、設(shè)備及資金投入。實(shí)踐教學(xué)資源有限則無(wú)法滿足學(xué)生對(duì)新崗位需求能力的培養(yǎng)。

3 職業(yè)技能大賽《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)內(nèi)容解析

3.1 競(jìng)賽內(nèi)容解析

職業(yè)技能大賽的競(jìng)賽內(nèi)容需要結(jié)合汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位需求等進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，而汽車后市場(chǎng)的崗位類型包括新車銷售、二手車鑒定評(píng)估、汽車保險(xiǎn)與理賠等，且不同的崗位分別對(duì)應(yīng)不同的工作內(nèi)容，需要對(duì)崗位專業(yè)技能進(jìn)行重點(diǎn)展示。

在新車銷售崗位方面，其需求相對(duì)傳統(tǒng)的汽車銷售崗位有著較大改變：傳統(tǒng)類型汽車銷售注重展廳接待、需求分析和展車介紹等；而隨著電商直播的熱潮和企業(yè)管理者能力傾向多元化發(fā)展，使得該崗位在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備一定的營(yíng)銷策劃能力及在線說(shuō)車能力。因此在競(jìng)賽內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，首先能夠根據(jù)給定的汽車產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，制定出具有創(chuàng)新性和可行性的新媒體營(yíng)銷策劃方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定、營(yíng)銷策略選擇、營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)評(píng)價(jià)等。其次，在營(yíng)銷策劃結(jié)束后需要通過直播在線說(shuō)車等方式，對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)、生動(dòng)的介紹，包括車輛的外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)飾配置、性能參數(shù)、科技亮點(diǎn)等，同時(shí)要能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)和銷售技巧，吸引觀眾的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)線上引流的效果；最后，邀請(qǐng)線上留資的客戶到線下參與促銷活動(dòng)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品促銷方案促進(jìn)線下展廳銷售目標(biāo)達(dá)成。

在汽車保險(xiǎn)查勘與理賠崗位方面，則需要考查選手的保險(xiǎn)接案能力、事故查勘能力、定損與理賠能力。首先接收保險(xiǎn)報(bào)案、了解事故基本情況，為客戶提供初步引導(dǎo)及幫助；其次對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)性查勘，包括證件核驗(yàn)、事故現(xiàn)場(chǎng)拍照、引導(dǎo)客戶后續(xù)理賠等。

在二手車鑒定評(píng)估崗位方面，著重考查選手的二手車鑒定流程和車輛技術(shù)狀況鑒定能力，包括事故車判定、外觀、底盤、電氣系統(tǒng)等檢查。在鑒定車輛狀況的基礎(chǔ)上，選手能夠根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)車輛進(jìn)行估值和分析車輛報(bào)告，從而培養(yǎng)其市場(chǎng)行情分析能力和評(píng)估報(bào)告分析能力。

競(jìng)賽內(nèi)容注重自主創(chuàng)新，因此競(jìng)賽內(nèi)容可結(jié)合多個(gè)崗位的部分技能點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新融合，使競(jìng)賽內(nèi)容更為豐富，例如，二手車+在線說(shuō)車、二手車鑒定+二手車在線銷售、營(yíng)銷策劃+新車銷售等。

3.2 競(jìng)賽評(píng)價(jià)指標(biāo)

新模式技能競(jìng)賽的評(píng)分要點(diǎn)包括技能展示、職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)用價(jià)值、創(chuàng)新創(chuàng)意等維度。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中，技能展示方面占比較大，考查選手對(duì)競(jìng)賽內(nèi)容部分理論知識(shí)掌握情況、實(shí)踐技能的準(zhǔn)確性和規(guī)范性等，同時(shí)考查內(nèi)容展示的創(chuàng)新性、完整性、邏輯性、復(fù)雜任務(wù)的完成度等。例如完整且具備關(guān)聯(lián)性的營(yíng)銷創(chuàng)意活動(dòng)應(yīng)包括營(yíng)銷策劃活動(dòng)匯報(bào)，再對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)進(jìn)行直播引流，最后引導(dǎo)客戶參與線下活動(dòng)并開展線下營(yíng)銷接待洽談等。

選手在競(jìng)賽過程中的職業(yè)素養(yǎng)是教書育人的重要體現(xiàn)。選手在比賽中的職業(yè)態(tài)度包括是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具備工匠精神等。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了職業(yè)精神、產(chǎn)教育人成果等。例如可以引入一些在實(shí)際二手車銷售環(huán)節(jié)中常出現(xiàn)的“事故車包裝后當(dāng)非事故車賣”等違反職業(yè)道德的案例，通過環(huán)節(jié)內(nèi)容重構(gòu)引導(dǎo)及規(guī)范工作者的職業(yè)道德。

在應(yīng)用價(jià)值上，其考查內(nèi)容較為廣泛，包括如何解決企業(yè)生產(chǎn)問題、項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)就業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等成效。例如在實(shí)現(xiàn)直播說(shuō)車項(xiàng)目實(shí)施完整性的基礎(chǔ)上融入助農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并展示農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷銷售額等數(shù)據(jù)，以強(qiáng)化推動(dòng)鄉(xiāng)村振興效果。

創(chuàng)新創(chuàng)意方面則旨在突破傳統(tǒng)思維，適時(shí)適當(dāng)?shù)娜谌氘?dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)話題、重點(diǎn)科技手段等。選手可利用社會(huì)熱點(diǎn)新聞、話題、活動(dòng)等內(nèi)容提升項(xiàng)目吸引力，打造項(xiàng)目實(shí)施主線；同時(shí)利用科技手段解決技能要點(diǎn)存在的問題，例如在二手車鑒定部分運(yùn)用AI手段獲取同類車型二手車市場(chǎng)參考價(jià)格等，以便于更高效、更快捷、更準(zhǔn)確地完成對(duì)二手車的鑒定與價(jià)值評(píng)估。

最后在團(tuán)隊(duì)合作方面，則較為注重項(xiàng)目實(shí)施過程中各選手角色是否分工明確、緊密協(xié)作，在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)是否能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互相補(bǔ)臺(tái)等。

4 《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程改革

新時(shí)代背景下汽車營(yíng)銷崗位的能力需求發(fā)生了諸多變化，如新能源與智能網(wǎng)聯(lián)行業(yè)的增加，使得汽車營(yíng)銷崗位需要營(yíng)銷人員具備深入了解新能源、自動(dòng)駕駛等理論知識(shí)；同時(shí)還應(yīng)具備數(shù)字化營(yíng)銷綜合能力，如掌握各項(xiàng)汽車大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，能夠利用數(shù)據(jù)分析工具深入剖析市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求導(dǎo)向，利用電商直播引流，優(yōu)化營(yíng)銷策略提高客戶成交率。基于職業(yè)技能大賽競(jìng)賽內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合汽車行業(yè)和企業(yè)用人需求的變化，對(duì)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程進(jìn)行了內(nèi)容重構(gòu)。

4.1 課程設(shè)計(jì)思路

課程著眼于學(xué)生的終生學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展性，關(guān)注學(xué)生素質(zhì)，關(guān)注學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。該課程根據(jù)企業(yè)汽車營(yíng)銷崗位的工作項(xiàng)目設(shè)置。其總體設(shè)計(jì)思路是：打破傳統(tǒng)汽車營(yíng)銷知識(shí)模式，突出新時(shí)代汽車營(yíng)銷崗位的技能需求和職業(yè)素養(yǎng)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目環(huán)節(jié)為任務(wù)中心，通過教師項(xiàng)目演示、項(xiàng)目探索、項(xiàng)目總結(jié)等路徑，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)、發(fā)展職業(yè)能力。通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓學(xué)生具備一定的汽車產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)；增加學(xué)生營(yíng)銷策劃、在線說(shuō)車、線下接待等多元化能力，提高學(xué)生對(duì)汽車銷售實(shí)際問題的綜合分析能力和解決實(shí)際問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生汽車營(yíng)銷方面的綜合崗位能力。

4.2 課程學(xué)時(shí)分配

本課程共計(jì)56學(xué)時(shí)，課程共計(jì)6大項(xiàng)目，項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施采用理實(shí)一體化的模式進(jìn)行，具體教學(xué)項(xiàng)目和學(xué)時(shí)分配如下表1。

本課程具體教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)等如表2。

5 總結(jié)

職業(yè)技能大賽作為培育學(xué)生技術(shù)技能水平、深化職業(yè)教育改革的重要平臺(tái)，為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)做出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)選手個(gè)人而言，不僅可以通過競(jìng)賽訓(xùn)練及實(shí)施提升技術(shù)技能水平，若競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)還能在就業(yè)、升學(xué)等方面脫穎而出；從教育角度而言，通過分析競(jìng)賽內(nèi)容和調(diào)研企業(yè)需求，從而有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、優(yōu)化課程設(shè)置和改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。本文中對(duì)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程提出了內(nèi)容重構(gòu)，減少了部分傳統(tǒng)營(yíng)銷內(nèi)容，增加了部分新媒體等環(huán)節(jié)，致力于培養(yǎng)更貼合行業(yè)發(fā)展、時(shí)代需求的新營(yíng)銷人員。當(dāng)然該課程改革必定仍存在一定的不足，在今后課程實(shí)踐中仍需不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，為職業(yè)教育探索、行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份有益參考。

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