從軍營到醫院，服務百姓的另一場戰斗

【導讀】本文以荊門市中心醫院同志從軍隊退役到醫院工作的經歷為切入點，展現了一位退役軍人將軍營優良作風帶入醫療服務領域的生動故事。

引言

醫療服務事關百姓健康福祉，是重要的民生工程。近年來，隨著經濟社會的快速發展和人民生活水平的不斷提高，群眾對優質醫療服務的需求日益增長，這對醫療機構的服務質量和創新能力提出了更高要求，推動醫院服務體系的改革與創新顯得尤為迫切。在這場醫療服務升級的進程中，一批從部隊轉業的醫務工作者發揮了獨特作用，他們將軍營中嚴謹務實的工作作風，過硬的專業素養和雷厲風行的辦事風格帶人醫療服務領域，用軍人特有的責任擔當推動醫療服務變革。本文以荊門市中心醫院為例，通過記錄一位大學生退役士兵的工作經歷，深入探討軍人作風對提升醫療服務質量的積極影響，揭示軍隊優良傳統在醫療服務領域的創新實踐。他們的探索實踐，為新時代醫療服務高質量發展提供了有益借鑒和新的思路。

一、從戎裝到白衣：角色蝶變

2015年春季，趙晉易從部隊退役來到荊門市中心醫院工作，帶著兩年的軍旅生涯積淀走上了醫院行政崗位。部隊生活不僅培養了她嚴謹求實的工作作風，更錘煉了她堅韌不拔的意志品格。轉業伊始，她就決心將軍營的優良傳統融入醫療服務領域。

走上醫院行政崗位后，趙晉易立即展開了全面調研，她采用軍隊“三清”工作法，即“情況清，問題清，對策清”，用一個月時間走遍醫院各個科室，調研發現醫院存在三大突出問題：醫療資源配置不均衡，導致部分科室就診擁堵；服務流程存在斷點，患者往返奔波；信息化水平不足，影響服務效率。針對這些問題，她運用部隊“戰區制”理念，將醫院劃分為多個功能區塊，制定了精準施策方案，方案立足醫院實際，著眼長遠發展，提出了“三個轉變”：由被動服務向主動服務轉變，由單一服務向綜合服務轉變，由傳統服務向智能服務轉變。

在趙晉易的建議下，醫院開展了一系列創新實踐，她引入軍隊“一專多能”培訓模式，組織醫護人員進行全方位培訓，提升專業技能和服務水平，建立了“首診負責制”要求醫務人員把每位患者當作自己的親人，提供貼心服務，同時，在醫院管理中融入軍隊“一線工作法”，領導干部深入基層，及時發現和解決問題。通過這些措施，醫院的服務理念發生了根本轉變，從注重技術向注重服務轉變，從關注治療向關注體驗轉變，醫療服務質量得到顯著提升。

部隊特有的戰斗作風在醫院管理中得到了充分體現。科室建立了“晨會-夕會”制度，每天通報工作情況，研究解決問題，推行“限時辦結”機制，為各項工作確定時限，確保工作高效推進，在人才培養方面，實施“導師帶徒”制度，發揮老同志“傳幫帶”作用，培養了一支業務精良，作風過硬的醫療服務隊伍。經過系統化改革，醫院面貌煥然一新，形成了軍地結合，優勢互補的特色發展模式。

二、以軍營之效率重塑醫療服務新格局

2018年下半年，荊門市中心醫院吹響了服務升級的號角，科室將軍隊“戰斗小組”模式引人管理，組建了一支由臨床醫學，護理學，醫院管理，信息技術等多領域專家組成的服務優化管理團隊。團隊采用軍事化指揮體系，設立總指揮部和若干專項行動組，建立起橫向協調，縱向負責的運行機制，每周召開戰況分析會，每月進行戰果評估，每季度開展總結復盤，形成了高效有序的工作閉環，團隊成員均佩戴“服務優化督導員”胸牌，配備專用通訊設備，確保信息傳遞快速準確。

基于前期深入調研，團隊制定了“三步走”服務升級戰略：第一步重點解決就醫環境問題，對醫院空間布局進行系統優化；第二步著重改善服務流程，推行標準化、規范化的服務模式；第三步聚焦智慧醫療建設，提升醫院信息化水平。在實施過程中，團隊借鑒軍隊“作戰圖”理念，繪制了詳細的項目推進路線圖，明確了時間節點，責任人員和考核標準，確保各項工作有序開展，為確保改革落地見效，團隊建立了“日督查、周通報、月評估”的督導機制，對發現的問題實行銷號管理。

醫院重新規劃了門診大廳功能布局，設立了分診導醫臺，便民服務站，休息等候區等功能區域，引入智能化設備，配置自助掛號機，移動支付終端，智能導航屏等現代化設施，打造智慧就醫環境，特別針對老年人，殘障人士等特殊群體，設置了無障礙設施和愛心通道，配備了專職志愿者提供一對一幫助。

改革實施過程中，團隊成員24小時待命，隨時處理突發情況；實行AB崗位責任制，確保服務不斷檔；推行首問負責制，做到件件有回音，事事有著落。在績效考核方面，建立了“三優一滿意”考評體系，即優質服務、優良作風、優秀業績和患者滿意，將考評結果與績效分配直接掛鉤，同時建立了“醫療服務先鋒崗”評選制度，每月評選服務標兵，在院內形成比學趕超的良好氛圍。醫院還定期組織服務技能競賽，通過理論考試，技能演練，應急處置等多個環節，全面提升醫務人員的服務水平。短短半年時間，醫院面貌煥然一新，就醫環境得到根本改善，服務效率顯著提升，患者滿意度持續攀升，形成了軍地共建，優勢互補的特色發展模式。

三、傾心為民：從基層需求出發的醫改突圍

2019年春節剛過，趙晉易站在門診大廳里，看著一位老人手拿著厚厚一沓檢查單在各個窗口之間來回奔波，老人是從農村來的，患有心臟病，需要做多項檢查。這一幕觸動了趙晉易的心，她當即向醫院建議啟動惠民工程。

在隨后的一個月里，醫院推出了一系列便民措施：設立了醫保專窗，配備專職人員指導辦理報銷手續；開通了預約檢查綠色通道，實現檢查項目集中預約；組建了多學科聯合門診，讓患者一次就診解決多個問題。醫院還設立了“院長信箱”，及時收集患者意見并督促整改。2019年6月的一天，那位春節時遇到的老人再次來院就診，這次他只用了半個小時就完成了所有檢查預約，看到老人臉上的笑容，趙晉易感到一切努力都值得。為了讓更多基層群眾受益，醫院啟動了“醫療下鄉”計劃，組織專家團隊定期深入鄉村，開展義診和健康宣教活動。

為解決醫療資源不均衡問題，醫院又推出了一項創新舉措一建立“醫聯體”遠程會診系統。通過遠程醫療設備，讓基層群眾不出村就能享受到三甲醫院專家的診療服務。系統在啟用的第一天，就通過遠程會診成功處理了一起農村急性心梗病例，及時啟動了轉診綠色通道，挽救了患者的生命，這一創新做法很快在全市推廣，成為惠民醫療的典范。通過這場惠民攻堅戰，醫院不僅解決了群眾看病難，看病貴的問題，更贏得了百姓的信任和贊譽。

四、科技賦能醫療：一場無聲的數字化革命

一位年輕醫生反映，有患者從掛號到取藥用了整整一上午，關鍵問題出在信息系統不夠智能，中心醫院借鑒信息化指揮系統提升戰場醫療救援效率的案例，制定了“智慧醫院”建設三年規劃，醫院引入人工智能技術，開發了智能分診系統，患者只需在自助機上輸入癥狀描述，系統就能推薦最適合的就診科室，并自動生成就診路線圖。

為解決患者等待時間過長的問題，在候診大廳安裝了智能排隊叫號系統，通過大數據分析，精準預測各診室就診人數和等候時間，系統會根據實時數據，自動調整診室開診數量，并通過手機APP推送提醒，讓患者合理安排就診時間。住院部也實現了智能化管理，病房內安裝了智能床頭卡，集成了護理呼叫、用藥提醒、檢查安排等功能，大大提升了住院患者的就醫體驗。2020年底，這套智能化系統讓門診患者平均就診時間縮短了 40% ，醫院工作效率提升了 35% ，醫患滿意度顯著提高。

如今，醫院又開啟了“互聯網 + 醫療”服務新模式，建立了線上診療平臺，患者通過手機APP就能進行在線問診，復診開藥，慢性病隨訪等服務，平臺還整合了電子健康檔案系統，記錄患者就醫全過程數據，為醫生提供精準診療依據。一位長期患有高血壓的李阿姨通過平臺進行血壓監測和用藥指導，她感嘆道：“現在在家就能和醫生聊病情，再也不用總往醫院跑了”。中心醫院信息化建設團隊，在這場沒有硝煙的戰役中不斷突破創新，信息化系統不僅改變了傳統的就醫模式，更為醫院高質量發展注入了新動能，正如一位老醫生所說：“用信息化手段解決了多年想解決卻沒能解決的問題，讓我們的服務既有溫度，又有速度。”

五、結語

從軍營到醫院，趙普易用自己的實際行動詮釋了新時代退役軍人的責任擔當。她將軍營的優良作風帶入醫療服務領域。中心醫院通過環境改造，服務升級，惠民工程和信息化建設等一系列創新舉措，有效提升了醫院服務質量，改善了患者就醫體驗。這場從軍營到醫院的轉變，不僅是一位軍人的角色轉換，更是一曲服務人民的奉獻贊歌。

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