基于區塊鏈技術的旅游平臺完善策略研究

摘 要：隨著人們物質生活水平的提高，旅游業發展迅速。整合旅游資源形成在互聯網旅游平臺的旅游產品是旅游企業服務游客、提高百姓福祉的一種高效傳播形式。隨著各種旅游平臺的不斷興起，平臺在運營中帶來了個人信息安全性和真實性等問題。針對上述情況，提出利用區塊鏈技術的去中心化、不可篡改、可追溯性等特點，提高旅游平臺的安全性和可靠性，通過區塊鏈技術的可溯源性提高平臺的可信度，從而更好地完善旅游平臺，構建更加透明、高效、可信的旅游平臺生態系統，助力旅游產業在數智化的浪潮中快速健康發展，為百姓提供更優質、安全的旅游服務。

關鍵詞：旅游平臺；區塊鏈技術；數智化；信息安全性中圖分類號：F590.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2025）10-0032-04

2024 年，習近平總書記指出，新時代新征程，旅游發展面臨新機遇新挑戰[1]。要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹新發展理念，著力完善現代旅游業體系，加快建設旅游強國，讓旅游業更好地服務美好生活、促進經濟發展、構筑精神家園、展示中國形象、增進文明互鑒[2]。2025 年，李強總理在第十四屆全國人民代表大會第三次會議作政府工作報告時指出：2024 年，我國完善全國年節及紀念日放假辦法。繁榮發展文化事業和文化產業，文化和旅游市場持續活躍。在 2025 年要實施提振消費專項行動。落實和優化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費潛力[3]。這從中央政府層面提出了大力發展旅游業的國家戰略。高新技術的發展給旅游業帶來了新的機遇和蓬勃的發展動力，旅游電子商務作為電子商務的一個細分行業，可實現有效整合資源，優化服務，為消費者提供更加便利和差異化旅游服務。攜程網相關數據顯示，2024 年中國在線旅游訂票用戶已有 5.48 億戶，占網民總體的" ，旅游電子商務規模已超千億元[4]。

目前，國內旅游市場發展中存在一些問題，主要表現為：線下旅游企業與旅游平臺爭奪客流，導致不合理的低價游現象有所抬頭；一些低價旅行產品存在導游誘導、強制消費現象；旅游產品同質化嚴重，缺乏特色與創新等。同時，互聯網旅游平臺對上游供應商管理存在難度，導致旅游平臺產品與服務的質量無法保障，這限制了旅游產業的良性發展。因此，研究通過前沿技術解決旅游平臺安全性、可靠性的問題顯得尤為重要和迫切。

學者對區塊鏈技術在互聯網旅游領域的發展已開展很多研究工作。吳昕倬等結合互聯網的高速發展，提出在智能化推動下，旅游業的發展離不開加速旅游智能化建設，可借助區塊鏈技術構建一個數據交換信息共享的平臺[5]。齊先文等針對全域旅游現存的問題，提出全域旅游智慧化平臺成為地方政府撬動旅游產業發展的重要抓手[6]。胡提文等提出在互聯網高速發展下，社會交流與交易都以電子信息作為溝通工具，信息的安全可靠程度問題顯現，提出運用區塊鏈技術來提供高效透明可信的信息驗證機制，從而保證電子信息的安全性及可靠性[7]。梁瑾等提出在區塊鏈與電商融合的背景下，提高其交易效率及降低成本、強化企業市場競爭力[8]。在學者研究成果的基礎上，本文研究利用區塊鏈技術完善旅游平臺的策略，促進旅游平臺健康穩定發展。

一、區塊鏈技術特性及應用

區塊鏈作為數字時代重要的基礎技術，其特點對旅游平臺的優化具有深遠意義。本章將系統闡述區塊鏈的定義、技術特點，以期為后續應用分析奠定理論基礎。

（一）區塊鏈的定義

區塊鏈是一種分布式賬本技術。其核心是通過去中心化、不可篡改的鏈式數據結構，記錄和驗證交易或信息，實現透明、安全、可追溯的協同管理。它由多個節點共同維護，每個節點存儲完整賬本副本，數據通過密碼學技術加密并按時間順序連接成“鏈”。區塊鏈含四大核心技術：分布式賬本、鏈式數據存儲、密碼學以及共識機制。

（二）區塊鏈技術特點

區塊鏈技術的核心特點，可概括為五個維度：去中心化、不可篡改、透明性、智能合約、高效共識。

1.去中心化

作為最重要的特點，去中心化指通過分布式節點網絡共同維護數據，消除單一控制點，依賴共識機制而非中心機構達成信任。P2P（Peer-to-Peer）結構是顛覆傳統中心化系統的核心設計，所有節點直接互聯，無層級劃分。應用場景包括供應鏈管理的溯源等，例如，奢侈品LVMH集團的全程可追溯應用 Aura平臺驗證真偽。

2.不可篡改

一旦信息記錄在區塊鏈上，隨著新區塊的不斷添加，修改舊區塊中的信息幾乎是不可能的，從而保證了信息可追溯性的真實性。應用場景包括司法電子存證等，例如，最高人民法院支持區塊鏈存證，電子合同、版權登記等數據不可篡改，可直接作為法庭證據。

3.透明性

區塊鏈系統是一個信息透明的數據庫。在規則允許的情況下，賬本信息可全部對系統內指定權限的節點開放查看。這使得交易細節透明化，交易成本公開。應用場景包括政府采購等，例如：為防止政府招標腐敗，合同條款和執行情況可公開查詢。

4.智能合約

智能合約是一個以代碼的形式呈現的契約，不需要第三方的幫助，避免人為拖延、中斷，可提高效率、節省成本，是重構保險合同雙方交互行為的方式。應用場景包括保險自動理賠等，例如，通過氣象數據（如降雨量不足）觸發農業干旱險的自動賠付。

5.高效共識機制

作為區塊鏈技術的核心，高效共識機制制約著每個節點的操作是否合乎規范，使單個惡意節點難以獲得" 以上的算力（以 Proof of Work，PoW 為例）控制區塊鏈賬本信息，這樣即使黑客成功攻擊了部分節點，但由于數據遍布全網并交叉校驗，最終攻擊仍將以失敗告終。應用場景包括央行數字貨幣等，例如，數字人民幣中由人民銀行主導聯盟鏈節點投票確認交易，可兼顧效率與可控性。

二、旅游平臺存在的主要問題

互聯網時代，旅游產業與信息技術深度融合，形成了豐富的旅游電商平臺，極大地方便了旅游用戶，用戶很容易獲取各種旅游產品及服務。但是，在線旅游產業的發展也帶來了眾多問題和挑戰，對用戶體驗、行業秩序、可持續發展都產生了負面影響，因此，迫切需要構建有效的信息溯源電子平臺和可信驗證機制。

（一）信息不對稱且透明度不足

作為旅游消費者與旅游服務供應商的橋梁，旅游平臺的首要價值在于為用戶提供真實、完整的信息；然而目前部分旅游平臺在信息發布上存在更新不及時、虛假宣傳以及收費模糊等問題，導致旅游消費者難以獲得關于旅游產品的全面、真實信息，從而增加了用戶的信息不對稱與決策風險。

（二）服務質量參差不齊

由于旅游平臺上的服務主體太多，不能統一規范管理服務質量，致使服務質量不盡如人意。有些旅行社或者導游存在刁難消費者、亂改行程計劃、設施安全不過關等問題，嚴重影響了游客的旅游體驗；受諸多不確定因素影響，消費者行程變更現象多發，消費者在出行前退票退款問題更加明顯，有些平臺在退改簽上設置“灰色陷阱”，收取消費者高額手續費或者采用不合理的霸王條款轉嫁消費風險。這樣消費者不僅得不到應有的保障，也極大影響了平臺的形象與聲譽。

（三）以價格戰為主的惡性競爭嚴重

為了在激烈的市場競爭中搶占份額，有些旅游平臺采取低價格策略來吸引用戶，由此引發惡性價格競爭，最終擾亂市場秩序。價格戰不僅損害了旅游行業整體形象，更導致優質旅游資源被擠出市場，產生“劣幣驅逐良幣”現象，制約旅游行業健康發展。

（四）創新性和個性化服務不足

旅游平臺在功能上持續升級，但在滿足消費者個性化、定制化需求方面仍顯不足。旅游平臺上出現多家供應商的同一產品在不同平臺上重復呈現的局面，造成產品同質化現象嚴重。同時，旅游平臺缺乏創新性產品和服務方式，難以滿足消費者日益多元化的消費需求，導致現有產品對追求獨特旅行體驗的用戶吸引力和黏性不足。

（五）大數據殺熟現象嚴重

在數字化浪潮中，平臺通過大數據分析提供個性化服務，這本是技術紅利，然而當算法變成“價格屠刀”，技術就成了破壞公平的隱形兇器。

北京市消費者協會于 2022 年“3·15”前夕公布了對互聯網大數據殺熟現象的調查結果：" 的受訪者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。目前，被曝光的大數據“殺熟”的類型繁多，出行、餐飲、娛樂以及網購為主要表現形式[9]。消費保數據顯示，各大旅游出行平臺中，去哪兒網的投訴量最高，為 8 686 件，占比" ，投訴解決率為" ；攜程、同程旅行的投訴量分別位居第二和第三[10]。

三、利用區塊鏈技術完善旅游平臺的策略

基于區塊鏈原理，可建立去中心化信息交換平臺，實現客戶身份自我驗證與全流程追溯；通過加密算法與密碼學算法的協同應用，搭建區塊鏈數據安全體系，確保交易數據共享完整、可信，杜絕人為篡改。該體系既保障旅客個人信息安全（如尋搭子、代拍等場景），又能通過代幣激勵機制優化用戶體驗，同時支持區塊鏈參與旅游行業供應鏈管理，實現業務透明化追蹤及跨鏈協作，從而構建旅游產品與服務全鏈路的可信生態環境。

（一）建立去中心化信息交換平臺

區塊鏈技術可以為搭建去中心化信息交換平臺提供強有力的支撐。在去中心化信息交換平臺中，旅游服務商可直接將產品信息、價格等寫入區塊鏈中，用戶可以直接完成瀏覽、購買等操作。在平臺中，應用智能合約，可實現自動化旅游交易和信息交換，提高效率與信任度。通過區塊鏈使信息在沒有中心化機構參與下安全透明地交換、驗證，提高用戶對旅游平臺的信任度。

（二）優化用戶體驗

設計智能合約來處理旅游交易，避免人工干預，降低交易成本，自動執行交易，同時確保交易的安全性和透明度。為提升用戶黏性，可以在平臺引入積分系統或數字資產作為激勵，用戶參與活動可以獲得積分或數字資產，用于未來旅游消費。去中心化平臺提供旅游產品和服務的發布、預訂、支付等功能，支持用戶可以在平臺上直接交易，無需通過第三方支付平臺，如有改簽、退訂等需求，可用平臺積攢的積分或數字資產抵消手續費。

（三）應用區塊鏈技術參與旅游行業供應鏈管理

區塊鏈技術在供應鏈管理中的核心價值在于供應鏈的透明性和可追溯性。在線服務平臺和旅游產品消費者可通過平臺對產品或服務的詳細信息進行瀏覽，提高其可信度的同時增加了產品或服務的透明度，為消費者提供可靠的購買依據；所有區塊鏈參與方有相同的、不可篡改的交易記錄、數據信息，所有參與方均可實現查看不可更改的數據信息并且具有協同合作的特征。

（四）搭建區塊鏈數據安全體系

旅游平臺搭建區塊鏈安全體系是一種新興應用，利用區塊鏈技術特點，實現旅游交易安全化、透明化、高效化，是旅游業更好發展的可靠保證。近期，區塊鏈技術在旅游業中的應用也越來越多。如區塊鏈技術在旅游業中應用公司之一——TravelX 基于 Solana 區塊鏈建立了旅游元宇宙，并采用 NFTicket 的技術，允許旅客轉售機票、構建沉浸式數字旅行，讓旅游業煥發出全新活力。

（五）建立代幣化激勵機制

代幣化激勵機制可以有效增強用戶體驗的個性化程度，通過激勵用戶參與平臺推出的一些活動，使旅游平臺獲得更多的好處。代幣化忠誠度計劃的主旨思想是將用戶的忠誠度價值賦值并作為數字代幣后通過智能合約程序的方式實施代幣發放、代幣管理及分配，用戶可以通過在社區活躍程度、預訂服務、提供評價和分享旅行經驗等獲取忠誠度代幣激勵，這些代幣均可用于兌換優惠或抵扣價格。這使得用戶行為變得更有意思、更有意義，對于平臺來說，忠誠度計劃為他們提供了可靠且可信賴的數據。

（六）應用區塊鏈技術優化平臺舉報機制，實現全流程透明化追蹤及跨鏈協作

利用區塊鏈技術優化旅游平臺舉報機制，可針對旅游服務鏈條長、參與方多、糾紛高等痛點。將旅游服務涉及的機票、酒店、景區門票等訂單信息、服務內容、溝通記錄通過哈希算法加密上鏈，時間戳與北斗定位同步記錄使證據固化，在游客舉報時可一鍵關聯核查，鏈上存證的證據進行直接對比，防止商家抵賴。與此同時，區塊鏈的零知識證明技術可保證舉報人的信息不被披露以及舉報內容的真實性，也可通過智能合約設置舉報信息的可見范圍。為了確保舉報效果落實，在鏈上進行全流程透明化追蹤，舉報的受理、調查、處理結果等環節實時同步至區塊鏈，搭建旅游平臺、航空公司、酒店、地方文旅局及市場監督管理局等多方聯盟鏈，實現舉報信息跨系統流轉。

四、結束語

本文對如何運用區塊鏈技術改善旅游平臺存在的問題進行了研究。隨著旅游業的發展，旅游平臺存在信息非對稱性、服務質量參差不齊、惡性競爭以及服務同質化等問題。區塊鏈技術的去中心化、不可篡改性、可溯源性特點，能有效提高信息透明度、保障數據信息安全、提升用戶的滿意度并強化供應鏈管理。通過構建去中心化信息交換平臺、研發智能合約、供應鏈管理、組建區塊鏈數據安全系統，使旅游平臺的運營變得更加高效、透明、安全，提升旅客的信任值，進而推動旅游業高質量發展。

參考文獻：

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[10] 胡怡.消費保2023投訴數據分析報告出爐！哪些行業消費投訴量上榜？[J].消費電子，2024（1）：24-27.