以誠信締造新秩序

當中國汽車在全球市場攻城略地、新能源汽車銷量一路高歌猛進之時，我們不應只看到光鮮亮麗的成績，還應將視角聚焦于產品質量與服務的穩步提升上。縱觀全球汽車發展的歷史，也是一部消費者捍衛權利的歷史。從“剎車門”“排放門”撕開的信任裂痕，到電池自燃、數據泄露引發的安全恐慌；從“以次充好”、“功能閹割”導致的質量危機，到車機停更、售后推矮釀成的失信風波歷史告訴我們，如果以犧牲質量為代價進行規模擴張，實則是在透支整個中國汽車的信用與潛力，這與今天產業高質量發展的要求明顯不符，也與消費者日益增長的美好生活需要明顯相悖。

在這樣的背景下，《中國汽車市場》雜志、汽車與駕駛維修傳媒組織了32家汽車品牌，在2025年3月15日共同發布?（2025⁶3?15³） 主流車企誠信服務聯合聲明》（下稱《聯合聲明》）。^?3?15^′′ 作為全球消費者權益保護的標志性節點，各大媒體會在此期間集中曝光侵權行為、普及維權知識，強化消費者自我保護意識。《聯合聲明》則通過多家車企及品牌聯合發聲的方式，傳遞車企積極聲音，重申車企服務承諾，旨在與社會監督相呼應，強化企業的誠信意識，使之自發地提高服務質量，遏制服務亂象，維護市場秩序，促進消費繁榮，持續推動著汽車市場向更公平、透明、可持續的方向演進。

《聯合聲明》涉及服務標準、服務收費、配件使用、車輛維保、服務態度、服務設施、社會責任、服務體驗、渠道品質等十項內容。源于《中國汽車市場》雜志汽車服務研究體系，可覆蓋汽車售后服務的全流程。自2018年首次舉辦以來，《聯合聲明》活動已連續成功舉辦8屆，期間得到了眾多國內知名車企、行業協會、業內權威媒體以及廣大消費者的大力支持與積極參與，已然成為每年中國車企多品牌一致性推動誠信服務、維護市場風氣的重要動作。

《聯合聲明》的發布，同時拉開了2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選系列活動的序幕。由《中國汽車市場》雜志與搜狐汽車主辦、汽車與駕駛維修傳媒承辦的中國汽車金扳手獎評選，創始于2006年，是國內率先由媒體機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌的專業評選。

中國汽車金扳手獎評選依托于《中國汽車市場》雜志評價體系，長期以來聚焦市場前沿，洞察服務趨勢，從傳統燃油汽車服務體系研究，到面向新能源、新渠道的全新服務體系研究；從傳統靜態化的客戶管理研究，到面向用戶全生命周期的關鍵體驗研究，評選及研究活動始終以前瞻、動態的視角，為汽車服務行業發展提供了重要價值參考。

站在二十周年的重要節點，2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選將繼續以“推動中國汽車服務向上”為使命，以車企售后服務體系的客觀水準為橫軸，以用戶的全生命周期服務體驗為縱軸，通過客觀“專業性”與主觀“體驗性”兩維度，構建適用于當下汽車服務評價的全新坐標系，從而在如今線上與線下相融合、產品與服務相并生、直營授權與代理互補充的復雜系統中，梳理出一條清晰可依的路徑。為此主辦方后續還將深度開展企業走訪、高峰論壇、專家研討等活動，以媒體報道、售后直播與研究報告為窗口，攜手各界伙伴向行業貢獻智慧力量。