大學生心理危機及對策探討高校輔導員工作案例分析

引言

當下的大學生成長于經濟快速發展、網絡信息復雜多樣、自媒體席卷而來的時代。大學生心理危機事件的出現受制于社會環境、家庭成長、學校教育、個體差異等不同層面的影響，大學生在學校期間面臨著學習、生活、就業等多方面的壓力，會引發不同程度的危機事件。隨著家庭和社會對高校心理健康的重視程度持續提升，人們期望高校可以培育出不但具備專業知識，而且擁有良好心理素質的大學生，以便為社會的發展貢獻力量。針對當下大學生出現心理危機后所采用的應對策略，本文將采用案例分析的方式，運用輔導員日常工作經驗，以高校校園心理危機事件為例，從案例簡介、解決方案、研究結果、事件討論4個方面進行分析。

一、案例簡介

小李是2023年9月入學的一名全日制本科生，入學心理測評結果為潛在心理問題，經輔導員調查，該生入學前已存在7年之久的心理健康問題。同年10月9日中午，小李與舍友外出就餐，飯后返回宿舍午休，其間小李的母親給他打來3個電話，但是由于小季正在午休沒能接到。電話接通后，由于小李母親長時間未能聯系上小李，情緒比較激動，言語相對過激，小李受到母親情緒上的影響，掛斷電話后服用9.5粒艾司唑侖。小李服藥后撥打了江蘇省心理健康中心電話，如實進行了情況說明，省心理健康中心立刻聯系學校，學校馬上聯系學院，輔導員第一時間趕往現場，陪同學生前往附近醫院洗胃。

二、解決方案

輔導員知曉情況后即刻趕往現場，前往現場途中，輔導員聯系離學校最近的醫院抓緊安排救護車入校，聯系學生骨干第一時間趕往現場穩定情況，同時向領導匯報。輔導員到達小李宿舍時，小李正坐在陽臺的地面上打電話，情緒非常激動。輔導員首先穩定小李情緒等待救護車到來，到達醫院后進行洗胃治療，并按醫生要求住院治療。情況穩定后輔導員將小李的實際情況通過電話跟家長溝通，家長于10月9日21點左右到達醫院，現場輔導員與家長進行了1h左右的溝通，家長承諾會陪同孩子前往專門醫院進行專業治療，爭取早日返回學校。10月13日15點左右，家長為小李辦理了出院手續。在輔導員的陪同下，小李前往一家三級甲等的精神病專科醫院就診。此后，小李在家長和輔導員的陪同下，多次前往專科醫院進行就醫問診。12月3日，專科醫院的醫生評估后表示，該學生當下狀況穩定，但仍需持續服用藥物輔助治療。在此期間，輔導員積極與學生家長溝通交流。自學生出現問題以來，小季的家長始終全力配合，他們在學校附近租房，開啟陪讀生活。歷經長達半年多的專業診斷與悉心治療，專科醫院給出反饋，小李的病情正逐步好轉，建議小李可恢復常態化學習。

三、影響因素分析

大學生心理健康問題儼然已經成為一個備受關注的社會話題和焦點。大學生心理健康問題的產生，源于環境的持續變遷致使其心理狀態下滑，且與現實世界頻繁碰撞。在這一次次的碰撞中，大學生內心不斷涌現矛盾與沖突，而這些僅憑他們自身力量往往難以化解，隨著問題層層疊加，最終引發一系列心理問題。

（一）學校教育環境的影響

立德樹人是高校的根本任務和使命，人才培育的環境尤為重要。良好的大學環境對于大學生的成長和心理健康具有積極的作用，消極的大學環境對于大學生的成長和心理健康極為不利。總體而言，校園信息、校園文化以及校園競爭這3個方面均為影響大學生心理健康的重要因素。

1.校園信息

大學校園信息來源的渠道多種多樣，有來自課堂上教師講授的知識；也有來自圖書館、實驗室等自學得來的；還有參加文化、實踐、公益活動后收獲到的直接經驗，更有來自互聯網等大眾媒介的間接經驗。當下正處于“信息爆炸”的時代，課堂知識對大學生的吸引力逐漸下降，網絡上新鮮的、具有時效性的內容對大學生而言更具吸引力。教師與學生二者在知識的傳授和信息的接受上容易產生不對稱，學生內心的矛盾和沖突逐漸開始顯現。

2.校園文化

高校在育人方面具備諸多優勢，借助校園文化開展文化育人工作尤為突出。通過引導學生對校訓、校風、校史、校情的學習，可以切實增強學生的向心力和凝聚力；舉辦辯論賽、讀書活動、藝術節等活動，可以有效豐富大學生的精神生活；鼓勵學生積極參加學生組織、各類社團活動等集體活動，可以充分提升大學生團隊協作能力、增強學生的溝通和表達能力。大學生在學校我行我素、不參加集體活動、長期脫離集體生活，會變得非常壓抑和消極，嚴重影響學習和生活，容易出現心理健康問題。

3.校園競爭

大學內競爭機制的存在是合理的，合理的競爭能夠激發大學生的進取心，將壓力轉換為動力。但是，不良競爭以及害怕競爭選擇“躺平”不利于心理健康發展。競爭過程中部分學生可能因競爭力不足，陷入情緒失落的困境，甚至出現心理問題。

（二）家庭成長環境的影響

家庭是個體生存發展的首要環境和長期環境，是與個體聯系最為緊密的微觀系統，對個體心理健康會產生直接、持久而重要的影響[1。和睦的家庭、得當的家教、優良的家風是培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人的重要沃土。家庭結構、家庭間的相互關系、家庭的物質條件等因素均為影響大學生心理健康的重要因素。

首先，家庭結構是指家庭中的人口構成和相互之間的關系。學生在不同家庭結構中的成長環境不盡相同，這就決定了他們進入大學時的心理狀態也各不相同。例如，單親家庭、家中孩子的數量、父母是否長期陪伴在身邊等。

其次，家庭間的關系是指家庭成員之間的親密程度，可以分為融洽型、冷漠型、相對中立型。融洽型的家庭關系成員之間的溝通更多也更有效，學生成長在這種環境下的情況下也更愿意與人溝通交流，成長期內出現問題能夠得到及時的解決；相反冷漠型的家庭關系不能給學生充足的安全感與信任感，遇到問題后抗拒與家庭成員溝通，長此以往問題越積越多，形成惡性循環，家庭關系越來越緊張，導致學生的心理問題也越來越緊迫。

最后，家庭經濟情況也是影響學生心理的重要因素。家庭經濟情況較好的大學生在上學期間的日常開支壓力較小。相比之下，家庭經濟狀況一般的大學生容易產生自卑心理。

（三）互聯網的影響

人的心理機能是對環境的長期適應的結果，人的心理和行為取決于當前的刺激、個性特征以及整個環境特征[2]。網絡信息技術的快速發展改變了人們的生活方式和信息的傳播與獲取方式，人的心理機能隨著社會環境的變化也在不斷適應和調整。進入21世紀，我國以昂首闊步的姿態走向世界舞臺中央，但是這招致一些西方國家的敵意和不滿，一些西方國家故意損害和抹黑中國的形象。由于當下大學生成長的環境伴隨著互聯網的快速發展和網絡信息輿論戰的交織和疊加，故而他們在信息獲取、社交互動、學習方式等方面變得非常便利，然而也為價值觀塑造、心理狀態、社會和行為方式等方面帶來了巨大的挑戰。

當下成長起來的大學生對于外部世界的認識、看法、評價大多來自互聯網，利用互聯網學生們可以隨時隨地觀看“慕課”“微課”“翻轉課堂”，這種新型的學習模式為大學生的學習提供了極大的便利。但是有部分學生在互聯網這個虛擬世界中迷失自我，有的會沉溺于互聯網這個虛擬的世界不能自拔，最后導致學業出現問題，甚至出現網絡成癮等心理問題；有的會長時間在互聯網中暢所欲言，在現實世界中卻變得沉默寡言，最后逐漸淡化現實世界的人際關系，出現交流不暢從而加劇孤獨感和自卑感，長此以往容易產生對自我認知的偏差，最后產生焦慮或抑郁情緒；有的會在網絡上過度關注世俗化、功利化的內容，加之西方國家宣揚的拜金、個人主義、享樂主義思想的盛行，對大學生的思想層面、行為方式都產生了很大的沖擊。

（四）個體差異性的因素

自我意識是主體的自我認識，是對自己的認識和對自己的態度的統一[3。大學生步入大學后因外貌形象、溝通交往、情感問題、金錢觀念等多方面原因會產生心理上的不平衡，如不能及時有效進行引導和幫扶，容易出現自我否定、情緒低落、焦慮抑郁等方面的問題。

1.外貌形象

部分學生不善于發現自身優點，容易陷入無意義且極度內耗的對比中去，長期關注自身不足并拿自身不足與其他人進行對比，容易產生自卑心理。

2.溝通交往

部分學生缺乏溝通和表達能力，并且伴有偏執和急躁等不良性格特征，無法與老師和同學們進行基本的交流和溝通，容易出現學業和人際關系問題。

3.情感問題

伴隨著身心發展和所處環境的變化，大學生在學校渴望友情、愛情，但是由于自身原因處在迷茫、不知所措的階段，對情感把握不充分，以及情感破裂后處理不成熟，都容易產生心理失衡現象。

4.金錢觀念

由于成長環境和家庭條件的差異，學生在大學期間的金錢觀念、消費理念和消費習慣上也存在著極大差異。一方面學校要引導大學生樹立正確的金錢觀，理智消費；另一方面也要幫助貧困學生克服經濟原因帶來的焦慮和自卑心理，營造積極向上的校園環境。

四、事件討論

大學生心理危機的出現由多方面原因引起，既包括內部原因也存在外部原因。高校心理疏導工作注重以人為本，了解教育對象的需要、動機，從而有針對性地找出解決措施，對教育對象的思想加以疏通和引導[4]。從輔導員角度入手，需要清楚所帶學生的基本心理狀況，建立心理危機預警分類名單并及時更新，提前預測、分析可能發生的心理危機事件，提前制定好心理危機事件發生后的應急預案和措施，一旦危機發生，能夠協調各方力量，運用應急預案和措施全力去解決危機事件，最大限度降低危機事件的影響和損失[5]。

（一）保障學生安全，第一時間趕赴現場

一旦校園內出現學生危機事件，輔導員應第一時間趕赴現場，掌握現場情況。趕往現場途中，及時向領導匯報事件情況，同時根據事態發展情況及時與醫院、學校有關部門、宿舍管理人員、學生骨干、關系親密的學生等人員保持良好的溝通，必要時可以報警。如果學生因突發事件身心受到嚴重傷害應第一時間前往醫院就醫，同時要注意現場秩序的維護，避免事件進一步發酵。多部門通力協助下，將危機事件影響降到最低。

（二）家校合力，協同育人

輔導員在日常工作中應掌握所有學生和學生家長的有效聯系方式，遇到緊急情況要確保第一時間能夠與學生取得直接或者間接的聯系，以便將實際情況告知家長，同時需注意做好通話的記錄和談話錄音。輔導員應定期就學生因心理健康問題、學業問題、家庭變故等特殊事件，及時向家長匯報，確保家長清晰了解學生在校的基本狀況。如條件許可，可利用寒暑假開展家訪工作；同時，主動向家長詢問學生假期在家的表現，實現雙向溝通，凝聚家校合力，推進協同育人工作。

（三）普及心理健康知識，有針對性做好學生心理工作

輔導員可以通過年級大會、座談會、專家報告會、視頻展播、發放危機事件應急手冊等多種形式開展危機事件的普及和預防，讓大學生了解危機事件，知曉危機事件的預防和處理辦法。同時，輔導員在講授思政課、進行談心談話、開展各類活動時也可以融入心理健康相關方面的知識。針對心理問題嚴重的同學，輔導員要及時進行心理危機事件評估和記錄，定期開展談心談話，不影響正常生活的情況下，依托舍友和學生骨干對其重點關注，定期匯報學生相關情況。

（四）舉辦形式多樣的文體活動，疏解學生緊張焦慮情緒

學生接受或者經歷了超出自己本身所能接受程度的事件后，會陷入恐慌，環境的變化超出了自身心理所能承受的限度，學生心理會產生不平衡，長此以往沒有外部環境的介入和干預，心理問題則容易出現。作為輔導員，定期組織文化和體育類活動，學生既可以在文化活動中得到浸潤、在體育活動中得到鍛煉，也可以緩解緊張、焦慮情緒，減緩日常學習和生活的壓力，一方面達到以文化人、以體育人的目的；另一方面也減少心理問題的出現。

結語

作為高校學生工作的教育者、管理者、服務者，輔導員必須熟練掌握心理危機的預防、應對方法和策略，將危機事件控制在最小范圍之內，以最大的程度降低危機事件帶來的不良影響。心理危機要始終堅持以預防為主，通過各種途徑預測和識別大學生心理危機，避免重大心理危機發生。大學生心理危機應對是一個系統工程，高校各個部門既要分工明確又要密切配合，形成合力共同應對可能出現的心理危機事件，積極營造一個充滿活力、健康向上的大學校園。

本文系2023年江蘇高校哲學社會科學研究項目思政專項資助課題《“一站式”學生社區育人模式與實現路徑研究》（項目編號：2023SJSZ0570）的研究成果。

參考文獻：

[1]周社剛，郭浩然，楊萍萍，等.家庭環境對大學生抑郁的影響：認知情緒調節策略和宿舍人際關系的鏈式中介作用[J].中國特殊教育，2021，（12）：75-81.

[2]汪紅燁.關于大學校園環境對大學生心理健康影響的探析[J].西南民族學院學報（哲學社會科學版），2002，（S1）：98-100.

[3]楊治良.簡明心理學辭典[M].上海：上海辭書出版社，2007.

[4]簡福平，鐘歆.當前大學生心理疏導存在的問題及有效對策探析[J].思想理論教育導刊，2018，（06）：146-148.

[5]張萍.高職院校大學生心理健康教育研究—基于輔導員工作室案例分析[J].公關世界，2024，（24）：45-47.

（作者單位：中國礦業大學）

（責任編輯：宋宇靜）