基于讀者服務的圖書資料管理工作策略分析

一、引言

在讀者需求日益多元化的背景下，如何優化圖書資料管理工作已成為推動圖書館轉型升級的關鍵議題。傳統的圖書資料管理模式較為粗放，難以滿足讀者個性化、高質量的閱讀需求。基于讀者需求優化圖書資料管理機制，不僅能實現圖書資源的系統化整合與高效配置，為讀者提供便捷的借閱服務，還能顯著提升資源利用率，進而推動圖書資料管理工作的創新發展。本文立足讀者需求視角，剖析新時期圖書資料管理工作的變革趨勢與現實挑戰，并提出針對性優化策略，以期為相關研究者提供參考。

二、圖書資料管理的重要性

（一）滿足讀者的多元化需求

在知識經濟時代，讀者需求日益多元化，按照圖書資料使用目的可分為學習型、研究型、娛樂型、應用型需求。例如，高校學生為了完成課題研究或日常作業，需要獲取專業相關的學術期刊、研究報告成果等資源；科研人員圍繞特定研究方向，需要獲取國內外前沿技術成果、實驗數據；普通讀者則更傾向于閱讀小說、歷史傳記、藝術鑒賞等休閑類書籍。此外，隨著社會的進步和人們生活水平的提高，越來越多的讀者開始關注心理健康、養生保健、家庭教育等實用型知識。[1]因此，圖書館作為知識傳播的重要平臺，通過不斷豐富館藏資源，優化館藏資源結構，藏用并舉，加強圖書資料管理，能夠滿足讀者日益多元化的閱讀需求，真正踐行“以讀者為中心”的服務理念。

（二）提供便捷的閱讀服務

加強圖書館圖書資料管理工作有助于為讀者提供便捷的閱讀服務。在線下借閱服務方面，通過優化借閱和歸還流程，可以顯著提高圖書館的服務效率與質量。目前，許多圖書館已配備自助借還書設備，讀者可自行完成書籍的借閱與歸還，無須人工處理。這不僅大幅減少了讀者在借還書環節所耗費的時間，還增強了其借閱體驗。

同時，圖書館通過建設數字館藏資源庫，引入數字資源管理系統，提供在線閱讀、文獻檢索及下載等服務，滿足了讀者數字化閱讀需求，使讀者獲得了便捷的閱讀服務。[2]

（三）提升資源利用率

圖書館的圖書資料類型多樣、數量龐大，通過圖書資料管理工作，可實現圖書資料科學采購以及資源布局優化，大范圍傳播和共享圖書資源，從而提高資源利用率。[3]在資源采購環節，通過調研讀者需求以及圖書資源利用情況，能夠編制科學合理的采購計劃，從而保證圖書資料充分契合讀者個性化需求，避免盲目采購帶來的資源閑置等問題。另外，紙質資源與電子資源的協同建設，能夠更好地滿足不同讀者的個性化需求，實現資源優化配置與高效利用。

三、圖書資料管理工作中存在的問題

（一）館藏資源結構亟待優化

在讀者需求日益多元化的背景下，當前圖書館館藏資源結構存在明顯失衡問題，主要表現為以下兩點：其一，紙質資源與數字資源配置比例失調，受傳統圖書資料管理思維限制，采購重心偏向紙質資源，導致數字資源建設滯后。其二，學科資源分布不均，例如，根據湖北省圖書館2022年的年度報告，其2022年入藏實體文獻中社會科學類圖書占比達69.5%，而自然科學類圖書僅占23.2%，不利于滿足讀者多樣化的閱讀需求。[4]

（二）圖書資料管理系統亟須升級

數字化浪潮下，圖書資料管理工作中逐漸引入信息技術，建設了圖書資料管理系統，然而，這一系統在實際應用中暴露出諸多問題，不僅未能提高整體服務質量，還降低了圖書資源管理效率，具體表現在如下方面：其一，部分圖書館圖書資料管理系統功能單一，界面設計不夠人性化，如部分系統檢索功能僅提供關鍵詞檢索，未能應用人工智能等信息技術，無法實現智能聯想檢索和語義檢索，影響讀者獲取所需資料的效率。其二，部分圖書館的圖書資料管理系統數據挖掘和分析能力不強，未能收集讀者數據并深入分析其閱讀偏好，無法開展個性化閱讀推薦服務。其三，部分圖書資料管理系統穩定性不足，經常出現崩潰、卡頓等現象，影響圖書資料管理工作和借閱服務的開展，降低了圖書館的工作效率與讀者的滿意度。[5]

（三）跨介質資源整合不足

許多圖書館在圖書資料管理過程中存在跨介質資源整合不足的問題，資源利用率不高。

1.介質融合存在系統性障礙

雖然紙質資源與數字資源的融合趨勢日益顯著，但“雙軌制”管理模式導致兩類資源未能實現有效互通，產生典型的“信息孤島”現象，具體表現為：讀者通過OPAC系統（聯機公共書目查詢系統）查詢紙質資源時，系統無法智能關聯對應的電子資源，這一問題顯著降低了資源利用效率。

2.異構數據處理能力薄弱

現有管理系統對非結構化數據的整合效能不足，主要體現在音視頻資源管理方面。由于缺乏統一的元數據標準，難以實現對學術講座錄音、古籍修復視頻等特色資源的精準檢索和快速查找，嚴重影響了這些資源的有效利用，最終影響圖書館整體服務效能的提升。

四、基于讀者需求的圖書資料管理優化策略

（一）優化圖書館館藏資源結構

圖書館的圖書資料管理革新，應堅持讀者服務導向，持續優化圖書館館藏結構，形成多維數據驅動下的資源采購決策機制。其一，圖書館應加大數字資源建設力度，通過購買、自建、合作開發等方式建設數字資源。例如，上海圖書館自建的《全國報刊索引》品牌，涵蓋大量期刊、報紙和圖書資源，其中民國期刊數據庫已經收錄1000余萬條篇名和全文數據；中國國家圖書館和上海圖書館等單位共同建設的中國近代文獻聯合目錄收錄了我國晚清至民國時期的大量文獻資料，具有很高的利用價值。其二，圖書館應建立學科資源動態監測機制。基于圖書資料管理系統定期匯總各學科圖書資料借閱量和檢索頻率等數據，結合學術界各專業發展趨勢，多維度分析各學科資源的需求變化并進行針對性調整。[6]

（二）建設數字化圖書資料管理系統

圖書館應圍繞讀者需求革新圖書資料管理系統，建立數字化圖書資料管理系統，通過“數據互聯、服務智能”的方式優化資源管理生態，提升服務效率和質量，更好地滿足讀者需求。其一，在圖書資料管理系統開發層面，實行知識中臺與應用前端的分層架構，前者負責多源異構數據的高效收集和整合，挖掘文獻資源內在關聯，使讀者在管理系統中點擊圖書條目即可獲取相關圖書資料；后者通過開發多終端服務入口，重點優化移動端App使用體驗，如增加AR書架導航、語音檢索等功能，縮短讀者尋找信息資源的時間。其二，圖書館應將現有的圖書資料管理系統全面升級，引入智能聯想檢索、語義檢索等先進功能，提高信息檢索效率。其三，圖書資料管理系統應嵌入數據分析與挖掘模塊，收集讀者檢索和閱讀數據，通過大數據技術深度分析后根據讀者興趣偏好與需求，智能推送讀者可能感興趣的資源，滿足讀者閱讀需求，提升資源利用效率。[7]其四，圖書館可借助負載均衡技術調節系統訪問負荷，減少卡頓問題，即便在使用高峰時段仍然可以提供高效的訪問服務。[8]

（三）加強資源跨介質整合

目前圖書資料介質日益豐富，涵蓋紙質文獻、電子書籍、音視頻等。圖書館應加強圖書資源跨介質整合，為讀者提供高效服務，具體如下：其一，圖書館應建立一體化檢索平臺，依托數字化技術將紙質資源目錄系統和電子資源數據庫深度整合，開通統一的檢索入口，使讀者在一個平臺上進行搜索即可同時獲取紙質圖書、電子文獻等資源，并將這些資源依據主題相關性或發表時間智能排序，便于讀者快速獲取感興趣的資源。例如，在搜索引擎中輸入“人工智能倫理”關鍵詞，系統即可直接提供《人工智能倫理困境與突圍》等館藏圖書信息，并同步推送IEEE Xplore數據庫前沿論文、視頻資料等。其二，圖書館可在紙質圖書上添加二維碼，讀者掃描二維碼即可跳轉到相關電子資源，如主題相同的研究報告、學術論文等；在電子資源平臺設置專門的“紙質館藏指引”模塊，讀者瀏覽電子文獻即可了解圖書館是否存在對應紙質圖書以及借閱狀態，便于讀者線下借閱，實現不同介質資源的協同利用。其三，圖書館應建立統一的元數據標準，統一系統接口，構建統一的數據管理平臺，實現對異構數據的整合，為讀者提供優質、一體化的服務。

（四）建立健全的圖書資料管理體系

要想在滿足讀者需求的基礎上，提升圖書館圖書資料管理水平，就要建立健全的圖書資料管理體系，確保各項工作有章可循。

1.資源建設管理機制

其一，圖書館應設立專門的資源采購與評估小組，定期對館藏資源進行審查與更新，確保資源的時效性和針對性。其二，圖書館還應建立跨介質資源整合規范，均衡建設各類資源，確保紙質圖書與電子資源之間的互補性和協調性。[9]其三，圖書館應加強與出版社、數據庫提供商等外部機構的合作，拓寬資源獲取渠道，豐富館藏內容，滿足不同讀者的多樣化需求。其四，針對特定領域或熱門話題，圖書館可以策劃專題資源建設，整合相關紙質圖書、電子期刊、學位論文等多類型資源，為讀者提供“一站式”的信息服務。

2.服務流程優化機制

圖書館可以制定讀者服務標準化手冊，明確文獻傳遞周期、信息咨詢響應時間等，將服務流程各環節的責任落實到人，一旦在某個環節出現問題即可有相關責任人迅速響應，了解問題所在，并進行及時、有針對性的優化改進，切實提升圖書資源管理與圖書館服務質量。

3.讀者反饋機制

圖書館應根據實際情況完善讀者需求響應管理辦法，建立獲取讀者需求的流程。圖書館可以依托線上投票平臺讓讀者對各類圖書資料進行評分，使圖書館了解讀者所需資源，開展針對性采購，從而提高圖書資源利用率。還可在線下發布調查問卷或定期組織讀者訪談活動，與不同類型讀者面對面交流，了解讀者在圖書資料使用中的期望和痛點。最后運用大數據技術深度挖掘與整合此類數據，精準掌握讀者需求動態，在此基礎上合理規劃圖書資料采購方案，保證館藏資源能夠滿足讀者多元化需求，提升讀者服務質量。

（五）加強管理隊伍專業化建設

管理隊伍專業化建設是優化圖書資料管理的有效方法，應堅持以讀者需求為基礎，全面推進高素質管理隊伍建設。

其一，在優質人才引進方面，重點引進圖書館學和情報學專業知識儲備扎實，且熟練掌握大數據等技術的復合型人才。

其二，在現有工作人員能力提升層面，應建立完善的人才分層分類培訓體系，針對新入職的工作人員組織數字資源維護、RFID系統操作等技能培訓活動，重點鍛煉工作人員的信息化實操能力；針對有一定經驗的工作人員，組織讀者行為研究、大數據分析等培訓活動；針對經驗豐富的工作人員，重點培訓其創新管理、戰略規劃等能力。[10]

其三，開展館際交流學習，讓工作人員有機會參觀學習其他圖書館先進的管理經驗和技術，促進人才素質提升。[11]通過這種館際交流學習，不僅能夠開闊工作人員的視野，還能激發其創新思維，從而提升管理隊伍整體素質。

五、結語

綜上所述，圖書資料管理工作作為圖書館日常工作的重點內容，應堅持以讀者需求為導向，優化圖書館館藏結構，建立數字化圖書資料管理系統，促進資源跨介質整合，并且在完善的管理體制和專業隊伍的支持下，全面提升圖書資料管理水平，助推圖書館數字化轉型。

參考文獻：

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[2]韓建英.基于讀者服務的圖書資料管理工作策略研究[J].黑龍江畫報，2024（16）：87-89.

[3]玉蘭.信息時代下圖書資料管理工作的優化路徑研究[J].內蒙古科技與經濟，2024（15）：

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[6]李海玉.新媒體時代公共圖書館圖書資料管理探討[J].參花（下），2023（11）：104-106.

[7]席姣.“互聯網+”環境下的公共圖書館圖書資料管理分析[J].采寫編，2021（05）：187-188.

[8]馬寶珍.基于讀者需求優化圖書資料管理的路徑探索——以呂梁市圖書館為例[J].中國民族博覽，2024（21）：253-255.

[9]朱李莉.圖書資料管理建設對讀者服務的作用分析[J].上海輕工業，2023（02）：85-87.

[10]栗國靜.新時期圖書館圖書資料管理體系建設探討[J].才智，2023（03）：112-115.

[11]朱李莉.基于讀者服務的圖書資料管理工作的創新舉措[J].上海輕工業，2023（01）：73-75.

（作者簡介：牛亞麗，女，本科，甘肅省定西市通渭縣雞川鎮人民政府，助理館員，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 葛星星）