數智化人才發展服務實踐與路徑探索

人才服務數智化不僅是適應時代發展的需要，更是提升人才服務質量、滿足企業和人才多樣化需求、推動產業升級的重要手段

數字經濟時代，數智化技術已深度滲透到各個領域，人才服務領域也不例外。人才服務數智化不僅是適應時代發展的需要，更是提升人才服務質量、滿足企業和人才多樣化需求、推動產業升級的重要手段。數智化創新為人才服務的各個環節帶來了新的機遇和挑戰，推動著人才服務模式的轉型升級。

人才服務數智化發展的現狀與挑戰

隨著云計算、大數據、人工智能等技術的快速發展，人才服務領域正經歷著深刻的數智化轉型。各類人才服務平臺如雨后春筍般涌現，為人才招聘、培養、評估等環節提供了更加便捷、高效的解決方案。在線招聘平臺如BOSS直聘、智聯招聘等，借助大數據算法實現人才與崗位的智能匹配，提高了招聘效率。同時，隨著平臺數智能力的不斷優化升級，人工智能在簡歷篩選、面試輔助等環節也積極發揮作用。在培訓領域，許多企業和機構也利用在線學習平臺開展人才培訓，打破時間和空間限制。

然而，人力資源數智化發展的挑戰依然嚴峻。一方面，不同地區和規模的企業和機構在人才服務數智化程度上存在較大差異；另一方面，不同平臺之間數據難以共享和交互，無法形成全面、準確的人才畫像，限制了人才服務的深度和廣度；此外，多數人才服務機構只是簡單地將現有技術應用于傳統業務流程，未能充分挖掘數智化技術潛力，實現業務模式的深度創新。

數智化人才培養路徑與創新體系建設

數智化技術的不斷迭代升級，為企業構建個性化、精準化的人才培養體系提供了可能。以浙江省人才發展集團（下稱“集團”）培訓板塊為例，浙江省人才發展學院是圍繞集團，服務雇員的崗位特性、行業特點、學習習慣和職業成長需求，開發并打造的綜合性在線學習平臺，采用OMO（Online Merge Offline）的混合培訓模式，打碎時間和空間的界限，融合了線下互動和線上碎片反復學習的優勢，實現更有效的學習。

數智化覆蓋全生命周期，提升企業服務質量。隨著信息化與AI技術的不斷發展，通過創新服務模式，能助力企業降低成本和現金流壓力，提升內部管理效能，增強與員工的連接。人才綜合服務平臺“兜兒?！笔羌瘓F踐行人力資源數智化轉型發展、探索數字經濟的創新產品之一。“兜兒?！币蕴峁﹩T工增值服務為切口，初步涵蓋商業保險、健康體檢、金融服務、教育培訓等內容。未來，集團將繼續探索AI技術在薪酬福利、企業培訓等場景的應用，根據雇員的針對性需求，搭建更多的定制化、多場景員工福利方案，為員工打造更加人性化的福利體驗，進而更好地服務集團客戶。

隨著經濟的發展和產業結構的調整，為進一步降本增效，企業對靈活用工的需求不斷增加。在這樣的背景下，靈活用工平臺成為鏈接企業和自由職業者的“橋梁”，并針對招聘難、成本高、薪資結算合規化以及風險把控等問題，為不同類型企業定制專屬解決方案，提供用工撮合、結算發放、代征代繳、查賬對賬、完稅開票等一站式服務。為布局靈活用工業務，集團合資成立閃聘（浙江）數字科技公司，快速上線靈活用工服務平臺，為新興產業提供了高效的人力資源支持，激發了新型產業的發展活力。

企業數智化創新體系建設的核心在于創新文化與創新機制建設。這需要企業一方面制定科學合理的戰略規劃、建立專業文化傳播團隊、積極利用宣傳引導、創建數字化文化平臺、運用數字化工具等新途徑，通過不斷的文化賦能，培養形成“敢創新、能創新、善創新”的組織氛圍；另一方面要建立支撐保障機制，如激勵創新戰略的企業治理制度體系，實施創新戰略的管理制度體系等。通過構建開放包容的創新生態，充分激發管理者、員工以及客戶參與企業創新活動的積極性與能動性，將數智化技術與人才發展需求有機結合，推動管理模式變革與服務效能提升。

推動數智化人才創新發展的四大思維方式

當前，各領域推進數智化轉型，為人力資源服務行業帶來了新的市場機遇。對于企業而言，數智化轉型不只是技術層面，更是整體的管理層面，與企業的管理思維、組織架構、人才結構和企業文化體系等息息相關。

構建人性需求思維。未來，隨著人工智能和大數據技術的不斷發展，能夠對人才數據進行更深入的分析和挖掘，構建更加精準的人才畫像，但必須始終明確服務人才的核心主體。一切數智化技術的應用和創新都應以滿足人才的需求、促進人才的發展為出發點和落腳點。無論是數智化學習平臺的搭建，還是個性化服務的提供，都要充分考慮人才的體驗和感受，尊重人才的個性化差異。

確立產業鏈人才思維。未來人才服務創新應緊密圍繞產業發展需求，人才服務機構和企業應加強對產業發展趨勢的研究，及時調整和創新人才服務技術和模式，為產業發展提供適配的人才支持。例如，分析特定產業領域的人才流動數據、技能需求數據等，可以為產業政策制定、企業人才戰略規劃提供參考，促進產業與人才的協同發展。

樹立數智化人才發展思維。數字人才是未來支撐數字經濟高質量發展的根基，其核心在于培養數智技術人才以及推動人的數智化轉型。一方面，教育機構、人才服務機構、企業應緊密合作，加大對數智人才的培養力度，構建完善的技術人才引育留用體系。另一方面，需要持續開展員工數智化培訓，提升員工的數智素養和技能，為數智化創新提供堅實的人力支撐。

構建科技引領創新發展的思維。企業數智化發展需要建立創新體系和文化機制。首先，人才服務類企業要加大在數智化技術研發上的投入，可設立專門的研發團隊或與科研機構合作，探索新技術在人才服務中的應用。其次，要鼓勵、引導廣大人才服務從業人員敢于提出新理論、開辟新領域、探索新路徑，嘗試人才服務新技術、新方法。最后，培養開放合作的創新生態是保障。人才服務機構、企業、高校、科研機構等應打破壁壘，深度開展產教融合，形成高校、科研院所和企業的“效益共同體”，打通人才鏈、創新鏈與產業鏈。通過共建創新實驗室、開展聯合項目研究等方式，提供更優質、更具創新性的服務，共同推動人才服務數智化的發展。

人才服務數智化創新是順應時代發展的必然選擇，通過數智化技術的應用，人才服務正朝著更加智能化、精準化的方向發展。未來，人才服務機構和從業者要充分利用人才數據資源構建數智化服務模式，助力人才服務生態鏈打造，最終服務于產業發展，實現人才與產業的共同繁榮。

（作者單位：浙江省人才發展集團）