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人工智能背景下企業(yè)技能人才開發(fā)的挑戰(zhàn)與對(duì)策

2025-08-18 00:00:00蒲元滿
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2025年15期
關(guān)鍵詞:人工智能

摘要:人工智能的發(fā)展導(dǎo)致勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,技能人才的需求持續(xù)分化,促進(jìn)企業(yè)加大技能人才培訓(xùn)的力度。為適應(yīng)技術(shù)帶來的變化,企業(yè)應(yīng)在國(guó)家政策和企業(yè)戰(zhàn)略的指引下,加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè),不斷探索產(chǎn)教融合發(fā)展,設(shè)計(jì)個(gè)性化技能人才培訓(xùn)方案,激發(fā)技能人才的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力,推動(dòng)人工智能背景下技能人才開發(fā)的順利完成。

關(guān)鍵詞:人工智能;技能人才;培訓(xùn)與開發(fā)

中圖分類號(hào):F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.028

人工智能(AI)技術(shù)的快速迭代對(duì)技能人才的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。據(jù)人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì),我國(guó)的技能人才總量超2億人,占就業(yè)人員的26%,其中高技能人才在技能人才中的占比為30%[1]。現(xiàn)有的技能人才從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國(guó)式現(xiàn)代化的要求。《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》(2022)強(qiáng)調(diào)技能人才對(duì)中國(guó)創(chuàng)造的重要性,提出擴(kuò)大技能人才規(guī)模,建立愛黨報(bào)國(guó)、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的高技能人才隊(duì)伍。而在人工智能應(yīng)用場(chǎng)景下的技能人才開發(fā)是未來發(fā)展的重中之重。以ChatGPT、文心一言、通義千問等為代表的大語言模型(LLMs),以及以Sora為首的多模態(tài)大模型(LMMs)的應(yīng)用,改變了工作場(chǎng)景和勞動(dòng)技能需求,為技能人才開發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)。

1研究現(xiàn)狀

自O(shè)penAI公司推出ChatGPT后,人工智能對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)、工作、教育的影響引發(fā)了人們的熱議。黃旭等(2025)分析了生成式人工智能在就業(yè)總量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、形態(tài)上對(duì)就業(yè)產(chǎn)生的影響,提出高技能勞動(dòng)力的需求和就業(yè)水平將得到提升,中低技能勞動(dòng)力將面臨風(fēng)險(xiǎn)[2]。宋旭光和左馬華青(2022)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),智能制造能夠促進(jìn)技能勞動(dòng)力(大學(xué)專科及以上學(xué)歷者)就業(yè),我國(guó)大部分地區(qū)對(duì)技能勞動(dòng)力的需求迫切[3]。崔志莉(2019)對(duì)人工智能時(shí)代高技能人才的特征進(jìn)行了研究,指出高技能人才需擁有復(fù)合化和精細(xì)化的專業(yè)知識(shí),具備較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)遷移能力、適應(yīng)能力[4]。王博(2024)認(rèn)為勞動(dòng)者將面臨人機(jī)協(xié)作的常態(tài)化,在智能工具型、協(xié)同合作型、重塑補(bǔ)充型三種不同模式下,對(duì)高技能應(yīng)用型人才的需求存在較大差異[5]。王林輝等(2024)從機(jī)器人應(yīng)用對(duì)職業(yè)—技能合意性的影響進(jìn)行實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)機(jī)器人應(yīng)用會(huì)增加職業(yè)可遷移技能需求,勞動(dòng)者的技能深化有助于其提高職業(yè)—技能合意性[6]。

從職業(yè)教育的視角,徐國(guó)慶等(2023)認(rèn)為ChatGPT將取代職業(yè)教育培訓(xùn)職位,增加對(duì)跨學(xué)科和多維度技能的需求,需要加大對(duì)低技能勞動(dòng)力和數(shù)字技能勞動(dòng)力的培養(yǎng),構(gòu)建智慧化教育培訓(xùn)體系[7]。黃崴和李嬌(2023)提出,人工智能下技術(shù)技能人才應(yīng)進(jìn)行跨界融合培養(yǎng),促進(jìn)產(chǎn)教深度融合,形成智能技術(shù)融合的有機(jī)循環(huán)交互機(jī)制[8]。劉紅英等(2024)的實(shí)證研究證實(shí),技能培訓(xùn)能夠提高低技能勞動(dòng)者的職業(yè)能力和技能工作匹配度,減少人工智能導(dǎo)致的技能溢價(jià),使弱勢(shì)群體和弱勢(shì)地區(qū)獲得更高的人工智能工資溢價(jià)[9]。從現(xiàn)有研究來看,學(xué)者們普遍認(rèn)為人工智能對(duì)就業(yè)市場(chǎng)、工作場(chǎng)所、工作任務(wù)等帶來了影響,進(jìn)而影響了技能人才的需求和教育培訓(xùn)。由于人工智能仍在快速發(fā)展中,其對(duì)企業(yè)技能人才的培訓(xùn)和開發(fā)到底帶來哪些方面的挑戰(zhàn)?技能人才開發(fā)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)人工智能帶來的沖擊?尚需進(jìn)一步深入分析。

2人工智能背景下企業(yè)技能人才開發(fā)的挑戰(zhàn)

人工智能的發(fā)展使部分傳統(tǒng)職業(yè)被替代,也催生了越來越多的新職業(yè)。未來,體力勞動(dòng)將逐漸消失,傳統(tǒng)勞動(dòng)形態(tài)會(huì)發(fā)生巨大變化,人機(jī)交互的發(fā)展改變了工作場(chǎng)景,對(duì)勞動(dòng)技能的需求隨之變化。人工智能的應(yīng)用將促使企業(yè)轉(zhuǎn)型,并加大技能人才的培訓(xùn)力度。

2.1新職業(yè)不斷涌現(xiàn),知識(shí)和能力的要求增加

《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2022年版)》新增了97個(gè)數(shù)字職業(yè)[10],涵蓋數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、服務(wù)等環(huán)節(jié),物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人工程技術(shù)人員,以及數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、化工總控工、農(nóng)業(yè)數(shù)字化技術(shù)員等新職業(yè)不斷涌現(xiàn)。2024年,人力資源社會(huì)保障部等再次增加了19個(gè)新職業(yè)[11],包括生成式人工智能系統(tǒng)應(yīng)用員、智能網(wǎng)聯(lián)汽車測(cè)試員、智能制造系統(tǒng)運(yùn)維員等,這些職業(yè)都與人工智能的應(yīng)用密切相關(guān),新職業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的技能要求大大增加。如生成式人工智能系統(tǒng)應(yīng)用員,主要從事生成式人工智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)用、訓(xùn)練、優(yōu)化、維護(hù)管理等工作,因此,對(duì)其擁有的專業(yè)知識(shí)和能力要求較高,需要掌握機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等算法,以及設(shè)計(jì)、優(yōu)化AI模型的能力。事實(shí)上,凡是與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的職業(yè),都需要掌握一定的算法知識(shí),才能更好地將人工智能技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

2.2勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)調(diào)整,技能人才開發(fā)任務(wù)繁重

過去200多年的6次技術(shù)革命表明,每一次技術(shù)革命都伴隨著勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整[12-13]。技術(shù)革命初期,機(jī)器開始替代人工,體力勞動(dòng)的需求逐步縮減。隨著技術(shù)革命的不斷演化,體力勞動(dòng)逐漸消失,腦力勞動(dòng)需求不斷增加,直至第6次技術(shù)革命,腦力勞動(dòng)大量被智能化機(jī)器替代。勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的調(diào)整意味著原有的知識(shí)、技能和能力不再有用武之地,傳統(tǒng)職業(yè)從業(yè)人員如電報(bào)業(yè)務(wù)員、話務(wù)員等急需開發(fā)新的知識(shí)和技能。中共中央和國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革的意見》(2024)要求不斷擴(kuò)大知識(shí)型技能型創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍,著力培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)技能人才,為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力培養(yǎng)急需人才。人工智能是新質(zhì)生產(chǎn)力的重要組成部分,人工智能的發(fā)展促使勞動(dòng)技能升級(jí),低技能向高技能人才轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì),企業(yè)技能人才培養(yǎng)任重道遠(yuǎn)。

2.3人機(jī)交互范圍拓展,個(gè)性化培訓(xùn)需求增強(qiáng)

人工智能的發(fā)展為人機(jī)交互提供了智能化的技術(shù)支持,擴(kuò)展了人機(jī)交互的應(yīng)用范圍,在教育、醫(yī)療、交通、娛樂等領(lǐng)域,人機(jī)交互能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,在教育領(lǐng)域,人工智能下的人機(jī)交互能夠?yàn)槭苡?xùn)者提供新的個(gè)性化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式,通過虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、混合現(xiàn)實(shí)(MR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等技術(shù)的運(yùn)用,受訓(xùn)者能夠身臨其境進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的興趣更高,一些需要復(fù)雜編程技能或計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的任務(wù),受訓(xùn)者也能快速掌握。人機(jī)交互為受訓(xùn)者提供了多樣化的培訓(xùn)方式,強(qiáng)化了人才培訓(xùn)的個(gè)性化。據(jù)此,企業(yè)的人力資源部門可以根據(jù)員工在績(jī)效考核中的不足,按照崗位勝任素質(zhì)的要求,為員工量身定制培訓(xùn)方案,技能人才培訓(xùn)不再是整齊劃一,而是千人千面、因人而異、因材施教。然而,員工現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平、培訓(xùn)需求、學(xué)習(xí)能力、行為習(xí)慣等差異很大,個(gè)性化培訓(xùn)有待強(qiáng)化。

2.4企業(yè)培訓(xùn)壓力增大,人才開發(fā)難度加大

人工智能的發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從人工智能的基礎(chǔ)層產(chǎn)業(yè)、技術(shù)層產(chǎn)業(yè)到應(yīng)用層產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與人工智能的融合,人工智能新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,都需要高學(xué)歷和高技能勞動(dòng)力和新型勞動(dòng)力[14]。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),尤其是稀缺的高技能人才更是一將難求。據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)[15],2025年人工智能人才缺口超過1000萬,算法工程師、語音識(shí)別工程師等都是熱門職位。企業(yè)急需的與人工智能發(fā)展相匹配的技能人才,一是難以從人才市場(chǎng)直接獲取,二是外聘人才難以適應(yīng)崗位需求。同時(shí),企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間,大批的員工需要進(jìn)行人工智能素養(yǎng)和知識(shí)方面的培訓(xùn),因此,企業(yè)需要加大技能人才培訓(xùn)力度。然而,技能人才開發(fā)不可能一蹴而就,企業(yè)需要結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行精心地統(tǒng)籌安排,外聘和內(nèi)培人員的培訓(xùn)與企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)緊密配合,這無疑會(huì)加大技能人才開發(fā)的難度。

3企業(yè)技能人才開發(fā)的應(yīng)對(duì)策略

技能人才開發(fā)應(yīng)在國(guó)家政策的指引和企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,強(qiáng)化企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè),在人才開發(fā)中探索產(chǎn)教融合共同發(fā)展,在培訓(xùn)過程中注重個(gè)性化人才培訓(xùn),通過激發(fā)人才的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力,順利完成人工智能背景下的技能人才開發(fā)。

3.1加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)

在國(guó)家大力推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)和高技能人才培養(yǎng)背景下,企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和資源稟賦的不同,強(qiáng)化技能人才隊(duì)伍建設(shè)。按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)體狀況,建立技能人才庫(kù),在準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有技能人才儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上,制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃表,分階段、有步驟地開展技能人才隊(duì)伍建設(shè)。35歲以下的青年員工,根據(jù)其就職崗位和職業(yè)發(fā)展方向,參加青年學(xué)徒計(jì)劃、青年技能研修計(jì)劃、青年職業(yè)技能競(jìng)賽計(jì)劃等職業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng),引導(dǎo)他們從學(xué)徒工、初級(jí)工向更高的職業(yè)技能等級(jí)晉升。高技能人才是企業(yè)技能人才的中堅(jiān)力量,要持續(xù)增加高技能人才的數(shù)量和比例,著重?cái)?shù)字技能型、復(fù)合技能型人才的培養(yǎng),高技能人才在技能人才中的占比40%以上。對(duì)于專精特新企業(yè)、獨(dú)角獸企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)等,高技能人才的占比更高。技能人才隊(duì)伍建設(shè)可采用外引內(nèi)培、多種途徑并舉。稀缺、急需的高技能人才可適當(dāng)引進(jìn),尤其是領(lǐng)軍人才。企業(yè)也可按《高技能領(lǐng)軍人才培育計(jì)劃》(2024)的要求,選擇適合的中青年骨干人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),做好領(lǐng)軍人才的培育、申報(bào)和服務(wù)工作。企業(yè)現(xiàn)有的技能人才可以采用內(nèi)訓(xùn)的方式,盡快提升其技術(shù)技能水平。

3.2探索產(chǎn)教融合培養(yǎng)技能人才

人工智能的技術(shù)更新迭代很快,技能人才開發(fā)必須緊跟技術(shù)的最新發(fā)展,產(chǎn)教融合能夠較好地將企業(yè)對(duì)技能人才的需求與學(xué)校的人才培養(yǎng)相結(jié)合,一方面在技能人才供給方面,學(xué)校能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)適應(yīng)人工智能發(fā)展的各類技能人才;另一方面,企業(yè)可以為技能人才的培養(yǎng)提供應(yīng)用場(chǎng)所,加速技能人才的開發(fā)。目前,國(guó)家大力推進(jìn)產(chǎn)教融合,2021年推出了63家國(guó)家產(chǎn)教融合型企業(yè),試點(diǎn)企業(yè)大多在沿海發(fā)達(dá)地區(qū),如北京、上海、廣州、江蘇、浙江一帶,以大型集團(tuán)公司為主,中西部地區(qū)的中小型企業(yè)較少。《職業(yè)教育產(chǎn)教融合賦能提升行動(dòng)實(shí)施方案(2023—2025年)》將繼續(xù)擴(kuò)容產(chǎn)教融合試點(diǎn)企業(yè),為更多的企業(yè)參與產(chǎn)教融合提供支持。同時(shí),企業(yè)作為辦學(xué)主體通過舉辦職業(yè)院校參與產(chǎn)教融合,更能提高技能人才培養(yǎng)的質(zhì)量。越來越多的企業(yè)興辦各類職業(yè)院校,能夠更好地實(shí)現(xiàn)技能人才的精準(zhǔn)培養(yǎng),滿足企業(yè)技能人才的需求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。2024年,國(guó)企辦學(xué)的70所高職院校中,有18所入選國(guó)家雙高建設(shè)名單[16],表明產(chǎn)教融合正在獲得各方的認(rèn)可。

3.3設(shè)計(jì)個(gè)性化人才培訓(xùn)方案

在個(gè)性化人才培養(yǎng)方面,企業(yè)可以開發(fā)基于人工智能的虛擬教練進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo),幫助受訓(xùn)人員進(jìn)行技能操作場(chǎng)景演練,對(duì)其操作過程和內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià),快速提升其業(yè)務(wù)操作技能。機(jī)器人助手還能夠幫助受訓(xùn)員工進(jìn)行智能搜索,提高資源檢索的效率,并根據(jù)檢索內(nèi)容為員工推薦合適的學(xué)習(xí)資源,使技能培訓(xùn)過程更加智能化和個(gè)性化。目前,一些大型的線上教育平臺(tái)如云學(xué)堂、平安知鳥、知學(xué)云、魔學(xué)院等,正在探索數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè),為不同類型的企業(yè)提供定制化服務(wù)。企業(yè)在技能人才開發(fā)中,可外購(gòu)學(xué)習(xí)平臺(tái)開展個(gè)性化培訓(xùn),也可自行研發(fā)學(xué)習(xí)平臺(tái),雖費(fèi)用較高但更有利于企業(yè)信息的保護(hù)。例如,四川省能源投資集團(tuán)有限公司在變配電運(yùn)行值班員工種培訓(xùn)中,利用集團(tuán)開發(fā)的人才信息采集系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)與考試系統(tǒng)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定中心考務(wù)管理系統(tǒng)、5G+AR/VR沉浸式數(shù)字化教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)等線上平臺(tái)開展技能培訓(xùn),將教、學(xué)、練、考、評(píng)融為一體,按照初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師5個(gè)層級(jí),分理論培訓(xùn)、崗位實(shí)操培訓(xùn)、技能等級(jí)認(rèn)定3個(gè)階段設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案,逐步開展技能人才的個(gè)性化培訓(xùn),取得了較好成效。

3.4激發(fā)技能人才內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力

對(duì)技能人才而言,人工智能的發(fā)展是一把雙刃劍,既可以提高學(xué)習(xí)效率和職業(yè)發(fā)展空間,又可能被人工智能替代,因此,企業(yè)可以利用人工智能發(fā)展帶來的危機(jī)感和緊迫感,激勵(lì)技能人才積極進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升,并為其提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),使他們的學(xué)習(xí)能夠獲得應(yīng)有的回報(bào),從而激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力。其次,企業(yè)要為技能人才提供良好的學(xué)習(xí)條件和機(jī)會(huì)。企業(yè)可以結(jié)合崗位需求、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)習(xí)慣等,為不同年齡、學(xué)歷的人員安排多樣化的培訓(xùn),如利用元宇宙帶來的高沉浸式化驗(yàn),讓技能人才在虛實(shí)共生的世界中進(jìn)行知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和操作,增加培訓(xùn)的互動(dòng)性和趣味性,使他們樂于參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。或利用AI助手或智能教練,及時(shí)提供培訓(xùn)反饋,減輕培訓(xùn)壓力,使他們能夠輕松地完成培訓(xùn)任務(wù)。第三,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,在企業(yè)中形成不斷開拓進(jìn)取、努力奮斗的企業(yè)文化,讓技能人才認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)與開發(fā)的重要性和必要性,增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力,自發(fā)地參與企業(yè)的培訓(xùn)與提升活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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