文旅融合背景下導游人員素質的提高策略分析

摘要：文化是旅游的靈魂，而旅游則是傳承文化的載體。文化和旅游是環環相扣、相依而生的關系。在文旅融合的大背景下，關注提升導游人員的整體素質，讓導游人員懂歷史、有文化，讓中華優秀傳統文化浸潤導游隊伍，提升導游工作整體質量，解決導游隊伍中存在的素質差、不規范等問題，才能彰顯一個城市旅游文化，才能在當下激烈的旅游市場競爭中占據一席之地。基于此，本文從文旅融合的大背景下，分析當下導游人員提升素質的相關策略，為提升導游隊伍質量、提升旅游行業發展效能、帶動旅游質量品質提升提供一定的幫助。

關鍵詞：文旅融合；導游人員；素質提高；策略分析

中圖分類號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.031

1文旅融合的政策背景

1.1文旅融合的提出

文旅融合是一個文化產業和旅游產業緊密結合的發展方向。文旅融合發展并不是一個嶄新的命題，其思路最早可以追溯到20紀90年代。為促進文旅融合發展，2018年3月，國務院機構改革方案中通過整合文化部和旅游局的職能，重新組建文化和旅游部，不再保留原機構，因此2018年被稱為“文旅融合元年”[1]。

1.2文旅融合

文旅融合顧名思義，就是將旅游和文化結合在一起，可以通俗解讀為，文旅融合是一種從整體上看待文化和旅游的關系，并通過文化的傳播帶動旅游的發展、挖掘更深層次的旅游體驗內容，并關注旅游體驗和文化傳播之間的融合性。從文化和旅游的價值鏈上看，文旅融合本身就是將文化滲透和輻射到旅游價值鏈上的活動，這一融合能延伸旅游產業的價值鏈，因此，文旅融合更強調的是一種以旅游為載體，關注旅游內容的挖掘，以文化的衍生、當地文化的價值挖掘，讓文化資源成為城市第三產業經濟發展的源泉。

文旅融合是一種理想的狀態，能轉變傳統的旅游模式，提升旅游行業發展效益。從關聯的要素上看，在文旅融合下，兩者融合呈現出全方位、系統性的融合趨勢。無論是技術、管理、服務還是業態、產品，都有很強的融合價值。

1.3文旅融合的特點

（1）全方位。

文旅融合建立在文化產業、旅游產業的發展之上，關注文化和旅游兩者差異的基礎上，通過文化創意傳播、旅游管理、市場宣傳等多元化渠道，根據社會需求的變化不斷實現文化與旅游產業以及兩者相關要素的滲透、交叉、重組，從而構建一種突破原有的產業邊界，彼此交叉融合的新興產業模式。

（2）系統性。

在文化和旅游產業交融的過程中，文化和旅游逐漸在資源、技術、產品、市場、功能等方面實現了融合互補，提升了產業競爭力的基礎上也提升了地方文化的影響力，因此，這是一個相互協同、互融互生的新模式[2]。

1.4文旅融合的意義與作用

（1）對文化發展的意義。

文化是獨特的，不可復制的。文旅融合的推進過程中，將一個城市獨特的文化底蘊挖掘出來，從而作為旅游發展的核心內容去推廣，這對于一個城市的旅游行業來說，是具有與眾不同的社會競爭力的，同時，對整個旅游業的發展也具有積極的作用。在發展旅游業的過程中，文旅融合的意義是將文化發掘出來，不僅要保護當地的文物，還要保護無形的旅游資源，通過文旅融合，實現繼承和發展這種文化、保護當地歷史文脈的作用。總的來說，文旅融合是地方文化產業與旅游經濟的有機融合，促進了旅游產業蘊含更豐富的文化底蘊，對于拓寬文化傳播途徑具有一定的積極意義。

（2）對旅游經濟的意義。

文旅融合，其實就是感受旅游中蘊含的文化內涵，領略旅游中蘊含的文化魅力。隨著人們精神世界的不斷豐富，大眾逐漸認識到歷史文化是社會發展的靈魂。在旅游經濟產業中注入文化因素，實際上是促進旅游產業的升華，為旅游產業的發展注入動力。在社會不斷發展的背景下，旅游業的發展成為傳播文化的有效載體，人們在旅游的過程中可以更深層次地接受文化。這種正式的文化接受是在旅游者的自愿意識下形成的，不是強硬灌輸的，是一種能夠反映旅游者意愿的方式，并對旅游者產生潛移默化的影響。所以相對于教育，這種影響模式的效果更持久。

2文旅融合下的導游角色轉變

2.1景點的“講解員”和“宣傳員”

泰寧旅游景區資源豐富，目前已經對外開發開放13個景區（點），作為世界級景區的“講解員”要在講解自身所在的景點外，還要做到“宣傳員”的職責，把泰寧其他的景區（點）、當地特色小吃、民風民情、土特產品等介紹給游客。導游的本身職能就是在景區（點）為游客提供專業的導游講解服務，作為導游的拿手戲，景區講解是導游的職責，也是游客非常關注的要點，因此，在當下導游必須做好景區講解的工作，并提升游客的旅游體驗[3]。

2.2游客的“服務員”和“安全員”

導游是被委派陪同并接待游客進行旅游活動的人員，按照合約的規定，導游要起到服務游客的職能，作為一名導游，在做好“服務員”職責的基礎上，更要做好“安全員”任務，因為旅游第一要素就是安全第一。導游人員需要維持好一個隊伍的秩序，引導游客安全出行。

2.3地方的“形象大使”和“宣傳名片”

一名優秀的導游員既是地方的“形象大使”，代表當地的風土人情，也要當好“宣傳名片”，一個地方的美不美全靠導游一張嘴。在工作中，導游需要將景點的歷史背景、文化底蘊、人文要素牢記于心，并學會活學活用。泰寧的民俗特色突出，既有外來遷移文化的特點，也有地域盆地文化的特征，是一個民俗“萬花筒”。泰寧的文化迥異，特點突出，導游就是向外宣介泰寧民俗文化的形象大使，是一個城市未來旅游發展的新名片。

3文旅融合下的導游人員素質現狀

3.1低素質導游影響整體導游行業形象

對于現泰寧縣全縣導游（講解員）500人左右，大部分都是中專以上學歷，本科以上學歷的僅占10%，在整體講解水平上有偏差，少部分導游講解影響到整個旅游行業。因為導游行業和導游人員是一榮俱榮，一損俱損的關系，導游人員素質的高低直接影響到一個企業的精神風貌，直接關系著外地游客對本地風土人情的印象，個別導游素質低下、缺乏誠信，會直接成為導游行業的發展桎梏。

3.2導游缺少職業自信心和角色歸屬感

導游要做好導游工作，就是要提高自身綜合素質，增強心理抗壓能力，保持樂觀、健康心態，熱情周到地為游客服務，但是一些導游得過且過，工作中缺少積極性，在工作中實現個人社會價值的意識不強，種種問題都導致了導游在導游工作中難以找到歸屬感。

3.3兼職導游數量較多且導游管理不完善

目前，泰寧縣導游總體是以兼職導游為主，專職導游較少，在導游派團管理上也會更不完善，出現套用國導名字帶團現象。當游客對服務要求較高、但導游素質不能滿足游客的帶團需要，就會產生各種矛盾。

3.4地方臨時講解員帶團不規范

當下泰寧縣有很多臨時講解員，為游客提供更多元的帶團服務，導游日常工作中，臨時講解員素質不高，引起了帶團不規范的問題比較突出。且在臨時講解員帶團的時候，更容易出現隨意變更行程、引導游客消費等問題，且這種問題不容易被監督管理[4]。

4文旅融合背景下導游人員素質的提高策略

4.1加強集體文化知識學習

在實際工作中，積極開展全縣導游業務技能培訓及實地培訓工作，將導游整體素質提升上去。眾所周知，導游的基本工作就是講解好景區，為游客帶來較好的旅游體驗，在導游培訓中，最基本的一點就是通過積極有效的文化知識學習之上，讓導游具備更多的專業知識，景區背景，通過積極的培訓，引導導游將景區特點惟妙惟肖講解出來。另外，提升導游素質還體現在導游的文化素養上，進行導游培訓的時候，關注導游的文化素養培訓，多融合本地元素開展導游學習。比如開展泰寧地名“說文解字”活動，學習《福建通志》《詔改泰寧縣記》《易經》《忠經》等內容，從中國傳統文化中挖掘泰寧地名中的文化底蘊。導游要上知天文下知地理，對泰寧縣名的由來、歷史、人口、文化、民俗等知識了然于胸，深刻感知客家民俗、撫州民俗等對泰寧的風俗的影響，只有對這個城市運籌帷幄，才能更好地服務于游客，提升講解的效益。

4.2規范導游隊伍言行舉止

在言行上，無論是兼職導游還是全職導游，都需要要求帶團導游嚴格按規范出團，佩戴導游證、帶派團單、拿社旗、帶話筒等，保證良好的導游風范。通過言談舉止的規范，最大程度上提升導游隊伍的專業程度。導游在工作中，需要有良好的文化素質和心理素質，因為帶團服務的游客人數眾多，難免會遇到和導游意見不同的游客，在導游隊伍優化中，需要積極向其傳輸正確的導游觀念，即尊重不同的游客，尊重不同國家游客的文化差異和意識形態的差異，建立在“求同存異”的基礎之上，正確輸出價值觀。導游需要有良好的心理素質，特別是在旅途中，因為旅途疲憊等原因，旅客容易出現焦慮的情緒，更容易出現意見上的分歧，因此在導游規范中，還需要關注導游自身的情緒穩定，力求相互理解，避免出現摩擦和隔閡。在引導導游規范自身言行的時候，可以嘗試將國學教育和導游情緒控制結合在一起，導游人員工作獨立性很高，需要導游具有高度的行為規范，積極學習中國古代傳統文化中的“三省吾身”“慎獨”等內容，讓導游養成良好的行為規范，最大限度上規范自身的行為，彰顯一個城市導游隊伍的素質[5]。

4.3定期考評導游職業素質

地方政府需要積極統籌導游培訓，提升導游素質，建立在加強導游隊伍建設、促進導游職業健康發展的目標之上，遵循《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》，出臺泰寧縣導游等級評定管理制度，并出臺獎勵政策，以有效的約束政策、管理規范、工作標準，為導游隊伍的優化帶去良好的發展契機。泰寧縣在福建省首個出臺地方《導游等級管理的地方標準》，將泰寧縣導游按照明代科舉文化制度將導游分為：狀元級、進士級、舉人級、秀才級4個等級管理。泰寧縣積極參與并落實國務院文化和旅游主管部門制定的導游等級考核評定相關政策、規范性文件內容，為導游等級考核工作牽線搭橋，通過等級評定的方式，將政策利好、發展機會傾向于高等級導游群體中，鼓勵導游人員積極提升自我，通過參與導游等級考核評定的方式，保障自身的工作實效性，并關注自身的職業發展與規劃[6]。

縣文旅主管部門需要積極嘗試融合文化素質考評、導游素質考評，為導游等級考核增加地方性元素。目前導游等級考評的方式和內容不同，除了導游專題知識、綜合知識、能力測試之外，還有中國語言文學知識的考評，在縣域考評或大賽中，可以融合本地的特色文化考評，檢驗導游隊伍是否對本地文化有深刻的認知。參加導游等級考評的硬性條件除了獲得上一級導游等級且滿足一定年限、具有大專及以上學歷之外，還需要將導游在近兩年內的帶團記錄作為考評的硬性標準。針對在導游技能大賽上獲獎、獲省級以上表彰的工作人員，可以視情況而定降低考評標準。

4.4學習多元導游講解技巧

在講解培訓中，還需要對導游人員進行解說手法的培訓，比如，故事法、問答法、制造懸念法、畫龍點睛法、靈活穿插法等等，讓導游掌握更多種類的講解手段，同時提升實際導游業務的工作水平。為了給游客帶去豐富多元的講解體驗，在培訓中，可以通過編寫每個景區導游詞的方式，讓導游有更多的講解方式。比如，在帶團老年團的時候和帶團一般游客、青少年游客的時候，都需要做好不同的講解，針對老年團，文化水平不高的游客，導游就可以通過通俗易懂的講法，讓游客們了解景區的具體情況，針對青少年游客，則可以多講解一些景區的歷史典故、文化內涵，讓青少年游客發自內心感受到世界級景區的文化底蘊。

5結語

總而言之，“以文促旅，以旅彰文”成為旅游行業的未來發展大方向，基于文旅融合的發展背景，地方旅游工作帶來了很大的轉型機會，通過提升導游人員的整體素質，引導更多的游客參與到地方文化感知中來，在旅游活動的開展中領悟文化、獲得滿足感。因此，地方文旅部門更要以統籌的引導，為地方旅游事業帶來更多專業的導游人才，不僅要懂業務，更要懂文化，建立在專業的導游服務之上，挖掘更多和游客良性互動的機會，本文的研究具有深刻的現實意義，能為縣域旅游發展和專業人才培養提供一定參考。

參考文獻

[1]秦丹.文旅融合背景下導游人員素質的提高策略研究[J].西部旅游，2023，（08）：97-99.

[2]孟英偉.文旅融合視角下淮安市旅游品質提升路徑研究[J].河北旅游職業學院學報，2022，27（03）：73-76.

[3]鄭蘊磊，梁鐘兒，向科衡.文旅融合下導游員勝任力模型的研究和應用——以杭州西湖景區為例[J].商訊，2021，（34）：31-33.

[4]部曉磊.“文旅融合”對導游工作有哪些影響和要求[J].旅游縱覽，2021，（19）：29-31.

[5]錢姣.“文旅融合”時代背景下中高職導游專業學生認同感的分析與建議[J].現代職業教育，2021，（29）：130-131.

[6]伍靜.文旅融合背景下導游專業人才培養改革初探[J].科技視界，2019，（34）：220-221.