高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任 鍛造可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

隨著人們生活水平的提高，人民群眾對(duì)社會(huì)道德規(guī)范、企業(yè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)知逐步提高，迫使企業(yè)關(guān)注自身應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須在做大做強(qiáng)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，將自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步緊密結(jié)合起來(lái)。

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下必須具備的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，為可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)路徑

改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于塑造企業(yè)形象、改善企業(yè)外部環(huán)境，形成外部競(jìng)爭(zhēng)壁壘，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。邁克爾·波特的鉆石模型將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為生產(chǎn)要素等四個(gè)因素，企業(yè)可以憑借自身專業(yè)技能去解決社會(huì)問(wèn)題，從而改變上述因素。例如雀巢公司在貧困地區(qū)建造冷藏設(shè)備，同時(shí)派遣專業(yè)的工作人員提升奶農(nóng)制作牛奶的技術(shù)。這種穩(wěn)定的奶源為雀巢公司構(gòu)建了穩(wěn)定的生產(chǎn)關(guān)系，在提升當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提下，雀巢公司也贏得了當(dāng)?shù)卮蟊姷闹С趾突貓?bào)，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

獲取稀缺資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行不僅能有利于企業(yè)塑造自身形象，還可獲取實(shí)體價(jià)值。企業(yè)想要產(chǎn)生強(qiáng)大的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要具備稀缺資源，其中不可替代性和獨(dú)特性尤為重要。責(zé)任的履行有利于企業(yè)能夠在多層面獲得稀缺資源，比如說(shuō)在政府層面，企業(yè)在自身積極履行社會(huì)責(zé)任之際，參與社會(huì)公益行為、響應(yīng)號(hào)召，這一行為會(huì)得到政府的肯定，企業(yè)的項(xiàng)目會(huì)得到政府的支持，享受國(guó)家的稅收優(yōu)惠等；在企業(yè)員工層面，企業(yè)重視員工們的安全、員工福利等，一方面可吸引更多的人才的加入，另一方面更能留住人才，這也是企業(yè)創(chuàng)新能力的來(lái)源之一；在消費(fèi)者層面，消費(fèi)者們更愿意喜愛(ài)有責(zé)任感的企業(yè)，這樣能夠增加消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性，銷量也會(huì)增加。

提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，能夠有效增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，通常法規(guī)和道德規(guī)范意識(shí)強(qiáng)，較為重視建立健全的內(nèi)控制度，降低企業(yè)因內(nèi)部工作失誤引起危機(jī)的可能。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理，還能幫助企業(yè)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段識(shí)別企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期的責(zé)任實(shí)踐有利于增加企業(yè)美譽(yù)度和品牌力，降低客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。

促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。從企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任履行來(lái)看，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)不應(yīng)只滿足自身盈利，通過(guò)關(guān)注社會(huì)需要和環(huán)境保護(hù)能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的新機(jī)會(huì)。主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就能發(fā)現(xiàn)社會(huì)需求里那些沒(méi)被注意到的市場(chǎng)問(wèn)題，企業(yè)解決這些問(wèn)題就能找到新的商機(jī)。比如做環(huán)保產(chǎn)業(yè)，就是圍繞環(huán)保進(jìn)行技術(shù)更新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這樣企業(yè)既找到了新的生意門路，又能讓創(chuàng)新和市場(chǎng)需求相匹配。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還能樹(shù)立好的雇主形象，這樣就能吸引那些有社會(huì)責(zé)任感、又懂創(chuàng)新的人來(lái)加入團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)作用的影響

內(nèi)部因素。企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要企業(yè)文化、管理能力和企業(yè)戰(zhàn)略三管齊下，才有可能構(gòu)建起自身可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，有利于培養(yǎng)出更多的公益活動(dòng)參與者，激發(fā)員工的責(zé)任感，落實(shí)社會(huì)責(zé)任概念，形成企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。企業(yè)能否進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的落地和執(zhí)行取決于管理能力，管理水平強(qiáng)的企業(yè)更有實(shí)力對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行管理，包括策劃組織實(shí)施；利用供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)降低環(huán)境成本，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行改善和控制，從而獲得一些社會(huì)責(zé)任優(yōu)勢(shì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一，如果規(guī)劃清晰，例如減少排放總量的計(jì)劃、社會(huì)責(zé)任基金的設(shè)立目標(biāo)，不僅僅是為了形式化地體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，還可以成為一種差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更多市場(chǎng)、客戶等的認(rèn)可。

外部因素。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和提高競(jìng)爭(zhēng)力的外部影響因素：有關(guān)環(huán)保、勞動(dòng)等方面的法律法規(guī)會(huì)對(duì)企業(yè)起到導(dǎo)正和約束作用，而履責(zé)優(yōu)秀的企業(yè)可以得到政府關(guān)于稅收減免、財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)等方面的回報(bào)；輿論能直接影響企業(yè)的形象，在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)的每一項(xiàng)措施都有可能被大家所關(guān)注，正面輿論會(huì)幫助企業(yè)建立良好的形象，吸引消費(fèi)者以及投資者，負(fù)面輿論則有可能產(chǎn)生不信任危機(jī)；在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，提高企業(yè)履責(zé)水平才能幫助企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)，在市場(chǎng)中贏得一席之地。

實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)的策略

制訂戰(zhàn)略性的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃。企業(yè)在制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略時(shí)，要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相融合，設(shè)計(jì)與自身主營(yíng)業(yè)務(wù)相符合的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。根據(jù)自身的行業(yè)特征、成長(zhǎng)階段和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并綜合市場(chǎng)走向和公眾期望，確立職工權(quán)益、公共參與等重點(diǎn)領(lǐng)域的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，并建立量化目標(biāo)和執(zhí)行時(shí)間線。此外，形成企業(yè)社會(huì)責(zé)任持續(xù)發(fā)展觀，使得社會(huì)責(zé)任行動(dòng)和經(jīng)濟(jì)利益共同發(fā)展，形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

加強(qiáng)利益相關(guān)者溝通與合作。企業(yè)在不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中與很多利益相關(guān)方存在聯(lián)系，不同的利益相關(guān)方會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的指導(dǎo)，例如企業(yè)的股東、職工、消費(fèi)者等。因此，建立多樣的溝通渠道非常重要。舉個(gè)例子，企業(yè)可以開(kāi)展交流研討會(huì)，利用問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)研，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通交流，了解大家的訴求，并且給予回應(yīng)。與此同時(shí)，企業(yè)還需要堅(jiān)定共享理念，強(qiáng)化與企業(yè)供應(yīng)商之間的合作共贏伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)針對(duì)綠色、環(huán)保以及能源的共享合作。另外，如果可以與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)協(xié)同合作就更好了，發(fā)起教育、綠色等方面的一系列活動(dòng)，促使企業(yè)充分利用這些有價(jià)值的互動(dòng)手段履行社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理轉(zhuǎn)化為自身的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)收益，打造開(kāi)放的生態(tài)。

注重社會(huì)責(zé)任資源的積累與整合。構(gòu)建核心能力是企業(yè)整合社會(huì)責(zé)任相關(guān)資源的一種方式。技術(shù)資源、人力資源、信息資源以及聲譽(yù)資源這些都是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的一種資源。企業(yè)可以利用積極履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)并獲得關(guān)鍵資源。比如，企業(yè)可以與高校、科研院所建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化；參與行業(yè)協(xié)會(huì)，了解行業(yè)政策，增強(qiáng)自身影響力和信譽(yù)資源等。企業(yè)將這些資源進(jìn)行有效整合并引入到產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)推廣、成本控制等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不僅可以在業(yè)務(wù)方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能通過(guò)改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、獲取資源、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和創(chuàng)新能力等方式，推動(dòng)企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)自身若有積極的企業(yè)文化、較強(qiáng)的管理能力，并且把社會(huì)責(zé)任納入發(fā)展戰(zhàn)略，這種推動(dòng)作用會(huì)更明顯。從外部來(lái)看，相關(guān)的政策法規(guī)會(huì)引導(dǎo)和約束企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方向與模式；社會(huì)輿論會(huì)影響企業(yè)形象；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的利益選擇也會(huì)作用于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為，這些外部因素的影響都很顯著。企業(yè)要制定有戰(zhàn)略意義的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃，多和利益相關(guān)方溝通合作，重視社會(huì)責(zé)任資源的整合與積累，建立相應(yīng)的管理和監(jiān)督體系，這樣才能讓企業(yè)長(zhǎng)期保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。