從支付到體驗，青島“碰”出入境消費(fèi)新熱潮

如何將不斷攀升的入境流量，轉(zhuǎn)化為城市消費(fèi)的新增量，是全國旅游城市面臨的共同課題。在這場“消費(fèi)爭奪戰(zhàn)”中，青島憑借獨(dú)特的海濱風(fēng)光、豐富的旅游資源與美食文化，吸引了眾多國際游客。

“掃一掃太慢了，碰一下就行！”在棧橋附近的友客便利店內(nèi)，一位巴基斯坦游客用手機(jī)輕輕碰了下收銀臺上的藍(lán)色NFC支付環(huán)，幾秒之后，便聽到一聲英語語音播報“Payment successful”。

今夏的青島，用越來越便捷的支付方式迎接世界各地的來客，點(diǎn)燃入境消費(fèi)新熱潮。

讓入境流量變消費(fèi)增量

伴隨“周五下班兒去中國”“特種兵式游中國”等熱潮興起，入境游客對中國城市的關(guān)注度日益提升。根據(jù)興業(yè)研究的宏觀測算，2024年，入境游接待人次達(dá)1.3億，平均每位游客消費(fèi)5086元。而另一方面，中國國際旅游收入僅相當(dāng)于當(dāng)年GDP的0.5%，入境消費(fèi)市場仍存在巨大的待挖掘空間。

如何將不斷攀升的入境流量，轉(zhuǎn)化為城市消費(fèi)的新增量，是全國旅游城市面臨的共同課題。

在這場“消費(fèi)爭奪戰(zhàn)”中，青島憑借獨(dú)特的海濱風(fēng)光、豐富的旅游資源與美食文化，吸引了眾多國際游客。今年以來，青島入境旅游市場熱度持續(xù)攀升。據(jù)統(tǒng)計，2025年1—4月，青島接待外籍入境游客16.45萬人次，同比增長38.7%。五一假期，青島更是躋身全國入境游十大熱門目的地城市。

同時，國際通達(dá)性持續(xù)增強(qiáng)，也進(jìn)一步夯實了引流國際消費(fèi)的基礎(chǔ)。2024年，青島膠東國際機(jī)場通達(dá)國內(nèi)外城市128個，日韓航線優(yōu)勢顯著，首爾快線航班量居全國首位。國際及港澳臺旅客達(dá)267萬人次，同比翻番，中轉(zhuǎn)服務(wù)人次同比增長80%，國際旅客占比達(dá)到10%。不斷織密的空中航線網(wǎng)，正把越來越多國際游客源源不斷“送”進(jìn)青島，也為這座城市的“消費(fèi)留量”打下基礎(chǔ)。

消費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化，背后是扎實的服務(wù)體系。在政策層面，青島印發(fā)實施了《青島市2025年國際消費(fèi)拓展工作方案》，通過政策優(yōu)化來推動“吃住行游購?qiáng)省保嫣嵘鄭u國際消費(fèi)知名度、品牌聚集度、消費(fèi)便利度及入境消費(fèi)首位度。

其中，特別提到要注重用好入境免簽、離境退稅政策，大力推廣離境退稅“即買即退”政策。自4月27日商務(wù)部等6部門發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》以來，青島海信廣場、臺東利群于5月率先啟動“即買即退”服務(wù)。截至目前，青島離境退稅商店數(shù)量增加至71家，較去年同期增長近七成。銷售額也隨之水漲船高，離境退稅商品實現(xiàn)銷售額1887萬元，同比增長57.1%。“買得方便、退得順暢”正成為城市新常態(tài)。

“碰一下”打造消費(fèi)新體驗

支付便利度作為衡量入境消費(fèi)環(huán)境的重要指標(biāo)，也在不斷突破。2024年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出在大型商圈、旅游景區(qū)等重點(diǎn)場所全面提升支付多樣性。

在此背景下，7月16日，青島市商務(wù)局?jǐn)y手螞蟻集團(tuán)啟動“碰一下·與世界干杯”消費(fèi)促進(jìn)季活動，借助技術(shù)手段，優(yōu)化境外游客服務(wù)體驗。通過發(fā)放數(shù)百萬“碰一下”專屬紅包、升級支付服務(wù)、引導(dǎo)國際客流精準(zhǔn)“打卡”消費(fèi)熱點(diǎn)，青島正全力打造全國首個“碰一下”國際旅游消費(fèi)便捷友好城市。

目前，支付寶已支持7大主流國際銀行卡綁定，境外游客可通過“掃一下”或“碰一下”完成支付，部分商戶還提供中英文雙語屏幕與語音提示。與此同時，面向入境青島的全球游客，支付寶開設(shè)文旅服務(wù)專區(qū)，為游客提供聚焦齊魯文化的文旅信息和服務(wù)。

青島市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“青島始終致力于為全球游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游與消費(fèi)環(huán)境。此次與支付寶合作，通過技術(shù)升級和服務(wù)優(yōu)化，將進(jìn)一步提升青島的消費(fèi)便利度和吸引力。”

據(jù)支付寶線下支付事業(yè)部生態(tài)總經(jīng)理李自銘介紹，青島已實現(xiàn)“一個支付寶游全城”的數(shù)字化體驗，無論打車出行、逛夜市還是游景區(qū)，游客在多元化場景中都能享受便捷服務(wù)。

從支付到體驗，從技術(shù)到場景，青島全面打通線上線下、服務(wù)與支付的無縫連接。在太平路友客便利店，一位店員表示：“隨著青島進(jìn)入旅游旺季，支付寶‘碰一下’的使用頻率明顯增多，如果外國游客存在語言溝通不便的情況，我們也會推薦使用移動支付，他們用手機(jī)碰一下就可以付款，既簡單又方便。”

消費(fèi)便利的提升帶動更多游客“邊游邊購”。數(shù)據(jù)顯示，目前青島全市已有近20萬商家支持“碰一下”數(shù)字化服務(wù)，除了支付，游客還能“碰一下”喚起中英雙語導(dǎo)航、“碰一下”進(jìn)入景區(qū)、“碰一下”點(diǎn)餐、“碰一下”看地圖。“我希望這個功能可以推廣到我的國家，如果有一天能在科威特用上，那就太好了。”在青島旅游的科威特留學(xué)生Jacob表示。

此次消費(fèi)促進(jìn)季，支付寶計劃投入數(shù)百萬“支付寶碰一下”專屬支付紅包、消費(fèi)券，帶動線下流量向消費(fèi)轉(zhuǎn)化，預(yù)計拉動消費(fèi)超1200萬人次、數(shù)億元交易額。伴隨技術(shù)升級與服務(wù)融合不斷推進(jìn)，青島在打造全球化、數(shù)字化消費(fèi)場景方面持續(xù)走在前列，城市消費(fèi)活力也正通過一次次“碰一下”不斷疊加。

激發(fā)國際游客“二次消費(fèi)力”

如果說支付的升級解決了“一次消費(fèi)怎么付”的問題，那么場景的豐富與體驗的優(yōu)化，則有望激發(fā)國際游客“二次消費(fèi)力”。在入境旅游市場持續(xù)升溫的當(dāng)下，青島正以“啤酒+”為主線，持續(xù)打造城市獨(dú)有的消費(fèi)IP。

在青島啤酒博物館，前來體驗的游客排起長龍，他們不僅可以喝一杯原漿啤酒，還能體驗沉浸式夜游、VR紀(jì)錄片等多種項目。數(shù)據(jù)顯示，自免簽政策施行以來，青島啤酒博物館接待外國游客同比增長超50%，目前已占到整體接待人數(shù)的近20%。

進(jìn)入夏季，青島國際啤酒節(jié)無疑是城市吸引入境消費(fèi)的最大亮點(diǎn)。隨著第35屆青島國際啤酒節(jié)拉開帷幕，青島圍繞日韓、東南亞重點(diǎn)客源市場加大宣推力度，專門策劃“萬名韓國游客啤酒節(jié)狂歡”活動，講好“啤酒之城”的世界故事。

面向乘坐公交地鐵的市民、游客，“碰一下·與世界干杯”消費(fèi)促進(jìn)季擬針對啤酒節(jié)期間全市范圍地鐵及公交線路進(jìn)行專屬營銷定制。用戶在活動期間，在青島市區(qū)范圍內(nèi)乘坐公交、地鐵，可以領(lǐng)取專屬出行權(quán)益包，用支付寶刷碼乘車限量筆筆立減。此外，消費(fèi)者還可購買地鐵專屬IP數(shù)字紀(jì)念票，享受IP皮膚及不限里程乘地鐵。

消費(fèi)不止于購物，更在于文化與情感連接。今年以來，青島不斷挖掘老城區(qū)的歷史文脈與文化資源，推動老字號、非遺美食、本地小吃集中亮相，形成文化記憶與消費(fèi)融合的“城市記憶體驗帶”。“鮑島食里”美食街區(qū)已集聚三聚成鹵制品、高家糖球、雙合園海鮮水餃等30家品牌產(chǎn)品組成特色市集，并招引英記樓、孟洛川非遺體驗展示中心等13家本土品牌入駐里院商鋪。今年跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人峰會期間，青島首次推出“峰會消費(fèi)周”活動，組織阿拉伯嘉賓團(tuán)探訪青島老城，展示外貿(mào)優(yōu)品、嶗山茶文化、非遺、老字號等特色產(chǎn)品。

除了啤酒和美食，青島還大力推動文化、生態(tài)、康養(yǎng)、體育等消費(fèi)形態(tài)的深度融合。作為全國首批沿海開放城市和“上合組織旅游和文化之都”，青島近日印發(fā)了《青島市入境旅游發(fā)展提升行動方案》。《方案》提出，未來將進(jìn)一步深化區(qū)域國別研究，精準(zhǔn)分析游客行為與偏好，推出差異化服務(wù)供給。結(jié)合日韓、中東、歐美等不同市場特征，青島定向推出海洋研學(xué)、溫泉度假、郵輪文化、文藝展演等復(fù)合型消費(fèi)產(chǎn)品。無論是日韓游客偏愛的美食美景游，還是歐美游客熱衷的休閑深度游，青島都在不斷推出有“溫度”、有“味道”、有“內(nèi)容”的入境消費(fèi)產(chǎn)品組合。

在國際傳播方面，青島將重點(diǎn)聚焦日韓、東南亞等目標(biāo)市場，通過社交媒體營銷、出境文旅推介、外語短視頻傳播等方式，講好青島故事，發(fā)揮“Visit Qingdao”品牌作用，持續(xù)擴(kuò)大青島的國際影響力與品牌吸引力。

隨著“碰一下·與世界干杯”消費(fèi)促進(jìn)季活動的啟動，未來會有更多外國游客在這里“碰”見美食、“碰”見好物、“碰”見城市故事。這個夏天，青島正用開放的姿態(tài)迎接世界，向全球游客發(fā)出最真摯的邀請，與世界干杯！