全民閱讀服務同行

隨著全民閱讀戰略的縱深推進，公共文化服務格局加速重構，公共圖書館因讀者閱讀行為向移動端遷移、需求趨向多元細分而陷入服務轉型困境。現基于閱讀場景碎片化、需求個性化的趨勢洞察，從空間功能重組、資源智能適配、服務形態再造三方面切入，提出打造多功能閱讀綜合體、搭建數據驅動推薦平臺、培育自主型閱讀社群等策略。這些探索不僅能促進館藏資源的活化利用，還能增強讀者文化服務體驗，更能為圖書館轉型提供實踐樣本。

在社會文化消費升級浪潮中，全民閱讀已成為提升社會文明程度的重要抓手。公共圖書館依托龐大的文獻資源體系，本應成為文化服務供給的主力軍，但在移動互聯網深度滲透的當下，以靜態借閱為主的傳統模式日益凸顯局限性。館舍空間難以滿足新型閱讀活動的需求，資源采購與讀者真實需求脫節，單向服務難以激發讀者參與熱情，要破解這些矛盾，需要公共圖書館探索符合時代特征的服務創新路徑。

全民閱讀背景下讀者需求新變化

閱讀方式的數字化轉型

在社會信息化程度不斷提升的當下，移動互聯網的普及正重塑讀者的閱讀習慣。隨著電子設備的廣泛應用，手機、平板電腦等智能終端成為多數人日常閱讀的主要工具。相關統計數據顯示，超半數讀者每周花費在電子閱讀上的時間已超過紙質閱讀，閱讀場景也從傳統的書房、圖書館等固定場所，延伸至通勤途中、家務勞動等碎片化時段。這種變化不僅表現為電子書、網絡文章的流行，更伴隨有聲讀物消費的增長。隨著數字閱讀場景的持續拓展，讀者對圖書館數字資源的需求也發生了顯著變化，對優質數字資源的種類、數量以及獲取便捷性都提出了更高要求。

閱讀需求的個性化特征

讀者群體的多樣性決定了閱讀需求的個性化趨勢。不同年齡、職業和興趣愛好的讀者，在內容選擇與形式偏好上呈現顯著差異。例如，年輕讀者出于學習訴求和職業發展需要，更傾向流行文化、實用技能類內容；中老年讀者則基于生活經驗和健康需求，對經典文學、養生知識更為關注。個體閱讀需求的差異，使讀者不再滿足于被動接受圖書館的統一資源推送，轉而主動探索契合自身興趣的內容，甚至深度參與閱讀內容的創作與分享，推動形成以讀者為主體的閱讀內容生產新態勢。

閱讀體驗的社交化趨勢

全民閱讀的深入推進，讓閱讀不再局限于個人行為，而是逐漸向社交互動場景轉型。讀者在閱讀過程中，已不滿足于獨自思考，更希望與他人進行閱讀感悟的交流與觀點碰撞。線上閱讀社群依托網絡平臺，通過話題討論、讀書筆記分享等方式打破地域限制，實現思想的交流與碰撞；線下讀書沙龍則以面對面的形式，營造沉浸式的閱讀討論氛圍。社交化閱讀形式的興起，表明讀者對閱讀價值的認知正在發生轉變，閱讀不僅是獲取知識的途徑，也逐漸成為構建社交網絡、拓展認知視野的重要媒介。

公共圖書館讀者服務現存問題

服務空間功能單一

傳統圖書館的空間布局主要以藏書和閱覽兩大核心功能為導向，難以滿足現代讀者的多元化需求。館內數字化設備配置不足，無法滿足讀者電子閱讀、數字創作等新興需求；缺乏專門設計的社交互動區域，導致讀者難以開展閱讀討論、知識分享等活動。功能單一的空間布局，制約了圖書館向集閱讀、學習、社交于一體的綜合性文化空間轉型，降低了圖書館在全民閱讀生態中的核心作用與吸引力。

資源供給精準度不足

圖書館的資源采購體系與讀者實際需求之間存在明顯脫節。由于缺乏對不同讀者群體閱讀偏好的系統調研，館藏資源無論是在內容還是形式上，都難以滿足讀者的個性化需求。在數字資源建設方面，圖書館缺乏統一規劃和整體布局，導致不同數據庫之間重復建設與資源空白并存，既造成資源浪費，又無法滿足讀者的多元化需求。傳統的資源推薦模式主要依賴工作人員的經驗判斷，未能充分結合讀者行為數據實施精準推送，致使大量優質資源難以有效觸達目標讀者，降低了資源的利用率。

服務模式創新不足

當前，公共圖書館的服務模式仍以被動響應讀者需求為主，主動服務意識有待增強。閱讀推廣活動形式較為單一，缺乏創新性和持續性，難以有效激發讀者的參與熱情。線上服務與線下服務各自獨立運行，尚未形成有機融合的服務生態，導致用戶跨場景體驗不夠連貫流暢。圖書館未能深度挖掘大數據、人工智能等的技術潛力，導致其在圖書館服務中的應用停留在表面，尚未充分發揮在服務流程優化、服務質量提升等方面的作用。

基于全民閱讀的公共圖書館讀者服務路徑

打造復合型閱讀空間

在全民閱讀戰略深入推進的過程中，公共圖書館以文獻存儲和閱覽為核心的傳統空間功能，逐漸難以滿足讀者的多元化需求，讀者更期待圖書館能夠提供融合學習、社交與創作功能的復合型空間。因此，對圖書館物理空間進行系統性改造，突破傳統功能邊界，打造集閱讀、學習、社交、創意于一體的綜合性文化場所，成為適應時代發展的必然選擇。

數字化閱讀需求的快速增長，要求圖書館優先規劃專業化的數字閱讀區域。這一區域除需配備高性能電腦、電子閱讀器等基礎設備，以滿足讀者對電子書和網絡文章的瀏覽需求外，還應引入數位繪圖板、專業錄音設備等數字創作工具，支持讀者進行圖文創作、音頻錄制等內容生產活動。通過部署高速無線網絡、設置移動電源租賃點等配套設施，進一步優化讀者的數字閱讀體驗。主題閱讀空間的構建需兼顧穩定性與靈活性，在穩定性層面，可按照學科體系劃分長期主題空間，如文學長廊、歷史典籍館、科學探索艙等，通過特色書架造型、主題墻面裝飾與適配性燈光色調的搭配，營造具有學科辨識度的閱讀氛圍；在靈活性層面，圍繞社會熱點事件、傳統節日慶典等策劃臨時主題展陳，在資源配置上采用“紙質文獻 ⁺ 數字資源”雙軌模式，實現多維度知識獲取，歷史主題空間可同步陳列紙質典籍文獻與接入古籍數字化檢索系統，讓讀者通過觸摸屏即可查看高清掃描件及專家解讀視頻。

社交互動區域的設計需平衡私密性與開放性需求。圖書館可劃分三種類型的社交空間，一是適合10人以下深度研討的小型會議室，配備智能白板、視頻會議設備等；二是以環形沙發、可移動桌椅為主要設施的開放式討論區，便于臨時組建閱讀小組；三是融合輕餐飲與閱讀功能的咖啡休閑角，通過長條形共享桌的設置，滿足個人閱讀與多人交流的雙重需求。在空間分隔技術上，可采用玻璃隔斷與吸音材料結合的方式，根據隔音指數差異，將社交區細分為開放討論區、半封閉研討室、全封閉會議室等不同功能模塊，滿足讀者差異化的社交場景需求。

構建智能資源服務體系

讀者閱讀需求的個性化與數字化趨勢，對公共圖書館資源服務的智能化水平提出更高要求，但僅有一小部分圖書館能夠實現精準資源推薦。因此，建立基于大數據分析的讀者需求預測模型已成為當務之急。通過整合讀者借閱歷史、檢索行為、在館停留時長等數據，運用關聯規則算法，可深入挖掘讀者的閱讀偏好，實現資源的精準推送，進而提升圖書借閱效率。

智能推薦系統的開發需融合多種技術手段。基于內容的推薦算法，通過提取圖書的主題標簽、關鍵詞、作者風格等特征，為讀者匹配相似內容；協同過濾算法通過分析相似讀者群體的行為數據，實現跨用戶的資源推薦。在此基礎上，引入強化學習算法，根據讀者對推薦內容的點擊、收藏、評分等實時反饋，動態調整推薦策略，持續優化推薦效果。數字資源整合面臨平臺分散、格式不統一等現實難題，因此，構建統一資源檢索平臺時，需先建立標準化元數據框架，對電子書、期刊論文、多媒體資源等進行格式轉換與規范標引。配套開發的移動應用程序，應支持離線下載、跨設備同步閱讀進度等功能，以提升數字資源的可及性與使用便捷性。

數據治理是構建公共圖書館智能資源服務體系的核心。讀者在借閱圖書、檢索資料、參與活動過程中產生的大量數據，需要經過仔細甄別和篩選，剔除重復無效信息，統一數據格式標準，才能為實施精準推薦提供可靠的數據基礎。對于包含讀者個人隱私的數據內容，需借助脫敏處理、匿名化技術等手段，切實保障讀者信息安全，從而贏得讀者對圖書館服務的信賴。此外，服務場景的拓展也是提升智能化水平的關鍵。圖書館不應局限于傳統借閱場景，而應將智能推薦功能全面貫穿讀者服務各環節，當新用戶注冊填寫興趣偏好后，系統隨即生成定制書單；當讀者使用App查詢書架位置時，適時推送相關書籍資源，這種主動服務模式，大幅提升了資源與讀者需求的匹配程度。

開展社群化閱讀服務

閱讀行為的社交化趨勢推動圖書館向“第三空間”轉型，以讀者興趣為紐帶建立閱讀社群成為公共圖書館服務創新的重要方向。調研數據表明，參與閱讀社群的讀者年均到館次數顯著高于普通讀者，凸顯了社群化服務的強大吸引力。

線上社群建設需充分利用社交媒體生態，在微信公眾號搭建“云共讀”平臺，設置讀書打卡、章節討論、筆記分享等功能板塊；在短視頻平臺制作“圖書盲盒”等主題內容，吸引年輕用戶關注，形成穩定的線上閱讀社區。線下社群活動設計需注重場景多元化與讀者參與感。除傳統的讀書沙龍、專家講座外，可創新開展沉浸式閱讀活動，如將推理小說閱讀與劇本殺形式相結合，組織讀者進行角色扮演與劇情推演；舉辦“圖書漂流”活動，鼓勵讀者在書籍內夾上手寫讀書心得并在館內指定區域交換閱讀。還可邀請讀者參與活動策劃，如擔任輪值館長，自主設計主題讀書會和舊書市集等活動，提升讀者的主體意識與參與度。社群管理需建立長效運營機制，制定《閱讀社群管理規范》，明確發言規則、版權保護條款等基本準則；通過公開招募與內部培訓相結合的方式選拔社群管理員，賦予其活動策劃、爭議調解等權限。定期開展社群活動效果評估，采用定量（參與人數、互動頻次）與定性（讀者反饋）相結合的分析方法，全面了解活動受歡迎程度，并根據評估結果對優質社群給予場地優先使用權、活動經費支持等激勵措施，激發社群活力。

創新閱讀推廣模式

在信息傳播碎片化的當下，圖書館亟須創新閱讀推廣模式，以提升全民閱讀參與度。新媒體平臺的傳播特性為閱讀推廣工作提供了新機遇，圖書館可組建專業內容創作團隊，開發系列化短視頻內容，如“館員說古籍”等主題節目，通過動畫形式還原文獻修復過程，解讀典籍故事；開發互動式音頻節目，邀請讀者錄制有聲書評并在多平臺同步上線，形成“人人參與創作”的推廣生態。

挖掘地方文化資源是增強閱讀推廣吸引力的重要策略。各地圖書館可聯合文旅部門，開展“閱讀 + 地方文化”主題活動，將閱讀與地方非遺文化、歷史文脈深度融合，結合本地傳統手工藝策劃體驗式閱讀活動，或依托區域歷史遺跡設計“閱讀 + 實地研學”線路，通過多元形式吸引讀者參與，提升活動的重復參與率。拓展閱讀推廣覆蓋面需構建社會化服務網絡，圖書館可與社區、企業、社會組織建立合作聯盟，在社區服務中心設立“微型圖書館”，定期更新圖書并舉辦親子閱讀活動；與企業共建“職工書屋”，根據行業特點配置專業書籍與培訓資料，通過在城市公共空間設立圖書流通點，實現讀者線上選書、就近取還的服務模式，真正讓閱讀服務觸手可及。

完善服務反饋機制

建立健全服務反饋機制是圖書館持續提升服務質量的核心保障。在反饋收集層面，需構建多維渠道體系。線上方面，除官網留言板、App反饋入口外，可開發智能客服系統，通過自然語言處理技術實時解答常見問題，并將復雜問題轉接人工處理；在社交媒體平臺設置專屬話題，鼓勵讀者分享意見和建議。線下方面，在館內設置多功能意見箱，支持紙質留言與二維碼掃碼反饋，定期開展“館長接待日”活動，由管理層直接傾聽讀者訴求。

反饋數據分析需借助專業工具與方法，利用自然語言處理（NLP）技術對文本反饋進行情感分析，區分正面、負面、中性評價；運用聚類算法將反饋內容歸類為資源建設、服務流程、空間環境等維度，為問題定位提供依據，建立反饋問題臺賬，明確責任部門、解決時限與處理標準，實行“銷號管理”，確保每條反饋均得到有效回應。將反饋結果轉化為服務改進措施是關鍵環節，圖書館需定期發布《讀者反饋處理報告》，公開問題解決進展；針對高頻反饋問題開展專項改進行動，如優化新書采編流程、縮短上架周期等。每季度開展讀者滿意度調查，采用李克特量表量化評估服務質量，并將評估結果納入部門績效考核，形成“收集一分析一改進一評估”的服務質量提升閉環，持續提升讀者滿意度與忠誠度。

加強資金扶持

強化公共圖書館經費、人力和物力資源配置，可有效提升讀者服務效能。這需要相關機構加大對公共圖書館的經費投入力度，確保圖書館有充足的資金用于圖書采購、數字資源建設、設備更新與維護等方面。增加經費投入可以提升圖書館的藏書質量、信息化水平和服務效果。同時，需增加專業人員配備，如圖書管理員、信息技術專家和活動策劃師等。專業人員可提供更專業、高效的服務，并為讀者提供全面的咨詢和指導；培養與引進優秀人才，為其提供持續培訓及職業發展機會，進而全面提升圖書館的整體服務能力。

綜上所述，當全民閱讀成為社會文化生活常態，公共圖書館原有的讀者服務框架正面臨前所未有的挑戰。如今，讀者不再滿足于找書、借書的基礎流程，他們的需求呈現鮮明的復合特征，既需要能隔絕外界干擾、專注閱讀的獨立空間，也向往可以自由討論、思想碰撞的社交區域，更渴望圖書館能精準推送契合個人興趣的閱讀資源。面對這種需求轉變，單純以書籍收藏和閱覽為主的傳統服務模式，已難以滿足讀者日益多元化的需求。公共圖書館唯有通過重新規劃物理空間功能分區、整合碎片化數字資源，并借助社群化服務運營與智能推薦技術，才能實現服務迭代升級，真正成為大眾文化生活的重要依托。

（作者單位：鄭州圖書館）