數智助文化服務向新而行

數智技術的迅猛發展為公共文化服務的高質量發展提供了新動能。以湖南省長沙縣“云上·五悅”全域智慧數字文化服務網（以下簡稱“云上·五悅”服務網）為研究對象，通過網絡調研其建設背景、資源建設、功能設置等，總結該平臺在資源建設、服務創新、文旅融合等方面的建設成效與經驗，以期為其他地區公共文化服務建設提供參考。

公共文化服務的高質量發展是滿足人民日益增長美好生活需要的發展，在公共文化高質量發展的新階段，大數據、人工智能等數字技術的出現和應用，使得提升公共數字文化服務水平逐漸成為發展的重點。在2024年7月發布的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》中提出，完善公共文化服務體系，建立優質文化資源直達基層機制，健全社會力量參與公共文化服務機制。數字化和智慧化成為公共文化服務的重要發展方向，數智賦能為確保高質量發展提供了更多的可能性。2023年2月公布的基層公共文化服務高質量發展典型案例中，湖南省長沙市長沙縣“云上·五悅”服務網上榜。長沙縣充分利用數智賦能，將線上與線下服務相融合，打造了基層公共文化服務高質量發展的范例，為探索新時代公共文化服務高質量發展路徑提供了經驗借鑒。

相關研究成果梳理與實踐應用

目前，數智賦能公共文化服務的研究主要集中在以下幾方面。一是對圖書館的應用研究。學者探討了數智賦能如何促進圖書館事業的轉型與發展，推動公共圖書館的數字化改革，通過分析數智賦能應用的優勢與風險，推動圖書館服務體系的創新。二是對學科建設的研究。數智時代，數智賦能成為各學科和領域交叉融合和發展的新生長點，高校圖書館需要在數智時代，根據新文科建設需求，重塑圖書館學科服務模式。在情報學領域，有學者提出需要重新構建數智時代情報學學科體系。三是對公共數字文化服務平臺的應用研究。基于數智技術，進行公共數字文化服務云平臺的構建研究，針對用戶體驗、用戶滿意度開展實證研究等，以提供更精準、優質的公共文化服務。

我國各省市積極推進公共文化服務云平臺建設，通過國家公共文化云平臺導航鏈接可知，全國已建成20多個省級公共文化服務云平臺。云南公共文化云在“藝術鑒賞”和“非遺傳承”方面深耕細作，挖掘文化內涵，展現了獨具云南特色的民族文化。江蘇公共文化云打造了“大屏+小屏”融合服務體系，發揮不同載體和入口優勢，實現公共文化服務的展示、應用和推廣。湖南公共文旅云實現了省市縣三級聯動，整合全省公共文旅資源，打造了豐富、便捷、高效的文旅生活一站式服務平臺。各平臺普遍具備文化資訊、數字資源、活動預約、在線培訓等功能，部分平臺還提供文創產品展示、文化志愿服務等特色服務。

數智賦能公共文化服務已成為理論研究與應用研究的重要趨勢和迫切需求。公共文化服務高質量發展是公共文化服務發展到一定階段的高水平發展目標，也是新發展階段對公共文化服務建設的新要求，旨在貫徹新發展理念，構建新發展格局。公共文化資源精準對接公眾需求，實現供需有效匹配，成為高質量發展的必由之路。因此，以“數智賦能”為切入點，探討公共文化服務的高質量發展，具有較強的時代性和前瞻性。“云上·五悅”服務網依托數智賦能打造的一站式全域智慧數字文化平臺，成為公共文化服務高質量發展實踐的重要范本，具有較強的代表性和借鑒意義。

“云上·五悅”服務網實踐調查

總體情況

自2018年以來，長沙縣以數智賦能、公益惠民為導向，建成了四個具有兼容性的公共文化數字化服務平臺，即“云上·五悅”服務網，分別是“悅生活·星沙文旅云”平臺，“云視訊”線上公益培訓平臺，圖書館、文化館總分館管理系統平臺，智慧文旅產業運行監測管理平臺。“云上·五悅”服務網以“悅生活·星沙文旅云”平臺為窗口，向公眾提供公共文化服務，通過平臺的聯動，提供優質、精準的文化服務。因此，文章以此展開網絡調查和分析。“悅生活·星沙文旅云”（以下簡稱“星沙文旅云”）平臺是“云上·五悅”服務網面向大眾提供公共文化服務的主要陣地，也是長沙縣公共文化服務高質量發展的具體體現。星沙文旅云平臺依托“星沙文旅云”微信小程序運行，融入“五悅星沙文旅惠民”理念，以“五悅星沙”為主題，分為“悅讀”“悅藝”“悅動”“悅耀”“悅游”五大板塊。星沙文旅云平臺深度整合了縣、鎮、村三級公共文化資源，通過便捷的智慧數字文化服務網，持續為長沙縣公共文化高質量發展賦能，實現數據資源的全區域共享。

平臺資源建設

1.欄目設置

星沙文旅云打造了“悅藝、悅讀、悅動、悅耀、悅游”五大主題板塊作為核心欄目，為用戶提供了一站式公共文化服務。“悅藝”提供藝術服務，“悅讀”主要提供閱讀相關服務，“悅動”與體育活動有關，“悅耀”板塊展示長沙特色文化與杰出人才，“悅游”板塊體現了長沙縣的自然風光與人文景觀。五大主題板塊還包括多個二級欄目，如表1所示，通過點擊各類二級欄目，用戶能夠快速地在欄目下查詢到相關信息。除此之外，為了方便用戶使用，星沙文旅云首頁設置了“培訓報名”“場館預約”“視頻播放”常用欄目的快捷方式，幫助用戶更快速地查詢使用。首頁展示了長沙縣“文旅地圖”“長沙縣民間文化資源庫”“長沙縣工業旅游手繪地圖”等特色欄目。欄目設置直觀體現了星沙文旅云的建設重點，用戶通過層層檢索，可以準確找到所需信息，提升了用戶體驗感。

文化資源建設是公共文化服務的主要工作，持續提供豐富多樣的資源，以滿足公眾的文化需求。星沙文旅云提供了多種文化資源類型，如文字、圖像、音頻、視頻等，不同的資源類型在數量上也存在差異。該平臺主要以文字和圖片兩種類型文化資源為主，它們是平臺資源的基礎。相比之下，音頻和視頻這兩種形式的資源數量則偏少，如表2所示。通過進一步調查，星沙文旅云在提供文化服務時，一般以文字描述為主，以圖片、AR實景及音頻為輔的方式進行介紹，以增強信息的可讀性和吸引力。數智賦能為資源類型的多樣化提供了更多可能，使資源獲取方式不再局限于用戶被動從平臺接收信息，極大地加強了用戶與平臺之間的深度交互性。例如，一級欄目“悅耀”下的“文博保護”，主要介紹長沙縣歷史名人故居，除了基礎的文字概述，還有VR全景展示和音頻介紹，沉浸式體驗創新了用戶體驗方式。文化資源內容建設是星沙文旅云平臺的核心工作，多樣的資源類型有助于全方位滿足人民群眾的精神文化需求，提升人民群眾的文化獲得感和幸福感。

3.功能設置

星沙文旅云平臺的功能可以歸納為信息交互功能、信息檢索功能、信息導航功能。從這三大功能來看，星沙文旅云平臺的信息交互功能可分為預約服務、信息咨詢和信息交流，如場館預約、培訓報名、預約搶票等便捷的預約服務。融入智能化的預約管理系統，實現服務流程的自動化，充分體現了數智化服務的高效性。在信息交流方面，雖然并未發現該平臺的反饋渠道，但該平臺的信息交互是直接與信息提供方聯系，用戶通過電話或線下咨詢等方式直接進行咨詢及反饋，在節省用戶時間的同時，注重問題解決的及時性。信息檢索功能體現在星沙文旅云平臺將海量文化資源通過平臺鏈接展示給公眾，平臺五大欄目和相關資訊基本包含了長沙縣內所有的公共文化資源，類目名稱設置一目了然，用戶無需具備較高的檢索能力，就可以自主檢索該平臺的文化資源，降低信息檢索的成本。信息導航功能則體現在星沙文旅云平臺提供與其他平臺的鏈接，其提供的鏈接機構數量較多、類型多樣，不僅鏈接了圖書館、文化館、劇場等文化機構，還整合了文化資源庫、數字圖書館、非遺中心等數據庫資源，形成了一個數智化、立體化的文化資源共享網絡。這些鏈接通過智能分類與推薦，用戶可以輕松導航至所需資源，為公共文化服務高質量發展注入了新活力。

“云上·五悅”服務網建設成效及經驗

資源建設齊全，特色資源突出

公共文化服務的高質量發展，離不開文化資源的高質量供給。“云上·五悅”服務網對長沙縣全域文旅資源進行開發挖掘，聯動縣、鎮、村三級文化服務網點及場館的文化資源，將全縣公共文化資源從線下轉到線上，創新特色文化產品和服務。“云上·五悅”服務網充分發揮長沙縣全國第一批國家革命文物保護利用片區優勢，深挖紅色文化，開展文化遺產保護。星沙文旅云平臺還詳細介紹了長沙縣內歷史名人、革命先烈故居及紅色故事等，通過開展系列活動傳承和弘揚中華優秀傳統文化，這些獨特的元素為平臺注入本土特色。同時，星沙文旅云平臺上線了“非遺中心”，簡述基于非遺政策下的非遺名錄和非遺傳承人，對非遺項目進行走訪調查，成立了非遺傳習所。此外，“云上·五悅”服務網上線了“民間文化資源庫”，它是數智賦能文化資源創新發展的具體實踐，對縣域內豐富的傳統文化資源進行挖掘、整理、保護和傳播，為廣大民眾提供了解民間傳統文化的新渠道。“云上·五悅”服務網既致力于文化資源的開發，也注重資源的整合與共享，通過多部門共同協作、共同開發文化資源。例如，與圖書館、文化館等文化機構的合作，獲取更為豐富、專業的文化資源，推動區域資源的全面建設。長沙縣的經驗告訴我們要依托自身文化資源，不斷加強資源建設，深挖地域文化，盤活本土特色資源，提升民眾的參與度與認同感。

創新文化服務，線上線下融合

數智賦能加快公共文化服務基礎設施建設，逐步實現公共文化服務基礎設施的智慧化建設、數智化轉型。長沙縣不斷加強基礎設施建設，完善相關配套服務設施，從圖書館、文化館等基礎設施入手，建立網絡化管理體系。“云上·五悅”服務網具有多元化的服務功能和服務方式，以提供更全面、便捷、高效的文化體驗和一站式服務，迎合了數智環境下網絡用戶的信息行為。首先，“云上·五悅”服務網借助數智化技術能夠全方位覆蓋各類公共文化信息，用戶只需使用微信小程序，便能獲取線上和線下的一站式文化服務。其次，不拘泥于傳統的“一對多”文化資源供給，而是強調用戶與平臺的交互性，“云上·五悅”服務網提供文化場館的虛擬瀏覽體驗和相關服務，足不出戶就能感受到場館的氛圍和特色，獲取文化資源。同時，在線上服務平臺發布各類文化活動的信息，包括詳情介紹、活動預告等，方便用戶線下參與、提前規劃。基于線下平臺，長沙縣堅持傳統文化場館與線上數字館齊頭并進，通過數字資源全覆蓋和線上直播、互動等形式，實現了線上線下聯動，讓更多人足不出戶就能聽文化講座、參加藝術培訓，提升公共文化服務活動的品牌影響力和群眾參與度。線上線下聯動式的服務供給方式，讓公共文化活動的影響力更具深度和廣度，有效提升供給效能。實體與虛擬之間的結合，使得用戶可以不受時間和地點限制享受文化服務，提高了其文化資源的使用便捷性和靈活性，不斷推動公共文化服務向更高質量、更高水平發展。

創新文化產業，提高服務效能

要完善公共文化服務，必須大力發展文化產業，長沙縣的經驗體現了文化產業發展、促進文化產業融合的重要性，不斷拓寬服務領域，提升文化服務效能。長沙縣“云上·五悅”服務網還為文化產業和旅游產業融合提供了發展和推廣平臺。“云上·五悅”服務網由長沙縣政府牽頭，合理統籌、協調規劃，通過數智技術的應用不僅提高了文化資源的利用效率和管理水平，還為文化產業的創新提供技術支持。搭建文化產業生態鏈，將文化資源的提供者、文化旅游服務的提供者等各方資源整合，形成互利共贏的合作關系。這不僅促進了文化產業的發展和創新，還提高了整個產業鏈的競爭力，對當地旅游質量提升起到重要作用。長沙縣開展基層公共文化服務始終堅持“公益惠民”的服務導向，服務重心聚焦廣大民眾，落實公共文化為民所有、為民所用，提高服務效能。長沙縣不僅注重文旅資源的開發，更注重自身文化特色、文化遺產、風土人情等深層次內涵的挖掘，為用戶提供全方位的文旅體驗。長沙縣“云上·五悅”服務網借助數智技術，對縣域范圍內圖書館總分館、文化館總分館、文博場館等的實時數據進行采集、加工與錄入，并形成專題數據庫，不斷滿足用戶的多元文化需求。在星沙文旅云平臺上，“悅游”欄目涵蓋文旅動態、景區推薦、熱門旅游路線、酒店住宿、風味美食等各類旅游資訊，力求提供“一部手機游長沙縣”的文旅服務。這既滿足了游客對文化資源的深度體驗需求，還促進了當地文化的傳承和發展，為公眾提供了更加優質、高效的公共文化服務。

湖南省長沙縣“云上·五悅”服務網為基層公共文化服務的高質量發展提供了有益的啟示，數智賦能為公共文化服務注入了新的活力和動力，使得文化資源被更廣泛地傳播、更深入地挖掘，公共文化服務也能更好地滿足多元化、個性化的需求。在未來的發展中，我們需要堅持政策規范的引領，進一步加強資源的開發與管理，深化各部門之間的合作機制，注重宣傳推廣，確保數字文化服務平臺能夠更好地服務社會，推動公共文化服務的高質量發展。

（作者單位：湘潭大學公共管理學院）