應需而變?數圖煥新

隨著信息技術的快速發展，高校圖書館數字資源已成為教學和科研的重要支撐。本研究以湖北文理學院為例，基于用戶需求視角，通過問卷調查和數據分析，探討不同群體對數字資源的使用現狀及需求差異。研究發現，教師和研究生因科研需求對數字資源的依賴度較高，而本科生受學習階段和檢索能力限制，對數字資源使用率相對較低，但隨年級升高呈增長趨勢。同時，揭示了當前數字資源服務在易用性、宣傳推廣和個性化服務等方面的不足。基于實證分析，本文從資源建設、服務優化和技術支持等維度提出改進策略，以提升高校圖書館數字資源的利用效率和服務質量，為同類院校的數字化轉型提供參考。

研究背景和目的

近年來，我國的綜合國力發展迅速，數字資源作為圖書館和信息技術相融合的產物，在新時期為讀者提供優質服務的過程中發揮著十分重要的作用。數字化信息資源已成為高校圖書館文獻資源的重要組成部分。在圖書館文獻資源建設過程中，傳統紙質文獻的比例逐年降低，新型數字資源的比例逐年提高。高校圖書館是師生拓寬知識面和加深專業知識學習的殿堂，其文獻資源利用情況能直觀地體現高校的學術研究水平、學風以及學生的求知狀況。

湖北文理學院是一所具有碩士學位授予權的省屬全日制普通高等學校。隨著信息技術的發展，湖北文理學院圖書館逐步從傳統圖書館向智慧圖書館轉變，利用互聯網技術和數字技術，大力開展數字閱讀服務。同時，湖北文理學院圖書館以開放獲取的形式向讀者提供包括電子圖書、電子期刊、學位論文、會議論文、年鑒、專題數據庫、自建特色數據庫、多媒體資源等類型的中外文數字資源。這種數字閱讀服務，讓師生獲取知識的渠道更加通暢、平臺更加寬廣、查找更加準確，從而受到廣泛歡迎。為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的二十大和湖北省第十二次黨代會精神，抓緊抓實學校主題教育工作，更好地服務教育教學和人才培養，本研究對湖北文理學院校內師生的信息資源利用情況進行問卷調查，并對調查結果進行統計與分析，以了解師生的資源需求情況，把握師生利用圖書館的特點和規律。同時，針對師生利用圖書館數字資源的常見問題，提出提高圖書館數字資源使用水平的對策，以期為師生提供更加優質、高效的文獻信息服務。

調研對象和方法

本次調查對象以湖北文理學院的教師和學生為主。調查內容是湖北文理學院所購買的數字資源，包括中國知網、超星數圖系列數據庫及服務平臺、萬方數據知識服務平臺及萬方醫學網、Springer外文期刊數據庫等14個數字資源平臺。

調查方法主要采取問卷調查，根據湖北文理學院圖書館數字資源現狀和讀者利用的實際情況，將問卷設計為基本情況和數據資源平臺使用情況評價兩大模塊。基本情況部分包含讀者身份，數字資源平臺使用情況評價部分包含讀者使用圖書館數字資源和服務平臺現狀，以及讀者對圖書館數字資源及服務平臺服務情況的評價。

問卷共發放1800份，回收1617份有效問卷，回收率為89.8%。其中，回收教師有效調查問卷112份，回收研究生有效調查問卷103份，回收本科生有效調查問卷1402份。受訪者構成如表1所示。

經調查發現，數字資源的使用率在不同群體中存在顯著差異（如表2所示）。其中，教師和研究生群體的使用率最高，均超過60%。這一現象主要源于兩方面的因素，其一，這兩類群體承擔著繁重的科研任務，需要持續追蹤學科前沿動態與研究進展；其二，相較于更新周期較長的紙質資源，數字資源具有實時性強、獲取便捷等優勢，能更好地滿足教師和研究生群體高頻次的學術信息需求。相比之下，本科生對數字資源的使用頻率相對較低，這可能與他們的學習需求和研究深度有關。本科生的學習更多以課程教材和基礎文獻為主，而這些材料的紙質形式更為普及。此外，本科生對學術數據庫和專業數字資源的檢索能力可能相對有限，這也影響了他們的數字資源使用率。不過，隨著學術素養的提升和研究型學習的推進，高年級本科生對數字資源的使用率通常會有明顯提高。

1.讀者對圖書館數字資源及服務平臺服務滿意度

調查結果顯示，讀者對圖書館數字資源及服務平臺服務情況的滿意率最低為85.71%，最高為87.32%，師生總體滿意度超過80%，圓滿完成當年文獻信息保障系統建設項目的績效目標要求。這一結果表明，首先，圖書館數字資源服務體系已具備良好的服務效能，能夠有效支撐師生的教學和科研需求；其次，服務平臺的建設質量和服務水平得到了普遍認可，為學校知識服務體系的持續優化奠定了堅實基礎。這些成效不僅保障了文獻信息系統的穩定運行，更從資源保障維度為高校人才培養和科學研究提供了有力支撐。建議后續可針對不同用戶群體開展精細化服務，以確保服務質量的持續提升。

2.用戶導向的數字資源采購策略建議

在詢問對采購數據庫的建議這一開放式問答中，共收集到各類意見和建議210條，內容涉及圖書館資源采購、圖書館資源的推廣與利用、圖書館管理與服務等方面。通過整理與分析發現，讀者對圖書館數據庫采購工作提出了多維度改進意見，主要集中在以下三方面。首先，在外文數據庫資源建設方面，65%的受訪者（137條）反映現有外文資源覆蓋不足，強烈建議增加國際知名外文數據庫的采購；其次，在資源利用培訓方面，52%的建議（109條）指出當前數據庫使用指導不足，特別是外文數據庫的檢索技巧培訓亟待加強；最后，約30%的本科生受訪者（63條）表示存在數字資源使用障礙，建議制作分學科、分層次的電子資源使用指南。這些建議為圖書館優化資源建設和提升服務水平提供了重要參考依據。建議圖書館后續可重點加強外文資源體系建設和新生信息素養培育，以及完善分層培訓機制三方面工作。

高校圖書館數字資源服務體系的創新構建與實踐探索

基于對調研結果的系統分析，湖北文理學院圖書館深入剖析了當前數字資源利用的短板與不足。為切實提升服務效能，湖北文理學院圖書館構建了“需求分析—問題診斷—策略制定”的改進閉環，重點從資源建設、服務優化和技術支持等方面進行服務創新。

建立讀者參與機制，提升數字資源建設精準度

圖書館應建立師生參與的文獻資源建設機制。高校師生作為數字資源的直接使用者，他們憑借在日常學習、科研以及教學實踐中的切身體驗，能夠為高校圖書館在數字資源采購環節提供極具實用性與針對性的參考意見。為深入了解讀者的數字資源需求，精準把握采購方向，圖書館將大力推行“讀者薦購”機制。在具體實施過程中，于圖書館官網首頁設置醒目的“讀者薦購”入口，讀者只需簡單點擊，即可跳轉至薦購頁面。在此頁面，讀者能夠詳細填寫所需數字資源的名稱、類型（如學術數據庫、電子圖書、電子期刊等）、推薦理由，以及該資源對自身學習、科研或教學工作重要性的闡述等信息。同時，在圖書館各借閱區域、自習室張貼“讀者薦購”宣傳海報，詳細介紹薦購流程與意義，并鼓勵讀者積極參與。此外，利用圖書館微信公眾號定期推送“讀者薦購”相關推文，分享成功薦購案例，激發讀者的參與熱情。通過這一系列舉措，確保每位讀者都能便捷、順暢地提交薦購信息，讓圖書館采購的每一項數字資源都能切實滿足讀者的實際需求，真正做到物盡其用，使師生能夠在圖書館輕松獲取到契合自身需求的資源，極大地提升他們的使用體驗感。

構建多元化宣傳渠道，形成全覆蓋、立體化的資源推廣網絡

基于用戶畫像與需求分析，圖書館應建立全方位、立體化的數字資源宣傳矩陣，并通過以下途徑提升資源曝光度與使用效能。一是制作《數字資源與服務平臺使用指南》系列微視頻（每期3—5分鐘），系統講解資源檢索策略、數據庫特色功能及服務平臺操作技巧等。圖書館官網作為圖書館對外展示的重要窗口，是讀者了解圖書館豐富資源與服務的最佳通道。該視頻制作完成后，會上傳至圖書館官網指定頁面，供師生隨時免費下載，突破時間與空間的限制，讓學習更加靈活自由。二是開發分層級使用手冊（包括基礎版和進階版），在圖書館各服務窗口、學科資料室、教學樓走廊、教師休息室等師生高頻活動區域設置“資源指南”專架。通過這種網格化資源服務體系，將數字資源服務延伸至師生日常動線的各個觸點，提升信息資源的可獲得性和服務響應速度。三是在圖書館微信公眾號開設“資源發現”專欄，每周定期推送數據庫使用技巧、新資源速遞等實用主題內容。同時，依托圖書館資料室主分館網絡開展預期式信息服務，由學科館員根據各專業需求，定期推送定制化的資源信息和學科分析報告，形成“大眾傳播+精準推送”相結合的立體化宣傳網絡。四是構建以QQ群組、咨詢熱線為核心的多渠道即時響應體系。通過組建專業學科服務團隊，實施“首問負責+專家支持”的二級響應機制，確保常規咨詢2小時內快速反饋。同時，配套建立服務知識庫、質量監控系統及用戶滿意度評價機制，形成“咨詢—解決—反饋”的服務閉環。總之，通過多渠道聯動、多形式互補的方式，能夠顯著提升數字資源的可見度和可獲得性，為師生利用數字資源提供更加便捷的途徑。

強化信息素養培訓，提升讀者數字資源利用能力

為更精準地滿足師生在使用圖書館數字資源與服務平臺過程中的需求，尤其是對外文數據庫的應用，圖書館將實施精準化、分層次的培訓計劃。首先，開展多維需求調研，通過線上問卷收集共性需求，線下開展學科座談會，邀請不同學科的師生代表參與，以面對面交流的方式，深挖他們在學術研究、課程學習中對數字資源的個性化專業需求，并建立動態需求數據庫。在培訓實施過程中，圖書館將根據讀者的不同特點，將其細化分類后開展培訓。針對本科生群體，設計“基礎檢索技能+學科案例解析”的模塊化課程，通過互動工作坊形式培養其信息獲取能力。針對研究生，開展專題研討，深入剖析如何運用外文數據庫進行課題查新、文獻綜述撰寫，以及如何通過高級檢索技巧獲取高價值的學術文獻。對于教師，則側重于為其提供個性化的信息咨詢服務，結合其科研項目需求，定制專屬的外文數據庫檢索方案，并向其介紹如何利用數據庫資源開展教學改革研究、指導學生科研等內容。為保障培訓質量與專業性，圖書館可以組建由數據庫廠商認證講師與學科館員共同構成的專業培訓團隊。通過與數據庫供應商建立深度合作，嚴格篩選具有豐富實戰經驗的專業講師來校開展系統培訓。該專業培訓團隊不僅會深入推介圖書館擁有的各類信息資源，包括外文數據庫的特色功能、新上線的服務項目等，還會現場演示操作流程，解答師生提出的疑問，幫助師生更全面、深入地了解和利用圖書館數字資源與服務平臺，切實提升師生的信息素養和科研能力。總之，通過構建專業化培訓體系，能夠顯著提升師生的信息素養，為高校教學和科研工作提供更加有力的信息資源支撐。

本研究圍繞高校圖書館數字資源服務體系的優化，從資源建設、宣傳推廣、技術支持等維度展開探索，以期提升高校圖書館數字資源的利用效率和服務質量。未來，高校圖書館可以進一步探索人工智能技術在資源精準推薦中的應用和服務模式的創新。

（作者單位：湖北文理學院圖書館）