沉浸式體驗(yàn)奧迪卓·悅服務(wù)，一汽奧迪服務(wù)直播再度來襲

2024年12月28日中午，一汽奧迪服務(wù)視頻號“奧迪卓·悅服務(wù)大揭秘”系列直播再度來襲。繼首場“走進(jìn)奧迪專業(yè)雙杯競賽”后，本次直播以“我是奧迪服務(wù)體驗(yàn)官”為主題，與廣大用戶一同參與“卓·悅暢想家2024奧迪服務(wù)體驗(yàn)官探享之旅”活動，沉浸式體驗(yàn)奧迪卓·悅服務(wù)全流程的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

作為一汽奧迪在服務(wù)領(lǐng)域的重要IP之一，“卓·悅暢想家2024奧迪服務(wù)體驗(yàn)官探享之旅”活動通過講解、演示、實(shí)驗(yàn)、實(shí)操、互動等形式強(qiáng)化用戶對原廠服務(wù)優(yōu)勢的理解，加深用戶對奧迪卓·悅服務(wù)的認(rèn)知。

深入一線，洞察卓·悅

本次直播在一汽奧迪舉行。直播中，兩位奧迪服務(wù)主播婷婷和國健，攜手陜西奧誠技術(shù)經(jīng)理盧佳欣、鈑噴經(jīng)理陳波和服務(wù)經(jīng)理高育攀，為廣大觀眾解讀了奧迪卓·悅服務(wù)的服務(wù)流程、服務(wù)優(yōu)勢和最新服務(wù)活動，用實(shí)際行動詮釋了奧迪“以心悅心”的服務(wù)理念。

國健親自化身“服務(wù)體驗(yàn)官\"，深入服務(wù)一線，為觀眾展示奧迪卓·悅服務(wù)使用的專用工具。盧經(jīng)理指出，一汽奧迪每家4S店都配備了價(jià)值超出想象的專用工具庫，種類超1000種，且每一種工具都有專屬編號。如編號為“VAS6230A”的車輪動平衡檢測儀，相比汽修廠使用的類似儀器，增加了可以檢測出輪胎硬點(diǎn)和輪輞低點(diǎn)的復(fù)合動平儀，有效提升了檢測精度。

隨后，技術(shù)人員為觀眾演示了“奧迪專用汽車診斷儀VAS6150”“高電壓電池模塊平衡器VAS6910”“萬用表VAG1526E”“燃油泄露檢測設(shè)備VAS523005”等常用保養(yǎng)工具的使用方法，并強(qiáng)調(diào)了這些工具在確保車輛維修質(zhì)量和服務(wù)效率方面的重要性，令觀眾大開眼界，不斷感嘆奧迪卓·悅服務(wù)在細(xì)節(jié)上的專業(yè)和用心。

針對用戶較為關(guān)心的車輛維修工藝，陳經(jīng)理將奧迪綠色鈑噴的優(yōu)勢概括為三個(gè)短句一“專業(yè)的設(shè)備”“專業(yè)的培訓(xùn)”“專業(yè)的技師”。為了讓觀眾有更直觀的感受，國健“痛下狠手”，在一扇車門上砸出坑，技術(shù)人員使用德國奧迪認(rèn)證的“快速整形工具VAS6812”“專用外板整形機(jī)”和“焊接專用介子片”高效、高品質(zhì)地將變形恢復(fù)如初。在噴漆方面，陳經(jīng)理指出，一汽奧迪4S店均采用無塵干磨技術(shù)和環(huán)保水性漆，有效保護(hù)板件不生銹，油漆色澤更加明亮，令觀眾對奧迪的鈑噴工藝贊不絕口。

最后，高經(jīng)理為觀眾詳細(xì)講解了“悅行無憂”和“悅心無憂”保養(yǎng)套餐的內(nèi)容、使用規(guī)則和購買方式，立刻引發(fā)了直播間內(nèi)廣大一汽奧迪車主們的熱烈追捧，由衷地稱贊奧迪“卓·悅”服務(wù)的誠意。

好禮升級，燃爆直播間

基于首場直播的火爆場面，為了回饋廣大一汽奧迪用戶的支持與厚愛，一汽奧迪服務(wù)在本次直播中推出了更多福利活動。用戶通過參與直播間的互動問答，即有機(jī)會獲得精美禮品，包括用戶呼聲高漲的奧迪賽車玩偶等。

在直播尾聲，奧迪服務(wù)主播婷婷和國健表示，一汽奧迪將繼續(xù)致力于提供更加專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位用戶都能感受到奧迪卓·悅服務(wù)的真正價(jià)值。同時(shí)，他們還將持續(xù)開展“奧迪卓·悅服務(wù)大揭秘”系列直播，為廣大用戶解讀奧迪卓·悅服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)活動、服務(wù)亮點(diǎn)和平時(shí)用車中容易遇到的問題，并帶來更多福利。

金扳手觀點(diǎn)：在新營銷時(shí)代，“酒香也怕巷子深”，好的服務(wù)也需要佐以合適的宣傳途徑才能深入人心。一汽奧迪服務(wù)通過直播與活動相結(jié)合的新穎形式，不僅讓用戶更加直觀地感受到奧迪卓·悅服務(wù)的品質(zhì)和專業(yè)性，更是讓“卓·悅暢想家2024奧迪服務(wù)體驗(yàn)官探享之旅”活動的影響力擴(kuò)散到更廣泛的用戶群體中。通過線上直播的互動性和即時(shí)性，一汽奧迪服務(wù)成功地將“服務(wù)體驗(yàn)官”的角色賦予了廣大用戶，這種場景化的服務(wù)體驗(yàn)，與用戶日常用車息息相關(guān)，讓用戶極具代入感，讓他們成為品牌故事的傳播者。這種創(chuàng)新的營銷方式不僅提升了用戶參與感，也加深了用戶對一汽奧迪的忠誠度和滿意度。

未來，隨著數(shù)字化營銷的不斷深入，一汽奧迪服務(wù)有望在“奧迪卓·悅服務(wù)大揭秘”系列直播中探索更多與用戶互動的新模式，讓900萬用戶都能成為奧迪服務(wù)的見證者和推廣者。