淺析增能理論對老年人在智慧養老模式下“數字困難”的實務運用

目前，我國已全面進人中度老齡化社會。根據中國國家統計局數據顯示，截至2023年末，全國60歲及以上老年人口為2.97億，占我國人口總數的 21.1%_o 老齡化問題作為一種社會歷史現象，不僅會帶來一系列消極的社會影響，也會帶來嚴重的社會問題。當前，智慧養老模式下老年人面臨的\"數字困難”問題日益凸顯，社會工作可以發揮專業力量，幫助老年人緩解\"數字困難”問題，促進我國養老產業和社會工作的不斷發展。

一、研究背景

據中國互聯網信息中心（CNNIC）第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年6月，我國非網民規模為3.1億人，農村非網民占比約為 55.7% 。其中，從年齡來看，非網民大多數是60歲及以上的老年人，老年非網民占比約為非網民總體的62% ，這反映了老年非網民群體人數較多。智慧養老模式通過結合養老問題應對和智能科技優勢，彌補了我國傳統養老模式的弊端，為居家養老和機構養老打開了新的思路，為老年群體養老帶來了新的福音。

然而，目前我國智慧養老也存在許多不足，其中，老年人的“數字困難”就是亟待解決的難題。社會工作以“助人自助”為價值理念，社會工作者介入老年群體，可以幫助緩解“數字困難”問題，同時為我國養老事業的發展提供新思路和新方案。本文基于增能理論，提出社會工作者可以幫助老年人從個人、人際、環境三方面增能，不僅有助于解決\"數字困難”問題，更注重從提高老年人的能力出發，真正實現“助人自助”。

二、中國智慧養老的內涵與現狀

（-） 智慧養老的內涵

智慧養老平臺是根據老年人的實際需求，運用大數據、物聯網、云計算等技術搭建醫療、餐飲等相關平臺，以滿足老年人的日常生活需要，提高其生活品質。[智慧養老是依托智能養老平臺，以老年人的養老需求為導向，通過鏈接老年群體所在社區街道以及養老服務機構等平臺，實現數據共享和云計算分析，將互聯網技術與養老服務創新融合的養老新模式。

（二）中國智慧養老的現狀

第一，內容不斷豐富。我國的智慧養老服務內容主要包括智慧家居服務、健康管理服務、社會支持服務以及出行服務等老年智能服務，養老產品不斷增多，服務內容不斷豐富，為老年人養老提供了優選之策。

第二，群體適用性強。隨著科技的不斷進步和發展，我國與智慧養老相關的智能產品層出不窮，智能產品的推廣和普及不斷為智慧養老服務注入新的活力。同時，智慧養老模式的發展也有了相關的理論支持。“數字化 + 養老”的新模式借助云計算、“互聯網 +^′′ 等新興科技，增加了老年群體的養老適用性，使老年人對養老有了新的認識，也為老年人提供了更全面的服務。

（三）智慧養老產品面臨的挑戰

第一，產品服務內容單一。目前，我國的智慧養老產品大多聚焦于老年人的日常生活需求，屬于較低端的層次，缺乏針對老年人衣食住行之外的高端服務產品，產品的服務內容和定位都較為單一；第二，產品使用門檻較高。一方面，產品的設計頁面多為復雜花哨的形式，老年人在使用時通常會遇到很多困難；另一方面，老年人自身學習能力的弱化也加大了使用智能數字產品的困難。

三、增能理論下老年人在智慧養老模式下的“數字困難”現狀

（一）智能養老設備使用障礙

老年人由于學習能力衰弱，在使用智能養老設備時雖然有較高的使用意愿，卻存在使用障礙的問題。市場上的智能產品大多頁面復雜、步驟繁多，特別是針對特殊功能的按鍵，老年人通常會不知所措。同時，老年人由于操作不熟練，還會面臨按錯功能鍵的問題，從而在使用智能設備中困難重重。

（二）智能養老知識匱乏

在智慧養老模式下，老年人普遍缺乏相關智能養老知識，主要表現為：第一，設備知識培訓缺乏。智能養老公司前期在售賣相關智能養老產品時對銷售人員的培訓不到位，因此，出售產品時也沒有教授老年人及其家人設備使用相關的知識；第二，養老服務內容缺乏。老年人既不了解智慧養老的服務內容、服務范圍以及具體功能，又不清楚智慧養老的益處；第三，突發情況應對策略缺乏。面對突發狀況時，老年人由于缺乏相關培訓和教導，可能會導致意外的發生，也會給老年人的心理帶來巨大的壓力。

（三）智能養老需求尚未得到滿足

目前，雖然養老設備與互聯網新興技術實現了融合，但是，老年人在智能養老過程中的真實需求尚未得到完全滿足，存在智能養老產品需求導向較低的問題。市面上的智能養老服務范圍不斷擴大，但普遍存在費用高昂的問題。養老服務的主體碎片化和系統整合性進一步加劇了老年人智能養老需求方面未能得到滿足的問題。

四、增能理論下老年人在智慧養老模式中“數字困難”的原因分析

（一）個人層面

1.老年人使用智能設備能力不足

目前，我國的老年群體分布范圍的不同和經濟收人水平的參差，造成了經濟發展水平高的地區與經濟發展水平低的地區老年人群體的認知差別。一方面，在經濟發展水平較低的地區，老年人缺乏知識普及，不清楚如何正確使用智能養老設備。對于孤寡獨居老人來說，這一問題更加嚴重；另一方面，社區及養老企業缺乏針對老年人的智能設備宣傳講解，老年人缺乏智能養老設備知識，導致其在使用過程中頻頻遇到障礙，加劇了在智慧養老模式下的\"數字問題”。

2.老年人對智能產品存在恐懼心理

老年人與社會會產生一定程度的脫節，因此，面對高速發展變化的數字產品，老年人會產生一定的恐懼心理。一方面，老年人不僅不懂得如何使用這些智能設備，更對高科技的新鮮事物存有疑慮，擔心自己會由于操作不當而造成財產損失；2另一方面，老年人在使用互聯網技術時存在“信息繭房”問題。大部分老年人其實本身并不排斥智能產品，但由于缺乏知識普及和宣傳，因此，產生了害怕使用智能產品的心理問題。

（二）人際層面

我國傳統的老年社群一般以小團體的方式聚集在一起，交談的話題也大多圍繞家長里短展開。老年人通過直接、面對面的方式進行交流，能夠直觀地捕捉到對方的心理和行為特征。當前，數字技術開始融入老年人的日常生活，并以較快的速度逐漸替代了傳統的老年社群。然而，網絡社群帶來益處的同時也存在不少弊端。對于不能輕松使用智能養老產品的老年人來說，容易導致社會支持網絡的缺乏，從而造成社會隔離現象的增加。

（三）環境層面

1.老年服務需求與技術匹配度低

目前，我國的智慧養老服務還存在供給和需求不匹配的問題。具體而言，新興的智能產品一方面注重產品數量的增加，另一方面卻忽視了老年人的實際需求。3市面上的許多智能養老設備更加注重產品外觀和經濟成本，忽視了老年群體的真正需求，從而導致了養老服務供給需求失衡的問題。

2.養老知識宣傳和普及不到位

社會上對老年人的關注和支持不到位是導致老年人產生無力感的重要原因。老年人在日常生活中缺乏與新興科技相接軌的知識宣傳。雖然我國目前出臺了許多智慧養老政策，企業也不斷推陳出新，研發了許多智能養老產品，但老年人群體自身對于智慧養老服務存在認知缺陷，智慧養老政策的普及和推廣沒有真正落實到老年人身上，從而導致了老年人“數字困難”的出現。

五、增能理論對老年人在智慧養老模式下“數字困難”的優化策略

（一）個人層面增能

1.技能增能 數字知識培訓

在個人層面，由于老年人存在使用智能設備能力不足的問題，社會工作者可以針對老年人開展\"數字技能提升”的小組工作，面向喪失數字使用技能的老年人展開針對性工作。一方面，社會工作者可以通過專題學習，教授老年人常見的智能養老設備使用方法，同時，可以科普智慧養老方面的相關知識，讓老年人通過教育和培訓掌握使用智能養老設備的技能。在這個過程中，社會工作者擔任著教育者的角色，旨在幫助老年人實現技能增能；另一方面，社會工作者還可以擔任協調者的角色。鼓勵老年人的親友共同為老年人營造積極的學習氛圍，以耐心和細心幫助老年人學習數字知識，掌握使用智能養老設備的技能。[4]

2.效能增能 一心理干預輔導

針對老年人存在害怕使用數字設備的心理問題，社會工作者主要扮演治療者的角色。社會工作者通過\"角色扮演”的方法，對老年人使用智能養老設備的情景進行模擬和再現，為老年人提供具體的解決方法，幫助老年人克服心理恐懼的問題。社會上對老年人的學習能力以及數字適應性評價普遍較低，導致老年人的自我認同感也比較低。對此，社會工作者可以通過緬懷往事療法”幫助老年人回顧過往生命中最值得驕傲的事情，鼓勵老年人增強自信，相信自己的能力，從而提升自我效能感，實現效能增能。

3.行為增能 “銀發精英”示范

社會工作者可以借助榜樣示范的方法，幫助老年人實現行為的轉變。在積極老齡化的過程中，我國出現了大批\"銀發精英”。他們積極利用自身優勢，為緩解我國老齡化嚴重的難題貢獻了自己的一份力量。社會工作者可以通過鏈接能夠流利使用智能數字設備的\"銀發精英”，以案例分享的形式樹立\"銀發精英”榜樣，5]鼓勵老年人積極參與數字生活，讓老年人認識到，數字生活對于他們而言并非遙不可及，他們自身就擁有能力克服智能養老模式下面臨的“數字困難”問題。

（二）人際層面增能

1.家庭增能一 一加強溝通交流

受我國傳統文化的熏陶，老年人大多會選擇居家養老和社區養老。非正式照顧的方式表明，老年人大多會選擇與自己的子女生活在一起，但是，由于子女工作繁忙等原因，會導致老年人存在同輩群體和家庭力量支持不足的問題。社會工作者可以對老年人的家庭進行調查和訪談，組成家庭教育小組，鼓勵老年人的家庭成員通過“數字反哺”的方式給予老年人更多關心和愛，增強家庭成員間的溝通交流，為老年人提供更多家庭支持，從而實現家庭增能。

2.同輩增能 組建互助小組

由于老年群體的特殊性，老年人身邊的社會支持網絡相對比較匱乏，除了家庭成員的照護之外，還有一個重要支持就是同輩群體。同輩群體不僅可以給予老年人情緒支持，還能幫助老年人克服使用智能數字設備過程中遭遇的困難和問題。社會工作者可以鼓勵老年人組成互助小組，通過同輩群體間的互相學習和幫助，增強老年人的同輩支持力量，從而拓寬老年人的社會支持網絡，實現同輩增能。

（三）環境層面增能

1.企業增能—創新智能養老設備產品

對于智慧養老模式下存在的供需失衡問題，各養老產品研發企業應該將關注點聚焦于老年人的實際需求上，利用互聯網科技幫助老年人實現智慧養老。一方面，要創新智能養老產品，調整智能產品的供給轉換，站在老年群體的真實需求上研發更適合老年群體的智能養老產品，從而實現智能養老產品的適老化改造;另一方面，將云技術、大數據等技術注入智能養老產品的創新研發，保證產品質量和高效發揮。

2.渠道增能一 一多領域共同合作

加大針對老年群體的多領域合作，大力宣傳和普及智慧養老政策，能夠有效幫助老年人接觸到最新的養老政策措施。目前，我國主要是通過新聞媒介推廣智慧養老，幫助老年人了解并使用智能養老產品是智能養老產品普及亟待解決的問題。因此，需要加強多領域合作，讓老年人對我國的智慧養老模式形成清晰的認識，再將智慧養老應用于實際社會生活，從而實現積極老齡化，推動智慧養老模式的創新發展。

3.社區增能 借力智能社區宣傳教育

老年群體對智能養老設備存在恐懼心理的根本原因在于缺乏與智能設備相關的知識，因此，社會工作者不僅需要向老年人普及智能養老設備的相關知識，還要培養老年人的智慧養老意識，這樣才能彌補智慧養老模式下老年人的\"數字鴻溝”問題。社會工作者可以利用老年人在社區生活中的資源對其實施增能，在社區增能的過程中，社會工作者主要扮演資源鏈接者的角色。社會工作者通過深入老年人生活的社區，了解老年人在使用智能養老設備中存在的問題，再發揮資源鏈接能力，與相關企業進行溝通，并為智能養老產品的創新性研究提供參考性建議，從而為解決老年人的“數字困難”提供助力。此外，社會工作者還可以組建社區志愿者團隊，增強老年人的社會支持網絡以及與社會的聯系，激發老年人的社會參與感。一方面，幫助老年人樹立對智能養老設備的全新認識，克服對陌生設備的恐懼心理，將智能設備看作一個真正能夠幫助自己的產品；另一方面，幫助老年人以積極的心態面對推陳出新的智能養老產品。

六、結束語

智能養老設備對老年人實現智慧養老發揮著重要作用，然而，目前老年人存在的“數字困難”仍是一個亟待解決的問題。近年來，我國的科學技術飛速發展、技術不斷創新以及應用范圍的不斷推廣都為智慧養老開辟了新的道路，然而，老年人仍存在恐懼智能新設備、智能設備使用障礙等\"數字困難”。社會工作者在進行實務研究的過程中，需要發揮社會工作多角色、多渠道等專業優勢，幫助老年人緩解在智能養老模式下面臨的\"數字困難”問題。增能理論的運用可以幫助老年人在個人、人際、環境方面進行增能，幫助老年人提高自身的數字能力，同時，為老年人營造老年友好型社區。“數字問題”的解決不可能立竿見影，需要社會成員的共同參與和努力。只有充分認識我國的基本國情，在養老政策的保障和指引下，不斷創新數字智能產品，才能實現智慧養老模式的創新發展。

參考文獻：

[1]李珊，許諾，王曉靜．“互聯網+\"背景下我國智慧養老平臺的現狀與發展[J].中國市場，2024（29）：5-8

[2]李建紅，李明博.增能理論視角下老年人數字生活障礙及社會工作應對策略[J].邢臺學院學報，2022，37（03）：5-8+13.

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[6]李夢晗.增能理論視角下老年群體的社會支持研究[J].人生與伴侶，2024（17）：56-58.