社會心理服務模式的本土化創新與實踐

一、起源與轉型：從個體服務到社會治理的范式升級

中國社會心理服務體系建設過程中，早期個體服務模式聚焦特定心理問題人群的個案咨詢，雖在心理健康普及中發揮基礎作用，卻難以回應城鄉結構變遷、代際關系重構等復雜社會心態問題。

2017年“心理茶館”的定名標志著服務理念的系統性升級：在服務框架上，突破傳統醫療模式，將心理服務納人社會治理全局，通過心理建設與基層治理的深度耦合，形成“心態監測一情緒疏導一矛盾化解”的閉環機制，既關注個體心理調適，又通過群體心態分析為治理決策提供支撐;在文化載體選擇上，萃取傳統茶館“社會鏡像”的文化特質，將心理咨詢從專業機構的封閉空間遷移至充滿煙火氣的公共場域，以泡茶儀式、品茗氛圍等日常場景消解心理防御，使“以茶敘心”成為契合本土情感表達習慣的疏導方式，增強服務的文化親和力;在服務范疇上，將服務對象從“有明確心理問題人群”擴展至全體社會成員，目標從“疾病治療”升級為“心態培育”，通過常態化茶話會、心理科普等活動，為不同群體提供壓力緩釋與積極心態塑造服務，與社會治理現代化需求相契合。

心理茶館這一創新社會心理服務模式的出現是心理服務從“醫療干預模式”向“社會治理模式”的范式Ⅳ換，以茶館為載體撬動基層治理的心理建設功能，通過文化本土化創新破解傳統服務的“水土不服諍容嗍寓茱，構建起“全員覆蓋、全周期服務、全社會協同”的治理新路徑，既是對本土文化智慧的現代性激活，更是國家治理體系創新在基層的生動實踐。目前，在全國已有東莞市南城街道雅園社區“心理茶館”、臨泉縣單橋鎮“心理茶館”、廣州市南沙區龍穴社區“心理茶館”、港灣街道“心港灣·心理茶館奮琲乩盎等一批基層實踐案例。其中，南沙心理茶館入選“全國社會治埋創新案例（2023）”

二、理念與機制：本土化服務模式

（一）核心理念：人文關懷與精神滋養的雙重路徑

服務模櫚式突破傳統心理咨詢的局限，將情感互動與價值共建置于關鍵地位，體現“從心出發，以情暖心”的哲學基礎。在具體實踐中，調解糾紛時既追求事件化解，更著眼于參與者情感需求的滿足及人格完整性的保護。

茶文化的多維功能：

1.身體調節機制：基于具身認知理論，茶葉特有的苦澀回甘特性與溫熱觸感，能通過感官通道促進生理放松與心理平復。

2.關系建構價值：斟飲過程中的儀式化行為創造安全距離，其非語言互動特性有助于建立信任關系，顯著削弱來訪者的抵觸情緒。

3.文化認同：將茶文化中的“尊重、禮讓、和諧理念融入服務流程，使心理疏導成為傳統文化復興的實踐場域，增強民眾對服務的文化認同。

（二）工作機制：“三級聯動”與“三治融合”

黨政牽頭、部門協同、社會參與的三級聯動：

黨政統籌：黨委、政府主導資源配置，建立跨部門協調機制，將心理茶館納人社會治理考核體系。

基層落地：以文明實踐所（站）、基層衛生所（站）、黨群服務中心等陣地為依托，整合宣傳、衛健、民政、司法、教育等部門，形成“一站式服務平臺。

社會參與：培育專業心理咨詢師、志愿者、社工、居民（村民）等多元主體，構建“政府引導一專業支撐一群眾自助”的協同網絡，

“心治在前，法治在后，德治在左右”的矛盾化解路徑：

心治優先：通過心理疏導化解情緒對立，修復社會關系，例如疫情期間居民與管理員的沖突，先通過共情安撫情緒，再引導理性溝通。

法治托底：對心治無效的矛盾，及時導入司法程序，確保公平正義。

德治貫穿：借助鄉規民約、家風家訓等文化資源，引導當事人樹立正確價值觀，例如在婆媳糾紛調解中融入“孝老愛親”的傳統美德教育。

三、功能體系：多維服務的立體化布局

（一）心理疏導：從臨床治療到社會服務的范式轉換

與傳統心理咨詢相比，心理茶館的心理疏導呈現出非臨床“輕咨詢”模式，聚焦日常生活中的情緒困擾、人際關系問題，如職場壓力、親子溝通障礙等，而非嚴重心理疾病。不僅關注個體心理調適，更強調社會效應，例如在疏導失業者焦慮情緒的同時，鏈接就業培訓資源，實現“心理一社會”雙重支持。志愿者兼具“心理咨詢師”與“政府服務提供者”雙重身份，咨詢不收取費用，依托政府公信力增強服務信任度。突破傳統咨詢的“問題導向”，主動介入公共事件的心理干預，如疫情期間通過熱線電話為民眾提供情緒支持，遏制恐慌蔓延。

（二）沖突調處：基層治理的情感化路徑探索

聚焦鄰里摩擦、家庭代際沖突及社區公共議題等非訴訟糾紛，“心理茶館”構建了特色化解體系：

1.前置干預機制

依托常態化入戶交流與主題茶敘活動，敏銳識別矛盾信號。如通過分析居民互動時的微表情與語調變化，在宅基地爭議初期實施疏導措施。

2.沉浸式協商模式

突破傳統調解場景限制，借助飲茶儀式的輕松氛圍重構對話場域。某案例顯示，當婆媳共同參與茶藝展示并回憶家族往事時，立場對立的雙方更易產生認知共情。

3.治理效能提升策略

針對社區工作者開展“聆聽一理解一疏導”專項訓練，推動治理方式從剛性管控向柔性引導轉型，顯著增強干部的情緒管理能力，提升關系協調水平。

（三）與情收集：社會心態的“前沿哨所”

作為基層社會的“神經末梢”，心理茶館承擔著輿情監測與引導的雙重功能：

動態監測：通過來訪者的傾訴內容、茶話會的自由討論，捕捉社會情緒動向，如農村地區對政策調整的誤解、新興產業發展引發的利益沖突等。

科學回應：對突發事件（如疫情、自然災害）引發的恐慌、謠言，第一時間通過微信群、“大喇叭”等渠道普及科學知識，引導理性認知。例如，疫情期間及時澄清“封村斷糧”傳言，避免集體焦慮。

價值引導：通過正向案例分享（如脫貧攻堅中的勵志故事）、文化活動（如家風宣傳“小劇場”），傳播社會正能量，對沖網絡負面信息的影響。

（四）社會救助：從物質幫扶到“心理—社會”協同支持

心理茶館突破傳統救助的“物質兜底”思維，構建“經濟援助 + 心理干預 + 社會融人”的立體救助模式。

特殊群體聚焦：重點關注留守兒童、空巢老人、殘疾人等弱勢群體，例如為留守兒童建立“心理檔案”，定期開展情感陪伴活動；為空巢老人發起“長者傾聽計劃”，緩解孤獨感。

應急救援介人：在自然災害、公共衛生事件中，提供災后心理疏導與社會支持網絡重建。如疫情期間，組織志愿者為孤寡老人送菜買藥，同時通過電

話慰問緩解其焦慮情緒。

公益生態構建：發起“心絲帶助學基金”“慈善慰問\"等活動，整合企業、社會組織等資源，形成“政府引導一社會參與一群眾互助”的公益閉環。

四、價值與展望：中國特色社會心理服務范式的創新

（一）社會治理范式創新：從“問題應對”到“源頭治理”

心理茶館打破傳統社會治理的“被動應對”模式，通過心理疏導、文化建設等方式，從社會矛盾產生的源頭進行治理。比如，以培育“協商文化”，來提升村民的溝通能力，助力基層治理從“事后救火”轉向“事前預防”，把“治未病”的智慧在社會治理中踐行。

（二）文化自覺視域下的治理創新路徑

地方性知識資源與現代心理干預技術的有機融合，不僅提升了服務的本土契合度，同時為傳統價值的當代轉化開辟了新維度。這種“文化療愈”實踐彰顯了我國基層治理的獨特文化邏輯，為國際社會心理服務體系貢獻了具有地域特色的解決方案。

（三）可持續發展路徑探索

1.技術賦能策略

構建智能化服務平臺，集成遠程心理支持、社會情緒分析、志愿服務匹配等模塊，打造虛實融合

的心理健康生態圈。

2.人才培育機制

實施志愿者能力進階計劃，融合臨床心理學、社區發展理論及組織管理學等跨學科內容，確保服務流程既符合專業標準又具備地方特色。

3.經驗推廣模式

通過建立區域協作網絡，將成熟做法逐步輻射至少數民族聚居區和邊疆地帶，推動社會心理資源的空間均衡配置。

五、結語

作為社會治理現代化的重要載體，心理茶館創新性地實現了文化傳統與專業知識的對話融合。這一機制通過茶道載體，將倫理教化、制度約束與心理調適有機結合，形成了具有中國特色的“三位一體”治理新格局。其服務范疇已超越單純的心理疏導，延伸至社會心態培育、社區沖突調解等多重領域，成為觀察我國社會心理服務體系建設的重要窗口。

展望未來，隨著實踐經驗的持續積累和理論體系的日臻完善，該模式或將成為全球治理轉型中的典型范例，為實現更高水平的民生福祉提供心理資本積累和制度保障支撐。

（作者：韋志中，廣州市一葦渡心教育科技有限公司；余曉潔，惠州市心理健康文化協會）