ChatGPT熱潮下的圖書館未來學習中心建設研究

0 引言

未來學習中心是教育部于2021年12月提出的一種面向未來的智慧學習空間建設思路，旨在發揮圖書館優勢，通過文獻資源整合、空間流程再造，達到人、空間與信息的三元交互，把圖書館建成集信息服務中心、學生學習中心、教學支持中心為一體的智慧學習空間[1]。它不僅是一種面向未來的全新教育模式，而且是高校圖書館服務轉型的重要方向。未來學習中心不僅需要配套齊全的硬件設施，而且需要提供智能化的信息服務，尤其需要新一代信息技術的加持。

在人工智能技術快速發展的今天，ChatGPT因應用先進的AI技術，一經推出就受到廣泛關注。它利用自然語言處理技術理解和生成人類多種語言，可以與用戶進行自然、流暢的對話，生成文本、音頻、視頻等內容，被廣泛應用于寫作、創作、翻譯、問答等領域[1]。ChatGPT對高校圖書館的轉型和發展產生了深遠的影響，給未來學習中心建設帶來了新思路和新活力。目前，國內外關于ChatGPT等人工智能語言模型應用于圖書館的研究，主要集中在它嵌入圖書館智能化服務的理論研究和前景探討，包括ChatGPT在圖書館參考咨詢、閱讀推廣、空間建設和角色轉變等領域的影響，鮮有關于風險應對措施的研究，而聚焦于未來學習中心建設的文獻則少之又少。為此，本文基于高校圖書館未來學習中心建設的背景，探討ChatGPT熱潮下圖書館未來學習中心建設的挑戰與對策，為圖書館創新發展提供理論支持與實踐指導。

1ChatGPT在圖書館未來學習中心建設中的應用前景

未來學習中心的建設，應當要面向未來需求、利用數字手段，解決學生學什么、怎么學的核心問題，推動傳統學習向數字學習轉變。未來學習中心要突出數字賦能，充分利用新一代信息技術，為學生學習提供個性化、精準化、智能化學習服務，滿足學生沉浸式深度學習體驗[2]。ChatGPT的出現，給未來學習中心智能化建設帶來了廣闊的應用前景，提高了未來學習中心的個性化、精準化和智能化服務水平。

1.1打造智慧化學習環境

未來學習中心建設的首要任務是建設高標準智慧學習新環境，建成個性化、數字化、智能化的智慧學習環境，加快實現書書相聯、書人相聯、人人相聯的智慧圖書館。

ChatGPT的應用為圖書館打造智慧學習新環境提供了技術支持。通過ChatGPT智能問答、語音識別、智能推薦系統等方式，圖書館可以更好地滿足用戶的個性化、多元化、智能化學習需求，推動圖書館從傳統服務模式向智慧服務模式轉變。首先，在實體學習空間方面，ChatGPT能夠發揮導航、導讀作用。為了滿足不同學習活動的需求，未來學習中心會打造功能多元、靈活多變的學習空間，如研討室、創客空間、靜音學習區等。圖書館利用ChatGPT技術開發智能語音助手，用戶不僅可以通過語音指令快速到達自的地、獲取所需的文獻資源和服務，而且可以借助ChatGPT提供智能化的書籍導讀服務（包括書籍內容簡介、作者創作背景等）。ChatGPT能清晰地展示電子資源的獲取渠道與使用方法，實現“用戶-需求-場景”的快速匹配，推動用戶從信息檢索到場景應用的無縫銜接。在虛擬學習空間方面，ChatGPT能夠擔任中介、媒介、講解員角色。為了給學生創造更加身臨其境的學習體驗，未來學習中心可以融合虛擬現實、增強現實、混合現實等技術。用戶能夠通過ChatGPT智能語音助手，輕松、正確使用虛擬設備，實現沉浸式體驗[2]。ChatGPT的應用大大提升了未來學習中心學習環境的數字化和智能化水平。

1.2提供精準化信息服務

未來學習中心建設的第二個任務是高效率提供面向未來學習的新服務。ChatGPT具有海量的知識儲備及強大的信息處理能力，經過專業訓練可用于圖書館文獻檢索、參考咨詢、閱讀推廣等方面，革新圖書館服務模式，提升信息服務的效率及精準度，滿足用戶多元化的需求。首先，在文獻檢索與參考咨詢方面，ChatGPT的智能交互系統能夠實時響應用戶提問。ChatGPT根據用戶輸人的語言、情感、意圖等信息，及時調整、優化自己的回答，為用戶提供精準的信息結果。例如，當用戶咨詢館藏資源分布、電子資源訪問路徑、借閱規則等常見問題時，系統可快速檢索圖書館網站及有關資料，給出準確答案，避免人工咨詢的等待時間，提升服務效率。其次，在信息檢索及知識服務方面，ChatGPT的智能系統能夠精準地為客戶提供多種形式的結果。ChatGPT支持文本、音頻、視頻等多元形式輸出，能夠根據用戶的提問及指令，從海量的數據中檢索、生成用戶需求的信息。例如，針對復雜的文獻綜述、總結報告撰寫需求，系統能依據用戶提供的素材或指令要求，快速生成結果，極大地減輕信息處理負擔[1]。這種多樣化的服務供給，不僅拓展了圖書館服務的深度與廣度，而且進一步增強了信息服務的精準性和實效性，推動圖書館服務向智能化、高效化方向邁進。

1.3促進個性化學習體驗

建設適應學生個性化學習需求的數字學習平臺是未來學習中心建設的又一任務。在數字化教育快速發展的今天，如何為學生打造個性化的數字學習平臺，已成為未來學習中心建設的重要方向。ChatGPT就像用戶的“學習伴侶”，能夠與用戶自由對話，智能捕捉用戶的學習需求和興趣點，為用戶提供個性化的學習平臺和學習指導，促進個性化學習體驗。它通過綜合分析用戶的基本信息（如性別、年齡、職業、興趣愛好、閱讀歷史和搜索記錄等），對用戶與資源進行匹配，迅速地提供個性化服務（如個性化閱讀推薦、個性化課后輔導、個性化學習支持、個性化通知推送等），滿足用戶的潛在需求與情緒價值。例如，圖書館可以利用ChatGPT為學生提供課后輔導，幫助他們解決學習中的問題；可以通過智能推薦系統，為用戶提供個性化的圖書和資源推薦；可以根據不同專業的學生智能地推送合適的講座和培訓；對于多語言環境的圖書館，ChatGPT可以提供翻譯服務，為非母語學生消除語言障礙帶來的學習阻力。這種深度融合人工智能的個性化學習模式，不僅滿足了用戶的個性化需求，而且培養了學生的自主學習能力。

1.4支持創新教育服務

全面培育融合創新學習的新生態是未來學習中心建設的重要任務。未來學習中心需要推動學生探索和形成終身學習的能力，實現以學生為中心、以研究為導向、以興趣為動力的學習范式轉變，提升學生的數字化學習與創新能力。ChatGPT能夠為圖書館的創新教育服務提供技術支持。首先，它通過自己的溝通和交互能力，為用戶提供各種類型和風格的信息資源，激發了用戶的想象力和創造力。例如，用戶通過與ChatGPT進行輕松、有趣的交流，產生了詩歌創作的靈感，創作出了獨特優美的旋律。其次，ChatGPT能充當中介、媒介、講解員、語音助手，指導用戶正確使用智能化設備，輕松適應數字化平臺，提高了用戶的實踐能力和創新能力。圖書館可以與院部合作，利用ChatGPT技術構建一系列互動性強、內容豐富的在線課程和模擬培訓，通過模擬真實場景，引導用戶進行實踐操作，讓用戶掌握獨立解決類似問題的方法，提升用戶的學習興趣和學習能力，增強了學習效果（如幫助物理學專業學生進行虛擬現實科學實驗，幫助醫學專業學生進行增強現實手術模擬培訓）。

2ChatGPT對圖書館未來學習中心建設的挑戰

以ChatGPT為代表的人工智能技術的快速迭代與廣泛應用，給圖書館未來學習中心的創新發展帶來了前所未有的機遇。然而，技術的雙刃劍效應在圖書館智能化轉型過程中也日益凸顯，由ChatGPT帶來的數據準確性、館員隊伍建設、技術支持、隱私安全等方面的挑戰，給圖書館也提出了嚴峻考驗。

2.1數據準確性存在偏差

ChatGPT生成的信息高度依賴其訓練數據的質量、規模及更新速度，會出現數據準確性存在偏差的情況。（1）受信息時效性制約。由于ChatGPT本身不具備實時網絡檢索能力，它輸出的信息取決于預先訓練的數據，而訓練數據的更新周期往往相對滯后，導致ChatGPT輸出的信息跟真實信息有偏差。例如，在圖書館文獻推薦場景中，新收錄的核心期刊論文、新收藏的圖書資源往往無法及時進入推薦列表，導致服務時效性不足。（2）專業領域認知局限。雖然ChatGPT具備強大的語料整合能力，但在某些特定知識領域，它仍缺乏真正的邏輯推理與批判思維能力。

例如，在處理涉及古籍解讀、專業文獻分析等場景時，系統雖能有條理地表述，但無法進行批判性分析與專業判斷，其生成內容的真實性和準確性也有待商榷。（3）存在語境理解偏差。ChatGPT在信息整合過程中，因缺乏對社會文化語境與現實背景的感知能力，可能會將非權威觀點與權威事實混為一談，提供的信息存在偏差，從而誤導用戶。例如，當圖書館用戶提問涉及社會熱點或文化爭議性話題時，系統可能輸出未經嚴謹考證的信息，甚至傳播錯誤觀點，誤導讀者，損害圖書館的信譽。

2.2對館員隊伍及崗位體系形成挑戰

ChatGPT的出現讓圖書館的服務模式發生了深刻變革。它促使圖書館從信息索引向知識問答轉型，推動服務模式從傳統人工服務逐步邁向智能服務。這一轉變不僅對館員隊伍能力提出了更高要求，而且給圖書館的崗位體系帶來了前所未有的挑戰。（1）館員面臨著職業發展的壓力。有研究認為，一部分“重復性強，技術含量低，創新性不強”的工作或將會被人工智能優化或取代[3]。這意味著，在人工智能環境下，圖書館從業人員僅具備基本的信息服務能力遠遠不夠。他們需要轉變工作方式方法，以積極的心態迎接人工智能帶來的職業挑戰，跳出“信息繭房”的束縛，不斷學習和掌握新的信息技術，開拓創新服務思維，熟練應用ChatGPT等人工智能類產品，為用戶提供更多優質服務。（2）圖書館的崗位體系面臨挑戰。隨著ChatGPT等智能技術的深度滲透，圖書館傳統服務崗位（如文獻借閱管理、基礎咨詢解答等）已難以適應智能化服務場景下的工作需求。一方面，這些崗位的工作內容正被智能系統大量替代，工作流程的自動化導致崗位職能弱化；另一方面，新型服務需求如人工智能系統維護、數據挖掘分析、智能問答系統優化等應運而生，而目前缺乏與之對應的專業崗位設置。如何設置符合時代發展的新崗位，培養高素質的人才隊伍，成為圖書館在未來學習中心建設中需要重點考慮的問題。

2.3對數據處理及技術支持形成挑戰

ChatGPT在應用過程中涉及數據采集、模型優化、維護運營等技術要求，給圖書館的數據處理能力和技術支持體系帶來了巨大挑戰。

（1）在數據采集與處理層面，圖書館需要構建龐大且精準的語料庫。需要全面采集館藏書目、文獻資源、管理規定等文本、數據，經過多層篩選，確保數據的完整性與代表性，形成高質量的訓練數據集。這不僅要求圖書館具備高效的數據采集能力，還需要建立標準化的數據處理流程，而當前多數圖書館的數據處理體系難以滿足如此復雜且專業的需求。（2）在模型優化環節充滿挑戰。圖書館需針對不同應用場景，對人工智能模型的結構和關鍵參數進行反復訓練、測試與優化。這一過程不僅依賴先進的算法和技術，而且需要專業技術團隊的持續研究。（3）在運營維護方面也充滿挑戰。ChatGPT在運行、維護及更新換代過程中，都需要專業的技術支撐，才能及時解決運行過程中出現的問題，確保系統穩定、高效。但目前多數圖書館缺乏兼具圖書館學專業知識與人工智能技術能力的復合型人才。

2.4帶來數據隱私安全等風險

以ChatGPT為代表的人工智能大模型由于自身的缺陷和不足，在實際應用中存在不少安全隱患，尤其在數據隱私保護、倫理規范和版權管理等方面，存在不容忽視的風險。（1）隱私泄露風險。ChatGPT在數據采集過程中，若安全防護機制存在漏洞，極有可能非法獲取用戶個人敏感信息。以圖書館用戶為例，當用戶通過智能咨詢系統進行文獻檢索或服務咨詢時，姓名、聯系方式、支付信息等隱私數據，可能在未經授權的情況下被收集和存儲，面臨泄露風險，威脅到用戶的人身財產安全與個人隱私權益。（2）倫理失范風險。因ChatGPT能夠快速生成計劃、報告、論文等文本內容，用戶可能會過度依賴它完成任務，導致自主思考能力與學習能力弱化。例如，有的同學為了快速完成論文，利用模型代寫、偽造研究成果，破壞學術誠信，違背教育與科研的初衷。（3）侵權風險。ChatGPT通過抓取互聯網海量文本數據進行訓練學習，若未經權利人許可使用受版權保護的作品，極易引發版權糾紛和法律風險。例如，模型訓練時若納入未經授權的學術論文、文學作品等，將直接侵犯權利人的權益。（4）網絡攻擊風險。ChatGPT在數據存儲及運輸過程中可能會被黑客攻擊，造成數據丟失、被竊取、篡改，甚至被用于散播虛假信息或導致服務中斷，造成不好的影響。

3ChatGPT推動圖書館未來學習中心創新發展的對策

ChatGPT是一項極有潛力的人工智能技術。在構建未來學習中心的進程中，既要充分利用ChatGPT帶來的機遇，也要積極應對它帶來的挑戰，為未來學習中心的建設注入持久動力。

3.1打造合作平臺，加強人工智能技術的研究應用

高校圖書館未來學習中心建設，是一項具有戰略性意義的工程，需要各部門協同合作、共同推進。（1）要打造協同合作平臺。學校要加強頂層設計，明確未來學習中心“智慧化學習樞紐”的功能定位，充分把握ChatGPT等人工智能技術帶來的發展機遇和應用前景。建立由圖書館牽頭，聯合校內職能部門、教學院部組成的跨學科協同機制，統籌規劃未來學習中心建設路徑。同時，積極拓展校企合作，與科技企業、技術研發機構建立戰略合作伙伴關系，尋求企事業單位的支持，打造產學研用一體化的合作平臺。（2）要加大政策支持和經費投入。為推進未來學習中心數字化、智慧化轉型，需加大對ChatGPT等人工智能技術的政策支持與經費投人。學校應設立專項基金，用于購置先進的技術設備和軟件服務，保障人工智能技術系統的穩定運行與持續升級；同時，專項基金要向高新技術人才培養傾斜，為新技術的研發與應用筑牢人才根基。（3）要深化人工智能技術應用創新。時代在不斷發展，技術也在不斷升級，圖書館要協同其他機構部門，加強ChatGPT等人工智能新技術的前沿研究與應用探索，依托人工智能新技術，引導用戶開展自由、有趣的學習，實現學習的自主化和個性化。例如，在語言學習領域，利用ChatGPT開展實時翻譯訓練與口語對話練習；在學術研究方面，利用ChatGPT協助撰寫論文提綱和文獻綜述。通過這樣的模式，讓學生成為“智能學習指揮官”，實現以學生為中心的學習方式變革，推動未來學習中心成為智慧教育創新的標桿[4]

3.2加強人才隊伍建設，優化人工智能服務模式

圖書館應將專業人才隊伍建設放在核心地位，著力培育以人工智能技術為驅動的高水平人才隊伍，為未來學習中心構建個性化、精準化、智能化的服務體系。（1）要加大專業人才引進。聚焦人工智能技術應用領域，引進具備相關專業背景的人才，負責人工智能軟件的調試、維護和管理，鼓勵他們不斷學習新技術，結合本館業務需求，探索開發定制化人工智能服務產品，優化服務模式。（2）要培養館內人才隊伍。通過整合本館的人力資源，設置順應人工智能技術發展需求的崗位，組建結構合理、協同高效的人才梯隊。建立常態化培訓機制，邀請行業專家、技術骨干開展人工智能專題講座、實操培訓，讓館員更加深入了解人工智能的核心功能及管理策略，全面提升館員的專業素養與技術應用能力[5]。（3）要加強館際合作交流。通過跨院校的館際合作交流平臺，定期組織館員外出考察和培訓，學習其他高校在未來學習中心建設方面的經驗做法；鼓勵館員積極參與行業學術會議、技術研討會，深度調研前沿技術應用案例與創新服務模式。通過多種渠道，培養兼備圖書館學專業素養與人工智能技術能力的復合型人才，為圖書館未來學習中心智慧化建設提供創新動能與智力支撐。

3.3強化教育指導，引領用戶合理應用人工智能技術

隨著ChatGPT被應用到圖書館未來學習中心建設中，引導用戶合理應用人工智能技術，成為圖書館教育職能的重要延伸。圖書館可從培訓、指南、咨詢和反饋4方面入手，引導用戶科學應用智能工具。

（1）開展培訓及倫理教育。采用線上、線下結合的培訓形式，針對不同用戶群體制定差異化方案。例如，對于大學生，重點講解ChatGPT基礎操作、提問技巧與隱私保護；對于科研人員和教師，則側重講解如何將技術融入學術場景[6]。在培訓的同時，對師生用戶進行倫理教育，引導他們培養批判性思維，避免盲目依賴人工智能生成技術，充分發揮主觀能動性和創造性，守好信息倫理陣地。（2）制定使用指南。編制涵蓋ChatGPT功能介紹、操作指南、隱私規范及學術使用注意事項的指導手冊，在圖書館官網及服務平臺設置專題板塊，更新技術應用案例與前沿資訊，幫助用戶快速掌握ChatGPT使用技能。（3）提供咨詢服務。組建由學科館員、技術專員組成的團隊，在館內設立專崗進行面對面指導，通過QQ、微信等社交平臺提供在線咨詢，讓用戶能獲得及時幫助。（4）構建反饋優化機制。圖書館通過多種渠道收集用戶對ChatGPT服務準確性、便利性及隱私保護等方面的反饋意見，針對性優化服務流程，解決常見問題，持續提升服務質量[7]

3.4建立風險管控機制，規避人工智能帶來的風險隱患

建立科學完善的風險管控機制，是降低風險隱患的關鍵。圖書館需從數據安全、版權合規、網絡防護等方面化解技術應用風險。（1）筑牢數據安全防線，守護用戶隱私權益。圖書館應遵循最小化原則，在構建語料庫時，僅采集與核心業務相關的用戶數據，避免過度采集用戶敏感信息，通過加密技術及匿名化處理手段對采集到的用戶數據進行保護。定期開展合規審查，筑牢用戶隱私防線。（2）強化版權合規管理，規避法律糾紛隱患。圖書館需建立嚴格的版權審查與使用規范。在ChatGPT訓練與服務過程中，全面梳理素材來源，確保引用內容均獲合法授權；明確限定ChatGPT的應用范圍，禁止未經授權的外部傳播。此外，設置免責聲明，告知用戶ChatGPT的回答僅供參考，不構成法律意見，聯合法律機構提供咨詢服務，降低潛在的法律風險。（3）提升網絡安全防護能力，保障系統穩定運行。圖書館需構建多層次防御體系，部署入侵檢測系統與防火墻，實時攔截非法訪問；定期掃描修復系統漏洞，更新安全補丁，防范黑客攻擊。做好應急響應預案，確保遭遇網絡威脅時，能快速恢復ChatGPT智能系統的穩定運行。通過以上措施，圖書館可在享受人工智能技術紅利的同時，有效規避潛在風險，實現技術應用與安全管理的動態平衡。

4結語

高校圖書館建設未來學習中心是推進高等教育數字化轉型、面向未來人才培養的關鍵路徑，亟需圖書館學界與業界共同探索。以ChatGPT為代表的人工智能技術的火爆，為圖書館未來學習中心的智能化建設帶來了新的契機。它為未來學習中心打造智慧化學習環境、提供精準化信息服務、促進個性化學習體驗、融合創新教育服務提供了技術支撐，助力圖書館突破傳統服務邊界。然而，技術的深度應用也帶來了一系列挑戰。（1）從服務模式層面看，ChatGPT推動圖書館從傳統信息索引向智能知識問答轉變，但因輸出的信息高度依賴預訓練數據的質量與規模，回答的準確性存在偏差。（2）在崗位體系方面，ChatGPT對現有的崗位體系與館員專業能力提出更高要求，新興技術崗位的空缺，亟需圖書館優化人才結構、重設崗位職能。（3）在技術支持方面，數據采集及運營維護的技術缺乏，存在巨大挑戰。（4）在網絡信息安全領域，數據隱私泄露、版權糾紛、網絡攻擊等風險，成為制約技術應用的重要因素。

面對機遇與挑戰并存的局面，高校圖書館需積極采取應對策略。通過打造合作平臺，加大政策支持，深化人工智能技術與服務場景的融合；加強人才隊伍建設，培育兼具圖書館學專業素養與技術應用能力的復合型人才，推動服務模式創新；強化用戶教育指導，提升用戶信息素養與技術應用能力；完善風險管控機制，筑牢數據安全與版權合規防線。唯有如此，方能揚長避短、因勢利導，讓人工智能技術在技術革命浪潮中充分發揮效力，加速未來學習中心的智能化建設進程，推動高等教育范式變革與高質量發展，實現圖書館在新時代知識服務體系中的價值重塑。

參考文獻

［1]覃盈.ChatGPT對高校圖書館未來學習中心建設的啟示和思考[J].圖書館界，2024（3）：13-17.

[2]劉宇初，任國華，李君，等.教育數字化與未來圖書館發展：2023年高校圖書館發展論壇綜述[J].大學圖書館學報，2023（5）：5-11，32.

[3]張智雄，于改紅，劉熠，等.ChatGPT對文獻情報工作的影響［J].數據分析與知識發現，2023（3）：36-42.

[4]蔡迎春，周瓊，嚴丹，等.面向教育4.0的未來學習中心場景化構建[J].圖書館雜志，2023（9）：12-22.

[5]蔣逸穎.教育4.0背景下大學未來學習中心的實踐與探索[J].山東圖書館學刊，2025（1）：60-67，79.

[6]樊振佳，楊麗娟，張文妍.未來學習中心：概念、要素及體系構建[J].圖書情報工作，2024（6）：3-11.

[7]王靜，覃顯晶.數智時代高校圖書館未來學習中心敏捷治理模式探析[J].圖書情報工作，2025（4）：134-144.

（編輯姚鑫）

Abstract：ChatGPT provides a significant opportunity for the innovative developmentof future learning centers in libraries.It facilitates the creation of intellgent learning environments，delivers personalized informationservices， fosters individualized learning experiences，andsupports innovativeeducational services.However，it also poses substantial challenges inareas such as data accuracy，technical support，librarian teams and position structures，and network information securityToadvance the intellgentconstructionof future learning centers，libraries should implement strategies including strengthening research and applicationof AItechnologies，enhancing professional talent development，reinforcing user education and guidance，and establishing risk management mechanisms.These fforts willoffervaluablereferencesand insightsforthedigitaland intellgent transformationoflibrariesandthe paradigm shift in higher education.

Key Words：ChatGPT;university libraries;future learning centers；artificial inteligence;opportunities and chalenges