領導干部要在抓信任上下功夫

信任是每個單位向心力凝聚力戰斗力建設的基礎支撐，它看似無形卻貴比黃金。各級領導要想把單位搞堅強搞過硬，理應重視抓信任這項事關內部關系整合、聚合與黏合的工作，不斷積蓄起肝膽相照、眾志成城、無往不勝的底氣實力。

一、要認清人際信任的重要價值

信任是維系人際關系的核心要素，它的有無、強弱與多少，決定著內部風氣和外在面貌，影響著單位的名聲與口碑。

一是鑄就團結、堅強整體的精神基石。信任體現為個體對組織信賴感歸屬感的鞏固與強化，因而信任也是單位統一思想、統一意志、統一行動的支撐與保證。如果缺少個體對單位的認可與相信，單位對個體的說服性信服性自然相應削減，甚至出現觀點觀念的對立、取向取舍的分歧、精力物力的耗散，造成各自為政、各自為戰的消極局面。相反，只要能夠贏得最大多數個體對單位的認可與相信，單位就能集聚統合起更多的力量，并成為一塊無懈可擊的“整鋼”，達到步調一致向前進的理想效果。

二是同甘共苦、同榮共辱的情感基礎。在單位內部，越多個體對單位存有情感親近、利益關聯和分享光榮的意愿，就意味著會有越多的人熱心支持本單位的建設發展，單位成員與單位之間形成甘苦與共的情感共識、心理勢場和意志自覺，說明單位的建設發展正在獲得越來越雄厚的群眾心理基礎。

三是生死相依、性命相托的人格承諾。信任抵達頂點或極致，就是人們敢于把自己的成敗進退、安危禍福乃至生死存亡，托付給其他個體或群體。這里寄托著委托者對受托者能夠擔當起相應責任的最高最大最終的認可認定，也顯示著委托者對自身選擇至真至誠至深的確信確定，這種認可認定與確信確定，能使人們在事關身家性命的考驗面前作出不惜舍生忘死慷慨取義的人生抉擇。在我黨我軍歷史上，當危險來臨之際曾有無數革命先烈毫不遲疑為戰友抵擋子彈，把生的希望留給戰友，將死的選擇留給自己。正是靠著甘苦與共生死與共的革命情誼，人民軍隊匯聚起無堅不摧無往不勝的鋼鐵力量。

四是合心合力、合作協作的前提條件。信任的形成是個人或群體對其他個體或群體消除偏見、排除懷疑、清除誤解和解除冷落疏遠的過程，伴生著個體或群體對其他個體或群體從逐步了解到萌發好感、從加深印象到感覺可靠、從全面熟悉到完全接納、從徹底放心到視為知己的思想心理轉換。完成這兩個過程，個體或群體對其他個體或群體就會更加自愿主動地打開心扉、敞開心胸，既接受對方優點也容忍對方缺點，既肯定對方長處也包容對方短處，既欣賞對方所能也能理解對方不能，這樣就會在與對方交往時撇掉隔閡、拋棄提防、不怕吃虧，并肩攜手團結一致為共同自標奮斗。

二、要看到影響信任的關聯因素

信任是人們在交往交流交易等活動中，經過反復觀察與判斷、猜測與核實、辨別與驗證等磨合碰撞，建立的具有穩定性的情感認可、心理認同和信念認定。當前影響人際間認可認同認定的因素至少有四個方面。

一是利益分配的偏向化容易引起競爭對立。損人利己甚至損人不利己者是人們反感、蔑視和提防的對象，克已利人以及利已利人者則是人們敬佩、喜歡和服氣的對象。每個人面對利益取舍時的傾向態度，關系著他人對自身的認可結果。只有堅持公平公正不偏不倚的原則對待、分配與維護利益，才能贏得他人贊賞與贊同，否則一旦存有自私自利或者假公濟私的貪圖偏差，很容易被人發現識破，進而引起人們的厭惡、痛恨與反擊，造成彼此的矛盾斗爭。

二是權利義務的錯位化容易造成情感疏離。每個單位成員都擔負著社會角色分工和崗位職責賦予的特定義務，也享受著因履行相應義務而獲得的基本權利。享受什么權利就要履行什么義務，履行相應義務就應享受相應權利，這通常以法規制度或約定俗成的方式成為前提性共識。如果領導或組織能夠保證履行義務者享受到應得的權利，那么其成員對領導或組織就會不斷強化認同感和歸屬感；如果領導或組織只強調其成員的義務而忽視甚至損害其權利，那么其成員對領導或組織必然萌發失望感甚至心生抱怨埋怨，不利于形成共榮共辱的氛圍。

三是圈子文化的隱蔽化容易加劇心理隔閡。人作為社會關系的總和，總要身處不同社會圈層之中，這本屬正常合理的現象。但具體到有共同事業的同一單位中，一旦有的成員出于私心算計，采取拉攏老鄉形成地域圈、講究師門構建學緣圈、培植親友做大血緣圈等手法，結成小團伙小山頭并在處理敏感事項時厚此薄彼，單位內部必然迅速分心分神。如果領導參與其中，盡管自身威信威望可能會在小圈子中增長，但在圈外人心中則會迅速跌落。無數教訓證明，誰搞小圈子誰就是在與圈子外所有人為敵，誰就不可能團結起最大多數人共同干事創業。

四是寬容包容的缺失化容易帶來思想抵觸。領導干部的心胸肚量特別是寬容與包容的雅量，直接影響單位凝聚力向心力戰斗力創造力。心胸寬廣的領導碰到群眾在工作中出現差錯紙漏，總是從自身領導責任上進行反思，身處其中大家感受到的是獲得理解的溫暖，回報的當然是真誠赤誠，強固的定然是把自己放心托底交給組織的意愿；而肚量狹窄的領導遇到類似情形，則習慣把責任全都推給部屬。前者沒有人不喜歡不愿意在其麾下效力效勞，后者得到的只能是人人敬而遠之、唯恐避之不及。

三、要把握生成信任的內在邏輯

信任需要被信任方拿出吸引和贏得信任者敬佩、服氣和推崇的品格，給予信任者正向的印象反饋、信號強化和證明回應。把握其中的關鍵構成要件及運行規律并加以運用，是促進形成可靠人際關系的保證。

一是需要行重于言的事實詮釋。人們考驗他人是否靠得住，既要聽其言，更要觀其行。這里蘊含的硬核是行勝于言。如果人們面對陌生對象作出承諾卻不履行，給對方留下的可能是言而無信的烙印，想要挽回這種失信于人的損失，恐怕要在重新履行原初承諾基礎上再采取補救措施，甚至付出成倍代價；就算面對相對熟悉的對象，承諾者答應一件事情卻不辦理，給對方帶去的也將是很不靠譜的感受，扭轉這種讓人放心不下的擔憂，同樣要用更有說服力的行動去消除對方已經生出的質問懷疑。總之，唯有實實在在的行動才能取信于人。

二是需要先人后己的換位習慣。要讓別人愿意信賴，最重要的是一事當前能不能幫助對方規避最大化的風險，實現僅僅依靠其自身力量尚無法達到的發展層次，讓對方充分感受到跟隨自己能夠獲得更多價值收益。這就需要養成時時替人著想、解人所難、成人之美的習慣，爭取處處讓對方感受到自身謀事想事做事具有維護和擴大跟隨者切身利益的胸懷，絕不會無原則無底線地損害跟隨者的利益，這樣才能讓別人始終感受到跟定組織永遠不會吃虧，凝聚起無怨無悔跟著集體干事創業的整齊隊伍、堅強隊伍。

三是需要公道正派的堅實支撐。人們對他人產生牢不可破的認可認同、絕對放心的交付托付、完全徹底的依賴依靠，是對其為人處世能夠展現公平、公正和公道的人格風度給予的肯定。誰能把公平、公正和公道當作自身人際交往的操守，他在面對是非對錯的評判認定、遠近親疏的人情考驗和得失損益的權衡取舍等情況時，也更有可能將人間大義視為神圣、把社會公義舉過頭頂、使時代道義融貫胸中，從而作出符合大多數人期待期望、經住大多數人追問質問、贏得大多數人滿意服氣的正確抉擇，進而擔當得起他人給予的代為進行判斷、代表對方意愿甚至代替作出決定的重任。

四是需要連續印證的鋪墊累積。誰要想以實際行動贏得他人不帶猶疑、不摻懷疑、不留質疑的絕對無疑，誰就需要以踐諾時慎終如始、一以貫之的堅守讓人安心，以做事時不達自標絕不罷休的堅持讓人放心，以履責時盡善盡美、助人為樂的堅定讓人稱心，通過點滴積累、積少成多，逐步樹立起言行有分寸尺度、舉動可預期預見、取舍合道義規矩的導向，從而讓他人減少因對自身人品德行觀望求證、等待驗證增加的確認成本，更好地提高大膽認可和充分認同的牢靠程度、堅實程度。

四、要強化鞏固信任的環境構建

信任既是單位成員之間自發形成的帶有期望期待、愿意依靠依賴、敢于托付交付的情感紐帶，更是單位領導構建積極向上、團結進取、和諧舒暢的內部氛圍應當抓住抓好的基礎工程，需要站在高位引領、立足底端鋪墊，善于大處著眼、樂于小處著手。

一是應當營造依照是非美丑褒貶的與論風尚。一個單位只有把價值導向搞端正，把共同信仰信念的基石搞牢固，才能引領其成員確立公正純正的立身取向，帶動大家堅守正道正派的處世追求。這就需要注意從構建單位工作生活秩序的是非、美丑和善惡等最基礎的價值信條抓起。作為單位領導需要在強調集體主義、利他主義、合作主義的認知視角之下，抓住各種時機與場合，持續向全體成員貫注有利于整合集體命運、強化集體榮譽與弘揚集體精神的是非、美丑與善惡信念，有效強化以替單位增光添彩為榮、以給單位抹黑丟分為恥的價值主張，從而凝聚起正氣充盈的群體偏好。

二是應當倡導凡事擺在臺面處理的透明風氣。任何單位想要凝聚高度互認互信、互愛互諒和互幫互助氛圍，關鍵是減少人際交往中無益的認知成本、浪費的時間成本、虛耗的精力成本和磨損的感情成本，辦法是領導帶頭倡導踐行遇事開誠布公、議事有話明說、辦事直截了當的行事風格，敢于把公事放在明處推動落實。樹立不讓老實人吃虧的鮮明導向，評先推優時不看誰表態調門高而看誰工作真出力，不看誰在領導面前常露臉而看誰在幕后真付出，不看誰見風使舵轉得快而看誰堅守原則真擔當，通過正確獎懲激勵，切實把單位風氣正起來。

三是應當形成言而必行行而必果的落實習慣。應注意從小事實事中檢驗人的德行，發現誰有表里、心口和言行不一的傾向苗頭，及時采取恰當合適的方式坦誠相告、提醒勸誡。應重視從難題難事中考察人的境界，發現為了單位事業忍受委屈、承受痛苦、經受責難但卻舍己為公、舍己利他、舍己助人且不愿聲張的典范模范，實打實給予肯定、推崇與回報，切實把信義無價、組織有情的理念鐫刻到單位共識之中。

四是應當涵養主動接受群眾監督的襟懷風度。領導能否發揮表率作用對于形成相互信任氛圍至關重要。這就需要把識人看人標準亮給群眾去監督，按照公平公正原則評價人和事，不主觀武斷，不偏聽盲信，不用對付敵人的辦法看待同事，在尊重群眾地位中贏得認可。把做事辦事標準亮給群眾去監督，無論做什么事情都帶頭按照已經明確的要求去推動落實，絕不朝令夕改、出爾反爾、折騰群眾，主動傾聽部屬批評并加以改正，在自我約束中獲得承認。把修身立身標準亮給群眾去監督，敢于通過可見可驗的實際舉動，讓部屬看得到并感受到自己從善如流、疾惡如仇的品德秉性，在無所遮掩的坦誠中贏得部屬信服。

【作者單位：火箭軍政治工作部】