基層心理服務(wù)要真正做到走心有力

做好經(jīng)常性心理工作，對促進(jìn)官兵身心健康、鞏固和發(fā)展和諧的內(nèi)部關(guān)系、保持和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力具有重要意義。作為經(jīng)常性心理工作的一線人員，基層心理骨干需要用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)，努力把心理服務(wù)做到官兵心坎上。

一、真心服務(wù)，占領(lǐng)制高點(diǎn)

人本主義心理學(xué)把平等、關(guān)注、溫暖、真誠的咨詢關(guān)系，稱為心理咨詢的“制高點(diǎn)”。“感人心者，莫先乎情”，良好互信、互動關(guān)系的建立是做好心理服務(wù)的前提。基層心理骨干如果沒有真心為官兵排憂解難的態(tài)度，心理服務(wù)就很難走進(jìn)他們、引領(lǐng)他們、贏得他們。因此，提高心理服務(wù)質(zhì)效，心理工作骨干首先要用真心真情換取信任信賴，讓官兵愿意對你傾訴、喜歡與你交流。

要充分理解尊重。當(dāng)前，95后、00后已成為官兵主體，兵員成分、思想觀念、行為特征更加復(fù)雜多元，在他們身上體現(xiàn)了積極向上、追求民主、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，但也有著這樣那樣的缺點(diǎn)。要理解把握心理問題產(chǎn)生的社會因素、家庭因素和部隊(duì)因素，不能戴著有色眼鏡看人，不用個(gè)人成見判斷是非。比如，對入伍動機(jī)多樣、民主意識增強(qiáng)、趨利意識明顯等變化，要認(rèn)識到這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、利益關(guān)系深刻調(diào)整帶來的必然結(jié)果，不能簡單地看作是功利思想嚴(yán)重。要堅(jiān)持用信任、欣賞、發(fā)展的眼光看待基層官兵，以平和心態(tài)接受不合理現(xiàn)象，相信只要方法得當(dāng)、引導(dǎo)有方，每名戰(zhàn)士都能做到虎虎生氣、虎虎生威。

要積極主動關(guān)愛。隨著我軍使命任務(wù)要求發(fā)生的新變化，兵力運(yùn)用日益常態(tài)化、多樣化，部隊(duì)在外執(zhí)行高強(qiáng)度戰(zhàn)備演訓(xùn)任務(wù)更趨頻繁，再加上青年官兵正處于人生事業(yè)的爬坡期、奮斗創(chuàng)業(yè)的黃金期，面臨家庭、婚戀、成長成才等方面的矛盾問題，基層官兵身心承受著較強(qiáng)的負(fù)荷，部分官兵難免出現(xiàn)思想負(fù)擔(dān)重、精神壓力大等心理問題甚至心理疾病。心理工作骨干要積極關(guān)注官兵心理健康，耐心傾聽他們的心聲，了解掌握官兵思想狀況和心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理預(yù)防和疏導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)心理疾患官兵有實(shí)際困難時(shí)，心理工作骨干要滿懷熱情關(guān)心關(guān)愛，做到人格上尊重、思想上關(guān)心、工作上支持、困難上幫扶，以對官兵的愛獲得官兵的信。

要加強(qiáng)信息保密。心理工作與思想工作不同，嚴(yán)守邊界、守護(hù)信任是心理服務(wù)的保密原則。心理咨詢師有責(zé)任保護(hù)尋求專業(yè)服務(wù)者的隱私權(quán)，同時(shí)明確認(rèn)識到隱私權(quán)在內(nèi)容和范圍上受到國家法律與專業(yè)倫理規(guī)范的保護(hù)和約束。除非經(jīng)過服務(wù)對象同意、服務(wù)對象出現(xiàn)傷害自身或他人的傾向，以及其他必須采取措施防止意外事件發(fā)生的情況，心理工作骨干不能擅自泄露官兵個(gè)人信息。心理工作骨干對發(fā)現(xiàn)的問題，要區(qū)分情況合理甄別，不冷落歧視，不隨意擴(kuò)大知情范圍。如果官兵個(gè)人信息在層層上報(bào)中泄露，出于自尊心，往后很少會有人主動匯報(bào)“難言之隱”，從而導(dǎo)致心理求助渠道被阻斷。

二、細(xì)心發(fā)現(xiàn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)

摸不準(zhǔn)官兵的心理脈搏，就走不進(jìn)他們的心靈世界，也就解決不了他們的思想難題和心理困惑。當(dāng)前一些官兵的思想心理活動隱蔽性很強(qiáng)，有問題往往不愿意向組織匯報(bào)、不喜歡跟戰(zhàn)友交流，有了思想疙瘩更喜歡在微信群、朋友圈吐槽找贊。這就要求心理工作骨干要敏銳洞察，及早察覺心理問題苗頭，找準(zhǔn)心理癥結(jié)，針對性開展心理服務(wù)工作。

日常行為“察”。經(jīng)常性心理工作面對的問題大都與官兵工作、生活息息相關(guān)，因?yàn)椴惶鹧郏菀资艿胶鲆暎灰驗(yàn)樘?jīng)常，容易熟視無睹。這就要求心理工作骨干要敏銳洞察，有“見微知著、一葉知秋”的本領(lǐng)，善于從官兵的言談舉止、飲食睡眠、脾氣情緒、活動興趣等細(xì)微變化中，透視官兵思想、捕捉蛛絲馬跡。著重看看有無目光呆滯、反應(yīng)遲鈍、舉正怪異等情況，有無言語行為消極、訓(xùn)練熱情下降、睡眠質(zhì)量較差、精神狀態(tài)萎靡、與他人矛盾比較突出等，通過這些外現(xiàn)行為表現(xiàn)及時(shí)捕捉心理信息、發(fā)現(xiàn)苗頭隱患。

心理測試“摸”。采取定性分析與定量評估相結(jié)合、縱向?qū)Ρ扰c橫向考察相結(jié)合，緊盯新兵入伍下連、選送技術(shù)學(xué)兵、軍士選改晉級、士兵考學(xué)提干、執(zhí)行急難險(xiǎn)重任務(wù)等重要時(shí)機(jī)，通過定期與隨機(jī)、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，嚴(yán)密組織心理測試篩查和個(gè)別談心談話。把官兵個(gè)人基本情況、入伍前社會經(jīng)歷、入伍動機(jī)現(xiàn)實(shí)愿望、家庭背景、婚戀態(tài)度及狀況、興趣愛好特長、接受能力和心理承受能力、個(gè)人經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)狀況、人際交往、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用底數(shù)都搞清楚，不斷建立完善官兵心理檔案，準(zhǔn)確定位服務(wù)對象的心理狀況。

全面辯證“析”。準(zhǔn)確分析問題才能有效解決問題。對官兵存在的心理問題，要用全面辯證的思想方法來剖析，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過淺表看深層、透過偶發(fā)看必然、透過肢體表現(xiàn)看心理原因，防止就事論事、簡單定論。對出現(xiàn)問題的原因，要注重從思想認(rèn)知、身體生理和社會支持這三大制約心理問題的因素入手，分清楚哪些問題是由官兵的思想認(rèn)知因素引起的、哪些是由官兵的身體健康狀況引起的、哪些是由家庭社會因素和所在單位領(lǐng)導(dǎo)管理問題引起的，全面辯證分析心理問題的癥結(jié)，找準(zhǔn)解決問題的突破口。

三、貼心疏導(dǎo)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)

“心鎖最難解，心門最難開。”心理服務(wù)絕不是“聊聊而已”，而是用對方法，讓心理疏導(dǎo)真正走進(jìn)心里、改變生活。做好心理服務(wù)工作，基層心理工作骨干既要“愿做”又要“會做”，要在面對面、心貼心上做文章，能夠著眼任務(wù)需要、緊貼官兵需求、創(chuàng)新方式方法，把心理服務(wù)做得更有專業(yè)性、精準(zhǔn)度和人情味。

從改變思想認(rèn)知上入手。情緒的ABC理論強(qiáng)調(diào)，人們對事件的認(rèn)知觀念是引起情緒的直接原因。心理癥狀的背后是負(fù)面情緒，負(fù)面情緒的背后是思想認(rèn)知，改變認(rèn)知就能改變情緒和癥狀。做好心理疏導(dǎo)，就要幫助服務(wù)對象找到認(rèn)知偏差、認(rèn)識到認(rèn)知偏差，并且通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練，培養(yǎng)積極的認(rèn)知、形成科學(xué)的思維，最終實(shí)現(xiàn)認(rèn)知重建和行為重塑。心理工作骨干要把經(jīng)常性思想工作與經(jīng)常性心理工作結(jié)合起來，針對官兵適應(yīng)軍營生活、處理人際關(guān)系、對待婚姻戀愛、面對進(jìn)退去留等方面容易出現(xiàn)的心理問題，通過有步驟、抓重點(diǎn)、促行動的結(jié)構(gòu)化對話，加強(qiáng)心理知識普及，加強(qiáng)認(rèn)知和行為偏差的糾治，幫助官兵能夠識別“情緒按鈕”，學(xué)會控制情緒，始終保持健康良好的心理狀態(tài)。

從解決生理病患上突破。軀體出現(xiàn)傷病，容易導(dǎo)致心理行為異常。比如，有些人老是不快樂，總是郁郁寡歡，說是得了抑郁癥，其實(shí)不是，可能是脊柱出了問題，長期彎腰駝背，神經(jīng)受到壓迫，時(shí)間一長就導(dǎo)致了各種不適。官兵身體出現(xiàn)傷病殘?zhí)貏e是長期處于傷病狀態(tài)，容易引發(fā)焦躁、易怒、自卑、自棄等不良心理狀態(tài)。當(dāng)前，隨著部隊(duì)練兵備戰(zhàn)壓力增大，訓(xùn)練執(zhí)勤任務(wù)繁重，官兵傷病問題逐步增多。一方面，心理工作骨干要緊貼練兵備戰(zhàn)任務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)做好相關(guān)伴隨保障，引導(dǎo)官兵通過放松訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練、談心聊天等多種途徑宣泄高強(qiáng)度軍事訓(xùn)練誘發(fā)的不良情緒。另一方面，要積極協(xié)助服務(wù)對象搞好就醫(yī)治療，盡早免于傷病困擾，提高面對急難險(xiǎn)重任務(wù)的心理調(diào)適能力。

從密切人際關(guān)系中突圍。人際關(guān)系的好壞，常常被視為個(gè)體價(jià)值和能力的體現(xiàn)，進(jìn)而影響個(gè)體的適應(yīng)和幸福感。心理疏導(dǎo)中，心理工作骨干要注重把握服務(wù)對象的人際關(guān)系是否失調(diào)、有無現(xiàn)實(shí)困難和心理依靠，像婚戀矛盾、家庭變故、官兵關(guān)系矛盾沖突等，往往是導(dǎo)致官兵心理失衡的重要誘因。要科學(xué)優(yōu)化服務(wù)對象的人際關(guān)系支持系統(tǒng)，鞏固深化“五同\"\"雙四一\"\"三互\"和談心交心等傳統(tǒng)做法，創(chuàng)新部隊(duì)、社會、家庭共教共管共育模式，把經(jīng)常性思想工作、經(jīng)常性管理工作、經(jīng)常性心理工作做得情理交融、走心管用。

【作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院】