基層心理服務要真正做到走心有力

做好經常性心理工作，對促進官兵身心健康、鞏固和發展和諧的內部關系、保持和提高部隊戰斗力具有重要意義。作為經常性心理工作的一線人員，基層心理骨干需要用心用情、精準服務，努力把心理服務做到官兵心坎上。

一、真心服務，占領制高點

人本主義心理學把平等、關注、溫暖、真誠的咨詢關系，稱為心理咨詢的“制高點”。“感人心者，莫先乎情”，良好互信、互動關系的建立是做好心理服務的前提。基層心理骨干如果沒有真心為官兵排憂解難的態度，心理服務就很難走進他們、引領他們、贏得他們。因此，提高心理服務質效，心理工作骨干首先要用真心真情換取信任信賴，讓官兵愿意對你傾訴、喜歡與你交流。

要充分理解尊重。當前，95后、00后已成為官兵主體，兵員成分、思想觀念、行為特征更加復雜多元，在他們身上體現了積極向上、追求民主、開拓創新的時代精神，但也有著這樣那樣的缺點。要理解把握心理問題產生的社會因素、家庭因素和部隊因素，不能戴著有色眼鏡看人，不用個人成見判斷是非。比如，對入伍動機多樣、民主意識增強、趨利意識明顯等變化，要認識到這是市場經濟發展、利益關系深刻調整帶來的必然結果，不能簡單地看作是功利思想嚴重。要堅持用信任、欣賞、發展的眼光看待基層官兵，以平和心態接受不合理現象，相信只要方法得當、引導有方，每名戰士都能做到虎虎生氣、虎虎生威。

要積極主動關愛。隨著我軍使命任務要求發生的新變化，兵力運用日益常態化、多樣化，部隊在外執行高強度戰備演訓任務更趨頻繁，再加上青年官兵正處于人生事業的爬坡期、奮斗創業的黃金期，面臨家庭、婚戀、成長成才等方面的矛盾問題，基層官兵身心承受著較強的負荷，部分官兵難免出現思想負擔重、精神壓力大等心理問題甚至心理疾病。心理工作骨干要積極關注官兵心理健康，耐心傾聽他們的心聲，了解掌握官兵思想狀況和心理狀態，加強心理預防和疏導服務。當心理疾患官兵有實際困難時，心理工作骨干要滿懷熱情關心關愛，做到人格上尊重、思想上關心、工作上支持、困難上幫扶，以對官兵的愛獲得官兵的信。

要加強信息保密。心理工作與思想工作不同，嚴守邊界、守護信任是心理服務的保密原則。心理咨詢師有責任保護尋求專業服務者的隱私權，同時明確認識到隱私權在內容和范圍上受到國家法律與專業倫理規范的保護和約束。除非經過服務對象同意、服務對象出現傷害自身或他人的傾向，以及其他必須采取措施防止意外事件發生的情況，心理工作骨干不能擅自泄露官兵個人信息。心理工作骨干對發現的問題，要區分情況合理甄別，不冷落歧視，不隨意擴大知情范圍。如果官兵個人信息在層層上報中泄露，出于自尊心，往后很少會有人主動匯報“難言之隱”，從而導致心理求助渠道被阻斷。

二、細心發現，把握關鍵點

摸不準官兵的心理脈搏，就走不進他們的心靈世界，也就解決不了他們的思想難題和心理困惑。當前一些官兵的思想心理活動隱蔽性很強，有問題往往不愿意向組織匯報、不喜歡跟戰友交流，有了思想疙瘩更喜歡在微信群、朋友圈吐槽找贊。這就要求心理工作骨干要敏銳洞察，及早察覺心理問題苗頭，找準心理癥結，針對性開展心理服務工作。

日常行為“察”。經常性心理工作面對的問題大都與官兵工作、生活息息相關，因為不太起眼，容易受到忽視；因為太經常，容易熟視無睹。這就要求心理工作骨干要敏銳洞察，有“見微知著、一葉知秋”的本領，善于從官兵的言談舉止、飲食睡眠、脾氣情緒、活動興趣等細微變化中，透視官兵思想、捕捉蛛絲馬跡。著重看看有無目光呆滯、反應遲鈍、舉正怪異等情況，有無言語行為消極、訓練熱情下降、睡眠質量較差、精神狀態萎靡、與他人矛盾比較突出等，通過這些外現行為表現及時捕捉心理信息、發現苗頭隱患。

心理測試“摸”。采取定性分析與定量評估相結合、縱向對比與橫向考察相結合，緊盯新兵入伍下連、選送技術學兵、軍士選改晉級、士兵考學提干、執行急難險重任務等重要時機，通過定期與隨機、網上與網下相結合的方式，嚴密組織心理測試篩查和個別談心談話。把官兵個人基本情況、入伍前社會經歷、入伍動機現實愿望、家庭背景、婚戀態度及狀況、興趣愛好特長、接受能力和心理承受能力、個人經濟和消費狀況、人際交往、手機網絡使用底數都搞清楚，不斷建立完善官兵心理檔案，準確定位服務對象的心理狀況。

全面辯證“析”。準確分析問題才能有效解決問題。對官兵存在的心理問題，要用全面辯證的思想方法來剖析，善于透過現象看本質、透過淺表看深層、透過偶發看必然、透過肢體表現看心理原因，防止就事論事、簡單定論。對出現問題的原因，要注重從思想認知、身體生理和社會支持這三大制約心理問題的因素入手，分清楚哪些問題是由官兵的思想認知因素引起的、哪些是由官兵的身體健康狀況引起的、哪些是由家庭社會因素和所在單位領導管理問題引起的，全面辯證分析心理問題的癥結，找準解決問題的突破口。

三、貼心疏導，選準切入點

“心鎖最難解，心門最難開。”心理服務絕不是“聊聊而已”，而是用對方法，讓心理疏導真正走進心里、改變生活。做好心理服務工作，基層心理工作骨干既要“愿做”又要“會做”，要在面對面、心貼心上做文章，能夠著眼任務需要、緊貼官兵需求、創新方式方法，把心理服務做得更有專業性、精準度和人情味。

從改變思想認知上入手。情緒的ABC理論強調，人們對事件的認知觀念是引起情緒的直接原因。心理癥狀的背后是負面情緒，負面情緒的背后是思想認知，改變認知就能改變情緒和癥狀。做好心理疏導，就要幫助服務對象找到認知偏差、認識到認知偏差，并且通過學習訓練，培養積極的認知、形成科學的思維，最終實現認知重建和行為重塑。心理工作骨干要把經常性思想工作與經常性心理工作結合起來，針對官兵適應軍營生活、處理人際關系、對待婚姻戀愛、面對進退去留等方面容易出現的心理問題，通過有步驟、抓重點、促行動的結構化對話，加強心理知識普及，加強認知和行為偏差的糾治，幫助官兵能夠識別“情緒按鈕”，學會控制情緒，始終保持健康良好的心理狀態。

從解決生理病患上突破。軀體出現傷病，容易導致心理行為異常。比如，有些人老是不快樂，總是郁郁寡歡，說是得了抑郁癥，其實不是，可能是脊柱出了問題，長期彎腰駝背，神經受到壓迫，時間一長就導致了各種不適。官兵身體出現傷病殘特別是長期處于傷病狀態，容易引發焦躁、易怒、自卑、自棄等不良心理狀態。當前，隨著部隊練兵備戰壓力增大，訓練執勤任務繁重，官兵傷病問題逐步增多。一方面，心理工作骨干要緊貼練兵備戰任務需求，及時跟進做好相關伴隨保障，引導官兵通過放松訓練、模擬訓練、談心聊天等多種途徑宣泄高強度軍事訓練誘發的不良情緒。另一方面，要積極協助服務對象搞好就醫治療，盡早免于傷病困擾，提高面對急難險重任務的心理調適能力。

從密切人際關系中突圍。人際關系的好壞，常常被視為個體價值和能力的體現，進而影響個體的適應和幸福感。心理疏導中，心理工作骨干要注重把握服務對象的人際關系是否失調、有無現實困難和心理依靠，像婚戀矛盾、家庭變故、官兵關系矛盾沖突等，往往是導致官兵心理失衡的重要誘因。要科學優化服務對象的人際關系支持系統，鞏固深化“五同\"\"雙四一\"\"三互\"和談心交心等傳統做法，創新部隊、社會、家庭共教共管共育模式，把經常性思想工作、經常性管理工作、經常性心理工作做得情理交融、走心管用。

【作者單位：國防大學政治學院】