人力資源柔性管理在企業應對危機中的作用

本文對人力資源柔性管理在解決危機困境中所起到的關鍵作用進行了深入的探討。在復雜多變的商業環境下，企業時刻面臨著來自市場、金融和技術等多重危機的沖擊。通過靈活的人員配置，滿足企業在危急時刻的動態需要；對員工進行個性化培訓，提高員工的技能和心理適應能力；實施人文關懷，提高員工的歸屬感；優化成本結構，避免過度裁員。在系統梳理理論的基礎上，對危機的類型和特征進行了精確的剖析，并通過服裝生產企業的案例，用詳細的數據來展示其實施的效果，從而幫助企業從危機的泥潭中找到一條科學的人力資源管理途徑，幫助企業提高抵御風險的能力和可持續發展的潛能。

在全球化和數字化交織的浪潮中，企業就像一葉孤舟，既要應對市場變革的驚濤駭浪，又要化解內部管理的暗流涌現。從外部環境看，市場競爭日趨激烈，消費者需求快速迭代，技術創新周期縮短，地緣政治不穩定因素增多；就內部環境而言，企業管理體制不健全，人才流失嚴重，財務風險居高不下。這些危機就像是一塊塊巨大的礁石，隨時都有可能威脅到企業的生存和發展，一個不小心就會讓企業陷入困境。人力資源是企業經營的核心資源，其經營模式將直接影響企業應對危機的能力。傳統的人力資源管理模式，在面對危機的時候往往呈現出一種僵化的狀態，很難對環境的變化迅速作出調整。然而，作為一種創新的管理模式，人力資源柔性管理以其靈活性和以人為本的特點，可以更好地適應危機環境下企業的動態變革需要，成為企業在危機中保持核心競爭力的戰略利器。

一、人力資源柔性管理理論概述

人力資源柔性管理作為一種新的管理理念和模式，是知識經濟時代的必然要求。柔性管理摒棄了傳統僵化的規章制度，突出“人”這個核心要素，重視員工的個體需要、創造性和主動性。人力資源柔性包括人員配置柔性、培訓開發柔性、業績管理柔性和薪酬管理柔性四個維度。在人員配置方面，可以快速靈活地對員工結構和崗位安排進行靈活調整，以達到最佳的人力資源分配。培訓開發柔性化是指根據企業的實際需要和戰略目標，適時地制訂和實施有針對性的培訓方案，提高員工的技能和綜合素質。績效管理柔性是指能夠根據不同的業務場景和人員的工作特點，靈活制定評價指標和方法。薪酬管理柔性是指在薪酬結構和激勵手段上，對員工進行激勵，使其發揮最大價值。這種管理模式強調組織和員工之間的互動和協作，營造一個和諧互信的工作環境，提升企業應對復雜變化的能力，從而增強企業的整體競爭力。

二、企業危機類型與特征分析

（一）常見危機類型

在市場競爭日益激烈、消費者偏好變化迅速的今天，整個市場環境充滿了不確定因素。企業很容易面臨市場份額被蠶食，產品滯銷，陷入價格戰的怪圈。就拿快速消費品市場來說，消費者對產品口味、包裝和健康理念的需求一直在變化，如果企業不能及時對產品進行創新和升級，那么其產品就會無人問津，市場份額也會逐漸被能精準把握市場趨勢的競爭對手占領。

財務危機主要表現為：企業資金周轉不靈，甚至出現資金鏈斷裂、債務違約等現象，利潤率不斷下降。導致企業財務危機的原因是多方面的，比如擴張過快，盲目進入新的領域，而沒有與之匹配的資源和能力支持；財務管理制度存在漏洞，資金利用率低，預算管理失去控制；如果外部融資渠道被堵死，在經濟下行周期或者行業信貸收緊的情況下，很難籌集到充足的資金來維持經營。這些都會讓企業陷入財務困境，面臨著嚴重的償債壓力和生存挑戰。

在當今科學技術迅猛發展的時代浪潮中，技術創新的速度越來越快，新技術和新應用層出不窮。企業若無法跟上技術前沿，及時將新技術整合到產品與生產中，必將被市場淘汰。就拿傳統影像行業來說，數碼影像技術的興起，顛覆了傳統影像市場的格局，未能及時轉型的廠商，因不能滿足消費者對便捷高效影像記錄的需求，很快就被數碼影像公司取代了市場地位。

（二）危機特征

企業危機往往具有突發性和不可預測性。其爆發可能源于多重因素：可能來自外界的政策變化，也可能來自突發的公共事件，或者來自企業內部長期累積的矛盾。比如，國家新出臺的新的產業監管政策，對企業的生產標準和環保要求提出了更嚴格的要求，如果不能提前做好準備，短期內就會面臨生產調整的巨大壓力，嚴重的甚至會導致生產線停工。

當危機發生時，影響會很快擴散到企業整個組織系統。從經濟角度看，將導致企業收入急劇下降，成本急劇上升，利潤受到嚴重擠壓，甚至造成巨額損失；從聲譽角度看，負面事件的擴散會使企業在消費者、合作者和社會公眾心目中的形象受損，從而降低消費者的信任度和合作意愿；在員工層面上，危機帶來的不確定因素將導致員工士氣下降、人才流失風險增大，這幾種因素相互交織，對企業生存和發展的根基造成了嚴重威脅。

三、人力資源柔性管理在企業應對危機中的具體作用

（一）靈活調整人員配置，匹配危機下的業務需求

當危機來臨，企業面臨的內外部環境急劇變化，商業需求呈現大幅波動。在這一過程中，人力資源柔性管理可以快速感知業務變化信號，靈活調整人員配置，充分發揮人才資源的彈性調配作用。比如，在市場危機來臨時，面臨產品滯銷，市場份額被競爭者瓜分，這時精準的營銷策略和銷售轉型就成了扭轉局面的關鍵。人力資源部根據對員工的技能和經驗的深入了解，從受影響不大的生產、物流等部門中，挑選出有溝通能力和市場洞察力的人才，安排調入營銷和銷售部門。

（二）開展針對性培訓，提升員工技能與心理韌性

危機是復雜多變的挑戰集合，既考驗員工的專業素養，更考驗其心理承受力。人力資源柔性管理正是抓住了這種需求，積極開展了全方位、有針對性的培訓活動。面對如智能制造浪潮般席卷傳統制造業的技術變革危機，企業精心準備了一系列涉及工業互聯網、自動化生產等前沿領域的培訓課程。培訓形式多樣，以理論知識集中講授為主，實操演練為輔，使員工能夠學以致用。通過系統的培訓，員工的技術水平得到了顯著提升，這為企業引進新技術，優化生產工藝打下了堅實的基礎，從而大大提高了生產效率。同時，在充滿挑戰的時期，企業員工面臨的心理壓力與時俱進。通過情景模擬、心理疏導講座和一對一咨詢，幫助員工對當前困境的正確認知，掌握減輕壓力的方法，重新樹立應對危機的信心和勇氣，讓自己以更加積極的心態投入工作中，從而提高其工作效率。

（三）實施人性化關懷措施，增強員工歸屬感

危機籠罩的企業環境中，員工們很容易產生焦慮和不安。人力資源柔性管理一直把員工視為核心資產，通過一系列細致入微的人文關懷舉措，提升團隊凝聚力。如果企業面臨財務危機，資金緊張，導致工資不能及時發放，那么人力資源部門就會主動和員工進行面對面的交流，如實說明企業當前面臨的困境，與員工協商解決工資發放方案。同時積極協調各方面資源，為職工提供生活補助和生活必需品，切實減輕職工的經濟壓力。在日常工作中，要加強和員工的交流，通過線上會議、線下員工座談會等多種方式，為企業和員工搭建一個溝通的平臺，及時聽取員工的需求和困難。根據員工的反饋，迅速組織相關部門討論解決方案，為員工提供實際幫助和支持。

（四）優化人力資源成本結構，避免過度裁員

人力資源柔性管理通過多元化策略實現。根據企業的淡旺季特點和項目需求的動態變化，對員工數量進行靈活調整，避免因長期固定用工帶來的高成本壓力。在工資結構的調整上，打破了傳統的固定工資模式，把固定工資和業績工資結合起來；根據員工的工作表現和企業的經營業績，對工資進行科學合理的調整，在保證員工生活質量的同時，還能充分調動員工的工作熱情，從而達到最大限度地激勵員工。與此同時，精細管理招聘和培訓成本，減少不必要的外部招聘活動，充分發掘企業內部的人才潛能，采用內部培訓、員工經驗共享會等方式提高員工的專業技能，減少培訓成本。這種人力資源成本結構的全方位優化，不僅可以有效地緩解企業成本壓力，還可以留住核心人才，為企業危機過后的恢復和發展積蓄力量。

四、案例分析

（一）案例企業背景介紹

某服裝生產公司于2005年正式成立，經過十幾年的發展，以其獨到的設計理念和扎實的生產工藝，逐漸成為服裝制造業的佼佼者。公司定位于歐美中高端服飾市場，產品包括休閑服、商務正裝、運動服飾等多個系列。公司擁有先進的生產設備和超過1000名的專業技術人員，以及由50多位業內資深設計師組成的設計團隊，具有強大的研發和生產能力。2020年初新冠疫情全球暴發，歐美國家經濟活動陷入停滯，消費者購買力大幅萎縮，導致該公司的訂單出現了斷崖性下滑，2020年第一季度訂單數量同比驟降67.34%，營業收入也同步下滑58.65%。

（二）人力資源柔性管理實施過程

企業人事部門根據訂單數量的變化，靈活調配生產部門員工。調整部分生產線人員到產品研發和市場調研部門，強化產品創新和市場拓展能力。同時，根據業務量的變動，對員工工作時間進行合理安排，采取彈性工作制，避免人員閑置和超負荷工作。為提高員工應對危機事件的能力，組織開展了一系列有針對性的培訓活動。一方面，根據市場需求，對員工進行服裝設計及流行趨勢的培訓，以提高員工產品設計水平；另一方面，為緩解員工心理壓力，開展心理輔導培訓班，增強員工的心理彈性。

公司高度重視職工疫情期間的生活保障，及時發放口罩、消毒水等防疫物資并提供生活津貼補助。與此同時，加強和員工的交流和溝通，利用網絡會議、召開員工座談會等形式，及時了解員工的需求和意見，提供必要的支持和幫助。在成本控制上，通過與職工協商，對工資結構進行了調整。將部分固定工資調整為績效工資，并與經營業績掛鉤。與此同時，公司還減少了員工招聘和培訓方面的開支，并通過內部培訓和經驗共享等手段來提高員工的技術水平。

（三）實施效果評估

經過一段時間，該公司在實施人力資源柔性管理過程中取得了明顯成效。從表格數據來看，通過實施該措施，公司的生產效率得到了明顯提高，員工滿意度得到了提升，產品創新能力得到了加強，市場份額得到了擴大，人力資源成本得到了有效控制。實證研究表明，人力資源柔性管理對于企業應對危機具有決定性作用，有效促進企業在危機中生存和發展。

五、結語

因此，企業在應對危機時人力資源柔性管理起著舉足輕重的作用。通過靈活調整員工的工作崗位、對員工進行針對性培訓、實施人性化關懷、優化人力資源成本結構等措施助力企業敏捷應對危機，快速響應市場變化，激發員工的應變潛力和工作熱情，增強企業的凝聚力和市場競爭力。在復雜多變的商業環境中，人力資源柔性管理已成為企業應對危機的重要戰略。與此同時，企業也要不斷探索、創新人力資源柔性管理的方式方法。從而有效應對各類風險挑戰，實現企業可持續發展。

（作者單位：浙江東甌過濾機制造有限公司）