“雙一流”目標(biāo)下高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的思考

摘要：“雙一流”戰(zhàn)略是中國(guó)未來高等學(xué)校的發(fā)展方向，圖書館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)重點(diǎn)和模式等必然需要隨之調(diào)整。微信公眾號(hào)作為我國(guó)流行的社交媒體平臺(tái)之一，不僅為高校圖書館提供了一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道，而且促進(jìn)了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。現(xiàn)通過揭示普通高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)面臨的困境，從厘清定位、提升推文內(nèi)涵、扶植品牌建設(shè)、提升圖書館智慧化服務(wù)水平四個(gè)方面優(yōu)化圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，以期為高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展提供建設(shè)思路。

騰訊微信與中國(guó)信通院共同發(fā)布的《2019—2020微信就業(yè)影響力報(bào)告》顯示，僅2020年第一季度，微信月度活躍用戶規(guī)模超過十億人[1]。在如此龐大的“流量池”中，作為我國(guó)流行的社交媒體平臺(tái)之一，微信公眾號(hào)不僅為高校圖書館提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道，還促進(jìn)了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)，提升了圖書館的影響力和服務(wù)質(zhì)量。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出“要加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”[2]。2021年12月17日，中央全面深化改革委員會(huì)第二十三次會(huì)議審議通過《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見》[3]。“雙一流”戰(zhàn)略成為中國(guó)未來高等教育學(xué)校發(fā)展方向。在此背景下，普通高校圖書館必然要緊跟學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的腳步，與之相適應(yīng)并充分發(fā)揮在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新方面的作用。大模型、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)及元宇宙等技術(shù)和概念的發(fā)展日新月異，為高校圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，也帶來了新問題、新風(fēng)險(xiǎn)和新挑戰(zhàn)，高校圖書館事業(yè)進(jìn)入了以數(shù)字化、智慧化、知識(shí)化服務(wù)等為特征的全新階段。作為知識(shí)傳播與學(xué)術(shù)研究的重要平臺(tái)，高校圖書館正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。圖書館的服務(wù)模式和重點(diǎn)必然需要進(jìn)行調(diào)整，微信公眾號(hào)作為圖書館的宣傳陣地，在提升圖書館服務(wù)效能、增強(qiáng)用戶黏性方面發(fā)揮著不可替代的作用，其運(yùn)營(yíng)模式亟待新的探索。

“雙一流”背景下，高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究現(xiàn)狀

學(xué)界對(duì)高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)的研究已較廣泛。不少學(xué)者針對(duì)42所“雙一流”高校的圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了諸多探討。馬帥等學(xué)者以高校圖書館微信推送服務(wù)的互動(dòng)效果評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，利用爬蟲工具采集“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號(hào)的歷史消息，提出了提高推送服務(wù)互動(dòng)效果的相應(yīng)策略[4]。常穎聰通過微信、微博、官方網(wǎng)站3個(gè)途徑的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對(duì)“雙一流”高校圖書館品牌建設(shè)的文化講座品牌、閱讀品牌、數(shù)據(jù)推廣品牌以及小眾品牌四方面進(jìn)行了調(diào)查[5]。劉佳靜等利用因子分析法對(duì)42所“雙一流”大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行實(shí)證分析，從用戶反饋、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、微博影響力、點(diǎn)贊率四方面評(píng)價(jià)高校圖書館微信公眾號(hào)傳播力[6]。

普通“非雙”高校圖書館微信公眾號(hào)在“雙一流”建設(shè)契機(jī)下，如何根據(jù)圖書館整體服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，為爭(zhēng)創(chuàng)“雙一流”提供學(xué)習(xí)支持與創(chuàng)新體驗(yàn)，促進(jìn)研究型資源保障與專業(yè)信息共享，成為亟待討論和研究的話題。

“雙一流”背景下，高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)困境

定位不明，信息沉寂，用戶漸行漸遠(yuǎn)

普通高校圖書館微信公眾號(hào)通常以文化宣傳和基礎(chǔ)服務(wù)為重點(diǎn)，涉及信息發(fā)布、活動(dòng)講座等內(nèi)容，較少涉及專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，推文題目和版面形式兼具活潑性與新穎性。但在“雙一流”建設(shè)目標(biāo)下，圖書館需逐步向研究型圖書館轉(zhuǎn)型，微信公眾號(hào)不可避免地需要推送更專業(yè)更深入的內(nèi)容，普通學(xué)生通常不關(guān)心，如研究成果、大型文獻(xiàn)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的講座。除此之外，高校圖書館微信公眾號(hào)容易在“官媒”與“自媒體”之間搖擺，二者的內(nèi)容構(gòu)成和話語策略不甚一致。

資訊滯后，社媒浩瀚，推廣難度大

一些高校宣傳部門要求實(shí)行“三審三校”制度，經(jīng)過多人多重把關(guān)之后，雖避免了錯(cuò)別字、病句、事實(shí)性和政治性錯(cuò)誤，但也容易錯(cuò)失最佳發(fā)送時(shí)段。發(fā)布時(shí)間隨意，無法契合讀者的活躍使用時(shí)間，打亂了讀者之前在相對(duì)固定的時(shí)間段接收推送的習(xí)慣，不利于增強(qiáng)用戶的黏合度和忠誠(chéng)度。近年來，更多讀者被小紅書、抖音、嗶哩嗶哩等社媒平臺(tái)分流。隨著“微信生態(tài)”的進(jìn)一步完善和擴(kuò)大，微信公眾號(hào)逐漸演變?yōu)槠渲幸画h(huán)而非關(guān)鍵環(huán)節(jié)。讀者的選擇余地變大，對(duì)微信公眾號(hào)的依賴度降低，推文閱讀量下降在意料之中。

推文內(nèi)容冗雜，運(yùn)營(yíng)人員缺乏

一方面，微信公眾號(hào)作為目前校內(nèi)讀者接收官方消息常用的渠道之一，內(nèi)容繁雜，涵蓋文化活動(dòng)、展覽講座、通知、資源推介等，甚至發(fā)布一些不必要的內(nèi)容，降低了讀者對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注度。另一方面，圖書館作為高校文獻(xiàn)資料中心以及大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要陣地，其基礎(chǔ)信息與文化宣傳活動(dòng)需要多部門協(xié)作，在爭(zhēng)創(chuàng)“雙一流”目標(biāo)導(dǎo)向下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)亟待拓展升級(jí)，這意味著需要更多工作人員，但大部分高校面臨人員“出多進(jìn)少”的困境。

未與智慧圖書館接軌，難以滿足多元化需求

智慧圖書館和智慧服務(wù)是近年來的研究熱點(diǎn)。初景利和段美珍指出，圖書館亟待從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧型服務(wù)，服務(wù)方式也要從粗放的無差別服務(wù)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)的按需推送服務(wù)[7]。微信公眾號(hào)因?yàn)槌杀镜停瑹o需用戶主動(dòng)進(jìn)入界面的便捷性優(yōu)勢(shì)，成為目前高校圖書館主流的信息推送方式。但讀者面對(duì)海量資訊與資源，無法快速獲得精準(zhǔn)信息，無法滿足個(gè)性化需求，且大部分微信公眾號(hào)單向輸出的信息交互方式與智慧圖書館所提倡的“改變、優(yōu)化用戶和圖書館系統(tǒng)之間信息資源交互的方式方法，以提高信息資源交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度”相悖。

普通高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的思考與對(duì)策

厘清定位，關(guān)注用戶

1.精準(zhǔn)定位受眾，資訊更新同步

明確微信公眾號(hào)的定位，有定位才有目標(biāo)。爭(zhēng)創(chuàng)“雙一流”建設(shè)高校過程中，圖書館應(yīng)先從單一的通識(shí)型圖書館向兼具通識(shí)型與研究型的圖書館方向努力。清晰的定位有助于奠定微信公眾號(hào)的整體基調(diào)，明確內(nèi)容選擇。高校圖書館微信公眾號(hào)既不同于風(fēng)格較為正式的院校官方微信公眾號(hào)，也異于私人號(hào)，而是“官方的自媒體”。作為官方屬性的圖書館自媒體，需在合規(guī)前提下順應(yīng)并把握傳播規(guī)律。例如，應(yīng)簡(jiǎn)化審核流程，預(yù)留時(shí)間，爭(zhēng)取在高閱讀量時(shí)間段發(fā)送，使發(fā)布時(shí)間與用戶活躍高峰或查看微信公眾號(hào)活躍高峰一致。根據(jù)《2019微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》，查看的活躍高峰是21：00[8]。高校則應(yīng)加上師生用餐時(shí)間這一黃金時(shí)段。在內(nèi)容的選擇上應(yīng)加以篩選，側(cè)重實(shí)用性服務(wù)類內(nèi)容，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的用戶黏性高于新聞產(chǎn)品。

2.關(guān)注目標(biāo)用戶，滿足多元化需求

根據(jù)康英對(duì)閱讀推廣的關(guān)鍵因素識(shí)別研究，影響程度排名前20%的首因是用戶需求與期望[9]。陳國(guó)鵬基于UTAUT模型對(duì)42所“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)績(jī)效期望是對(duì)用戶使用意愿影響最大的正向因素[10]。簡(jiǎn)言之，用戶的需求和期望是影響運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素。有價(jià)值、有趣的內(nèi)容，才能吸引用戶的關(guān)注。因此，微信公眾號(hào)應(yīng)根據(jù)不同的群體，在內(nèi)容與形式上有所區(qū)別。高校圖書館微信公眾號(hào)的目標(biāo)用戶基本可分為學(xué)術(shù)研究者與校內(nèi)普通讀者。對(duì)于校內(nèi)普通讀者而言，應(yīng)優(yōu)化版面設(shè)計(jì)，調(diào)整語言風(fēng)格，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，增加文章的可讀性和吸引力。對(duì)于學(xué)術(shù)研究者而言，則應(yīng)做到邏輯清晰、篇幅適當(dāng)、圖文合理搭配。

提升推文內(nèi)涵，雙核驅(qū)動(dòng)升級(jí)

1.通識(shí)型內(nèi)容專業(yè)化，重“芯”包裝

高校圖書館作為文化育人的重要陣地，承擔(dān)著知識(shí)傳播、文化弘揚(yáng)的重要職責(zé)，這一核心職責(zé)很大部分通過通識(shí)型內(nèi)容落地，且通識(shí)型內(nèi)容因大學(xué)生用戶的屬性成為推文內(nèi)容必不可少的組成部分。任何高校圖書館都不應(yīng)摒棄這一部分，如好書推介、活動(dòng)體驗(yàn)等，更不應(yīng)認(rèn)為這些內(nèi)容不夠“高端”而盲目追求“深度”內(nèi)容。專業(yè)深入、形式活潑是通識(shí)型內(nèi)容重“芯”包裝的重要方式。例如，杭師大圖書館的“一周新書”系列由專業(yè)老師甄選出高質(zhì)量新書單，大幅降低新書推介的盲目性和隨意性。

2.研究型內(nèi)容重質(zhì)不重量，精益求精

高校圖書館微信公眾號(hào)還應(yīng)突出爭(zhēng)創(chuàng)“雙一流”所需的科研輔助功能，如增加學(xué)科分析、資源建設(shè)、學(xué)術(shù)成果傳播與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。如何對(duì)這類內(nèi)容進(jìn)行重新包裝推廣？李苗苗、尹亮亮提出，可以對(duì)學(xué)術(shù)成果與學(xué)術(shù)思想進(jìn)行自媒體視聽化重塑，豐富內(nèi)容編輯的視聽表現(xiàn)形式，加大視聽化策劃力度，提高學(xué)術(shù)影響力[11]。研究型內(nèi)容更應(yīng)關(guān)注質(zhì)量，標(biāo)題立意、版面設(shè)計(jì)、語言使用應(yīng)符合新媒體的傳播規(guī)律，精益求精，以擴(kuò)大學(xué)術(shù)傳播的覆蓋面。所謂“酒香也怕巷子深”，不應(yīng)當(dāng)固守內(nèi)容的專業(yè)性而放棄表現(xiàn)形式的趣味性。卷帙浩繁、門類廣博的館藏古籍或大型文獻(xiàn)，雖為研究者不可或缺的資料，但不為廣大讀者所知。杭州師范大學(xué)圖書館與區(qū)、市媒體合作，通過拍攝精品視頻將《字匯》《杜工部集》等古籍上傳至學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)，將可供研究的文化遺產(chǎn)“廣而告之”，再通過微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。

合理配置人員，扶植品牌建設(shè)

1.引進(jìn)人才，聚焦品牌欄目

在人力有限的情況下，高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)集中資源做強(qiáng)欄目板塊，提高影響力和辨識(shí)度。推文數(shù)量與推文的影響力并不存在顯著的相關(guān)性，從篇均傳播力來看，篇均閱讀數(shù)更能提升WCI總體排名。所以，優(yōu)質(zhì)推文內(nèi)容是提升高校微信公眾號(hào)影響力的重要途徑[12]。因此，微信公眾號(hào)應(yīng)集中熱愛閱讀且有創(chuàng)新能力的館員，優(yōu)先打造特色鮮明、可持續(xù)的、具有一定規(guī)模的核心品牌欄目，“以優(yōu)帶良”，通過優(yōu)質(zhì)品牌輻射其他欄目?jī)?nèi)容，反哺公眾號(hào)。例如，杭州師范大學(xué)圖書館的“塘河講堂”品牌系列，包含“塘河講堂·文化素養(yǎng)講座”“塘河講堂·信息素養(yǎng)講座”“塘河講堂·著者說”“塘河書市”等，將零散的活動(dòng)與講座整合成品牌，并加以拓展，起到了品牌加持的作用。

2.拓展隊(duì)伍，協(xié)同資源共享

首先，校內(nèi)可通過與校級(jí)、院級(jí)微信公眾號(hào)的合作與聯(lián)動(dòng)進(jìn)行引流，尤其需要加強(qiáng)與校宣傳部、學(xué)工部、教務(wù)處等參與度高的部門合作，擴(kuò)大圖書館在學(xué)校內(nèi)部的影響力。例如，杭師大圖書館與研究生院、黨委學(xué)生工作部等校內(nèi)部門合作，連續(xù)舉辦三屆大學(xué)生書評(píng)活動(dòng)，參與人數(shù)與文章質(zhì)量持續(xù)提升，在鼓勵(lì)大學(xué)生深度閱讀、營(yíng)造良好閱讀氛圍方面取得了顯著效果。其次，切實(shí)用好大學(xué)生讀書會(huì)與志愿者隊(duì)伍。志愿者既是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，又可被培養(yǎng)成優(yōu)秀閱讀推廣人。正所謂“讀者最了解讀者”，吸收這些思維活躍、熱愛閱讀的同學(xué)參與活動(dòng)，一定會(huì)激發(fā)創(chuàng)新活力。作為閱讀推廣人，他們可以在更大程度影響和帶動(dòng)身邊的同齡人愛上閱讀，利用圖書館資源支持學(xué)習(xí)、助力科研。最后，圖書館可依托博物館、數(shù)據(jù)庫(kù)商、政府文化部門等外部力量，合力打造優(yōu)質(zhì)文化品牌。

提高信息推送服務(wù)成效，提升圖書館智慧化服務(wù)水平

1.從技術(shù)層面提高個(gè)性化信息推送

圖書館信息推送服務(wù)的智慧化水平反映了智慧圖書館的建設(shè)水平。在當(dāng)前泛在信息環(huán)境下，知識(shí)彌漫、信息過載對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)能力和形式提出了更高的要求。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，圖書館微信公眾號(hào)如果能幫助用戶更快地提取關(guān)鍵資源，必定會(huì)獲得更多用戶的青睞。因此，在信息推送服務(wù)建設(shè)方面，微信公眾號(hào)應(yīng)時(shí)刻考慮讀者的個(gè)性化需求，最大程度減少讀者的閱讀成本。黃麗芳認(rèn)為，可以使用數(shù)據(jù)挖掘分析和流式大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)以微信公眾號(hào)、微信小程序和App三種互聯(lián)方式為應(yīng)用通道，構(gòu)建適應(yīng)讀者需求的移動(dòng)圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)，通過平臺(tái)實(shí)時(shí)分析讀者對(duì)電子資源的偏好，并根據(jù)讀者喜好進(jìn)行推送，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提高讀者的服務(wù)感知度[13]。因此，可以利用智慧圖書館收集讀者數(shù)據(jù)，通過微信公眾號(hào)提供個(gè)性化推薦，根據(jù)讀者的借閱歷史推薦相關(guān)書籍或主題活動(dòng)。

2.拓展交互，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的可達(dá)性和互動(dòng)性

目前，微信公眾號(hào)推送大部分仍為單向式，無法實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時(shí)在線，必然影響讀者的滿意度和使用意愿。因此，微信公眾號(hào)應(yīng)增加與讀者的交互渠道。第一，設(shè)計(jì)交互型推文，如投票、留言互動(dòng)等類型，增加讀者的參與感，提升愉悅度。第二，嵌入類似ChatGPT的人工智能大模型，讓人工智能與讀者對(duì)話，幫助讀者解決許多共性甚至個(gè)性化問題，從而建立更便捷的互通渠道。事實(shí)上，這也是ChatGPT興起后我國(guó)的研究熱點(diǎn)之一。王海蓓和潘輝運(yùn)用VOSviewer可視化分析工具構(gòu)建我國(guó)ChatGPT研究領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)圖譜，全面剖析ChatGPT研究領(lǐng)域的研究特征、熱點(diǎn)主題分布及演化路徑，發(fā)現(xiàn)ChatGPT技術(shù)賦能圖書館服務(wù)是當(dāng)前的八個(gè)主題之一，如ChatGPT可賦能智慧圖書館建設(shè)，在智能咨詢服務(wù)、閱讀推廣、提升用戶虛實(shí)交互體驗(yàn)等方面發(fā)揮重要作用[14]。第三，開通視頻號(hào)，舉辦線上直播活動(dòng)，如作者訪談、專題講座等，通過微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳和直播引流。

文章深入探討了“雙一流”建設(shè)目標(biāo)下，普通高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)及優(yōu)化策略，發(fā)現(xiàn)其在目標(biāo)定位、內(nèi)容質(zhì)量、人員配置及智慧化服務(wù)等方面存在諸多問題。為應(yīng)對(duì)這些問題，文章提出一系列對(duì)策和建議。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和“雙一流”建設(shè)的深入推進(jìn)，普通高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)將面臨更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館微信公眾號(hào)的高質(zhì)量發(fā)展，為高校師生提供更加豐富、便捷、高效的個(gè)性化信息服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與知識(shí)傳播，提升圖書館在數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)能力，擴(kuò)大其學(xué)術(shù)影響力，為高校教育與科研工作提供有力支撐。

浙江省2023年高校圖工委科研項(xiàng)目“高校圖書館品牌建設(shè)路徑與策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2023TKT006）的研究成果；浙江省杭州市杭州師范大學(xué)2023年圖書館（學(xué)術(shù)期刊社）科研項(xiàng)目“數(shù)智賦能下‘知識(shí)服務(wù)+品牌建設(shè)’深度融合推動(dòng)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展”（項(xiàng)目編號(hào)：2023LJKY02）的研究成果。

（作者單位：杭州師范大學(xué)圖書館）

[1]騰訊微信與中國(guó)信通院.2019—2020微信就業(yè)影響力報(bào)告[EB/OL].（2020-05-14）[2024-04-06].https：//mp.weixin.qq.com/s/encXE8vEnsvm1uxyMzG29Q.

[2]侯小紅.“雙一流”建設(shè)背景下的高校圖書館服務(wù)工作[J].傳播力研究，2019，03（29）：291-292.

[3]學(xué)位與研究生教育刊訊.三部委發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見》[J].學(xué)位與研究生教育，2022（03）：21.

[4]馬帥，王昌，毛鵬樂.高校圖書館微信推送服務(wù)互動(dòng)效果評(píng)價(jià)研究[J].新世紀(jì)圖書館，2020（08）：68-73.

[5]常穎聰.新媒體環(huán)境下高校圖書館品牌建設(shè)模式與現(xiàn)狀研究——以“雙一流”高校圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2020（07）：12-20.

[6]劉佳靜，金潔琴，趙乃瑄.高校圖書館微信公眾號(hào)傳播力評(píng)價(jià)研究——以“雙一流”大學(xué)為例[J].圖書館工作與研究，2019（02）：40-46.

[7]初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2018（04）：85-90+95.

[8]微信官方.2019微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].（2020-01-12）[2024-04-06].https：//www.sohu.com/a/366354380_415197.

[9]康英.高校圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣的關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究[J].情報(bào)科學(xué)，2020，38（06）：139-144.

[10]陳國(guó)鵬.基于UTAUT的高校圖書館信息推送服務(wù)研究——以微信公眾號(hào)信息推送為例[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2024.

[11]李苗苗，尹亮亮.高校學(xué)報(bào)微信公眾號(hào)視聽運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新探索——以我國(guó)卓越大學(xué)聯(lián)盟成員為例[J].出版廣角，2020（19）：67-69.

[12]張薇，陳晶，黃世晴，等.雙一流高校圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)與評(píng)價(jià)——基于WCI的微信閱讀推廣實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2021，65（18）：42-48.

[13]黃麗芳.基于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的高校圖書館智慧服務(wù)研究[J]圖書館，2020（03）：37-42.

[14]王海蓓，潘輝.我國(guó)ChatGPT研究領(lǐng)域熱點(diǎn)主題識(shí)別與演化路徑分析[J].圖書館學(xué)研究，2024（03）：2-12+77.