中小微企業(yè)電力服務(wù)需求分析與建議

趙聞++孔欣

[摘 要]文章對中小微企業(yè)電力服務(wù)方面的需求進行了抽樣問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及電力政策法規(guī)講解、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電檢查、節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)、安全用電知識宣傳5個方面，并對調(diào)查結(jié)果進行了分析，總結(jié)了中小微企業(yè)的電力需求特點，提出了加強中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議。

[關(guān)鍵詞]中小微企業(yè)；電力服務(wù)；需求分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.05.053

1 引 言

隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國中小微企業(yè)的數(shù)量也在飛速增長。相比于市場體系中同行業(yè)的大企業(yè)，中小微企業(yè)主要是指那些資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模都明顯較小，勞動力、勞動手段和勞動對象集中程度比較低的經(jīng)濟單位。中小微企業(yè)是我國實體經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。中小微企業(yè)在電網(wǎng)客戶中的所占比也不斷增加。此外，中小微企業(yè)數(shù)量龐大、涉足領(lǐng)域廣泛的特點也決定了其用電情況的復(fù)雜性。[1，2]對中小微企業(yè)進行電力服務(wù)需求分析，便于電網(wǎng)企業(yè)進行客戶關(guān)系管理和提升供電服務(wù)水平。

文章首先對中小微企業(yè)的用電服務(wù)需求進行了抽樣調(diào)查，其次對調(diào)查結(jié)果展開分析，并提出了加強中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議。

2 中小微企業(yè)電力服務(wù)需求調(diào)查及分析

2015年9月，對某市范圍內(nèi)的中小微企業(yè)電力服務(wù)需求進行了抽樣調(diào)查，共有1976家中小微企業(yè)參加。調(diào)查問卷從電力政策法規(guī)講解、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電檢查、節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)、安全用電知識宣傳5個方面對中小微企業(yè)電力服務(wù)需求進行了調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果見下表。

各用電服務(wù)選項合計結(jié)果

由上圖可以看出，中小微企業(yè)對各項電力服務(wù)的需求主要集中在安全用電檢查和節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)兩個方面。

安全用電檢查是供電企業(yè)向電力客戶提供的確保客戶用電安全的電力服務(wù)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代化水平的提高，企業(yè)用電量快速增長，企業(yè)內(nèi)部不安全用電行為引發(fā)電力安全運行事故的概率也隨之增加。電力安全運行事故將對電網(wǎng)的運行構(gòu)成嚴(yán)重威脅，也會影響用電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營，造成巨大的經(jīng)濟損失和惡劣的社會影響。因此，用電企業(yè)需要合理有效地開展安全用電檢查，對現(xiàn)場用電設(shè)備、安全措施、事故應(yīng)急處理預(yù)案、消防設(shè)施及安全工器具、值班人員資質(zhì)及值班制度等進行逐一檢查，以確保正常使用電力和各項生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有序進行。

用電技術(shù)指導(dǎo)是供電企業(yè)為客戶提供的有助于客戶科學(xué)合理用電的電力服務(wù)。電能是一種重要的二次能源，在能源供應(yīng)日益緊張的形勢下，節(jié)約用電可以減少不必要的電能損失，從而為企業(yè)減少電費支出，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造更有利的條件。因此，企業(yè)需要有效的用電技術(shù)指導(dǎo)，利用科學(xué)的技術(shù)、管理手段實現(xiàn)降低電能損耗，進而實現(xiàn)降低成本和提升利潤空間的最終目的。[3-5]

3 加強中小微企業(yè)電力服務(wù)建議

本次抽樣調(diào)查反映出目前中小微企業(yè)對電力企業(yè)的供電服務(wù)提出了更高的要求，電力企業(yè)應(yīng)深入分析用電企業(yè)的安全用電需求并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合本次中小微企業(yè)電力服務(wù)需求抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，提出以下電力服務(wù)建議：

（1）加強客戶的用電安全管理，開展用電安全培訓(xùn)服務(wù)。定期組織客戶的用電管理人員進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括電氣操作、安全運行、設(shè)備檢修、設(shè)備管理等，提高客戶電工安全用電知識技能水平。

培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真貫徹按需施教、注重實效的原則，采取的形式可以是集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，如安全培訓(xùn)講座、反事故演練、舉辦安全知識普調(diào)考及競賽等多種形式。通過培訓(xùn)達到提高客戶的用電安全意識、提高客戶相關(guān)作業(yè)人員的安全技能水平的效果，共同實現(xiàn)供用電安全管理水平的提高。

（2）加強需求管理，通過用電需求調(diào)研合理劃分客戶，有針對性地開展節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)工作。結(jié)合客戶實際用電情況，將客戶按行業(yè)劃分，如制造業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療、學(xué)校、石油行業(yè)、鋼鐵行業(yè)等，進行客戶用電負(fù)荷需求調(diào)研，通過分析每一行業(yè)的用電特點，有針對性的幫助客戶制定科學(xué)用電計劃，合理安排各類用戶的用電時間，根據(jù)負(fù)荷需求制定企業(yè)內(nèi)部調(diào)節(jié)措施，指導(dǎo)客戶做好無功補償和降損增效方案，提高企業(yè)科學(xué)用電、節(jié)約用電水平。

（3）加強客戶用電檔案動態(tài)管理，實現(xiàn)用電檢查員“一對一”全程服務(wù)。由用電檢查員負(fù)責(zé)建立客戶安全用電檔案及隱患排查治理檔案，并持續(xù)做好客戶用電檔案的動態(tài)管理工作，及時更新客戶數(shù)據(jù)，做好用電檢查的詳細(xì)記錄。通過客戶檔案可以及時了解每一個客戶的用電行為、設(shè)備配置情況、安全隱患和風(fēng)險等相關(guān)信息，便于實現(xiàn)供電客戶管理工作的“閉環(huán)管理”和“循序遞進”，為一對一進行供用電安全管理工作提供依據(jù)，有助于用電檢查員為客戶提供有針對性的、差異化的供用電安全管理和服務(wù)。

（4）加強客戶關(guān)系管理，利用多種渠道做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電知識宣傳工作。電力客戶是電力企業(yè)服務(wù)的直接對象，只有加強與客戶溝通聯(lián)系，才能做好各項管理工作。利用多種渠道建立客戶關(guān)系網(wǎng)，如利用微信、微博等建立電力公眾服務(wù)平臺、建立客戶微信群、QQ群，組織分行業(yè)客戶座談會、客戶關(guān)系委員會、大客戶走訪等。從客戶角度出發(fā)，積極了解客戶需求，及時解答客戶咨詢，加大宣傳力度，定期通過公眾服務(wù)平臺、客戶群、客戶座談會、走訪等渠道宣傳電力政策法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電等各種相關(guān)知識，有效保障電力客戶用電管理工作順利開展。

4 結(jié) 論

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)尋求發(fā)展的根本，只有以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、擴展服務(wù)項目、提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高客戶滿意度，使企業(yè)不斷進步

文章對中小微企業(yè)電力服務(wù)方面的需求調(diào)查結(jié)果進行了分析，總結(jié)了中小微企業(yè)的電力需求特點，從客戶需求出發(fā)提出了加強中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議，有助于供電企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而加強對客戶的吸引力，擴大電力產(chǎn)品在能源市場的份額，有利于為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，并在競爭中立于不敗之地。

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