人才定制再創招聘奇跡

2008年5月，因業務需要，海爾急需迅速組建一支超百人的執行團隊，投入到客服崗位。

按照傳統招聘模式，整個流程完成短則要三個月，長則需六個月，而預算約為60萬元，并且新員工還存在很大的流失風險。然而，時間僅僅過去一個月，一支180人的團隊已經集結待命，而所支付費用還不到原預算的16％。

這一切，海爾究竟是如何做到的?

人才定制創造海爾“奇跡”

據了解，這180人的團隊進入海爾呼叫中心后，迅速達到了專業座席代表的水平，而且在服從管理和敬業愛崗上受到企業高度認可，在一季度內人員流失率為零。

這個奇跡的創造不是在于海爾人通過“海爾速度”來與時間賽跑，而是其采用了新型人才服務模式一人才定制。

人才定制是什么?即企業需要什么人才，就定制培養什么樣的人才，確保人才“召之即來，來則能戰”。業內專家稱，人才定制在海爾的成功完全可以復制，成為整個呼叫中心行業的完美解決方案。

大批量用人告別“無米之炊”

十年間，我國呼叫中心行業如一輪朝陽噴薄而出，呼叫中心座席增速從2005年的8％直接跨到2008年的17.6％，批量化人才招聘成為呼叫行業發展的重中之重。

為企業提供人才定制服務的思遠“金種子”工程，常年配備12000人的人才庫，具備統一標準的人才屬性，擁有整齊劃一的專業技術能力，訓練有素的職業素養和標準的職業心態。一旦有定制需求，便能在此基礎上迅速針對行業特點以及職業素質模型選拔出合適人員培養，解決了大規模招聘時人才質量參差不齊的苦惱，大大提高了企業規模化招聘的效率。

入崗匹配確保“既來之，則安之”

呼叫中心越來越成為技術含量和知識含量都較高的行業，高匹配的人才相當稀缺。傳統招聘猶如大浪淘沙，需要經過層層篩選才能淘出真金，而這些“真金”還只是散金。因此，組建一支“召之即來，來則能戰”的機動力量執行規模化發展戰略，成為呼叫中心行業的強烈要求。

人才定制能根據呼叫中心特點，從人才庫中選拔出勝任企業崗位并具有相應特質的員工，通過貼合實際的課程培養體系，保證輸送人才都能契合企業需求。在與海爾合作中，“金種子”項目組直接把隊伍拉到企業實訓，切身感受座席代表的工作情況，并且對海爾企業文化及制度進行系統學習。參訓人員在定制過程中經歷了真實工作環境模擬訓練，進入呼叫中心后相對的心理落差會很少，從而最大限度地保證每個受訓人員“既來之，則安之”，減少了員工流失率。

六個月VS一個月

數據指出，招聘一名合格的呼叫中心座席一般要六個月，每人花費成本約為5000元，這對于企業而言是巨大的人力和財力支出，嚴重制約發展。

而人才定制的培養過程均由服務提供方操辦，企業只需派人參與及監督教學過程，并最終對錄取結果把控即可，免去刊登招聘信息、面試、培訓等相關流程和支出。以海爾為例，180名呼叫團隊的招募，時間上從六個月縮短到一個月，招聘費用也只占原預算的16％。

海爾一個月內組建起一支專業、高效的團隊，讓呼叫中心產業看到了破解人才招聘瓶頸的曙光。行業專家大膽預測，未來5年，人才定制將責無旁貸地承擔起培養我國呼叫中心產業急需的實用型人才的重任。